[ archief ] Enorme storing internet/telefoon Solcon

[BoudewijnKalkman]

Op 21 januari 2011 een aangetekende brief verzonden naar Solcon inzake een mega storing internet. Tenminste 4 weken geen internetverbinding en telefonische bereikbaarheid gehad. Het probleem -na lange tijd - is eindelijk wel opgelost maar geen enkele tegemoetkoming ontvangen inzake de schade die zich dan voordoet en ook geen enkele reactie ontvangen op de aangetekende brief die over de schade gaat en kritiek op de onprofessionele aanpak door de helpdesk van Solcon.

hoe kunnen we daar verder mee omgaan:?:

[bachanaal]

dat verbaasd mij ,want ik heb zelden problemen met solcon, storingen duren nooit langer dan een dag. op hun website staat altijd wat er aan de hand is en waardoor en het traject van de oplossing. vrijwel altijd liggen de storigen buiten solcon bijv. bij KPN. dus daar kunnen ze zelf niets aan doen.

[BoudewijnKalkman]

Bedankt voor je reactie.
Solcon is mijns inziens wel verantwoordelijk voor het juiste verloop van de verbinding en het oplossen van het probleem in samenwerking met KPN of andere partijen. Wanneer ze dat niet op een goede wijze doen dan is er grote kans op ontevredenheid van klanten en ook de abonnementskosten worden gemakkelijk blijvend geincasseerd terwijl het internet/telefoon niets doet. Je betaald meer kosten vanwege gebruik van andere telefoons en je betaalt een abonnementprijs over 4 weken waar het abonnement niet werkt.

Voor alle duidelijkheid: in augustus 2010 was er al een storing in de verbindingslijn tot ons huis. Dit werd door de helpdesk niet nagegaan. Dat gebeurde pas toen we de helpdesk daaraan herinnerden. Solcon concludeerde dat het aan de modum zou liggen en dat was een onjuiste conclusie. De helpdesk is niet professioneel.

[BoudewijnKalkman]

dd 8 maart 2011 reageert Solcon per email op de aangetekende brief en crediteert 3 maanden DSL. Fijn dat ze dat alsnog doen en ik hoop dat er ook intern maatregelen worden genomen om de helpdesk te verbeteren.