[ archief ] Samsung Dubbeldeurs Koelkast

[ChristianHagg]

Ik heb de Samsung koelkast RSH1DTPE. Deze heb ik eind oktober 2007 aangeschaft voor 1400 euro. Sinds een paar maanden hoorden wij een ratelend geluid, totdat ie een paar dagen geleden stuk ging en de koel gedeelte niet meer ging koelen. Het ergste nog was dat mijn koelkast vol met voedsel was en we pas een paar dagen later doorhadden dat ie niet meer koelde, met natuurlijk de gevolgen.... Het ergste was nog dat deze dagen de temperatuur buiten 35 graden celsius was.
2 dagen later ging ook zomaar de water-tap stuk. Het lijkt wel domino effect.

Ik heb natuurlijk Samsung gebeld en de koelkast is natuurlijk net een half jaartje buiten de garantie gevallen. Ze hebben wel een reparateur ingeschakeld, die alleen al voor de voorrijkosten 84 Euro ex-BTW in rekening brengt. Als het goed is komt deze morgen pas langs (1 week na de melding, terwijl het buiten nog 30 steeds graden is)

Nou heeft een vriend van mij 3 maanden later dan ik dezelfde koelkast gekocht en heeft nu al precies dezelfde probleem. Ook heb ik op andere forum's gelezen dat zelfs meerdere mensen dezelfde probleem hebben.
Hier wijst alles op een fabricage fout en ik vind dat Samsung dit voor iedereen kostenloos zou moeten oplossen.
Tenslotte hoort een koelkast langer dan 2, 5 jaar mee te gaan.
Voor mij NOOIT meer een Samsung koelkast.

[zelfstandigste]

Voor mij NOOIT meer een Samsung koelkast.

Zal enigszins lastig zijn omdat Samsung voor heel veel andere merken de kasten maakt

[ChristianHagg]

Het zal in ieder geval geen koelkast zijn met "Samsung" erop.
Ook zal ik iedereen die ik ken deze afraden. Dat komt puur door de slechte service van Samsung.
Waarom geven ze de productiefout gewoon niet toe en vergoeden ze de kosten ervoor?
Inmiddels heb ik ook de vriend van mij gebeld en zijn koelkast heeft het ook al opgegeven.
Precies dezelfde probleem als die van mij. Heb op dit forum ook al gezien dat er meerdere mensen met een Samsung koelkast zijn die hetzelfde probleem hebben.
Bij meerdere automerken hebben ze toch ook alle auto's van dat bepaald model teruggeroepen en voor iedereen het probleem opgelost?
Dat zou Samsung dus ook moeten doen, vind ik.

[tennis]

Sinds een paar maanden hoorden wij een ratelend geluid, totdat ie een paar dagen geleden stuk ging en de koel gedeelte niet meer ging koelen. /quote]

En dan hebben jullie niet naar de oorzaak gezocht?

Ook heb ik op andere forum's gelezen dat zelfs meerdere mensen dezelfde probleem hebben.

Op welke fora heb je dan welk probleem van deze Samsung gelezen?

[ChristianHagg]

Morgen komt de reparateur langs en gaat hij naar de oorzaak zoeken. In de eerste instantie dacht ik dat er misschien teveel stof bij de ventilator kwam en dat ie hierdoor vastliep. Daarom draaide ik de koelkast om en schroefde ik de onderste gedeelte eraf om te kijken of het inderdaad zo was. Dat bleek niet het geval te zijn. De rest eraf schroeven durf ik niet aan en laat ik liever aan de reparateur over.

Ondertussen is de water dispenser ook stuk gegaan. Er komt helemaal geen water meer uit.
Als de reparateur is geweest, kan ik de oorzaak(-en) hier vermelden.

[ChristianHagg]

Op welke fora heb je dan welk probleem van deze Samsung gelezen?[/quote]

http://www.klusidee.nl/Forum/about21551.html&highlight=
en
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=2&t=72602
en op Kieskeurig:
Reviews & vragen - reviews - KIESKEURIG
De kosten van reparatie en de voorrijkosten komen op 485, daar hebben we dus een nieuwe koelkast voor. Samsung weigert om ons tegemoed te komen in de kosten ...

[Rickyman]

Beste ChristianHagg.
U bent op zoek naar een oplossing voor uw probleem en zoekt daarbij op internet naar een aantal medestanders om uw klacht als constructiefout te zien. Laten we zeggen dat u 15 klachten van dezelfde strekking heeft gevonden, op een verkocht aantal van 10.000 stuks (misschien zelfs meer) is daar dus geen sprake van. In plaats van hulp te krijgen via internet en daar uw tijd in te stoppen bent u aan de andere kant al aan het zoeken naar een idee om Samsung de reparatie gratis dan wel goedkoop uit te laten voeren en de zeer hoge voorrijkosten lager te krijgen. Wat u tijdens uw zoektocht niet heeft gelezen terwijl dit een miljoen keer te vinden is, is het feit dat Samsung u helemaal niet tegemoet hoeft te komen, niet in reparatie kosten maar ook niet met het voorrijden. Samsung en u hebben geen enkele relatie.
Sterker nog u bent uw eigen glazen aan het ingooien door uw verkoper te passeren. U dient ten alle tijde de verkopende partij in de gelegenheid te stellen uw probleem op te lossen, hij had misschien wel een eigen monteur gehad of gezien zijn relatie met Samsung voorrang kunnen regelen, ook voor korting op de reparatie of coulance moet u bij de verkoper zijn. Nu u hem bent gepasseerd zal hij zijn handen eraf trekken en zeggen dat hij u niets vergoed, u heeft hem immers niet in deze betrokken en geen kans gegeven het anders op te lossen.

Ik zou dus als de wiederweerga naar de verkoper toe en uw klacht daar duidelijk maken, laat hem Samsung maar regelen of zijn eigen monteur anders hangt u voor de volle 100% kosten. U heeft namelijk ook niet genoeg aan een aantal medestanders om een constructiefout te bewijzen, dat zal een expert moeten aantonen, die kost veel geld en alleen bij het volle bewijs zullen dan uw kosten mee gaan vallen.

Succes Rick

[ChristianHagg]

Bedankt voor de reactie, Ricky.
Ik ben tot een punt gekomen, dat het mij helemaal niet meer uitmaakt, of ik nou 200 of 500 Euro voor de reparatie moet betalen.
Het feit is dat deze dure koelkast van zeer slechte kwaliteit is en waarschijnlijk heel slecht in elkaar gezet is met onderdelen van slechte kwaliteit.
Anders was dit nooit zo snel gebeurd.
Het ergste vind ik nog dat ik in mijn hele omgeving nog nooit iemand heb gehoord, dat zijn koelkast(van welk merk dan ook) al na 2,5 jaar stuk is gegaan. Als ik dit aan mijn vrienden vertel, lachen ze mij gewoon uit dat zo'n dure koelkast zo snel stukging.
Mijn advies aan mensen, die perse zo'n dure koelkast willen kopen is: Sluit een extra garantie af voor 5 jaar. Dan wordt deze nog duurder, maar ja......Het oog wil ook wat

[NGJJW]

Ook onze samung dubbeldeurs koelkast van 2,5 jr oud begon een ratelend geluid te maken,
na een paar dgn begaf de vriezer het, op verzoek van samsung de boel
moeten resetten met het gevolg dat de stoppen doorsloegen en de koelkast
het ook heeft begeven.
Er is 2x een monteur langs geweest en hij blijkt niet meer te maken zijn.
Gelukkig hebben wij 5 jr garantie afgesloten dus de koelkast word omgeruild,
tenminste dat is de bedoeling,
inmiddels zitten we nl al 35 dgn zonder koelkast en vriezer en het einde is nog lang niet in zicht
De klantvriendelijkheid is ver te zoeken bij samung

[ChristianHagg]

Mijn koelkast is voor 156 euro gemaakt. (coolance regeling van Samsung voor 2 jaar oude koelkast is 159 Euro).
Ontdooi sensor scheen kapot te zijn en daardoor is de koel ventilator stuk gevroren. De ontdooi sensor kost in principe rond de 30 euro, de rest zijn de voorrijkosten.
Mijn advies aan mensen die ook ratelend geluid horen is: Zet de koelkast voor een weekje uit totdat ie echt goed ontdooid is. Hopelijk is er dan een kans dat ie het weer voor een tijdje goed gaat doen.
Ook vind ik dat Samsung een betere kwaliteit ontdooi sensor in hun koelkasten moet zetten om dit- een waarschijnlijk veel voorkomend probleem te voorkomen.

[Marssjo]

@ChristianHagg

Ik heb ruim 8 jaar een SR-S2229 dubbeldeurs Samsung koel/vrieskast.
In Nederland nooit problemen mee gehad maar sinds een half jaar woon ik op Curaçao. Ongeveer een maand geleden hoorde ik ook een ratelend geluid uit het koelgedeelte komen dat steeds erger werd. Dus alles eruit en in het koelkastgedeelte de achterwand eruit gehaald...... Zat een flinke partij ijs in dat zelfs de ventilator had bereikt waardoor het ratelende geluid werd veroorzaakt. De hele boel laten ontdooien, was snel gebeurd met de warmte hier, en het zaakje weer gemonteerd. Een paar weken later herhaalde zich het gebeuren. Dankzij jouw reactie weet ik nu wat de oorzaak is en naar welk onderdeel ik op dit eiland op zoek kan gaan... Gelukkig is Samsung hier een veel verkocht merk koel/vrieskast en anders maar iemand in Nederland inschakelen om het te laten meenemen.

[mops]

Ik heb sinds 2008 een nieuwe koelkast van samsung de eerste mankementen begonnen in dec 2009.tot 3 keer toe ie er iemand voor langsgeweest.was niet te reparen volgens de monteur.Er werd mij een nieuwe aangeboden!moest 30 dagen wachten op een nieuwe .(gelukkig was het koud)
eind januari 2010 kreeg ik een nieuwe,en tot mijn grote verbazing geeft dit model ook de zelfde probleem(koelt niet meer)eerst maakte die een vreemd geluid die ik niet kon plaatsen,en daarna voelde het voor mijn gevoel veel te warm aan.en de vriezer koelt ook niet meer .
Ik ga maandag maar weer eens bellen en kijken of ze er wat van kunnen maken.ik heb nog wel garantie(2 jaar)als ze maar niet pas een maand later komen .
Ik heb veel apparaten van Samsung,geen problemen mee gehad,alleen die koelvries combinatie daar wil ik nog wel eens slapeloze nachten van krijgen

Voor mij in ieder geval NOOIT meer een koelkast van het merk SAMSUNG!ik ben er klaar mee

[jeroen334]

Dit is echt vervelend voor je. Vooral omdat het voor de tweede keer gebeurd. Ik heb alleen een vraag aan je je zegt dat je nog 2 jaar garantie hebt. Als ik me niet vergis zien fabrikanten het als een reperatie omdat een app wordt omgeruild dat houdt niet in dat je weer opnieuw 2 jaar krijgt. Dan kun je doorgaan met de garantie totdat je een ons weegt. En daar trappen ze helaas niet in. Ze kunnen je helaas wijzen op de kleine lettertjes.

Ik heb sinds 2008 een nieuwe koelkast van samsung de eerste mankementen begonnen in dec 2009.tot 3 keer toe ie er iemand voor langsgeweest.was niet te reparen volgens de monteur.Er werd mij een nieuwe aangeboden!moest 30 dagen wachten op een nieuwe .(gelukkig was het koud)
eind januari 2010 kreeg ik een nieuwe,en tot mijn grote verbazing geeft dit model ook de zelfde probleem(koelt niet meer)eerst maakte die een vreemd geluid die ik niet kon plaatsen,en daarna voelde het voor mijn gevoel veel te warm aan.en de vriezer koelt ook niet meer .
Ik ga maandag maar weer eens bellen en kijken of ze er wat van kunnen maken.ik heb nog wel garantie(2 jaar)als ze maar niet pas een maand later komen .
Ik heb veel apparaten van Samsung,geen problemen mee gehad,alleen die koelvries combinatie daar wil ik nog wel eens slapeloze nachten van krijgen

Voor mij in ieder geval NOOIT meer een koelkast van het merk SAMSUNG!ik ben er klaar mee

[Kate Berk]

mijn 2 deurs van nog geen 3 jaar oud, maakte ook heel veel lawaai, omdat wij 2 weken op een monteur van Samsung moest wachten en het geluid iedere dag harder werd, hebben wij zelf de achterplaat losgeschroefd daarachter zat het vol ijs en de ventilator maakte herrie omdat hij tegen een grote ijsblok kwam.... heelaas lukt het mij niet om de foto bij te voegen.
Toen wij weer Samsung belde om het probleem uit te leggen, was het een aardige man die vond dat wij gewoon blij moesten zijn dat het probleem verholpen was, ik vind het erg zwak van Samsung dat zij niet het probleem erkend

[summer 2008]

Ik heb ook een Samsung Amerikaanse koelkast.
Sinds 6 weken maakt hij en ratelend geluid en sinds 2 weken is de koeling gestopt nadat ik dacht dat hij zou ontploffen zo n knallen gaf hij.
Nu begint mijn vries gedeelte te ratelen dus die zal ook de geest gaan geven.
Mijn combinatie is in september 7 jaar oud en na het lezen van de kosten heb ik geen zin om hem te laten repareren en vind het jammer dat je zo kort met een ijskast doet van 916 euro. Voor mij geen Samsung meer!!

[fireman 1976]

Hoi allemaal,heb sinds 2 jaar deze koelkast,en hij begint nu dus ook te ratelen.
Stekker er net uit getrokken,en ijs kwam al uit gaten waar het niet uit hoort te komen.
Wie heeft er tips wat betreft nieuwe sensor.
Waar zit die precies,en is er wat te regelen met de BCC denken jullie?
Of is dat gewoon klaar,en is de bewijslast moeilijk?
Alvast bedankt!

[summer 2008]

Ik zou als ik jou was toch maar eens met BBC gaan praten want het is te gek voor woorden dat een twee jaar oude kast het begeeft. De mijne was in september 7 jaar oud en had geen zin meer in onkosten dus die is afgevoerd. Wat ik uit een vorige reactie begreep hier op de site had iemand het al de tweede keer met dezelfde kast.Probeer het eens misschien kunnen ze contact opnemen met Samsung je weet het maar nooit.Succes

[Ouwe aap]

Op zich eens met summer, maar ik zou niet met Engelse zender gaan babbelen maar met de winkel waar die gekocht is. Binnen 2 jaar geen enkel probleem, daarbuiten even wat munitie meenemen, dus je bewijzen dat dit een vaak voorkomend probleem is en rustig overleggen, komt vast goed.

[summer 2008]

Ouwe aap je hebt volkomen gelijk geen BBC maar BCC natuurlijk.
Fireman 1976 misschien is het een idee om de winkel eens te wijzen
op deze site met al dezelfde klachten of hem uit te printen.

[fireman 1976]

Thanks voor de reactie's,zal maandag is langs de BCC gaan,daarna zal ik eventueel de BBC bellen!