[ archief ] Wat te doen alvorens een contract te sluiten.

[lies-oostveen]

Mijn partner had een contract voor 1 jaar afgesloten bij Vodafone alles in-1. Hij heeft alvorens dit af te sluiten of een bepaalde functie zou blijven bestaan schriftelijk laten bevestigen. In april was deze functie
door een update vervallen waardoor zijn systeem in de war liep. Aangezien hij weinig verstand heeft van computers vroeg hij of er een monteur kon komen om het systeem weer werkend te krijgen.

Daar had Vodafone geen oren naar zo van zoek het lekker zelf uit. Vodafone in gebreke gesteld en zelf een monteur betaald. Om een lang verhaal kort te houden hij heeft een andere provider genomen en het jaar contract ontbonden.

Vodafone schrijft contract is contract en wil een afkoopsom. Na juridisch advies te hebben ingewonnen blijkt dat het contract ontbonden kan worden hij heeft ze in gebreke gesteld en op schrift dat die functie niet zou verdwijnen. Als een provider je geen getekend jaarcontract aanbiedt dan kun je een jaarcontract ook met een maand opzeggen.

Als je een probleem hebt met een provider meldt dit altijd per e-mail en vraag ook altijd om een schriftelijke bevestiging en bouw een dossier op.

Vodafone is slim hebben heel veel valkuilen en komen hun beloftes niet na hun helpdesk liegt er maar op los net zoals bij anderen providers waarschijnlijk. Vodafone beproef je geluk elders. Neem b.v. digitenne voor TV of satelliet ook KPN en internet en telefonie van Ziggo dan heb je een betere oplossing dan alles in-1 van glasvezel. Want dat is allemaal KPN.

[prem]

En nu, waar kunnen we u mee van dienst zijn eventueel?

[haljamar]

Misschien overstappen naar een provider in het land waar u woont ?

[16again]

Hij heeft alvorens dit af te sluiten of een bepaalde functie zou blijven bestaan schriftelijk laten bevestigen.

Over welke functie gaat dit?

[GJvdZ]

Een vervallen functie die ervoor zorgt dat een systeem in de war raakt? Ik ben erg benieuwd wat dat zou kunnen zijn....

[olaf79]

snap er ook geen sikkepit van

[lies-oostveen]

snap er ook geen sikkepit van

Hier het verhaal ter verduidelijking:

http://forum.vodafone.nl/t5/Internet/Ac ... d-p/219869

[witte angora]

Probleem bij het laden van de pagina...

[lies-oostveen]

koppeling kopiëren en in URL balk plakken.

[sjohie]

Mijn partner had een contract voor 1 jaar afgesloten bij Vodafone alles in-1. Hij heeft alvorens dit af te sluiten of een bepaalde functie zou blijven bestaan schriftelijk laten bevestigen. In april was deze functie
door een update vervallen waardoor zijn systeem in de war liep. Aangezien hij weinig verstand heeft van computers vroeg hij of er een monteur kon komen om het systeem weer werkend te krijgen.

Daar had Vodafone geen oren naar zo van zoek het lekker zelf uit. Vodafone in gebreke gesteld en zelf een monteur betaald. Om een lang verhaal kort te houden hij heeft een andere provider genomen en het jaar contract ontbonden.

Vodafone schrijft contract is contract en wil een afkoopsom. Na juridisch advies te hebben ingewonnen blijkt dat het contract ontbonden kan worden hij heeft ze in gebreke gesteld en op schrift dat die functie niet zou verdwijnen. Als een provider je geen getekend jaarcontract aanbiedt dan kun je een jaarcontract ook met een maand opzeggen.

Als je een probleem hebt met een provider meldt dit altijd per e-mail en vraag ook altijd om een schriftelijke bevestiging en bouw een dossier op.

Vodafone is slim hebben heel veel valkuilen en komen hun beloftes niet na hun helpdesk liegt er maar op los net zoals bij anderen providers waarschijnlijk. Vodafone beproef je geluk elders. Neem b.v. digitenne voor TV of satelliet ook KPN en internet en telefonie van Ziggo dan heb je een betere oplossing dan alles in-1 van glasvezel. Want dat is allemaal KPN.

Het ging je/jullie toch om een ding, het draaien van een houwtje touwtje bridge modus op een draytek 2132? En ik ben benieuwd wat een rechter hiervan gaat vinden, dat is ultimo het enige juridische advies wat iets waard is, en dat is lang niet altijd wat een advocaat verkondigd. Zo is er bijvoorbeeld de reden waarom die nieuwe firmware is uitgerold door Vodafone. Als die deze, en eventueel andere serieuze security issues, hiermee fixen kan het best zo zijn dat een rechter dat zwaarder vind wegen. Los van het feit dat dit relatief kleine issue geen substantiële afbreuk doet aan het product wat je van ze afneemt. Het is niet zo dat je niet meer kan internetten.

[olaf79]

Bovendien worden er oplossingen in dat vodafone forum aangedragen die meestal ook werken.

[89PB]

Het gaat erom dat Vodafone nu bijna alles dichtgetimmerd heeft. Als je een complete auto koopt en bij aflevering ontbreekt de uitlaat dat accepteren jullie toch ook niet !

[16again]

Bovendien worden er oplossingen in dat vodafone forum aangedragen die meestal ook werken.

Daar gaat het niet om.
De vraag is of de technische aanpassing grond is om het contract te ontbinden.
Met schriftelijke toezegging in de hand en geen support bij omzetting, neig ik naar ja.

[bprosman]

Vraag me ook af wat TS probeert te bereiken wat nu niet werkt. Heb zelf ook al een paar keer gedacht om bridge mode aan te laten zetten (Ziggo) maar tot nu toe kan ik nog steeds alles (met evt 2e router).

[sjohie]

Het gaat erom dat Vodafone nu bijna alles dichtgetimmerd heeft. Als je een complete auto koopt en bij aflevering ontbreekt de uitlaat dat accepteren jullie toch ook niet !

Dit is geen uitlaat om even bij je voorbeeld te blijven. Dit is meer het missen van een bekerhouder, handig voor onderweg, en die zal je mogelijk missen als je met een flesje water de auto in stapt, maar zonder bekerhouder blijft het nog steeds een auto die je kan gebruiken om van A naar B te komen.

Maar goed, wij kunnen wel van alles vinden. Ik hoop dat TS alles doorzet, en een rechter hier wat van vindt.

[16again]

Vraag me ook af wat TS probeert te bereiken wat nu niet werkt. Heb zelf ook al een paar keer gedacht om bridge mode aan te laten zetten (Ziggo) maar tot nu toe kan ik nog steeds alles (met evt 2e router).

Probeer eens IPSEC zonder NAT-T maar met ESP protocol.....

[lies-oostveen]

Oplossing gevonden buren hebben een 500/500 abonnement en dat delen we nu samen. Glasvezel is een mooi product. Vroeger deelden mensen samen ook een abbo voor de krant
We maken 154 € over naar deze gigantische provider met (geen) prachtige producten en de zaak is afgehandeld.

Ze hadden het signaal al afgesloten dus nu TV kijken via digitenne.

[16again]

Oplossing gevonden ....We maken 154 € over naar deze gigantische provider met (geen) prachtige producten en de zaak is afgehandeld.

Volgens mij betreft je "oplossing" alleen de alternatieve verbinding, maar geef je Vodafone eigenlijk gewoon gelijk.

[GJvdZ]

Het gaat erom dat Vodafone nu bijna alles dichtgetimmerd heeft. Als je een complete auto koopt en bij aflevering ontbreekt de uitlaat dat accepteren jullie toch ook niet !

Het hangt er dan wel vanaf of in het contract (of dienstbeschrijving bij het contract) deze zaken worden genoemd die ze nu hebben dichtgetimmerd. Als er alleen maar staat dat je een internetverbinding met een bepaalde snelheid krijgt en daar is niets aan verandert dan leveren ze nog steeds volgens contract. Om de analogie van de auto te gebruiken: als er in het koopcontract staat dat de dealer "een auto" levert die het doet, dan kan hij van alles leveren en toch voldoen aan het koopcontract.

[sylvesterb]

Het gaat erom dat Vodafone nu bijna alles dichtgetimmerd heeft. Als je een complete auto koopt en bij aflevering ontbreekt de uitlaat dat accepteren jullie toch ook niet !

Je kunt geen eigen voorwaarde stellen aan een contract. Bij het aangaan van de overeenkomst worden de algemene voorwaarde van toepassing en daar is in geregeld dat Vodafone dit gewoon mag doen.

Maar als iemand veel van ICT weet dan weet je dat je niet bij Vodafone dit soort zaken moet willen net zoals KPN leveren een compleet dichtgetimmerd modem. Bij KPN kun je wel je eigen modem aansluiten geen idee of dit bij Vodafone kan. Bij XS4ALL krijg je een modem wat gewoon open staat (gelijk aan hoe je hem in de winkel koopt).