[ archief ] KPN geeft een voordeel? Maar ik heb maanden teveel betaald!

[A1plus]

Vorig jaar maart maakte KPN bekend dat vanaf 1 april 2010 de snelheid van het internet gratis zou worden verdubbeld. I.d.g. voor mij van 8 naar 16 mbps. Eind mei zou alles zijn gerealiseerd. Vorig juni nam ik maar contact met KPN op want er bij ons niets veranderd. Al heel snel werd aan mij verteld dat de verdubbeling van de snelheid in mijn gebied totaal niet mogelijk was. Dit had te maken met de infra aldaar, dus onmogelijk. Nou, dan betekent dat ik dus Euro 10 per maand betaal. "Tja, heel vervelend, maar misschien komt er nog verandering in?" Daarna heb ik nog 2x geklaagd maar KPN ondernam niets. Onlangs kreeg ik van KPN een brief met daarin de mededeling dat ik 25% kan besparen op mijn internetkosten! Ze hadden ontdekt dat verdubbeling in mijn woonomgeving niet mogelijk was en stelde ze aan mijn voor dat ik me moet aanmelden, met een actiecode, zodat ik kon profiteren van deze aanbieding! En toen ik dit mopperend had gedaan, kreeg ik later per mail dat deze korting pas per 2 mei werd ingezet! Schandalig, nog een maand lekker extra vangen.

Heren KPN! Jullie wisten vorig jaar juni al, dat jullie de beloofte niet konden waarmaken en pas na 10 maanden sturen jullie mijn een brief met een actie code zodat ik 11 maanden laten eindelijk terecht minder ga betalen, waar ik eigenlijk dus al recht op had. Jullie moeten mij dus 11x 10 Euro terug betalen! Dan pas zijn jullie goed bezig ipv onterecht zakken vullen.

Onlangs heb ik Digitenne afgezegd, simpelweg omdat de techniek verouderd is en KPN niet in staat is HD te leveren. Internet heb ik nog even, eerst al die email contacten nalopen en aanpassen. Want een mail-only account, dat bieden ze niet! Snel wegwezen bij deze organisatie.

[ciske]

Wat ik niet snap is dat als je al geld tegoed hebt, dat je dan nog iets met een actie code doet. Dan stap je toch op als je het gevoel hebt dat je belazert wordt?

[A1plus]

Ik geef alleen maar aan hoe KPN met haar klanten omgaat. Tuurlijk wilde ik allang opzeggen, echter de grote hoeveelheid contacten (4 familieleden en een bedrijf) via kpn & planet emailaccounts, hebben mij dit probleem even doen vergeten. Maar door die "fantastische actie" per post vorige week, werd ik weer getriggerd. En, iedere teveel betaalde geld moet direct worden gestopt, vandaar dat ik die "verplichtte actiecode opgaf". Maar toen ze daarna doodleuk melde dat het nog eens minimaal een maand duurde, maakte ik direct deze topic.

[ciske]

Dat KPN niet netjes met hun klanten om gaat is mij bekend, maar dat doen de meeste providers niet.