[ archief ] Tefal Anti Aanbakpan

[vering]

Heb in maart 2014 een Tefal anti aanbakpan 28cm. gekocht twv. 35 euro.

Nu is media oktober de steel uit de pan gebroken. Echt gebroken want er zit een gat in het metaal van de zijkant van de pan. En aan de randen van het gat zit roest.

1e Reactie : Tefal mailen met de vraag of dit normaal is.

Krijg binnen 2 dagen antwoord. Vervelend. Of ik eventjes foto's wilde maken en deze naar hun toe wilden mailen. Ok. Dat gaat nog wel. Gedaan.

Antwoord : de foto's zijn onduidelijk. Gaarne duidelijkere foto's sturen. Weer gedaan maar dan foto's van in totaal 12 MB.

Maar toen ruim 2 weken niets gehoord van Tefal Nederland. Maar weer eens een mailtje gestuurd. Hoe de stand van zaken is. Zeggen ze opeens geen mail met foto's te hebben. Maar weer opnieuw gestuurd.

Krijg je dit als anwoord :

Geachte heer Vering,

Wij vinden het erg vervelend voor u dat de steel van uw TEFAL pan is afgebroken.

Een oorzaak hiervan kan zijn dat de warmtebron te hoog heeft gestaan, waardoor het bakeliet poreus is geworden.

De meest voorkomende oorzaak hiervan is dat men bijvoorbeeld tijdens het aardappeltjes of pannenkoeken bakken de pan opschud door middel van een ruk aan de steel om het te bereiden product om te draaien. Hierdoor ontstaan haarscheurtjes in het materiaal.

Ook gebruik in de vaatwasser kan hier extra aan bijdragen omdat het materiaal tussen steel en pan sneller slijtage vertoont door agressieve vaatwasmiddelen.
Wij waarschuwen hiervoor op de verpakking van onze pannen.

Indien u van mening bent dat dit bij uw pan niet de oorzaak kan zijn adviseren wij u de pan voor controle op te sturen naar E-Care.

Het adres is:
E-Care
Stenograaf 2
6921 EX DUIVEN

Wanneer de klacht niet gegrond is, zal E-care handelingskosten berekenen.

Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.


Anita Klomp- van Dam
Customer Service Consultant
(Aanwezig op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag)

Groupe SEB 
Groupe SEB Nederland B.V.
De Schutterij 27
3905 PK Veenendaal
Tel. +31-(0)318 58 24 24
[email protected]
http://www.groupeseb.com
http://www.krups.nl http://www.lagostina.nl http://www.moulinex.nl http://www.rowenta.nl http://www.tefal.nl


Dus ik moet de pan op mijn kosten opsturen en als mijn klacht wordt afgewezen (gebeurd waarschijnlijk voor 99%) moet ik handelingskosten betalen. Dit is toch van de pot gerukt.

Tefal Nederland : doe eens normaal en kijk eens wat garantie is.\

En de rest : denk na voordat je Tefal anti aanbakpannen koop.

[dhc]

Het is aan u om aan te tonen dat het euvel niet door uw gebruik is ontstaan. Dat kun u niet en daarmee vervalt uw claim. Het zou zomaar "kunnen zijn" dat u niet al te netjes bent omgegaan met de pan. En u bent helaas verder dan een half jaar na aankoop.

Koop een nieuw, bij AH zijn ze nogal vaak in de aanbieding....

Tefal Nederland : doe eens normaal en kijk eens wat garantie is.\

Zelf ook even uitzoeken hoe sterk je staat....

[53078]

ik zou em gelijk opsturen als ik er zeker van was dat het niet door het gebruik kwam.
Nu lijkt mij een gat in de pan zeker niet normaal en ook onmogelijk om dat te wijten aan het omgooien van pannenkoeken ed...

[vering]

Ik heb niet zitten gooien met de pan en een vaatwasser heb ik niet.

Het consumentenrecht schrijft dat ik tijdens de garantie van mijn deugdelijk artikel geen kosten hoef te maken voor garantie. En dit wil Tefal Groupe SEB wel dat ik de pan op mijn kosten op stuur. Als ze mij een antwoordnummer geven stuur ik de pan op. En de evt. handlingskosten weiger ik te betalen omdat de pan nog geen jaar oud is en ik van een goede pan toch een langere levensduur mag verwachten dan 3/4 jaar.

Van https://www.consuwijzer.nl : Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen. Moet u van de verkoper wel bijbetalen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U hebt er dan recht op dat u uw geld terugkrijgt. Soms krijgt u niet het hele bedrag terug. Bijvoorbeeld als u het product al een lange tijd zonder problemen hebt kunnen gebruiken.

[dhc]

Leuk...je verwijzingen maar je vergeet dat je na een half jaar na aankoop dient aan te tonen dat er een gebrek is. Dat kun je nevernooit hardmaken.
Koop een nieuwe, dit ga je niet nooit never winnen. Tefal zal volharden in hun standpunt.

[53078]

Die pan heeft gereageerd met de bout. En dus: roest. Maar heb je die steel er zo vanaf kunnen halen dan? Of, past die bout door dat gat?
Je moet em wel opsturen, dit is erbarmelijke kwaliteit.

En het "repareren/vervangen" is wel gratis hoor. Het opsturen niet, da's ook via een ander bedrijf. Wellicht krijg je dat bedrag ook nog terug, maar dat hoeft niet. Nog grappiger vind ik dat je het moet opsturen naar E-Care..een bedrijf dat maar 1 straat verwijderd is van de Ikea...

En hard maken.. het is nogal duidelijk dat er iets niet in de haak is met die pan. En dat komt niet door het gebruik. Van piepers bakken en pannekoeken omgooien ontstaat geen roest...

[dhc]

Te lang op het vuur laten staan...een dag laten inweken in een sopje...zomaar twee oorzaken. Kansloze missie.

[53078]

Neen. In beide gevallen die je opsomt hoort een pan gewoon zijn vorm te behouden. Tenzij er tijden de productie is mis is gegaan. Het ontvetten van het metaal bijvoorbeeld. Is dat niet goed gebeurd dan hecht de teflon-laag daar slecht/niet. Gat erin slaan voor de bout is dan een recept voor roestvorming. Of een tapeinde eraan tacken met een las, ook roestvorming. Onder de las heb je dan toch een "bel" met een vochtgehalte. Kan lekker roesten.
Hoe je het ook wendt of keert, zo'n gat is NIET normaal. Als dat wel normaal was dan hadden we een dergelijke vraag al vele malen op dit forum voorbij zien komen.
Terugsturen!

[berndv]

Het consumentenrecht schrijft dat ik tijdens de garantie van mijn deugdelijk artikel geen kosten hoef te maken voor garantie. En dit wil Tefal Groupe SEB wel dat ik de pan op mijn kosten op stuur. Als ze mij een antwoordnummer geven stuur ik de pan op. En de evt. handlingskosten weiger ik te betalen omdat de pan nog geen jaar oud is en ik van een goede pan toch een langere levensduur mag verwachten dan 3/4 jaar.

Van https://www.consuwijzer.nl : Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen. Moet u van de verkoper wel bijbetalen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U hebt er dan recht op dat u uw geld terugkrijgt. Soms krijgt u niet het hele bedrag terug. Bijvoorbeeld als u het product al een lange tijd zonder problemen hebt kunnen gebruiken.

U bent wel heel selectief aan het lezen. Er staat namelijk nog meer op de door u aangehaalde pagina:

[Garantie van de fabrikant
Meestal krijgt u de garantie van de fabrikant. U hebt met de fabrikant geen koopovereenkomst gesloten. De fabrikant heeft dus geen wettelijke plichten zoals de verkoper. Daarom kan de fabrikant andere garantievoorwaarden hebben. Bijvoorbeeld dat u bij een reparatie het arbeidsloon zelf betaalt. Dat mag. U kunt proberen om deze kosten door de verkoper te laten betalen./quote]
Dus leuk dat u contact zoekt met tefal, maar tenzij u de pan rechtstreeks bij hen gekocht heeft, mogen ze zelfs binnen de garantieperiode kosten rekenen.
Of het volgende:

Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was. Hebt u het product normaal gebruikt en is het versleten? Of hebt u het verkeerd gebruikt? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U hebt dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

Dit doet u bij de verkoper.

Dus niet zo hoog van de toren blazen als u niet weet wat uw rechten en plichten zijn. De procedure die ze u voorleggen is prima, mocht er een fabrieksfout uit komen, heeft u een nieuwe pan, zo niet, zijn de kosten voor u. Maar aangezien u 100% zeker bent dat het niet aan verkeerd gebruik ligt! loopt u mijns inziens weinig risico.

[53078]

... niet zo hoog van de toren blazen als u niet weet wat uw rechten en plichten zijn. De procedure die ze u voorleggen is prima, mocht er een fabrieksfout uit komen, heeft u een nieuwe pan, zo niet, zijn de kosten voor u. Maar aangezien u 100% zeker bent dat het niet aan verkeerd gebruik ligt! loopt u mijns inziens weinig risico.

+1

Hou eens op Berndv.. ik blijf je berichten niet plussen

[moederslink]

Of......?? Om af te koelen na het piepers bakken even buiten gezet, vergeten......regenbuitje(s) erop,
( of......?? Net als student in de boerderij ? )

Als TS zeker is van goed gebruik , heeft hij/ zij kans.
Maar voor de prijs vh opsturen en het betalen eventueel ook nog voor handelingskosten , bij niet gelijk krijgen? Poe , je moet 100 % zeker zijn , anders is de missie kansloos, denk ik ook...

[53078]

Of gewoon terug naar de winkel, zoals het hoort. Dan stuurt die em evt wel op. Of geeft gelijk een nieuwe...

[moederslink]

Na 7 maanden nog??

[53078]

Je hebt toch gewoon een jaar garantie? Of twee jaar? Of wat er ook ergens in een wetboek staat. Volgens een huisjurist is het zelfs onbeperkt houdbaar en persoonlijk overdraagbaar..
En nog gekker: ik heb hier een Tefal blikopener, met 5 jaar garantie..heb zelfs het bonnetje nog...

[moederslink]

Ik dacht dat het punt was , nog garantie als het door eigen schuld is?

[moederslink]

Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was. Hebt u het product normaal gebruikt en is het versleten? Of hebt u het verkeerd gebruikt? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U hebt dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

[/quote[


Dit bedoelde ik

[dhc]

En ik ook....

[GJvdZ]

Wat zei de winkelier?

[53078]

Maar met "normaal gebruik" trekt niemand het handvat van de pan. Opsturen dus.

[dhc]

TS is kennelijk niet bij de verkoper langs geweest.....