[ archief ] Scarlet (One) moet de koude douche (medegedupeerden gezocht)

[Innes28]

Wie helpt mee?

Het zit zo, vorig jaar was ik zo stom om Scarlet te nemen. Voor het was aangesloten heb ik al in mijn agenda gezet, die en die datum weer opzeggen want de problemen zijn al begonnen, een maand te laat aangesloten.

Toen kwamen de rekeningen.
Eerst wordt iedere maand de 12e het abonnements geld van je rekening gehaald, vervolgens krijg je 2 weken later een factuur met, dit bedrag wordt 1 dezer dagen van uw rekening gehaald. Meldingen over gemaakt, al die 12 maanden is er niets veranderd. Ik vind zoiets lastig! Je wilt pinnen en er is ineens onverwacht geld van je rekening.

Nu is het 14 juli 2006 dan eindelijk afgesloten. Ik heb tot 2 augustus 2006 betaald dus ik krijg nog geld terug. Daar ben ik nu dus al weken mee bezig om dat geld terug te krijgen. Gister heb ik zo'n verschrikkelijk pissige mail gestuurd. Ja ik had al 2 x gebeld a 25 min. wachttijd. maar 2 x werd de verbinding verbroken op het moment dat ze opnemen. Dus ben eigenlijk m'n geld al kwijt wat ik te goed heb.

Maar goed, ik heb dus gister in de mail gezet dat ik niet voor de 4e keer wil worden afgescheept met 1 zin: We sturen het door naar de betreffende afdeling en dan wordt het zo spoedig mogelijk retour gestort. Wat krijg ik vanmorgen terug?

"Het door u te veel betaalde abonnementsgeld zal automatisch verrekend worden, waarna het resterende bedrag op uw rekening gestort zal worden."

Krijg ik ooit mn geld nog terug?

Dit is lang niet het enige maar het verhaal is zo lang genoeg

[MAXIEM]

Dag innes28,

Gisteren de directeur van Scarlet op tv gezien. Ondertiteling "Telecommagnaat" en wel van jouw centen.

Vriendelijke groet, Paula.

[queenfan]

lekker he goedkoop intenet

[Innes28]

Mja hier schiet ook niemand wat mee op, had graag wat steun gehad van mensen die ook worden bezeikt door Scarlet. Ik wil gewoon mn centen terug, is dat nu teveel gevraagd. Blijkbaar wel Neem aan dat ik niet de enige ben die nog wat retour moet ontvangen.

[alfatrion]

Wat voor steun wilt u van andere gebruikers van Scarlet?

[Innes28]

Nou ja, steun, tips, ideeen, hoe je het ook noemen wilt.

Ik denk dat ik niet de enige ben die ieder dubbeltje moet omkeren deze tijd. Toch niet raar dat ik dan mn teveel betaalde geld terug wil?

[alfatrion]

Het was voor mij niet duidelijk wat u wilde.

Het beste is om uw communicatie schriftelijk te doen. U voorkomt hoge rekeningen en heeft dan altijd bewijs. Maak daarin wat u wilt. Bijvoorbeeld opzeggen van het abbodement.

Geef dus in een brief aan dat u het te veel betaalde terug wilt binnen 14 dagen. Geef het bedrag aan dat u meent terug te mogen ontvangen en hoe u daar aan komt. Doet men dat niet binnen de gestelde tijd dan kun u een strenge brief sturen en daarna een ingebrekenstelling. Dat laatste houd in dat zij vanaf dat moment een wanprestatie leveren en u recht heeft op een schade vergoeding.

In dit geval zou ik direct een brief sturen met de voorgeschiednis kort vermeld, de medeling dat zij "in gebreken zijn", dit een laatste waarschuwing is en eist om binnen 14 dagen te betalen. Na die periode zou u een incasso bureau kunnen in schakelen en deze kosten zijn dan van de provider. Als dat niet werkt komt het op een rechtzaak aan.

U moet daarbij wel goed opletten of u in uw recht staat. U bent verplicht het jaar contract uit te zitten en dit te melden voor de periode die in de algemene voorwaarden staat. (maximaal 3 maanden) De maand die u te laat bent aangesloten dient u terug te krijgen.

U kunt ook een kijken op deze site.
http://www.consuwijzer.nl/

[Innes28]

Bedankt voor de reactie!

Ik heb netjes per brief (via TPG) opgezegd. Ook een bevestiging gehad. Ben 14 juli afgesloten, maar had net 12 juli betaald (automatische incasso). voor de periode 3 juli t/m 2 augustus. Dat betekent dat ik voor 18/ 19 dagen te veel abonnements geld heb betaald. Ik heb in die tijd ook nog gebeld dus er zal wellicht nog iets af gaan van het teveel betaalde geld maar daar wil ik dan wel een specificatie van zoals ik die altijd krijg, een zogenoemde eindafrekening. Als hun straks zeggen u krijgt niets terug want u heeft dat verbeld, wil ik dat gewoon zwart op wit hebben.

Ik heb net precies een mail gestuurd via de site consewijzer met de vraag wat ik hier aan kan doen. Als het goed is krijg ik binnen 6 dagen antwoord.

[alfatrion]

Ik wil toch nog even een punt duidelijk maken. U kunt wettelijk gezien niet zonder reden onder de verplichtingen van een jaar contact uit. U bent daarom verplicht de 12 maanden te betalen, ook als zij u eerder hebben afgesloten op uw verzoek. Dit veranderd waneer zij u ongewenst eerder afsluiten of storingen.

[Innes28]

Ik heb Scarlet januari 2005 aangevraagd. Zou in mei 2005 aangesloten worden. Er is daar iets misgegaan waardoor ik moest gaan inbellen. Pas 12 juli 2005 ben ik aangesloten op adsl. Ik heb dus netjes mn jaar uitgezeten, eigenlijk nog langer want ik moest door hun fout inbellen van mei tot juli 2005. Zonder internet was geen mogelijkheid want moet dagelijks mn website onderhouden.

[Innes28]

Reactie van ConsuWijzer, dus als er meer met dit probleem zitten, aub dan graag reageren.

Uit uw verhaal maken wij op dat u een vordering heeft op Scartlet over de periode van 14 juli 2006 tot 2 augustus 2006. Scarlet betwist deze vordering niet, maar heeft tot op heden het door u teveel betaalde niet teruggestort. U geeft aan dat telefoneren en emailen met Scarlet geen resultaat heeft geleverd.

In dit geval bent u het slachtoffer van een bedrijf dat kennelijk de eigen administratie niet op orde heeft. Voor een consument erg frusterend, omdat u weet dat u in uw recht staat, maar de wederpartij geen gehoor aan de oproepen geeft.

Wat u nog wel kunt doen, is in ieder geval Scartlet een brief sturen en aangeven dat u binnen een redelijke termijn (en u moet dan voor uzelf bepalen wat dan gezien de omstandigheden een redelijke termijn is) uw geld terug wilt hebben en anders juridische stappen overweegt.

Mocht Scarlet hier geen gehoor aan geven, dan kunt u indien het een telefonieabbonnement betreft en Scartlet aangesloten is bij de geschillencommissie Telecom uw geschil ter beoordeling aan de geschillencommissie voorleggen (zie ook www.geschillencommissie.nl). Betreft het een internetaansluiting, dan wordt het lastiger aangezien er (nog) geen geschillencommissie voor internetproviders is.

U zult dan via de rechter (al dan niet met behulp van uw rechtsbijstandsverzekering) uw recht moeten halen. De vraag is dan wel of het financieel belang opweegt tegen een hele procedure bij de rechter.
Meer opties zijn er vooralsnog helaas niet.

Indien mocht blijken dat Scarlet stelselmatig consumenten het teveel betaalde abonnementsgeld niet terugbetaald zou één van de toezichthouders OPTA of Consumentenautoriteit een onderzoek kunnen instellen naar Scarlet. Consumenten worden niet geïnformeerd over op te starten of lopende onderzoeken.

Mocht u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen hebben, neemt u dan gerust weer contact op met ConsuWijzer. Vermeld daarbij uw contactnummer ******. Op www.consuwijzer.nl vindt u naast informatie over uw rechten als consument ook handige infobladen en voorbeeldbrieven.

Met vriendelijke groet,

Hoofd ConsuWijzer
Praktisch advies over uw rechten als consument
(T) 088 - 070 70 70
Postbus 21021
3001 AA Rotterdam
www.consuwijzer.nl

[franciscus47]

iK VOEL MIJ BENADEELD DOOR SCARLET I.V.M. DE BEREIKBAARHEID VAN SCARLET/KLANTENSERVICE IK HEB DONDERDAGAVOND 21-09-06 50 MIN. AAN DE LIJN GEHANGEN TOEN IK MIJ AANMELDE WAREN ER NOG 8 WACHTENDE VOOR MIJ,NA 40 MIN. HEB IK HET GEPROBEERD MET MIJN MOBIEL ZONDER DE VERBINDING TE VERBREKEN MET MIJN VASTE TELEFOON TOEN KREEG IK TE HOREN DAT ER NOG MAAR 1 WACTENDE VOOR MIJ WAS DUS HEB IK DE VERBINDING MET MIJN MOBIEL VERBROKEN WANT IK KON IMMERS ELK OGENBLIK CONTACT KRIJGEN OP MIJN VASTE TELEFOON MAAR NA 8 MIN. HEB IK DE HOOP MAAR OPGEGEVEN, HET WAS VOOR MIJ BELANGRIJK ANDERS HAD IK NIET ZOLANG GEWACHT,ALS DIT ZO BIJ ALLE KLANTEN GAAT DAN VERDIEND SCARLET HIER VEEL GELD AAN EN WIJ ZIJN EEN STUK ARMER.
MIJN CONCLUSIE IS DAT ER ZOMAAR EEN VAN DE BELLERS ERUIT GEPIKT WORDT MAAR NIET OP VOLGORDE

[Ceesboogaart]

Wat je zeker nooit moet doen met ene bedrijf als scarlet is bellen naar een 0900 nummer.
Je bent dan van hen afhankelijk en t kost behoorlijk.
Een simpele email of brief werkt beter en sneller en kost veel minder.
Als ik hier lees dat mensen 25 of 50 minuten aan een 0900 lijn hangen dan krab ik me achter m'n oren. Hoe komen ze erbij.

[Innes28]

Bij het Scarlet 0900 betaal je het regionaal tarief, wordt ook duidelijk aangeven als je belt.

[Ceesboogaart]

Dan nog.

Schrijven is t enige wat helpt, en je hebt bewijs.

Zal binnenkort wel een rechtzaak met scarlet krijgen, wordt leuk.

Ze baseren blijkbaar hun aanbiedingen op de colportagewet volgens hun brief.

Nou dacht ik toch dat colportage verkoop aan de deur of op markten was enzo..
wat een stelletje analfabeten daar zeg.
'
Even terzijde, zou goed zijn als trosradarforum ook openstond voor zoekmachines, zocht in google op scarlet one en zag bijna niks, hier barst het ervan zo te zien. Van de negatieve reacties dan...