[ archief ] Onderzoek isra punt niet gratis? (KPN)

[Quirico]

Sinds een aantal weken hebben wij af en toe storing aan internet en televisie (I-TV).
--
Ik bel de storingsdienst van KPN om dit aan te geven.
Na wat testen op de lijn blijkt de storing bij mij thuis te zijn.
De medewerker keek op afstand naar het modem en ziet dat deze af en toe geen verbinding krijgt, dat kan wel kloppen, want ik heb af en toe geen verbinding .

Maar het ligt niet aan het modem, maar aan de bekabeling in israpunt of tussen isra punt en modem.
De KPN medewerker maakt een afspraak voor het langs laten komen van een monteur.
- Heel mooi, dit kon nog dezelfde middag

Even later werd ik gebeld door de monteur met de mededeling dat hij onderweg is, maar hij zegt er wel bij ''als de storing binnenshuis is, dan is de rekening voor u-

-Ik dacht bij me zelf, wat nu?, dit heeft de KPN medewerker niet vertelt.
Ik heb de monteur niet laten komen, want volgens de ''kpn medewerker'' ligt de storing bij mij thuis, en de risico dat ik een rekening zou krijgen is dus aanwezig.

Na dit gesprek heb ik KPN gebeld om te vertellen dat ik niet goed geinformeerd ben over de werkwijze van de monteur.
-voor rijd kosten
- arbeidsloon
- en de werkzaamheden
(tel dit maar eens op)

KPN geeft aan niks te kunnen betekenen in een gratis service, wel kunnen ze mij een telefoonnummer geven van een bedrijf die goedkoper is (15 euro per kwartier).

Ondertussen zit ik nog steeds met een kwakkende verbinding.

Ik vraag mij af bij wie het ISRA punt echt in beheer is.
Bij PTT/KPN of bij de bewoner?
Dat punt zit er al jaren...en geeft nu storing, misschien onderhoud nodig?.

Een bewoner zoals ik ga dat ding niet open schroeven, met de risico dat ik een draad beschadig.

Ik voel me benadeeld door KPN

[nevermind]

Dat punt zit er al jaren...en geeft nu storing, misschien onderhoud nodig?.

Een ISRA punt heeft geen onderhoud nodig, behalve als er zelf aan geprutst is.
Kan je zelf niet de kabel controleren of vervangen, wat tussen het ISRA en het modem is?
Of en toe geen verbinding betekend meestal een slecht contact.

[Quirico]

Yep, ik heb zelfs nieuwe bekabeling ontvangen van KPN (dat dan wel)

[ciske]

Yep, ik heb zelfs nieuwe bekabeling ontvangen van KPN (dat dan wel)

google in jouw omgeving eens op een" hulp bij problemen met verbindingen "dan vind je wel goedkopere beunhaasjes die het ook goed doen.

Op marktplaats vind je die ook vaak.

[Quirico]

Ik ken genoeg beunhaasjes om dit te fixen.
Het gaat om het princiepe van KPN

[ciske]

Het gaat om het princiepe van KPN

Isra punt is kpn niet verantwoordelijk voor, en je weet dat een monteur bij providers niet gratis is.

[GJvdZ]

Het gaat om het princiepe van KPN

Isra punt is kpn niet verantwoordelijk voor, en je weet dat een monteur bij providers niet gratis is.

Gratis bestaat ueberhaupt niet.

[Bob Schurkjens]

Er zal wel een draadje in het israpunt loszitten. Er zijn twee draden die er toe doen: een blauwe en een rode. De rest doet er niet toe. Even aandraaien en klaar.

Maar wellicht is het verstandiger om hier een monteur voor langs te laten komen.

[ciske]

Maar wellicht is het verstandiger om hier een monteur voor langs te laten komen.

dat kost geld, en TS heeft principes

[Wolter32]

Zou toch een monteur laten komen. Kan zijn dat KPN je
destijds op het 2e aderpaar heeft aangesloten en ga dat dan maar eens uitzoeken als je niet technisch onderlegd bent .

[nevermind]

Zou toch een monteur laten komen. Kan zijn dat KPN je
destijds op het 2e aderpaar heeft aangesloten en ga dat dan maar eens uitzoeken als je niet technisch onderlegd bent .

De verbinding valt af en toe weg, dus war maakt het uit, als het tweede aderpaar gebruikt is.

Yep, ik heb zelfs nieuwe bekabeling ontvangen van KPN (dat dan wel)

Hetzelfde aansluiten, zoals het nu is.
Kleur voor kleur, een kind kan de was doen.

Trouwens werk je ook gratis en voor noppes?

[Harrie2002]

Het ISRA-punt hoort nog bij het KPN-gedeelte van de aansluiting. Zelf ben je zelf alleen verantwoordelijk voor de bekabeling tussen het ISRA en de Experia Box, mits je natuurlijk niet zelf het ISRA kapot gemaakt hebt Dit is een beetje een grijs gebied, want als bijvoorbeeld een vorige bewoner in het ISRA heeft zitten klooien dan zou dit doorberekend kunnen worden.

De helpdesk kijkt normaal met jou de bekabeling tussen het ISRA en de modem na, zodat ze er zo zeker mogelijk van kunnen zijn dat er geen kosten aan een monteursbezoek verbonden zullen zijn.

Ze horen ook te vragen of je akkoord gaat met de monteurskosten wanneer het probleem ligt in de bekabeling waar jij voor verantwoordelijk bent.

[renegade66]

zoals harry2002 al zegt, Isra-punt is altijd voor kpn en dus kosteloos. niks zelf aan prutsen dus

[devious]

niet helemaal waar Renegade.

IS/RA is in beheer door KPN, verantwoording is voor de huiseigenaar. IS/RA defect? Dan krijgt de huiseigenaar echt wel een rekening.

[renegade66]

dus niet devious,

Isra is gewoon een overnamepunt, dit houd in dat de kosten voor KPN zijn.
mits hij natuurlijk niet moedwillig kapot is gemaakt.

maar er kan weinig aan kapot gaan omdat het maar 4 doorverbind plaatjes met schroefjes zijn en een rj11 aansluiting en niet meer.

ik denk eerder dat het probleem in de hoofd aansluitkabel van KPN zit.
gebeurd regelmatig namelijk.

[devious]

weer niet helemaal waar Renegade.

Je gaat er nu blindelings vanuit dat er maar 3 types zijn: type 1, type 2 en type 3. Type 4 is overigens de bekende wandcontactdoos. Stap 52 is een episch IS/RA punt, en dan hebben we nog de multi-IS/RA's waar niemand van weet waarom ze in vredesnaam in een woonhuis zijn aangelegd.