| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
Neen. Een ingebrekestelling is een schriftelijke brief / e-mail waarin je aangeeft a) wat er moet gebeuren; b) binnen welke redelijke termijn en c) dat je ze anders aansprakelijk houd. Hierna is er pas sprake van verzuim. Youfone is nooit in verzuim geweest.MHS1978 schreef:Dit lijkt mij toch in de geest van een ingebrekestelling (al gebruik ik de term verzuim).
Youfone kan dus zelf niet aangeven in welke gevallen een contract wel ontbonden zou kunnen worden. Over een eventueel benodigde ingebrekestelling wordt al helemaal niets gezegd.Bedankt voor je klacht.
Naar aanleiding van dit bericht maar ook je klacht op klachtenkompas, hebben we je verzoek intern besproken en voorzie ik je graag van een reactie.
Het ontbinden van een contract doen wij enkel in de uiterste gevallen waarin wij akkoord zijn met de klacht of omstandigheden waarin de betreffende klant de ontbinden aanvraagt of af roept. In je klacht spreek je vaker dan eens van gebrekkige dienstverlenging of service die anderzijds niet naar je wens is, hoewel de situatie wellicht verre van optimaal kan zijn, zijn we het niet eens dat dit voldoende grond tot ontbinding is. Op je verzoek om voorbeelden van correcte redenen te geven ga ik helaas niet in, hiervoor bestaat geen eenvoudige richtlijn.
Als je jouw standpunt verder wenst toe te lichten dan zie ik die uitleg graag tegemoet, zo niet, dan kan ik je van geen ander antwoord voorzien helaas.
Mocht je nog vragen hebben, kun je reageren op deze mail of een nieuw ticket insturen via MyYoufone. Uiteraard is het ook mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09.00 - 18.00 uur via het 1200 nummer (gratis voor Sim Only klanten) of via 088-222 9222.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Logische want dat is niet relevant. Je hebt geen ingebrekestelling verzonden. Waarom zouden zij jouw voorbeelden moeten aandragen die ga je dan enkel uitmelken. Los dat elke situatie uniek is en een Youfone in overleg altijd kosteloos een contract kan beëindigen als hij/zij denkt dat dit de beste oplossing is voor de situatie. In jouw geval ben je het overleg met Youfone vergeten... Tja dan vraag je er gewoon om.MHS1978 schreef: Youfone kan dus zelf niet aangeven in welke gevallen een contract wel ontbonden zou kunnen worden. Over een eventueel benodigde ingebrekestelling wordt al helemaal niets gezegd.
Dat doen ze wel, je klacht is te vaag voor Youfone om te accepteren dat jij kosteloos onder het contract uit kan. Een klacht bij de Geschillencommissie ga je zeer waarschijnlijk niet winnen en kost je € 50,00.MHS1978 schreef: Ik heb aangegeven dat ik overweeg om deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, mede omdat Youfone haar standpunt naar mijn mening niet voldoende kan onderbouwen.
Je hebt toch antwoord waarom denk je dat ze nu een andere mening hebben? Je hebt gewoon ongelijk in deze situatie. Een kostbare les, maar bespaar je de moeite om nog extra kosten te maken.MHS1978 schreef: Wel heb ik ze nog de kans gegeven om nog onderling tot overeenstemming te komen, bijvoorbeeld door betaling van een eenmalig bedrag waarmee we deze hele zaak kunnen sluiten.
Mijn advies voor een ieder die problemen heeft met welke provider dan ook . Stuur eerst een ingebrekestelling met een redelijke termijn tot oplossing. En ga DAN pas over het ontbinden van een contract praten.Mijn advies voor een ieder die ook problemen heeft met Youfone: dreig dus met het voorleggen van je zaak bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Ik had die € 50,00 wel geïnvesteerd in een geschil bij de commissie, maar ja je bent nu akkoord.wilhelmima1 schreef:Mwahh, zo te lezen mag je alsnog een heel jaar betalen.Blijkbaar geld te veel.
Als er gewoon de procedure was gevolgd was dit bedrag achterwege gebleven.
Youfone lacht zich drie slagen in de rondte
Het verschil tussen deze twee bedragen is zo klein, dat ik mij afvraag hoe je op €280,- bent gekomen. Heb je dit bedrag zelf uitgerekend en daarbij (ten onrechte) een maand opzegtermijn geteld? Of heeft Youfone je verteld dat je eigenlijk €280,- zou moeten betalen, maar dat ze daar wel €30,- vanaf willen halen?MHS1978 schreef:Inmiddels heeft Youfone aangeboden dat we het contract mogen afkopen voor 250 euro. Daar zijn we mee akkoord gegaan. Normaal doorbetalen van de maandelijkse facturen had ons 280 euro gekost.
