[ archief ] Ziggo klacht

[JTuijp]

Hallo Webteam / Alex,

Dat heb ik zojuist gedaan. Ik ga er van uit dat je al mijn gegevens hebt nu. Je kunt me ook mailen op [email protected]

Groet,
Jeroen

[jlthkoch]

Ik word er heel droevig van. Misschien heeft een van jullie een naam of telefoonnummer van de managing director van de afdeling Ziggo B2C, of van iemand die er voor kan zorgen dat mijn case voorragn krijgt.

Ernstige problemen zoals bij u doen zich regelmatig voor bij Ziggo, u bent echt geen uitzondering, dus "voorrang" zal er niet inzitten....

Bij mij:

1) Ziggo loopt maanden achter met de facturering:
2) Ziggo rekent kosten voor Digitale TV-pakket, terwijl de eerste 2 maanden gratis zijn. (en na twee weken opgezegd, want Ziggo beloofde dat ik per 3 cards in één huishouden slechts een keer hoefde te betalen, maar dit bleek niet zo te zijn:
3) Ziggo wijzigt het nummerweergave-systeem, maar is te belazerd om daar een brief over te sturen:
4) Ziggo is op 16 juni jl. opgezegd, maar weigert deze opzegging te verwerken c.q. bevestigen.

(Ik heb de problemen uit het verleden kortheidshalve maar achterwege gelaten.)

Je wordt er zo ontzettend moe van dat Ziggo de administratie en klantenservice nog steeds niet op orde heeft.....

Zowel het web"service"team als de klanten"service" als Bernard Dijkhuizen lezen mailtjes maar half of zijn te belazerd om te reageren.

Wat een achterlijk bedrijf is dat Ziggo toch, ben blij dat ik vanaf augustus van ze af ben.

nadat ik je verhaal gelezen heb willen we je van het ziggo webteam graag helpen dit probleem nou eindelijk op te lossen. Als je het onderstaande formulier gebruikt nement wij zo snel mogelijk weer contact met je op.

Bij Ziggo wordt doorgaans niets opgelost, het Webteam is daarop geen uitzondering. Je kunt wel proberen een mail te sturen naar [email protected] en misschien dat er dan wel iemand wakker wordt bij Ziggo, het invullen van het webformulier lost het probleem soms ook op, maar heel vaak ook niet.

Het probleem is dat Ziggo (inclusief Webteam) zo laf is om zich te verschuilen achter een webformulier. Mensen met problemen die ze niet op willen of kunnen lossen, proberen ze te ontmoedigen door halve oplossingen, of door gewoon niet te reageren waardoor je weer dat eeuwige webformulier in moet vullen, na een aantal keer geef je dat wel op en dat is dan ook de bedoeling van Ziggo.

Men besteed beter energie en mensen aan het werven van nieuwe klanten of het uitgeven van magazines (die zo slecht bezorgd worden dat slechts een deel ze maar ontvangt) en probeert maar weer nieuwe klanten te blijven lokken met verhogen van snelheden. (Terwijl ze de beloofde oude snelheden vaak al niet weten te behalen)

[JTuijp]

Complimenten voor Ziggo.

Als iets fout gaat wordt er bijna altijd geklaagd en worden er mensen en personen aangevallen op de dramatische dienstverlening. Ik heb dit dus ook ondervonden bij Ziggo, maar ik heb mijn probleem iedere keer netjes uitgelegd en de mensen steeds met respect behandeld. Het gevolg is nu dat ik gistermiddag een telefoontje kreeg van het Ziggo Webteam en die beloofde mij nog dezelfde dag een nieuw pakket met toebehoren. Ik vond het te mooi om waar te zijn, maar toch was ik dankbaar en beleefd.

En ja hoor....vanmorgen om 09.00 TNT Post op de stoep met het hele pakket. Straks ga ik het installeren, dus het is nog even afwachten of alles werkt, maar in elk geval wil ik nu toch ook wel kwijt dat Ziggo wel degelijk voortvarend zaken aanpakt, en snel kan hendelen.

Misschien zit het in de benadering die je kiest.

Kortom: Ziggo bedankt voor de snelle service!

En onthoud: Wie goed doet, goed ontmoet.

[jlthkoch]

Misschien zit het in de benadering die je kiest.

Heeft er iemand een keer een goede ervaring met Ziggo, doen we maar gelijk of al die andere klachten maar onzin zijn.... Wel opvallend al die onterechte klachten over Ziggo en dat ze zich iedere keer moeten verantwoorden voor hun slechte service.

Eerst denk jij dat jouw geval zo speciaal is dat je voorrang moet krijgen en nu is het opgelost dan zijn alle problemen met Ziggo het gevolg van de benadering die de klagers hebben gekozen.

Het is uiteraard fijn voor jou dat je probleem is opgelost, maar hou die onzin s.v.p. maar voor je.

[TdeHond]

@ JTuijp

Fijn dat uw probleem naar tevredenheid opgelost is.
Hopelijk is dat voor andere klanten van Ziggo spoedig ook het geval.

[Prozac1966]

Als ik het zo lees zijn er zeer veel problemen met Ziggo en dit vind ik voor de betrokken ook zeer vervelend.
Ik moet echter zeggen dat ik een tevreden klant ben en ja kan alles zelf wijzigen in "mijn Ziggo"
Ik heb ook al diverse dingen gewijzigd op deze manier en kreeg keurig een schriftelijke bevestiging en de wijziging was de 1e van de nieuwe maand ook meteen doorgevoerd.

De enkele keer als er een technisch probleem is en ik de helpdesk bel word ik ook goed te woord gestaan en meestal word het probleem ook opgelost.

Ik zal vast één van de weinigen zijn die tevreden is over Ziggo maar vind wel dat er ook eens een positief berichtje op een forum mag staan!

[ho2]

ik ga het zeeeer kort maken,dus...neem geen aansluiting bij ziggo,hiermee bespaar ik jullie kostbare tijd.als je een paar dagen heb?wil ik wel het hele verhaal vertellen!
is hier echt niets aan te doen???waar ze wel goed in zijn???rekeningen sturen.

[lammi]

ik regel ook alles via mijn ziggo en dat gaat zonder problemen.

[BugMeNot]

Vreselijke service. Zie hier mijn verhaal gestuurd richting Ziggo:

Ik heb sinds 5 juli 2009 een Ziggo Alles-in-1
Extra pakket aangeschaft. Dit pakket zou goed moeten zijn voor 50 Megabit per seconde, maar ik haal momenteel ter nauwernood 20 Megabit. Ik heb meermalen contact gehad met support en werdt verteld dat het ligt aan mijn type modem, een Motorola. Ik zou een nieuw type binnen eerst binnen 2 weken toegestuurd krijgen, maar na nogmaals een telefoontje werdt ik geinformeerd van een maand. Ik heb nu een maand gewacht maar nogsteeds geen modem! Ik werd grof meedegedeeld door een van uw medewerkers dat het langer kan duren dan tot eind september (2 maanden extra!) voordat ik een nieuw Aris modem krijg toegestuurd. De hoorn werd er opgegooid en dat was dat.

Schande.

[Calastir]

Net als de 3,2 miljoen andere klanten lag gisteren ineens een aan mij geadresseerd nieuw 'Zie-magazine' van Ziggo in de brievenbus, daarom heb ik deze klachtbrief vandaag naar [email protected] gemaild:

3,2 miljoen ongevraagde exemplaren van Zie magazine, en dat in het digitale tijdperk...van een internetprovider. Mijn mond viel open van verbazing! 99% verdwijnt vast ongezien in de papierbak, ik ben één van de 3,2 miljoen klanten die de moeite neemt om de vraag te stellen waarom dit weggegooide geld niet gewoon aan ons wordt teruggegeven want niks is gratis, we betalen hier allemaal aan mee. Als jullie een magazine willen uitgeven, begin dan een onafhankelijke redactie maar niet van mijn geld. Mij is niks gevraagd dus bij deze; laat dit eerste nummer alsjeblieft meteen de laatste zijn, of laat mensen zich anders vrijwillig op een magazine abonneren. Van mij hoeft het in elk geval niet.

Zoals U misschien nog wel weet kreeg ik als antwoord een nietszeggende standaard e-mail retour. We zijn nu 3 maanden verder en raad eens? Jawel, gisteren lag doodleuk WÉÉR Ziggo's 'Zie-magazine' onbesteld in m'n brievenbus. De sukkels, de uilskuikens, de oelewappers! Maar nu krijgen ze 'm van mij doormidden gescheurd per ommegaande retour, de volgende keer misschien wel met een baksteen als bijlage! -> ZIGGO, Antwoordnummer 3533, 3500 SB Utrecht.

[jlthkoch]

We zijn nu 3 maanden verder en raad eens? Jawel, gisteren lag doodleuk WÉÉR Ziggo's 'Zie-magazine' onbesteld in m'n brievenbus.

Zelfs het bezorgen van het magazine gaat bij Ziggo niet foutloos, want ik heb het nog NOOIT ontvangen Ze mogen het van mij ook houden, want ik vindt (nog steeds) dat ze hun aandacht wel eens een keer aan die bar slechte service van ze mogen gaan besteden.

[djcorina]

Ik ben Corina en wij hebben een alles in één extra abonement. Dit betekent dat wij maximaal gebruik zouden moeten kunnen maken van het product Ziggo.
begin juli is Ziggo begonnen met het verhogen van het internet, met gevolg dat wij op een oude modem veel buffers ondervonden, Telefoon gesprekken die slecht of zelfs helemaal niet gevoerd konden worden. Na gebeld te hebben met een medewerker zou de nieuwe Aris modem binnen 5 dagen naar ons worden gestuurd, deze 5 dagen werden echt een volle 5 weken en wij hebben dan ook tot die tijd hinder ondervonden met het internet en telefonie.
Toen na 6 weken eindelijk de modem aan is gekomen kwam een technicus de modem installeren en aanmelden.
Eindelijk werkte het allemaal, de verbinding met een snelheid van ver boven de 45mbt en een upload van 4.6 waren wij tevreden.
10 dagen later was er in eens storing in de regio, ook niet zo erg dat kan nu eenmaal gebeuren.
Toen de storing na 24 uur verholpen was konden wij veel afbeeldingen niet meer zien op sites of dergelijke pagina's die niet of helemaal niet konden worden weer gegeven. Ik ben gaan bellen en weer gaan bellen en dat voor 10ct per minuut, modem resetten was bijna bij alle gesprekken de oplossing.
Op gegeven moment krijg ik een medewerker aan de telefoon die tijdens het gesprek even de modem gaat resetten, met gevolg dat de telefoonlijn werd verbroken en ik dus weer moest bellen en weer mijn verhaal moest vertellen.
Toen zag deze medewerker in eens dat wij een zakelijk account hadden en wilde verder geen hulp geven omdat het niet zijn afdeling betrof, zo werd ik door verbonden met een medewerker van de zakelijke afdeling en die even in zijn systeem ging nakijken welk abonements pakket ik had, ik heb ook hier weer mijn verhaal verteld en toen ik daarmee klaar was kreeg ik te horen dat ik even opnieuw moest bellen omdat ik geen zakelijk account had van Ziggo.
Dat heb ik dan ook gedaan en heb weer mijn verhaal verteld, wat tevens ook steeds langer werd door de gebeurtenissen die hier aan toe konden worden gevoegd.
Uiteindelijk heeft dit ook weer een 4 weken moeten duren en is vandaag een technische man geweest om een kleine versie van de Aris modem te plaatsen. Deze man herkende mijn verhaal van andere klanten, dus mijn probleem is er zeker niet een op zich.
Na het uitmeten en testen van de snelheid snapte hij er geen snars van en besloot even te bellen.
Hier werd door een medewerker gezegt dat in het abonement 50mbt staat vermeld maar dat in de toevoer maar 20mbts word door gestuurd, een foutje van Ziggo dus!!
Nu ben ik ten einde raad want ik kan sommige websites niet bezoeken omdat of de afbeeldingen niet zichtbaar zijn of soms een webpagina helemaal niet word weer gegeven.
Ik heb dan ook via de telefoon een klacht ingediend voor de gebeurtenis van vandaag en heb 1 maand retour gekregen, althans gekregen?
Ze zeggen dat het is verrekend maar op de afschriften is daar nog niets van zichtbaar. Deze in mindering zou zijn geweest op 15 september en nu is nog steeds niet zichtbaar dat het maandbedrag in mindering is gebracht.
Ik dus weer bellen naar Ziggo (10 ct p/m) om aldaar een klacht in te dienen.
Ze hebben mij verwezen naar een contact formulier op hun website en aldaar zou ik een klacht kunnen doorgeven.
Maar het klachten formulier kan helaas niet worden weer gegeven omdat mijn internet verbinding dus nog steeds slecht is en ik nog steeds geen afbeeldingen kan zien of websites kunnen worden weer gegeven.
Op dit moment moet ik wachten want binnen 24 uur zou het probleem zich hebben opgelost daar ze dan die 20mbts zullen verhogen naar 50mbt.

Ik heb een radio station op het internet en heb dit hele onderwerp op 30 sept 2009 in een uitzending van de Midweekshow aangehaald, hier kwamen reacties van soort gelijke Ziggo klanten. en we zullen het wederom weer gaan aanhalen in een volgende aflevering.

maar is er niet gewoon een E-mail adres waar men een klacht kan indienen?
of werkt dit slechts alleen maar via het klachten formulier zoals die bij andere wel zichtbaar is op de Ziggo website?!

Mocht iemand een tip hebben, mail me even want ik weet het nu echt niet meer!!

[Ziggo Webteam Jelle]

Beste Corina,

Graag willen wij u helpen met uw problemen en onduidelijkheden omtrent uw internetverbinding en de toegezegde vergoeding. Als u via het speciaal opgezette ‘Webteam formulier’ uw klachten en vragen kenbaar maakt, pakken wij zo snel mogelijk uw verzoek op. Het webformulier is te bereiken via de link: https://www.ziggo.nl/klantenservice/ziggowebteam.

Met vriendelijke groet,

Ziggo Webteam Jelle

[hobbes_72]

Waarom is het niet mogelijk om mijn verhuizing verwerkt te krijgen!!! Ik heb eerst twee pogingen gedaan vanaf half oktober om naast mijn verhuizing een overstap te maken naar het alles in 1 pakket. Niet gelukt en dat wil ik dan ook pertinent niet meer. Dit is al een heel drama geweest.

Daarna heb ik mijn verhuizing begin november zelf maar via internet doorgegeven en een klacht ingediend via het oude contactformulier en via Tros Radar. Hierop ben ik teruggebeld. Er werd aangegeven dat er een probleem met doorvoeren was, aangezien we naar een nieuwbouwwoning verhuizen. Dit zou met de technische afdeling worden opgelost en ik zou een bevestiging krijgen. Na bijna twee weken, niets ontvangen. Inmiddels was het 16 november en ik heb inmiddels denk ik voor in totaal 2 uur naar de klantenservice gebeld. Nog steeds blijkt dat de verhuizing niet is verwerkt. Ik krijg uiteindelijk een behulpzaam meisje die ziet dat er een technisch nummer aan het nieuwe adres hangt, maar ze krijgt ook nog steeds en foutmelding voor internet. Ze geeft aan nu met mij tot een oplossing te komen.
Helaas blijkt dat niet mogelijk, al krijg ik van haar nu wel de indruk dat zij het ook vervelend vindt dat het zo lang duurt. Er is een technisch probleem, waarbij mij is verzekerd dat dit voor 1 december (de verhuisdatum) is opgelost. Ik moet hier maar op vertrouwen...

Na mijn vorige klacht is mij gezegd dat de 29,95 verhuiskosten niet in rekening gebracht gaan worden. Ik verwacht ook nog enige compensatie voor het langdurig bellen naar de klantenservice.
Ik ben in zijn geheel genomen erg ontevreden over de afhandeling. Onbegrijpelijk dat als er blijkbaar een 'kink' in de kabel komt bij een aangevraagde wijziging, dat er dan maar niets meer gedaan wordt en maar afwachten tot de klant zelf weer belt. Absoluut niet klantvriendelijk, niet servicegericht.

En dan wil ik maandag 16 november een klacht indienen via het contactformulier van de website van Ziggo, en dan klopt dit formulier niet, want schijnbaar zit er een maximum aan gebruikte tekens op, terwijl de foutmelding is dat je minimaal 8 tekens moet gebruiken. Ook dat meld ik, maar daar hoor ik niets op. Vandaag (een week later) nog maar eens proberen mijn klacht in te dienen. Nog steeds lukt dat niet via het formulier.

De verwijzing via een link hierboven naar het webteam werkt ook niet meer.

[hobbes_72]

Vandaag maar weer eens gebeld en wat blijkt, mijn verhuizing is zowaar doorgevoerd. Volgens de klantenservice medewerker moet ik vanaf 2 december gebruik kunnen maken van TV en internet op mijn nieuwe adres. Ik heb meerdere keren aangegeven dat dit 1 december moet zijn, maar goed.

Maar wat mij weer erg boos maakte is dat mij nu werd medegedeeld dat de verhuizing 149 euro gaat kosten!!! Dit zijn aanlegkosten, omdat het een nieuwbouwwoning is. Ik ga naar een huur-nieuwbouwwoning. Het kan zijn dat de aannemer dit al betaald heeft of de verhuurder, maar dat moet ik dan zelf even uitzoeken en dan een kopietje maken van deze betaling en dat doorsturen en dan krijg ik het terug.

Mijn broek zakt hier vanaf. Vanaf half oktober doe ik mijn best om iets van een verhuizing doorgevoerd te krijgen en nu 25 november, nu het eindelijk gelukt is, na ongeveer 2,5 uur bellen met de klantenservice, wordt mij dan nog even verteld dat het hele grapje 149 euro kost.

Ik heb aangegeven dat ik niet echt van plan ben dit te betalen. Maar de klantenservice medewerker kan hier niets aan veranderen, maar hij had wel heel snel een creditnota aangemaakt voor de komende factuur voor 3 maanden TV en radio a 50 euro. En voor de rest moest ik maar een klacht via de site indienen.
Maar ja....dat nieuwe contactformulier....maximaal 512 tekens! Goeie grap van Ziggo. Maar het is me gelukt om mijn probleem met die 149 euro in telegramstijl in 512 tekens te persen.

[poisonic]

het spijt mij te moeten constateren dat u zown nare ervaring mee heeft gemaakt.
ik zit zelf al sinds 2002 bij @home wat nu ziggo is... ben zelfs blij met hun... heb een tijdje teveel betaald en nu krijg ik van hun 2 maanden gratis internet z3....
verder vind ik dat ze het goed doen ik betaal idd wel meer in de maand 47,95
maar er zijn geen zogenaamde sterretjes of valkuilen als mits ik nie meer dan 100GB per maand download(usenet)......
je weet niet hoe blij ik ben met ziggo en hun 2e acceptgiro van 0 euro

ik hoop dat ze u klacht zo snel mogelijk correct oplossen....

[hobbes_72]

Uiteindelijk is de verhuizing bevestigd, maar bleek dat ze mijn internetabonnement ongevraagd hadden verhoogd. Maar weer eens bellen. Ik sta maar liefst 25 minuten in de wacht, volgens mij ergens in een loze ruimte. Huisgenoot belt ondertussen mobiel en heeft binnen 2 minuten iemand aan de lijn!

Verhuizing zelf is goed gegaan. Ik heb TV en internet. Prima dus.
Krijg ik gister nog wel een verhuispakket bezorgd voor Alles in 1 (op 3 december, terwijl mijn verhuizing op 2 december stond). Maar ik heb geen Alles in 1.

Heb een klacht ingediend over de in rekening gebrachte kosten en het vele malen moeten bellen en het niet oplossen van het probleem. Maar via de mail willen ze het niet oplossen, ik moet maar een aangetekende klachtenbrief schrijven. Niet meer van deze tijd!

[Chocomelk]

Heb nu een 3-1 pakket.
Had tv (kabel), internet en telefoon, als je geen alles in 1 pakket
hebt dan bel je niet gratis met andere ziggo telefoonnummers, heb
je een alles in 1 pakket dan wel.
Zelfs de ziggo medewerker die ik hierover sprak kon mij niet
uitleggen waarom dat zo is.

[poisonic]

Zelfs de ziggo medewerker die ik hierover sprak kon mij niet
uitleggen waarom dat zo is.

dat gratis naar ziggo leden bellen kost een 10 extra per maand
ik heb dat zelf ongedaan laten maken.

[hobbes_72]

Om even een up date te geven over mijn klacht.
Ik heb dus geen aangetekende brief gestuurd, maar naar aanleiding van mijn opmerkingen op internet, ben half december gebeld door iemand van Ziggo. Ze konden zien dat er van alles gebeurd was, maar ook dat dat allemaal niet goed was gegaan. Veel onduidelijk ook nog.

Ik heb aangegeven dat het grote probleem is dat de mensen van de klantenservice je steeds willen laten geloven dat het in orde komt, terwijl ze al weten dat ze het niet waar kunnen maken. Eerlijkheid over het hoe en wat en waarom is beter. Deze meneer (ik ben helaas vergeten zijn naam te vragen) gaf me in alles gelijk.

Ik heb aangegeven dat ik de 149,95 aanlegkosten niet wilde betalen. Dit zou dan ook gecrediteerd worden. En ik zou een maand internet terug krijgen, omdat ik ongevraagd op een hoger internet abo was gezet. Daarnaast zou het gecrediteerde bedrag op mijn rekening worden teruggestort. En ik zou worden nagebeld of het nu goed was afgehandeld. Geen bedrag op mijn rekening en ook niet een nabelactie.

Wat schetst mijn verbazing dat ik eind december een rekening krijg, waarop de maand internet keurig is gecrediteerd, maar de 149,95 is gewoon in rekening gebracht! Ik ben niet van plan deze rekening te betalen, dus ik ben maar weer eens gaan bellen. Niets van het telefoontje van die meneer terug te vinden natuurlijk!! Ik bood mijn excuses aan dat ik geen naam had, maar de persoon op de klantenservice zei dat dat niet mijn taak was, het was de taak van Ziggo om hun zaken op orde te hebben. Waar woord, maar voor als nog heb ik er niets aan. Ook gaf ze aan dat er wel een nabelactie was geweest, meerdere pogingen, maar dat ze mij niet bereikt hadden. Vreemd dat ik die gemist heb, als ik veel thuis ben.

Nadat we weer een half uur verder waren, want ze kwam er niet uit, ook niet met de vraagbaak. En alle aantekening die ze zag op mijn naam, waren losse flodders in steno, dus voor haar volkomen onduidelijk.
Oplossing: ze gaat een taak aanmaken, zodat het opgelost gaat worden en een opmerking plaatsen dat ik geen wanbetaler ben. Meer dan dat kon ze niet doen. Ze gaf aan dat de verschillende afdelingen over verschillende plaatsen in Nederland zijn verspreid, dat ze geen inzicht had in al mijn gegevens en dat ze geen idee had of ze kon doorverbinden met de afdeling die mij half december had gebeld.

Eerlijk gezegd heb ik er totaal geen vertrouwen in dat dit goed komt.
Volgende week maar weer eens bellen.
Inmiddels heb ik er wel een beetje tabak van.
Misschien testen ze bij Ziggo je geduld uit.
Hopen ze dat je het op een gegeven moment opgeeft.