[ archief ] Hoe opzeggen?

[Gast]

Je moet het zelf weten, natuurlijk.
Weet wel dat er bij ieder bedrijf fouten worden gemaakt

[hoffie2]

Eén op de vijf internetters vindt klantenservice slecht
26 april 2005
Vandaag vragen wij aan internetproviders om snel tot algemene voorwaarden en een geschillencommissie te komen. Aanleiding vormt een onderzoek van ons onder internetters. Daaruit blijkt dat consumenten over het algemeen tevreden zijn over hun internetprovider, maar ook dat 20 tot 28% de klantenservice en ondersteuning slecht vindt.

De geënquêteerden zijn over het algemeen tevreden over hun internetprovider: 53% is erg tevreden, 33% enigszins tevreden. Aspecten zoals snelheid, gebruiksgemak en betrouwbaarheid worden als goed beoordeeld. Slechts de helft vindt de prijs-kwaliteitverhouding goed. Wel zijn er behoorlijke verschillen tussen de internetproviders. XS4ALL en Demon scoren op (vrijwel) alle onderzochte aspecten beter dan de concurrenten. Chello en @home scoren juist onder het gemiddelde. Maar, één op de vijf ondervraagde internetters vindt de klantenservice en de technische ondersteuning tamelijk slecht of erg slecht. Ongeveer een kwart vindt de telefonische ondersteuning en online ondersteuning tamelijk slecht of erg slecht. Deze onvrede blijkt ook uit de klachtenanalyse die wij binnenkregen op deze website.

Wij zijn van mening dat internetproviders hun klantenservice en ondersteuning moeten verbeteren. We hebben daarom vandaag – tijdens een bijeenkomst in het Museum voor Communicatie – aan de internetproviders gevraagd een intentieverklaring te tekenen. Daarin staat dat gezamenlijk zal worden gewerkt aan algemene voorwaarden en een geschillencommissie. Dit zal een belangrijke bijdrage leveren aan het oplossen van de gesignaleerde problemen.Tijdens de bijeenkomst heeft het Ministerie van Economische Zaken aangegeven desnoods bereid te zijn om het wettelijk af te dwingen.

Het onderzoek van ons bestond uit een enquête waaraan ruim 2.600 internetters hebben deelgenomen en een analyse van 1.700 verhalen van ontevreden klanten. In de enquête hebben mensen hun oordeel gegeven over de providers @home, Chello, Planet, Wanadoo, HetNet, XS4ALL, Tiscali, Versatel (voorheen Zon), Casema, Demon, Multikabel en HCC!Net.

Denk dat de consumentenbond ook erg veel centjes krijgt van XS4ALL

[Gast]

Bullsh*t, consumentenbond gaat alleen op verhalen af die toevallig onder hun aandacht worden gebracht.
Ze gaan niet zelf bedrijven af voordat ze een aantal klachten krijgen.
Zegt dus erg weinig, hoffie.
Maar doe nu eens niet zo verlegen.
Vertel nu gewoon eens hoeveel provisie je krijgt.

[hoffie2]

ach onderzoek onder 2600 internetters zegt niets, maar de mening van 1 gast wel????????

wees nou maar blij dat je geen klachten hebt met UPC

[Aly]

@ Hoffie . Hier even de stand van zaken. Eind van de maand komt de monteur hier om adsl te installeren.

Ook heb ik van de week de bevestiging van UPC ontvangen dat per 30 Juni mijn abonnement eindigd en er zat een kartonnen doos met antwoordnr. bij, voor de modem, die ik aan hun kan opsturen. Dus da's netjes toch?

De eventuele borsom krijg ik terug of wordt verrekend, zei men. Afwachten maar! Tot zover gaat alles goed!

[hoffie2]

Das mooi Aly, al moet ik wel bij vertellen dat ik 1 van de velen ben die nog altijd op restutitie van de borg zit te wachten...

Denk er ff aan om de mailtje die je wilt bewaren, door te sturen naar je nieuwe adres , UPC sloot die bij mij namenlijk heel snel af

[Aly]

Hoezo Hoffie2? Ik gebruik(te) Chello nooit voor mijn e-mail. Ik maak alleen gebruik van hotmail wat betreft mijn e-mail. Dus waar moet ik eventueel dan nog op letten?

En ja, die borgsom is nog ff afwachten dus.

[hoffie2]

nee als je de mail van chello niet gebruikt hoef je daar idd niet op te letten

[Aly]

@ Hoffie2, weer bedankt hè. Mocht ik tegen die tijd weer wat willen weten, kan hier weer terecht, toch? Je hebt me tot nu toe goed geholpen!

[hoffie2]

@Aly, tuurlijk joh

[Aly]

Oké hoffie heb je een e-mailadres ?

[hoffie2]

heb ik, maar aangezien ik die graag spamloos hou, ga ik die hier echt niet neerzetten

we komen elkaar hier wel weer tegen joh

groetjes
hoffie

[Aly]

Hoffie2.

Ik wou even hierbij zeggen, dat die ene postig NIET van mij komt, want ik zal NOOIT om iemand's e-mailadres vragen en die van mij ook NIET geven. Dit even voor de goede orde.

Ja, dit krijg je natuurlijk als je niet inlogt, maar IK laat me niet van de wijs brengen.

Dus Hoffie2, bedankt en je ziet me wel weer eens hier op het forum met vragen.

[Gast]

@ Aly, okee Aly hoop dat je veel plezier met XS4ALL zal hebben

[agro]

Als je je registreerd heb je het probleem niet dat anderen misbruik van je naam kunnen maken.
Misschien iets voor de Tros redactie om registratie verplicht te maken.