[ archief ] SOLA keramische pan beschadigd na 4keer gebruiken

[michaelvoesenek]

Geachte heer / mevrouw,
Onderwerp: Keramische Pan 25-03-2014

Op 16 februari’14 hebben wij bij de SOLA te Breda een keramische pan aangeschaft als verjaardagscadeau dit was een actie als je een oude pan inleverde dan kreeg je hierbij een korting.
Op 27 februari’14 is deze pan cadeau gedaan en een paar dagen later in gebruik genomen.
Er is in totaal vier keer in gebakken namelijk twee keer champignons , één keer gebakken aardappels en een kipfilet. Gelijk na dit gebruik zijn er krassen ontstaan in de pan.
De pan zelf is schoon gemaakt met sop en een zachte schoonmaak borstel en dus niet in een vaatwasser geweest. In de winkel gaven ze zelfs aan bij de verkoop dat de pan gewoon met een schuurspons schoon gemaakt kon worden. Dit is weliswaar niet gebeurt maar het gaf voor ons de degelijkheid aan van de pan.
We zijn met deze klacht naar we winkel terug gegaan op 6 maart ’14 en de pan zou worden beoordeelt door een deskundige / regio manager.
17 maart ’14 werd er contact met ons opgenomen dat ze de pan niet gingen vergoeden of er verder iets mee gingen doen omdat dit door hun zeggen onze eigen fout was.
Ik heb contact gezocht met SOLA te Breda en die gaven aan dat ik contact met het hoofdkantoor moest zoeken. Ik heb contact gezocht met het hoofdkantoor en die gaven aan dat ik de aankoop bon met daarbij een korte uitleg over de klacht naar hun toe moest zenden en dat ze ermee aan de slag zouden gaan.
20 maart ’14 hebben ze ons via e-mail aangeschreven dat wij op eigen kosten de pan naar Oldenzaal moesten opsturen en als blijkt dat dit een materiele of fabrieksfout is dan word het aankoopbedrag en de gemaakte verzendkosten vergoed.
21 maart ’14 heb ik nogmaals contact gezocht met SOLA te Breda en aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ging. Dit omdat het belachelijk is om te verwachten dat een klant zelf kosten moet maken.
Overal krijgen we nul op ons rekest. We hebben een fabrieksgarantie / winkel garantie maar iedereen schermt zich achter het hoofdkantoor en daarbij dat wij actie moeten ondernemen om kosten te maken i.v.m. transport naar het hoofdkantoor.
Op het moment dat ik in Breda bij bv een Toyota dealer een auto koop verwacht ik dat wanneer er iets mis is met de auto dat ik terug kan gaan naar de dealer en niet dat ik te horen krijg dat ik deze naar Japan moet brengen of verzenden.
SOLA zegt dat de schade normaal is bij gebruik, dit is onzin dat na vier keer gebruiken dat er al diepe krassen in de pan zitten. SOLA geeft ook aan dat je nog in deze pan kan bakken, dat zou goed kunnen maar dat kan ook in een Teflon pan waarbij de Teflon los laat. Op de verpakking staat duidelijk KRASVAST maar dit is dus duidelijk niet waar.
We hebben bij elke aankoop een bepaalde garantie en hier wilt de SOLA niet aan voldoen en vinden het dus normaal dat NIEUWE producten maar een korte levensduur hebben.
Op de site van SOLA staat zelfs :
LEVENSLANGE GARANTIE
Onze ervaring met SOLA is bedroevend slecht qua kwaliteit en service. Wij raden daarmee iedereen aan alvorens bij SOLA iets te kopen toch misschien te overwegen iets meer te spenderen en wellicht betere kwaliteit en service te ontvangen want bij SOLA vindt je deze twee eigenschappen niet die een bedrijf groot horen te maken. De conclusie voor ons is geld weg, oude pan weg, vertrouwen in SOLA weg, nieuwe pan onbruikbaar.
Wat kunnen wij als consument nog doen om dit probleem op te lossen?
Met vriendelijke groet,
MPM Voesenek

[kokka]

de Sola pan is dus wel krasvast maar niet "idiot proof". waarmee heb je dan die diepe krassen gemaakt?
je schrijft dat je de pan voorzichtig hebt schoongemaakt, maar heb je iets in de pan gesneden ofzo?
ik kan me prima voorstellen dat Sola geen garantie geeft op overduidelijk mechanische beschadiging.

[michaelvoesenek]

Nee kokka we hebben met een klein laagje boter gebakken en met een houten spatel geroerd ed.
Het eten wat klaar was hebben we zo vanuit de pan op het bord laten glijden en dus zelfs niet opgeschept met een lepel of iets dergelijks.
Het schoonmaken gebeurde nadat de pan was afgekoeld en zoals vermeld met een zachte borstel schoon gemaakt.
Er zat niks krokants of iets met bot in de pan, en er is met geen enkele vorm van metaal of iets scherps in de pan geweest.

[kokka]

in principe ligt de eerste 6 maanden de bewijslast bij de verkoper.
zij zullen dus aannemelijk moeten maken dat jij die pan niet gebruikt hebt zoals dat zou moeten.
kunnen ze dat niet, dan zullen ze moeten zorgen voor vervanging of reparatie

[alfatrion]

Met de kantekening dat de koper in beginsel mag kiezen tussen herstel of vervanging, ben ik het in dit geval eens met Kokka.

[michaelvoesenek]

Helaas deelt SOLA die mening helaas niet

[kokka]

Met de kantekening dat de koper in beginsel mag kiezen tussen herstel of vervanging, ben ik het in dit geval eens met Kokka.

dankje

[alfatrion]

Helaas deelt SOLA die mening helaas niet

Het staat je natuurlijk vrij dit geschil voor te leggen aan de rechter.

[ruud_a]

Helaas deelt SOLA die mening helaas niet

dat weet u niet, want u hebt de pan nooit opgestuurd.
als u gelijk hebt, krijgt u de kosten vergoed.

en als na 4 keer afwassen in een sopje zachte zeep de keramiek diepe krassen heeft, kan uw gelijk makkelijk worden aangetoond, want dan moet er iets met het keramiek mis zijn.

[michaelvoesenek]

Er is in Breda een specialist / regiomanager langs geweest en die persoon oordeelde dat dit onze eigen schuld was. Dus mijn terughoudendheid om een product op eigen kosten op te sturen vindt ik teveel van het goede. Daarnaast vindt ik het persoonlijk raar dat een bedrijf de klant voor het karretje spant.

[ruud_a]

maar als er diepe krassen in het keramiek zitten, zou u toch op zijn minst moeten weten op welk moment die zijn ontstaan.
als die zijn ontstaan tijdens het roeren met een houten lepel, moet dat toch zeer eenvoudig aan te tonen zijn.
en als het de afwasborstel was nog eenvoudiger.

[michaelvoesenek]

Als ik een idee had van wat het zou kunnen zijn, zal ik de eerste zijn die het aangeeft maar nadat we de pan schoon maakte zagen we de krassen in het keramiek. Eerst dachten we nog dat het vuil was maar dat bleek het helaas niet te zijn. Zoals al was aangegeven er is niks hard of krokant in de pan gegaan en met een simpele houten lepel in geroerd dus wij snappen zelf ook niet hoe dat heeft kunnen ontstaan. Wij zijn zuinig op de spullen die we gebruiken of het nou van ons of van een ander is maakt niet uit we kijken er mee uit.

[crazyme]

Geachte heer / mevrouw,
Onderwerp: Keramische Pan 25-03-2014

Op 16 februari’14 hebben wij bij de SOLA te Breda een keramische pan aangeschaft als verjaardagscadeau dit was een actie als je een oude pan inleverde dan kreeg je hierbij een korting.
Op 27 februari’14 is deze pan cadeau gedaan en een paar dagen later in gebruik genomen.
Er is in totaal vier keer in gebakken namelijk twee keer champignons , één keer gebakken aardappels en een kipfilet. Gelijk na dit gebruik zijn er krassen ontstaan in de pan.
De pan zelf is schoon gemaakt met sop en een zachte schoonmaak borstel en dus niet in een vaatwasser geweest. In de winkel gaven ze zelfs aan bij de verkoop dat de pan gewoon met een schuurspons schoon gemaakt kon worden. Dit is weliswaar niet gebeurt maar het gaf voor ons de degelijkheid aan van de pan.
We zijn met deze klacht naar we winkel terug gegaan op 6 maart ’14 en de pan zou worden beoordeelt door een deskundige / regio manager.
17 maart ’14 werd er contact met ons opgenomen dat ze de pan niet gingen vergoeden of er verder iets mee gingen doen omdat dit door hun zeggen onze eigen fout was.
Ik heb contact gezocht met SOLA te Breda en die gaven aan dat ik contact met het hoofdkantoor moest zoeken. Ik heb contact gezocht met het hoofdkantoor en die gaven aan dat ik de aankoop bon met daarbij een korte uitleg over de klacht naar hun toe moest zenden en dat ze ermee aan de slag zouden gaan.
20 maart ’14 hebben ze ons via e-mail aangeschreven dat wij op eigen kosten de pan naar Oldenzaal moesten opsturen en als blijkt dat dit een materiele of fabrieksfout is dan word het aankoopbedrag en de gemaakte verzendkosten vergoed.
21 maart ’14 heb ik nogmaals contact gezocht met SOLA te Breda en aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ging. Dit omdat het belachelijk is om te verwachten dat een klant zelf kosten moet maken.
Overal krijgen we nul op ons rekest. We hebben een fabrieksgarantie / winkel garantie maar iedereen schermt zich achter het hoofdkantoor en daarbij dat wij actie moeten ondernemen om kosten te maken i.v.m. transport naar het hoofdkantoor.
Op het moment dat ik in Breda bij bv een Toyota dealer een auto koop verwacht ik dat wanneer er iets mis is met de auto dat ik terug kan gaan naar de dealer en niet dat ik te horen krijg dat ik deze naar Japan moet brengen of verzenden.
SOLA zegt dat de schade normaal is bij gebruik, dit is onzin dat na vier keer gebruiken dat er al diepe krassen in de pan zitten. SOLA geeft ook aan dat je nog in deze pan kan bakken, dat zou goed kunnen maar dat kan ook in een Teflon pan waarbij de Teflon los laat. Op de verpakking staat duidelijk KRASVAST maar dit is dus duidelijk niet waar.
We hebben bij elke aankoop een bepaalde garantie en hier wilt de SOLA niet aan voldoen en vinden het dus normaal dat NIEUWE producten maar een korte levensduur hebben.
Op de site van SOLA staat zelfs :
LEVENSLANGE GARANTIE
Onze ervaring met SOLA is bedroevend slecht qua kwaliteit en service. Wij raden daarmee iedereen aan alvorens bij SOLA iets te kopen toch misschien te overwegen iets meer te spenderen en wellicht betere kwaliteit en service te ontvangen want bij SOLA vindt je deze twee eigenschappen niet die een bedrijf groot horen te maken. De conclusie voor ons is geld weg, oude pan weg, vertrouwen in SOLA weg, nieuwe pan onbruikbaar.
Wat kunnen wij als consument nog doen om dit probleem op te lossen?
Met vriendelijke groet,
MPM Voesenek

Als laatste vraagt u wat u kunt doen:

Laat het gewoon lekker rusten, koop een pan van een concurrent.

Wanneer ik zo'n lang verhaal lees, verwacht ik dat het gaat om een auto, een huis of een koelkast.

Het gaat om een pan met een paar krassen.

Get over it, steek uw energie in problemen die er wel toe doen.

[tenormin]

Laat het gewoon lekker rusten, koop een pan van een concurrent.
Wanneer ik zo'n lang verhaal lees, verwacht ik dat het gaat om een auto, een huis of een koelkast.
Het gaat om een pan met een paar krassen. Get over it, steek uw energie in problemen die er wel toe doen.

Lekker kort door de bocht, zeg. Voor die pan is geld betaald, andere pan dus ook pleitte vanwege een inruilactie plus dat het een cadeau was voor een ander. Is toch geen service van Sola. Dat jij er zo gemakkelijk over denkt hoeft toch niet te betekenen dan iemand anders niet over, pak hem beet, misschien €30,00 aan een miskoop heeft uitgegeven? Ik vind het niet te geloven dat een keramische pan het na 4 bakbeurten laat afweten: ze garanderen deze pannen met 25 jaar garantie. Ja, zo lust ik nog wel 'garantie'. Ben het dus ook met @kokka eens. TS, stuur ze maar een brief; die Toko moet aantonen dat jullie die pan naar de malle moer hebt gemaakt, de 6 maanden zijn nog niet om. Dus klim in de figuurlijke pen en wijs ze op hun verantwoordelijkheden/garantie!

[crazyme]

Het gaat mij er niet om dat je niet mag klagen, maar kom op zeg, een stapje verder en ts heeft de dagvaarding klaar.

Proportionaliteit tenormin, daar gaat het om.

[michaelvoesenek]

Geachte crazyme

Het is zoals tenormin al aangaf er is niet voor niks een garantie, daarnaast staan wij en degene die het cadeau ontving met lege handen.

[sjohie]

In dit geval zijn winkelgarantie en fabrieksgarantie synoniem, aangezien die Sola winkel een eigen winkel van de fabrikant is. Dat je dus bij de klantenservice op het hoofdkantoor uitkomt is niet meer dan logisch lijkt me?

Wat betreft de garantie etc, kan je op de site van consuwijzer informatie en voorbeeldbrieven vinden.

[tenormin]

In dit geval zijn winkelgarantie en fabrieksgarantie synoniem, aangezien die Sola winkel een eigen winkel van de fabrikant is. Dat je dus bij de klantenservice op het hoofdkantoor uitkomt is niet meer dan logisch lijkt me?

Wat betreft de garantie etc, kan je op de site van consuwijzer informatie en voorbeeldbrieven vinden.

Als winkel- en fabrieksgarantie synoniem zijn waarom stuurt de Sola winkel de pan dan niet zelf naar hun eigen fabriek? Dat de koper dus extra kosten moet maken voor verzending en dat ze dan aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid zullen "constateren" dat de klant een fout heeft gemaakt. Hoe kan je dan bewijzen dat je niet met messen en vorken in de weer bent geweest in zo'n keramische pan? Een beetje zaak met naam, en volgens mij is Sola een goed merk, handelt toch niet zo kortzichtig?

[crazyme]

Geachte crazyme

Het is zoals tenormin al aangaf er is niet voor niks een garantie, daarnaast staan wij en degene die het cadeau ontving met lege handen.

En voor een paar krassen in een pan ga je zo'n epistel schrijven met werkelijk alle relevante en irrelevante feiten die je er maar bij kunt slepen ?

Mag hoor.

Sola zegt dat de pan er normaal uitziet.

Ik zou zeggen: plaats een foto en wij kunnen allemaal zien hoe groot de schade is.

[hawkwind]

Geachte crazyme

Het is zoals tenormin al aangaf er is niet voor niks een garantie, daarnaast staan wij en degene die het cadeau ontving met lege handen.

U geeft zelf meerdere malen aan dat die pan cadeau is gegeven.
Was U erbij toen die pan in gebruik is genomen / schoon gemaakt etc?
Die krassen komen er echt niet in door het gebruik van een houten lepel.
Tevens: waarom zou die pan met wat krassen nu geheel onbruikbaar zijn ?