[ archief ] A2 codering bij Wehkamp door verhuizing

[AR_FK]

Beste allen,

Op dit moment zijn mijn partner en ik bezig in het proces van het kopen van onze 1e huis. Echter, gisteren werd ons medegedeeld door onze financiele adviseur dat wij een A2 codering hebben staan bij de BKR via Wehkamp (die de vordering hebben doorgestuurd naar Intrum Justitia).

Vorig jaar juli 2010 hebben wij onze woning in verband met een verstoorde relatie met onze verhuurder met spoed moeten verlaten (in verband met toenemende bedreigingen aan onze deur, en diefstal gepleegd waarvoor de verhuurder in onze ogen aansprakelijk voor is geweest) en zijn dus verhuisd naar een nieuw adres. Het zal wellicht vreemd klinken, maar door deze situatie kunnen wij niet met zekerheid zeggen of wij de adreswijziging hebben doorgegeven aan Wehkamp, ons staat namelijk bij van wel (o.a. omdat wij aan alle instellingen en bedrijven een adreswijziging hebben doorgegeven, telefonisch, via de e-mail of dmv aangetekende brief). Maar feitelijk blijkt dat alle herinneringen en aanmaningen op het oude adres zijn binnen gekomen.

In februari 2011 ontvingen wij van Intrum Justitia een brief(op ons nieuw adres) waarin werd aangegeven dat het gehele gedrag (312 euro) opeisbaar is gesteld. Op 2 februari hebben wij dit gelijk betaald. (en ja er had een belletje moeten gaan rinkelen dat wij wehkamp hadden moeten betalen, en de brieven fungeerden zo een beetje als geheugensteun) Nu nemen wij contact op met Wehkamp om aan te geven dat wij door omstandigheden de herinneringen en aanmaningen nooit hebben ontvangen en zij zeggen keihard: het dossier is bij ons gesloten dus wij doen hier verder niets aan. U kunt contact opnemen met de incassobureau, Intrum Justitia. Vervolgens nemen wij contact op met Intrum Justitia en zij zeggen hetzelfde, u moet dan bij Wehkamp zijn. Dan bellen wij Wehkamp weer op om in ieder geval informatie te krijgen over hoe wij hierover een aangetekende brief willen deponeren, zeggen zij weer: Dat doen wij niet, het dossier is gesloten.

Dit is toch complete waanzin? Je kunt toch wel ergens je verhaal erover kwijt zodat er inhoudelijk naar je wordt geluisterd? Hebben jullie hier ervaring mee met Wehkamp? Of soortgelijke situaties meegemaakt? We zijn erg benieuwd hoe anderen hiermee zijn omgegaan en wellicht tot een oplossing zijn gekomen. Enig succes met een A2 codering vanuit Wehkamp dat met een aannemelijk verhaal en omstandigheden (en bewijslast) een oplossing is bereikt?

We horen het graag:-)

Gr,

AR_FR

[Jolijn]

Hoe reageerde de financieel adviseur?
Heeft hij de inhoudelijke kant vh verhaal gehoord?

[AR_FK]

Onze financieel adviseur geeft aan dat het verkrijgen van de hypotheek erg lastig is. Wel geeft hij aan dat wij een persoonlijke verklaring, in de vorm van een brief, kunnen opstellen waarin wij aangeven om wat voor bedrag het gaat, en hoe dit zo ver is gekomen. Hij zal dan de verstrekkers benaderen met dit verhaal om nog ergens voet tussen de deur te krijgen.

Ik vind het overigens bespottelijk hoe de Wehkamp met dit soort gevallen omgaat. Klantenservice is en blijft naar mijn idee luisteren, en meedenken met de klant in plaats van belachelijke uitspraken te doen *Mijnheer, het dossier is gesloten, daarom kan ik verder niets doen, en u heeft toch aanmaningen en herinneringen ontvangen???* <--- nadat ik mevrouw heb uitgelegd dat wij dat niet hebben ontvangen ivm adreswijziging...*zucht*

[Jolijn]

Dan in elk geval een persoonlijke brief opstellen met daarin oa een kopie van het schrijven vh incassobureau en een kopie van jullie betaling de volgende dag.
Met Wehkamp schriftelijk (mail) communiceren, niet via telefonische klantenservice.

[Emmy75]

Indien de codering niet juist zou zijn, moet degene die het heeft aangemeld voor aanpassing zorgen. Ik vrees echter dat de codering wel juist is.
Voor meer info:
http://www.bkr.nl/IkenBKR.aspx?pid=67

Indien u het niet eens bent met de codering, vindt u hier meer informatie:
http://www.bkr.nl/IkenBKR.aspx?pid=67

Het is ook een mogelijkheid om samen met de financieel adviseur de banken aan te schrijven en situatie uit te leggen (zoals deze heeft voorgesteld) om te proberen alsnog een hypotheek voor elkaar te krijgen. Mogelijk nadeel kan zijn hogere rentetarieven.

Nu vind ik het wel een beetje krom dat je soms voor een flutbedrag en / of een stom misverstandje een BKR aan je broek kunt krijgen welke vervolgens zo'n grote impact heeft. Maarja als zo'n rekening aan je aandacht ontsnapt, heb je daar als consument zelf ook schuld aan.

[AR_FK]

Wij gaan nog wel een aangetekende brief versturen naar de Wehkamp met in ieder geval het verzoek dat zij aantonen dat wij de aangetekende brief hebben ontvangen. Wij hebben die namelijk niet ontvangen, en daar ligt het hele probleem: de adreswijziging, wat een welles-niettes spelletje gaat worden.

[Emmy75]

Wij gaan nog wel een aangetekende brief versturen naar de Wehkamp met in ieder geval het verzoek dat zij aantonen dat wij de aangetekende brief hebben ontvangen. Wij hebben die namelijk niet ontvangen, en daar ligt het hele probleem: de adreswijziging, wat een welles-niettes spelletje gaat worden.

Nu begrijp ik even niet om welke aangetekende brief het hier gaat welke Wehkamp gestuurd zou hebben.
Een adreswijziging wordt al snel een welles-nietes discussie, dat zou iets moeten zijn wat u zou moeten kunnen aantonen.

U kunt altijd eens juridisch advies inwinnen bij een juridisch loket. Om nu het hele probleem aan de adreswijziging op te hangen, gaat mij persoonlijk iets te ver. Het goed doorgeven en eventueel controleren of dit juist is overgekomen is uw verantwoordelijkheid. Zo ook het vergeten te betalen van de factuur welke ongetwijfeld bij de goederen hebben gezeten uw eigen verantwoordelijkheid is.

[Peter1983]

Ik weet niet of me dit in dank afgenomen zal worden, maar email hier even je verhaal naar toe.

[email protected]

Er zijn voldoende topics te vinden met een zelfde verhaal als jij nu hebt, deze man in kwestie wil daar keer op keer in bemiddelen, en veel topics eindigen met een knipoog en bedankje naar deze persoon in kwestie.

succes !

[Emmy75]

Ik weet niet of me dit in dank afgenomen zal worden, maar email hier even je verhaal naar toe.

Dan moet deze persoon niet zelf overal het e-mailadres neerzetten maar mensen aangeven contact op de nemen via PB.

@TS,
Altijd het proberen waard deze tip van Peter1983

[mariekets]

hallo AR_FK,

Het bedrag waarvoor je een a2 code hebt gekregen van wehkamp ad eur 312
staat in geen enkele verhouding tot het belang wat je hebt met de verkrijgen van een hypotheek, daarbij komt nog dat je het bedrag direkt hebt voldaan toch???

ik zou allereerst een klacht hierover indienen bij wehkamp en hen verzoeken de codering bij bkr te Tiel te verwijderen. Wanneer ze met een onbevredigend antwoord komen dat kun je je nog wenden tot de geschillencommissie van de bkr kijk maar eens op hun site www.bkr.nl


mariekets

[Emmy75]

ik zou allereerst een klacht hierover indienen bij wehkamp en hen verzoeken de codering bij bkr te Tiel te verwijderen. Wanneer ze met een onbevredigend antwoord komen dat kun je je nog wenden tot de geschillencommissie van de bkr kijk maar eens op hun site http://www.bkr.nl

Ik weet even niet of ze dit zomaar kunnen / mogen verwijderen.
Ik denk echter wel dat een geschil aanmelden niet veel succes zal hebben. Dat het bedrag niet in verhouding staat tot het gevolg is meestal niet van belang. Men kijkt puur naar de juistheid van de codering

[Webcarewehkamp.nl]

Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik u uw contactgegevens ( klantnummer of naam en adresgegevens ) naar mij te mailen: [email protected]

[jrs82]

Radeloos kom ik via google op dit forum en lees verhalen die bijna exact hetzelfde zijn als mijn probleem!

Ik ben in 2008 twee keer verhuisd in korte tijd door problemen met de huisbaas van mijn studentenkamer, ik heb beide keren een adreswijziging gestuurd naar Wehkamp omdat ik daar een bedrag maandelijks per acceptgiro afbetaalde.
De acceptgiro's kreeg ik niet meer, dus ik vermoedde dat zij een verkeerd adres gebruikten en ik zo een achterstand zou oplopen.
Meerdere keren heb ik daarom telefonisch contact gehad met Wehkamp om mezelf ervan te verzekeren dat zij het juiste adres hadden. Ik kreeg het antwoord dat de wijziging waarschijnlijk nog niet verwerkt was en ik gewoon moest afwachten.
Ondertussen heb ik nog besteld bij Wehkamp en dat kreeg ik ook gewoon geleverd. Ik ging er dus van uit dat zij mijn juiste adres inmiddels geregistreerd hadden.

Een maand later kreeg ik een brief van Lindorff incasso en moest ik het openstaande bedrag in een keer betalen. Na telefonisch contact met Wehkamp hierover en mijn beklag over de vele communicatie die er al was geweest, bleek dat zij nu 2 klantnummers op mijn naam hadden staan (de laatste bestelling was als een nieuwe klant beschouwd). Verder konden zij me niet meer helpen want als het eenmaal uit handen was gegeven....

Ik heb het openstaande bedrag toen betaald aan Lindorff en dacht er daardoor voor eens en altijd vanaf te zijn.

Tot ik een maand geleden een hypotheekgesprek wilde aanvragen en bleek dat ik een BKR-registratie heb door dit gebeuren!
De situatie was destijds al vervelend genoeg natuurlijk, maar nu kan ik geen hypotheek krijgen door iets wat niet mijn schuld is!
Ik voel me gesterkt in het feit dat ik niet de enige ben, en ga er daarom zeker achteraan.

[GJvdZ]

Bij werkkamp kan je toch betaling via hun website doen (via Mijn Wehkamp o.i.d.). Je bent dan niet afhankelijk van acceptgiro's die naar een oud adres worden gestuurd of niet bezorgd worden/kwijtraken tussen de folders etc..