[ archief ] Concepts glasvezel wijziging tv pakketten

[Glob777]

Hallo forum leden,

Verleden jaar kwam reggefiber hier met een luide campagne in Midden Drente glasvezel uitrollen. Ik was overtuigd en koos concepts ICT als provider. Ten eerste omdat het flat fee tarief bellen prima was en ten tweede omdat het een mooi pakket had voor tv als je het pluspakket afnam. Aangezien ik van Ziggo over stapte naar Glasvezel wilde ik ook nog een een HD pakket om gelijkwaardig tv pakket te hebben.

Vorige week kwam de monteur alles installeren maar toen bleek het signaal niet geactiveerd te zijn terwijl er getest opgeleverd was door Reggefiber. Het mannetje ging dus weg zonder De diensten op te leveren. Ik heb getekend voor akkoord en ik zou gebeld worden.

De dag daarop keek ik in de meterkast en zag dat het modem niet meer knipperde. Aangezien ik redelijk technische kennis heb van dit soort zaken de boel zelf maar aangesloten en een gaatje geboord voor aansluiten van de settop box. Prima gelukt en alles werkte van tv tot telefoon.

Toen maar eens het tv pakket door gekeken...en wat schetst mijn verbazing ? Het hele tv plus pakket is uitgekleed nadat toen ik bestelde een jaar geleden. Het pakket is nu gelijk aan het veel mindere telfort pakket. Mogelijk een gevolg van de overname door KPN van concepts ICT. In de algemene voorwaarde staat dat zenders verwijderd en toegevoegd kunnen worden, echter horen ze me daar over te informeren. Dat is niet gebeurd (foutje concepts ICT zegt de helpdesk medewerker)

De zenders die we echt veel keken als jong gezin is zeppelin 24. Dit zit ineens in een kidspakket waar ik 5 euro per maand voor moet betalen.

Ik snap dat mens zenders kan verwijderen of toevoegen, maar het creëren van een extra pakket wat vroeger in het pluspakket zat, dat kan juridisch toch niet? Ten tweede ben ik nu officieel klant zonder dat ik getekend heb voor een wekende verbinding? Ik heb de installatie immers zelf gedaan, en niet via een monteur. Ik heb dus niet getekend voor een werkende verbinding.

P.s. Claim het beste geluid zoals reggefiber claimt is onzin. Bij Ziggo had ik keurig 5.1 dolby, nu armzalig 2.0 stereo uit 1990

[devious]

...
Ik snap dat mens zenders kan verwijderen of toevoegen, maar het creëren van een extra pakket wat vroeger in het pluspakket zat, dat kan juridisch toch niet? Ten tweede ben ik nu officieel klant zonder dat ik getekend heb voor een wekende verbinding? Ik heb de installatie immers zelf gedaan, en niet via een monteur. Ik heb dus niet getekend voor een werkende verbinding.

P.s. Claim het beste geluid zoals reggefiber claimt is onzin. Bij Ziggo had ik keurig 5.1 dolby, nu armzalig 2.0 stereo uit 1990

Het enige wat ze nog uit coulance zouden kunnen aanbieden is een vertraagde anbieding om alsnog gebruik te maken van een annulering. Omdat je het niet eens bent met de zenderwijziging had je het recht tot opzeggen. Dat had gemeld MOETEN worden door je provider. Niet gebeurd? Dan mag je alsnog daarvan gebruik maken. Doe je dat niet..dan mag je betalen. Leuk is anders, ben ik volledig met je eens.
En wat dat geluid betreft.. dat moet je toch maar eens melden. Da's volgens mij niet goed, maar ik weet verder niks over tv .
De werkende verbinding.. da's een leuke. De provider is verplicht het signaal op de kabel te zetten. Meer niet. En toen het er dus opstond, knipperde de modem niet meer en kwam het signaal de kamer binnen. Dat jij niet getekend hebt bij de monteur doet daar NIETS aan af. Je bent klant vanaf de eerste ping. Sorry.

[Concepts ICT webcare]

@glob777

Erg vervelend dat het contact zo gelopen is. Het klopt inderdaad dat onze zenderpakketten zijn aangepast. Graag zouden wij uw postcode en huisnummer ontvangen in een privébericht zodat wij het een en ander voor u kunnen nakijken.

Moniek

[MarceldeV]

Klinkt als typisch Concepts. Klanten belazeren en dan niet thuis geven, dat kunnen ze als geen ander.

Dit bedrijf is het eerste bedrijf OOIT waarvoor ik een selectieve incassoblokkade heb moeten instellen.

1 groot tranendal van lompe medewerkers, storingen, slecht werkende verbinding en TV... Het houdt niet op. Andere glasvezelaanbieders werken perfect bij ons, aan onze bekabeling en apparatuur ligt het dus ook niet.

honderden euro's hebben ze onterecht afgeschreven en op 1 teamleider ( van nota bene Telfort) na hebben ze geen van alle ook maar het fatsoen je beleefd te woord te staan.

Om te huilen! Opzeggen nu het kan ( door overname naar Telfort kun je opzeggen) en wel heel snel!!!!

[cabumba]

Klinkt als typisch Concepts. Klanten belazeren en dan niet thuis geven, dat kunnen ze als geen ander.

Dit bedrijf is het eerste bedrijf OOIT waarvoor ik een selectieve incassoblokkade heb moeten instellen.

1 groot tranendal van lompe medewerkers, storingen, slecht werkende verbinding en TV... Het houdt niet op. Andere glasvezelaanbieders werken perfect bij ons, aan onze bekabeling en apparatuur ligt het dus ook niet.

honderden euro's hebben ze onterecht afgeschreven en op 1 teamleider ( van nota bene Telfort) na hebben ze geen van alle ook maar het fatsoen je beleefd te woord te staan.

Om te huilen! Opzeggen nu het kan ( door overname naar Telfort kun je opzeggen) en wel heel snel!!!!

Ik kan me helemaal niet vinden in bovenstaand bericht. Ik maak al een aantal jaar gebruik van de diensten van Concepts en ben altijd uiterst tevreden geweest !
Denk dat Concepts 1 van de weinige providers is waar je nog fatsoenlijk wordt geholpen. Ze zijn altijd netjes en lossen je problemen snel op !

[S. Amson]

Nooit problemen mee gehad jammer dat ze overgenomen zijn door KPN en bij Telfort
wordt ondergebracht.

[gijs timmerman]

De aminobox 540 is eigendom van jezelf geworden de overstap naar Telfort is een mogelijkheid maar bij een abo 100/100 zo'n 64 euro per maand bij concepts. Zal ongeveer hetzelfde zijn bij Telfort alleen wanneer je de offerte krijgt ....geen idee.

Fype.nl heeft een actie tot 10/11/13 100/100 voor 54,95 per maand.