[ archief ] Telfort wil geen geld terug betalen.

[Antong]

Begin augustus heb ik telefonisch een modem besteld bij Telfort. Men zei dat er computerstoring was dus dat ik later beter kon checken of de bestelling was doorgekomen. Zo gezegd zo gedaan. Bij het 2e telefoontje werd mij verzekerd dat er geen bestelling voor mij was geregistreerd. Ik gaf aan dan maar af te zien van de beselling en heb vervolgens een modem bij de Mediamarkt gekocht. Een paar dagen later kreeg ik van mijn buurman toch het modem, dat was bij hem afgegeven. Ik heb het z.s.m. geretourneerd maar wacht nu (eind december) nog op mijn geld. Heb inmiddels vele telefoontjes, mails en brieven er aan besteed. Wie weet wat te doen?
Anton

[TdeHond]

Heeft u een van de brieven aangetekend verzonden?
Als Telfort weigert de annulering schriftelijk te bevestigen kunt u dit als een geschil voorleggen bij de Geschillencommissie telecommunicatie. U kunt daar ook uw geld terug vorderen inclusief vervolg kosten.
Ik raad u aan te staan op een schriftelijke bevestiging annuleren contract.

Telfort maakt fout op fout

[Antong]

Zoals bij enige tijd terug werd geadviseerd heb ik het probleem dat ik heb met Telfort per aangetekEnd schrijven aan Telfort voorgelegd. Tot nu toe wordt hierop niet gereageerd anders dan `we hebben het niet ontvangen`Hier onder zet ik de brief die ik heb gestuurd, die spreekt voor zich zelf, lijkt me. Wie o wie heeft er nog een idee over wat te doen ??

Klacht over onterecht afgeschreven geld

Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw mail van woensdag 3 december 2008 (reactie op mijn ‘brief’ met ticketnummer 1559137; ondertekend door de heer Peter Noijen) heb ik – opnieuw – gebeld met de klantenservice van Telfort. Daar werd mij verteld dat mijn reactie en verbazing (zie verderop) terecht waren en dat ik mijn klacht schriftelijk moest indienen.
Bij deze het verhaal van mijn problemen met Telfort in chronologische volgorde:

• Zaterdag 9 augustus 2008 heb ik telefonisch contact opgenomen met Telfort om een modem te bestellen. Na lang wachten kreeg ik een dame aan de lijn die zei dat de computer down was en dat ik een andere keer terug moest bellen. Ik heb haar toen gevraagd mijn bestelling op te schrijven en die later in te voeren. De dame nam alle gegevens op en zei “ik zal wel zien of ik dit zo kan regelen”.
• Maandag 11 augustus heb ik weer gebeld met de vraag of de bestelling was doorgekomen. Het antwoord was nee, er is niets te vinden. Ik heb daarop geantwoord dat ik wilde afzien van de bestelling en ben een modem in de Mediamarkt gaan kopen.
• Zaterdag 16 augustus kreeg ik van mijn buurman een pakket overhandigd dat bij zijn huis was afgegeven met daarin een modem van Telfort, bestemd voor mij.
• Vrijdag 22 augustus heb ik gebeld met Telfort om te vragen wat te doen. Mij werd verteld het pakket terug te sturen. Er zouden dan geen kosten in rekening worden gebracht. Er zou een retoursticker in de doos zitten, die moest ik aanbrengen. Na openen van de doos bleek de sticker er niet in te zitten. Dus maar weer gebeld. Ik kreeg een postcode met antwoordnummer in Schiphol-Rijk en een extra nummer(?) om op de doos te zetten. Zo gezegd zo gedaan en ik heb het pakket vervolgens op het postkantoor ter verzending afgeleverd (zie verzendbewijs) .

In afwachting van het geld dat ik terug gestort zou krijgen heb ik daarna de zaak enige tijd laten rusten. In september was mijn geld nog steeds niet geretourneerd dus:

• 8 oktober weer met de helpdesk van Telfort gebeld. Ene Anita Cauwenbergen van Telfort gaf aan dat ze een “programmaatje zou opstarten” en dat ik dan, via een andere afdeling het geld terug zou krijgen, zo niet rechtstreeks gestort op mijn rekening, dan wel verrekend met mijn volgende maandfactuur.
• 17 oktober: weer gebeld met Telfort Klantenservice (er was niets verrekend met mijn maandrekening): De zaak was in behandeling; weer kreeg ik dezelfde toezegging als de maand ervoor.
• 7 november: omdat in de maandafrekening van november weer niets was verrekend heb ik een mail gestuurd met opnieuw dezelfde vraag.
• 10 november: het volgende antwoord kwam binnen: U dient uw retourbewijs terug op te sturen naar het volgende postadres: Telfort Internet Postbus 217 2400 AE Alphen a/d Rijn
• 11 november: TNT-verzendbewijs van het pakket met het modem, samen met een print van de TNT-internetpagina waarop was te zien dat het pakket de 23e augustus bij Telfort was afgeleverd, verzonden.
• 17 november gemaild om te informeren naar de stand van zaken
• 19 november reactie (via mail) van Telfort dat ik moest rekenen op een wachttijd van 4 á 6 weken voor behandeling van een brief (!).
• 3 december komt een mail van Telfort binnen waarin staat aangegeven: “Helaas kunnen wij het door u bijgevoegd bewijs niet in behandeling nemen. Omdat er geen aflever adres danwel dat het om het modem gaat opstaat”.

Vervolgens ben ik hulp gaan vragen bij TNT-post. Die gaven – terecht – aan dat het adres er wel opstaat (postcode + antwoordnummer) en dat TNT niet gerechtigd is pakketten te openen dus dat ze niet aan kunnen geven wat er in zit..

• 4(?) december gebeld met Telfort en dit resultaat doorgegeven. Nog steeds werd mij terugbetaling geweigerd. Op mijn vraag wat ik nu nog zou kunnen doen werd mij te verstaan gegeven mijn klacht – want dat is het inmiddels - schriftelijk te richten aan Telfort Klantenservice. Vandaar deze brief.

Voor alle duidelijkheid nog even de zaken concreet op een rij:
1. Ik heb geen modem besteld bij Telfort.
2. Ik krijg toch, ongewild een modem van Telfort.
3. Ik stuur het modem binnen een week terug naar Telfort.
4. De kosten van het modem worden ten onrechte toch van mijn rekening afgeschreven
5. Telfort weigert het geld te retourneren.

U zult begrijpen dat ik schoon genoeg heb van deze onfatsoenlijk en onrechtmatige manier van handelen.
Ik eis allereerst mijn geld terug gestort te krijgen. Ik verwacht dat de € 70,- waar het om gaat binnen 14 dagen op onder vermeld rekeningnummer wordt gestort.
Ook eis ik schriftelijke annulering van het veronderstelde verkoopcontract . .

In afwachting van een snelle afhandeling van deze zaak

Anton Godijn

adres + bankrekeningnummer

[TdeHond]

U kunt een brief schrijven met kopieën van e.e.a. naar de directeur klantencontact KPN met het verzoek om te bemiddelen aangezien Telfort weigert uw probleem af te handelen.
Stuur een c.c. naar Telfort en geeft in de brieven aan dat u de zaak voorlegt aan de Geschillencommissie Telecommunicatie indien deze zaak niet binnen 4 weken naar tevredenheid afgehandeld is.

Zie:
Telfort maakt fout op fout

[Antong]

Beste TdeHond, dbdankt voor het advies. Ter informatie zet ik hieronder de brief die ik aan de directeur klantencontact KPN stuurde:

De heer Middeldorp
Directeur Klantencontact KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Den Haag, 12 maart 2009

Betreft: verzoek om te bemiddelen bij probleem met Telfort


Geachte heer Middeldorp,

Sedert 18 augustus 2008 ben ik doende om ten onrechte door de firma Telfort van mijn rekening afgeschreven geld terug te krijgen. Tot op heden wordt mij iedere medewerking geweigerd. Daarom richt ik mij nu tot u, directeur Klantencontact van de KPN met het verzoek te bemiddelen in deze zaak.

Ik voeg hierbij een brief die ik de 21e december jl. – per aangetekende - stuurde aan Telfort waarin ik de hele gang van zaken tot dan toe op een rij heb gezet. De firma Telfort heeft tot nu toe zelfs het fatsoen niet gehad om een antwoord op deze brief te geven. Bij de laatste telefonische navraag die ik deed (vorige week) werd mij gezegd dat men zonder retourbewijs de zaak niet in behandeling zou kunnen nemen. Zoals u kunt lezen in de brief had ik voor de 21e december 2008 dat retourbewijs al 2x verstuurd; bovendien had ik bij diezelfde aangetekende brief van de 21e december het retourbewijs ingesloten. U zult begrijpen dat ik er niets voor voel op deze vraag in te gaan.
Wel was dit antwoord voor mij reden mij tot u te richten met bovenstaand verzoek, Daarbij wil ik ook aangeven dat, als deze zaak binnen 4 weken niet naar tevredenheid is afgehandeld ik mij genoodzaakt voel deze zaak aan de Geschillencommissie Telecommunicatie voor te leggen.
En dan nog dit: de kosten die ik inmiddels gemaakt heb om mijn ten onrechte afgeschreven geld van Telfort terug te krijgen verwacht ik, naast de € 70,- van het modem ook retour gestort te krijgen – het is immers niet mijn schuld dat daarvoor zoveel telefoongesprekken met de klantservice van Telfort en het versturen van 3 aangetekende brieven nodig was. In mijn administratie kom ik op de volgende bedragen (laag geschat):

10 telefoongesprekken van zo’n 5 minuten a 30 ct per minuut: € 15,-;
3 aangetekende brieven: (3x € 6,65) € 19,95.
Totaal: € 34,95


In afwachting van een snelle afhandeling van deze zaak,
Met vriendelijke groet,

Anton G

Ingesloten:
• Verzendbewijs Modem
• Gegevens verzending Modem
• Kopie brief 21-12-08
• Verzendbewijs brief 21-12-08



Ben benieuwd................

[TdeHond]

Keurige brief. Hopelijk wordt uw probleem opgelost.

[Bob Schurkjens]

Ik vrees dat dit niets uithaalt. Dit is geen goed advies. KPN doet namelijk nooit wat met klachten. Zie de rest van dit forum. Je gaat zo van het kastje naar de muur. Aangetekende brieven zijn niet meer van deze tijd, duur en omslachtig. SGC accepteert e-mails als bewijs. De procedure is:

-meld je klacht per e-mail bij de ondernemer (Telfort).
-geef de ondernemer 14 dagen om het probleem op te lossen.
-Geen antwoord of geen oplossing klacht? Dien een geschil in (kan online) via www.sgc.nl > Electronische Communicatiediensten. Telfort is daarbij aangesloten.


Gelukkig heb je alles al op papier gezet zodat je met kopiëren en plakken het geschil in kan dienen. Vorder bovenop je eis een vergoeding van circa 100 euro voor de tijd en moeite die je nodeloos in deze kwestie hebt moeten steken. SGC honoreert deze vorderingen zolang ze redelijk zijn. Houd voet bij stuk wat betreft deze schadevergoeding bovenop je overige eisen wanneer Telfort/KPN je opbelt voor een schikking en vorder dan ook van Telfort het klachtengeld. Als je met een schikking met Telfort akkoord gaat betaalt SGC het klachtengeld namelijk niet aan jou terug. Ik weet uit ervaring dat ze dat bedrijven als Telfort vaak opbellen voor een schikking. Het hele geschil uitdienen is namelijk fors duurder voor Telfort aangezien ze toch verliezen. Klachtengeld krijg je sowieso terug als je in het gelijk wordt gesteld waarmee de procedure voor de consument gratis is.

"Fatsoen" kennen ze niet bij KPN, Telfort etc. Deze bedrijven zijn in jou als klant niet geïnteresseerd. Wél in je geld. Daarom is het ook vrijwel onmogelijk geld van ze terug te krijgen. 99 van de 100 klanten weet de weg naar de SGC toch niet te vinden.