[ archief ] Tiscali

[Adsl man]

Allemaal die providers zijn waardeloos ik heb bij tiscali een light pakket aangevraagd ok alles ging goed tot zover!!!!!!. Ik kwam uit school en opeens was M'n vader boos hij zei kijk eens naar de rekening an jawel hoor we moesten Kpn ook nog eens extra betalen en voor het modem moesten we ook abbonments kosten betalen. Op reclame staat namelijk nu tiscali adsl voor 30 euro par maand onbeperkt internetten, wij dachten leuk voor een vast bedrag per maand internetten ja geloof het zelf komen we ook nog eens erachter DATALIMIET van 2 GB nou maar dat zeggen ze niet op reclame en dat is bij ieder provider behalve bij Wanadoo maar geloof maar daar zit ook iets achter

[H. Straatman]

Ik heb ook slechte ervaringen met Tiscali. Het bedrijf reageert op geen enkele mail, fax en zelfs aangetekende brieven worden wel aangenomen , maar niet beantwoord.
Mijn ervaringen.Ik heb me op 8 maart aangemeld voor een adsl abonnement. Op 10 maart kreeg ik daarvan de bevestiging van Tiscali, met de mededeling dat indien ik me bedacht had de aanmelding binnen 5 dagen kon annuleren. Dat heb ik onmiddelijk gedaan. Op 17 maart is dat middels een brief door Tiscali bevestigd. Echter enkele weken later krijg hardware toegezonden en wordde de abonnementskosten van mijn rekening afgeschreven. Ik heb toen een fax gestuurd en verwezen naar de brief. Geen enkele reactie. De hardware heb ik geretourneerd aan KPN. Later nogmaals een fax gestuurd. Weer werd het abonnement ingehouden.
Ik heb daarna gemaild en zelfs aangetekende brieven gestuurd. De brieven werden geaccepteerd, maar er volgde geen enkele reactie.
Uiteindelijk heb ik zelf de bank opdracht gegeven de betalingen stop te zetten, want de onterechte inhoudingen waren al opgelopen tot 110 Euro. Maar wat schetst mijn verbazing onmiddelijk na het uitblijven van de volgende betaling reageert Tiscali (nu weten ze me wel te vinden) met het dreigement dat ze het in handen zullen geven van een incassoburo en dat het abonnement wordt beeindigt.
Maar om actie te nemen via een geschillencommissie is ook niet mogelijk want Tiscali is geen lid van de geschillencommissie voor deze branche.

MvG

H.S.

[Adsl man]

Ik weet het wat u heeft meegemaakt dat gebeurt iedereen en niet allen bij tiscali maar bij iedere provider (de ergste Wanadoo) ik zou u graag info over dit probleem willen geven maar ik weet het ook niet , wat je moet doen

[girl]

Hallo alle mopperaar,

Effe een goed bericht over Tiscali.
Ik heb sinds aug '03 ADSL. En eerlijk is eerlijk. Ik heb van het begin van aan geen enkele klacht. Installeren van een fluitje van een cent. Verbinden maken was in een sec voor elkaar en de snelheid( zoals ik elders in het forum schreef) is i.s.m. KPN 1.0Mbps.
De automatisch betalingen verlopen ook prima. Netjes elke 2 maanden 29,90 euro(rest via telefoonrekening KPN). Ik betaal 34,= per maand en geen centje pijn.

Een blije ADSL tiscali gebruikster( en ik ben vast niet de enige)

[supportengineer]

Aan Joke:
het wijzigen van uw accountnaam is helaas (nog) niet mogelijk,
dit zult u als loginnaam moeten houden.
Uw e-mail adres kunt u momenteel nog niet wijzigen, dit omdat het
op allemaal systemen geregistreerd staat en u dit nog niet kunt wijzigen.
U heeft bij een Tiscali ADSL abonnement 1 HOOFD-email adres en kunt daarnaast nog
4 mailboxen aanmaken met elk 5 aliassen. Oftewel u kunt gewoon uw e-mail adres
wijzigen en via de Webmail - instellingen - ontvangen... instellen dat de e-mail verstuurd aan het e-mail adres
van uw man automatisch wordt doorgestuurd naar UW e-mail adres.

Aan Hoenes:
Een internetabonnement kun je uiteraard NIET PER E-MAIL opzeggen, ik vind dit een onlogische beredenering van u dat dit wel zou moeten
kunnen aangezien dan iedereen UW internetabonnement zou kunnen opzeggen als ze uw gegevens zouden weten te bemachtigen.
Telefonisch kan ook niet aangezien iemand anders zich kan voordoen als u.
DE MANIER om een internetabonnement op te zeggen is per aangetekende brief.

[Yoda hero]

Ik heb het stopgezegd omdat zij de datasnelheden niet nakomen. Als zij niet reageren op mijn aangetekende brieven is dat hun probleem. Ik heb het bewijs dat ik het heb stopgezet omdat zij het contract niet nakomen. Dus laat die incassoburo's maar komen zij draaien dan voor de kosten op want ik kan aantonen dat ik het heb stopgezet.

[Chrisje41]

Krijg ik een mailtje van tiscali dat we moeten gaan betalen voor de snelheids verhoging die we (gratis) hebben gekregen van kpn niet dus

iedereen die bij tiscali zit moet zijn ADSL opzeggen

[oom agent]

Ik heb ADSL via Tiscali en dat bevalt perfect. We zijn aangesloten via hun eigen netwerk dus geen KPN gezeur.
De aansluiting was actief binnen 2 maanden en de snelheid is zelfs ietsje hoger dan als op het contract staat.

Opzeggen zal ik dus zeker NIET doen!
Ik kan het eerder mensen aanraden!

[Fits]

[...]

Aan Hoenes:
Een internetabonnement kun je uiteraard NIET PER E-MAIL opzeggen, ik vind dit een onlogische beredenering van u dat dit wel zou moeten
kunnen aangezien dan iedereen UW internetabonnement zou kunnen opzeggen als ze uw gegevens zouden weten te bemachtigen.
Telefonisch kan ook niet aangezien iemand anders zich kan voordoen als u.
DE MANIER om een internetabonnement op te zeggen is per aangetekende brief.

Ik vind dit een onlogische beredenering van u. Het is namelijk zo dat het aanvragen van een internetabonnement heel gemakkelijk via adsl winkels op websites gaat. Daar kan dan ook iedereen een abonnement op jouw naam aanvragen, er wordt dan zelfs nog geld van je bankrekening afgeschreven ZONDER dat er een handtekening op papier is gezet. De aanvraag wordt op geen enkele manier gecontroleerd.
Bij opzeggen via e-mail, kunnen jullie in ieder geval nog zien dat de opzeg-e-mail van het e-mailadres komt van degene die wil opzeggen. Lijkt me behoorlijk veilig in vergelijking met het aanvragen, waarbij een faker ieder e-mailadres kan invullen voor het ontvangen van jullie bevestiging, zodat de gedupeerde (degene die geen internet wil) van niets weet totdat er veel geld van zijn/haar bankrekening wordt geplukt.
Maar ja, aan het 1 valt walt te verdienen en dan nemen jullie het niet zo nauw en aan het ander valt wat te verliezen en zijn jullie opeens heel erg begaan met de veiligheid van de consument.

[Gast]

Logischer zou zijn dat je die bevestigingsbrief voor een abonnement ondertekend zou moeten terugsturen! En niet de zaken omdraaien dat de klant-in-spe maar een brief moet sturen met een annulering in de hoop dat die ook verwerkt wordt.

[stoffel]

In augustus 2003 was bij mij bekend dat ik in november 2003 zou gaan verhuizen, heb hier meerdere e-meels en faxén over aan tiscali gestuurd maar zonder reactie, Bij de verhuizing in november bleek er dus geen ADSL aansluiting te zijn op het nieuwe adres,heb toen de voorwaarden maar eens door genomen en zag dat ik mijn jaar abbonement met in acht name van een opzeg termijn van 1 maand schriftelijk kon opzeggen. Heb dit dus direct gedaan en natuurlijk aangetekend met handtekening voor ontvangst. Ben toen van ellende maar overgestapt op kabelfoon welke ik binne 2 weken in huis had zodat ik tegen het einde van november weer back online was. Wat schertst mijn verbazing ergens in janurie 2004 ligt er een brief op de deur mat dat de ADSL verbinding is verhuist en dat alles weer zou moeten werken, heb voor de lol de ADSL modem ff in het stopcontact geprikt en inderdaad we hebben nu ook weer ADSL .

De autom incasso blijven inmiddels vrolijk verder gaan maar laat dit gewoon door de PB terug draaien en zit nu op de dag te wachten dat ik een brief van een of ander incasso bureau krijg.

[fenneken oo3]

vanaf begin november 2003 heb ik een aansluiting via tiscali,
adsl, er werd mij medegedeeld dat ik zsm aansluitkosten en modem
terug betaald zou krijgen. Het betrof een tiscali abonnement ism
AH voor € 19.75 p/m. Nu eind maart heb ik mijn aansluitkosten en modem nog steeds niet terug betaald gekregen. ( heb wel het bedrag
hiervoor betaald reeds) en heb al meerdere keren gebeld en een mail
uitgedaan naar Tiscali, maar nog zonder resultaat. Als je belt zijn er
15 wachtenden voor u, terwijl de wachttijd kan oplopen tot 20/25 min.
dus dan denk ik neerleggen die telefoon. Wie heeft hier ook zo'n er-
varing mee.???

[Gast]

http://forum.tiscali.nl/Forum11/HTML/000211.html

[Not so Bad]

"Helaas" zijn er mensen die ook redelijke tot goede ervaringen met Tiscali ADSL hebben. Deze jongeman heeft 2x adls abbonnementen.
1 x thuis Direct-ADLS/ KPN
1x zaak (thuis abbo) Tiscali over Kpn netwerk.

Ik moet zeggen dat de verbinding constant en snel is. (zeker vergeleken met het Dir-ADSL abbo). Goed, je mails worden dan niet vlot beantwoord, maar waarschijnlijk omdat vragen over Mailservers e.d. de Helpdesk van Tiscali te boven gaan.

!! For the Record !! Snelheidsmetingen zijn niet 100% waterdicht. Iedere ISP zal gebruik maken van een overboekingsratio. DWZ snelheid / OBR = gemiddelde snelheid.

Voorbeeld Snelheid 1024KB/ OBR 10 = 102KB/s

Ga er derhalve nooit vanuit dat de snelheid gegarandeerd wordt. Goed, het staat vaak in kleine letterjes en "schimmig" vermeld, maar feit blijft dat ik nog nooit een keiharde garantie over up-/download snelheid op papier gezien heb.

Bottom Line: Vergelijk heel goed voordat je ADSL/CABLE over wat voor een breedbek (oeps Breedband) aansluiting neemt, omdat ieder zijn voors en tegens heeft.
Ga ook bij jezelf te rade over wat je er nu meer doet. Van bedragen als € 79,95 en € 49,95 **** mijn portomonee als uit de broek.

mijn thuis abbonnement kost nog niet de helft, en heeft 1,5GB datalimiet. Als ik moet bij betalen kan ik alsnog 56GB !!!! per maand downloaden om aan € 49,95 te zitten.

Uiteraard zal je een abbonnement schriftelijk moeten opzeggen. Doe dit aangetekend. Kost iets extra's maar als ze het weigeren sta je bij een eventueel geschil beduidend sterker.

[Yoda Hero]

Nu 2 maanden na aangetekend opgezegt te hebben nog geen enkele reactie van het front. Ze zoeken het maar uit, ik betaal toch niets meer aan ze. Laat die deurwaarders maar komen. Ik heb alle bewijzen hier liggen dat ik het heb stopgezegt.

[r.balk]

Ook ik ben reeds enige maanden bezig om contact te ktijgen met Tiscali.
Alles al geprobeerd e-mail reeds enige keren geen antwoord ook per fax reageren zij nergens op .
Het enige wat ik nog kan doen is per aangetekende brief mijn abonnement beeindigen .
Wanneer je je aanmeld reageren zij direct maar eenmaal klant ben je nergens meer.

[emdi70]

Tja wat kan ik toevoegen, het is dus niet veranderd helaas. Ook bij mij dus ellende met ADSL start, welke ik sinds maart heb. De voorjaarsactie (3 maanden voor 9,95) dus. Nog steeds is deze verbinding niet administratief opgeleverd en ben ik bang dat ik straks een verzamelfactuur mag ontvangen inclusief de aansluitkosten en de volle mep voor het modem, want die moet je eerst betalen voor je een deel terugkrijgt. En dan totaal niet reageren op welk email dan ook. Ik heb zo'n beetje alle adressen gehad, maar kennelijk kennen zij die truuk inmiddels want reageren ho maar.

Lekker wel......had ik hier maar eerst gekeken, of op het forum bij Tiscali zelf....

Overigens is het mij totaal onduidelijk waar je nu kunt zien wat je email adressen zijn die je hebt ingesteld, of de aliassen (overzicht). Ook hierop geen reactie van Tiscali.

[Dopje]

Beste Fenneke 003

Heb hetzelfde probleem: januari 2004 ADSL aangevraagd voor 1 mei moet de factuur voor restitutie binnen zijn om de eenmalige aansluitkosten 158, 74 terug te krijgen. Ik heb geen factuur ontvangen maar het geld is reeds afgeschreven. Alle vormen van contact hierover zijn mislukt. Heb dus weinig advies, hoop dat iemand met verstand van zaken eens reageert of helpt.

[Gast]

De factuur krijg je per email..... ik had hem wel net nadat het geld was afgeschreven...

Ik heb overig alles netjes terug gekregen.

[fenneken oo3]

Hallo Dopje. Heb 14 dagen geleden het modem en aansluit kosten te-
rug ontvangen van Tiscali. Ook ik heb nooit een rekening ontvangen
maar heb een kopy van het bank-afschrift gemaakt en dat opgestuurd.