| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Het drama dat Tele2 heet!
Het drama dat Tele2 heet!
In mei 2006 zeg ik, per brief en mail, mijn internet bij Tele2 op. Ik ga in augustus verhuizen, neem aan dat er een opzegtermijn is en dat ik hier voldoende rekening mee hou. Omdat op het adres waar ik naar toe verhuis al een internet aansluiting is, kan ik het abonnement ook niet meenemen. Dit vermeld ik duidelijk en vraag hen de opzegging schriftelijk te bevestigen en mij een restfactuur te sturen.
Na een maand heb ik nog geen bevestiging van Tele2 ontvangen en klim ik in de telefoon. Ik krijg het callcenter aan de lijn en vraag de mevrouw waarom ik geen bevestiging heb ontvangen. Deze mevrouw zegt mij dat zij geen wijzigingen kan aanbrengen in het abonnement omdat er nog twee facturen zouden openstaan. Ik heb echter zelf geen herinneringen ontvangen, dus zeg haar het uit te gaan zoeken en terug te bellen. Het bleek, na veel gepuzzel, dat het internetabonnement nog op naam stond van mijn ex-man, die wijziging was ook niet aangekomen, en dat er op zijn naam herinneringen waren verstuurd. Omdat hij ook een mobiel abonnement had bij Tele2 heb ik er nooit aan gedacht dat post van hen wel eens aan hem geadresseerd kon zijn. Alle post die nog voor hem binnen kwam, deed ik bij hem in de brievenbus en maakte ik niet open, vandaar het misverstand. Aangezien de verhoudingen met mijn ex-man inmiddels zo onmogelijk waren geworden en hij zijn post sowieso niet openden, ben ik nooit door hem op de hoogte gesteld van de herinneringen.
Maar goed, ik dacht probleem opgelost.
Ik nam opnieuw contact op met Tele2 en zei dat ik had gevonden wat het probleem was en dat mijn financiele situatie het niet toe liet alles in een keer over te maken. Wederom konden ze hier niets mee (men blijft maar geen wijzigingen kunnen maken) dus ik schreef een brief. In deze brief legde ik uit wat het probleem was en verzocht ik het internetabonnement stop te zetten en een betalingsafspraak met mij overeen te komen voor het restant. Nooit meer iets van gehoord.
Wederom gebeld.....
Verhaal bleef hetzelfde.....
Gevraagd doorverbonden te worden met iemand van de afdeling debiteuren.....
Mochten ze niet doen.......
Gebeld op allerlei verschillende dagen en tijdstippen in de hoop iemand te treffen die wel iets kon of kon doorschakelen....
U raad het al, de medewerkers zijn goed en eenduidig gedrild, geen resultaat!
Inmiddels was mijn verhuizing een feit.
Gedurende zes maanden zou mijn post naar mijn nieuwe adres worden doorgestuurd. Hierin ook steeds facturen van Tele2, voor een abonnement wat ik dus al niet meer had. Om problemen te voorkomen wel betaald en nogmaals een brief naar Tele2 gestuurd. Hierin wederom het verzoek tot stopzetten, een verzoek tot bevestiging en een eindfactuur en nogmaals mijn nieuwe adres. Hierna stopte de post van Tele2. Ik dacht nog: het is dus beeindigd.
Niet dus....
De post van Tele2 werd overgenomen door InterumJustitia!!!! Ik kreeg nu geen facturen meer, alleen nog maar incasso procedures. Incasso buro gebeld (die adviseren toch te betalen anders komen er nog meer kosten bij), Tele2 gebeld (die maken nog steeds geen wijzigingen) uitgelegd aan beiden dat dit zo een circel is wat zichzelf in stand houdt. En na een tijdje stoppen de incasso zaken (inmiddels ben ik al vele honderden euro's verder!). Ik denk weer (stom) dat het nu dan toch geregeld is na al die telefoontjes en brieven.
Fout!
Halverwege 2008 (ik ben dan al twee jaar verhuisd) beginnen weer de aanmaningen van het incasso buro (die weten dan wel mijn huidige adres te vinden alleen niet mijn naam te gebruiken). Inmiddels behoorlijk gefrustreerd ga ik weer bellen. Uitkomsten zijn weer hetzelfde. Ik schrijf een brief. Ditmaal in kopie ook aan het incasso buro. Ik snap dat ik niet al te verzuurd over moet komen, dus doe het voorstel tot een compromis. Ik maak drie maanden abonnementskosten over, als vergoeding voor de opzegtermijn, en mijn abonnement wordt eindelijk stopgezet. Leek me nog redelijk! Ik verzoek beiden uiteraard mij zo spoedig mogelijk hierover te berichten. 3X raden?! Helemaal niets, maar ook geen post meer.
Mei 2009.... drie jaar na de opzegging. Het incasso buro gaat weer aanmaningen sturen. Inmiddels heb ik het zwaar gehad met Tele2 en kan zelfs de reclames niet meer aanzien.
Weer een brief aan Tele2 en daarin gerefereerd aan de brief die ik in 2008 had gestuurd met het verzoek de zaak op te lossen. Ik hoor niets (verbazingwekkend!)
Oktober 2009..... staat de deurwaarder op de stoep. Die heeft niet alleen het juiste adres maar ook de juiste naam. We schrikken ons een ongeluk. Dit wilde ik juist uit alle macht voorkomen. Snel betalen we nog maar even €200,- voor een factuur uit 2007 om een rechtzitting te voorkomen. Twee weken later staat dezelfde aardige man weer op de stoep. Weer wordt ik gedaagd door Tele2. Dit maar voor een factuur van mei 2009!
Een factuur van drie jaar na mijn opzegdatum!!
De deurwaarder adviseerde het voor te laten komen omdat er allerlei zaken niet kloppen in de procedure. Ik nog maar even het incassoburo gebeld. Die konden inderdaad bevestiging dat ik al in 2006 had doorgeven aan Tele2 dat ik ging verhuizen. Tele2 had er echter wel van gemaakt dat ik het abonnement zou laten mee verhuizen, en dat klopt niet. Maar verder konden ze niets doen, het was al gerechterlijk, ik moest maar met de deurwaarder bellen. Ik legde de mevrouw nog uit dat ik waarschijnlijk dan wel volgende week weer een brief van hun kreeg of dat de deurwaarder nog eens langs kwam omdat dit een oneindig verhaal is geworden. Dan mocht ik wel weer terug bellen als het zover was.
Ik laat het nu maar voor komen! Kijken wat de rechter er van vindt. Ik kan toch niet blijven betalen voor iets wat ik niet af neem! Wat moet ik in hemelsnaam doen om van dit stomme abonnement af te komen, want als je mensen maar laat betalen voor iets wat ze niet willen en niet krijgen, dan kan ik ook heel erg CHEAP zijn!!!!!!!!!!
Na een maand heb ik nog geen bevestiging van Tele2 ontvangen en klim ik in de telefoon. Ik krijg het callcenter aan de lijn en vraag de mevrouw waarom ik geen bevestiging heb ontvangen. Deze mevrouw zegt mij dat zij geen wijzigingen kan aanbrengen in het abonnement omdat er nog twee facturen zouden openstaan. Ik heb echter zelf geen herinneringen ontvangen, dus zeg haar het uit te gaan zoeken en terug te bellen. Het bleek, na veel gepuzzel, dat het internetabonnement nog op naam stond van mijn ex-man, die wijziging was ook niet aangekomen, en dat er op zijn naam herinneringen waren verstuurd. Omdat hij ook een mobiel abonnement had bij Tele2 heb ik er nooit aan gedacht dat post van hen wel eens aan hem geadresseerd kon zijn. Alle post die nog voor hem binnen kwam, deed ik bij hem in de brievenbus en maakte ik niet open, vandaar het misverstand. Aangezien de verhoudingen met mijn ex-man inmiddels zo onmogelijk waren geworden en hij zijn post sowieso niet openden, ben ik nooit door hem op de hoogte gesteld van de herinneringen.
Maar goed, ik dacht probleem opgelost.
Ik nam opnieuw contact op met Tele2 en zei dat ik had gevonden wat het probleem was en dat mijn financiele situatie het niet toe liet alles in een keer over te maken. Wederom konden ze hier niets mee (men blijft maar geen wijzigingen kunnen maken) dus ik schreef een brief. In deze brief legde ik uit wat het probleem was en verzocht ik het internetabonnement stop te zetten en een betalingsafspraak met mij overeen te komen voor het restant. Nooit meer iets van gehoord.
Wederom gebeld.....
Verhaal bleef hetzelfde.....
Gevraagd doorverbonden te worden met iemand van de afdeling debiteuren.....
Mochten ze niet doen.......
Gebeld op allerlei verschillende dagen en tijdstippen in de hoop iemand te treffen die wel iets kon of kon doorschakelen....
U raad het al, de medewerkers zijn goed en eenduidig gedrild, geen resultaat!
Inmiddels was mijn verhuizing een feit.
Gedurende zes maanden zou mijn post naar mijn nieuwe adres worden doorgestuurd. Hierin ook steeds facturen van Tele2, voor een abonnement wat ik dus al niet meer had. Om problemen te voorkomen wel betaald en nogmaals een brief naar Tele2 gestuurd. Hierin wederom het verzoek tot stopzetten, een verzoek tot bevestiging en een eindfactuur en nogmaals mijn nieuwe adres. Hierna stopte de post van Tele2. Ik dacht nog: het is dus beeindigd.
Niet dus....
De post van Tele2 werd overgenomen door InterumJustitia!!!! Ik kreeg nu geen facturen meer, alleen nog maar incasso procedures. Incasso buro gebeld (die adviseren toch te betalen anders komen er nog meer kosten bij), Tele2 gebeld (die maken nog steeds geen wijzigingen) uitgelegd aan beiden dat dit zo een circel is wat zichzelf in stand houdt. En na een tijdje stoppen de incasso zaken (inmiddels ben ik al vele honderden euro's verder!). Ik denk weer (stom) dat het nu dan toch geregeld is na al die telefoontjes en brieven.
Fout!
Halverwege 2008 (ik ben dan al twee jaar verhuisd) beginnen weer de aanmaningen van het incasso buro (die weten dan wel mijn huidige adres te vinden alleen niet mijn naam te gebruiken). Inmiddels behoorlijk gefrustreerd ga ik weer bellen. Uitkomsten zijn weer hetzelfde. Ik schrijf een brief. Ditmaal in kopie ook aan het incasso buro. Ik snap dat ik niet al te verzuurd over moet komen, dus doe het voorstel tot een compromis. Ik maak drie maanden abonnementskosten over, als vergoeding voor de opzegtermijn, en mijn abonnement wordt eindelijk stopgezet. Leek me nog redelijk! Ik verzoek beiden uiteraard mij zo spoedig mogelijk hierover te berichten. 3X raden?! Helemaal niets, maar ook geen post meer.
Mei 2009.... drie jaar na de opzegging. Het incasso buro gaat weer aanmaningen sturen. Inmiddels heb ik het zwaar gehad met Tele2 en kan zelfs de reclames niet meer aanzien.
Weer een brief aan Tele2 en daarin gerefereerd aan de brief die ik in 2008 had gestuurd met het verzoek de zaak op te lossen. Ik hoor niets (verbazingwekkend!)
Oktober 2009..... staat de deurwaarder op de stoep. Die heeft niet alleen het juiste adres maar ook de juiste naam. We schrikken ons een ongeluk. Dit wilde ik juist uit alle macht voorkomen. Snel betalen we nog maar even €200,- voor een factuur uit 2007 om een rechtzitting te voorkomen. Twee weken later staat dezelfde aardige man weer op de stoep. Weer wordt ik gedaagd door Tele2. Dit maar voor een factuur van mei 2009!
Een factuur van drie jaar na mijn opzegdatum!!
De deurwaarder adviseerde het voor te laten komen omdat er allerlei zaken niet kloppen in de procedure. Ik nog maar even het incassoburo gebeld. Die konden inderdaad bevestiging dat ik al in 2006 had doorgeven aan Tele2 dat ik ging verhuizen. Tele2 had er echter wel van gemaakt dat ik het abonnement zou laten mee verhuizen, en dat klopt niet. Maar verder konden ze niets doen, het was al gerechterlijk, ik moest maar met de deurwaarder bellen. Ik legde de mevrouw nog uit dat ik waarschijnlijk dan wel volgende week weer een brief van hun kreeg of dat de deurwaarder nog eens langs kwam omdat dit een oneindig verhaal is geworden. Dan mocht ik wel weer terug bellen als het zover was.
Ik laat het nu maar voor komen! Kijken wat de rechter er van vindt. Ik kan toch niet blijven betalen voor iets wat ik niet af neem! Wat moet ik in hemelsnaam doen om van dit stomme abonnement af te komen, want als je mensen maar laat betalen voor iets wat ze niet willen en niet krijgen, dan kan ik ook heel erg CHEAP zijn!!!!!!!!!!
-
WebServiceTele2
- Berichten: 249
- Lid geworden op: 22 feb 2008 09:59
Re: Het drama dat Tele2 heet!
Geachte bjisni
Stuurt u mij alstublieft een email met uw Tele2 mobiele nummer en/of uw Tele2 klantgegevens. Graag zou ik u ook willen vragen om uw gebruikersnaam en eventueel de link naar dit topic toe te voegen aan de e-mail . Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: [email protected]
Met vriendelijke groeten,
Webservice Tele2
Stuurt u mij alstublieft een email met uw Tele2 mobiele nummer en/of uw Tele2 klantgegevens. Graag zou ik u ook willen vragen om uw gebruikersnaam en eventueel de link naar dit topic toe te voegen aan de e-mail . Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: [email protected]
Met vriendelijke groeten,
Webservice Tele2
