| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Hallo allemaal,
In november heb ik mij bij een primafoon in Venlo aangemeld voor de actie van Hetnet waarin zij instap surfen aanbieden voor 9,95 per maand. GEEN jaarcontract. Gewoon een MAANDcontract. Dus iedere maand opzegbaar.
Nu zijn we bijna 4 maanden verder en wil ik dit weer opzeggen. Omdat ik nu een totaalpakket voor internet, tv en telefoon elders heb gevonden waar ik goedkoper mee uit ben.
En nu komt het; hou je vast.
Voor opzeggen bij Hetnet kan dat alleen telefonisch. Dus ik gebelt met de klantenservice. Die zeggen doodleuk dat ik er een jaar aan vast zit
.
Dus uitgelegd dat ik aan die aktie meedeed etc, maar dit blijven ze volhouden. Hierop ben ik maar Primafoon gegaan. En die wisten mij te vertellen dat dit een truc is van Hetnet om mensen toch klant te laten blijven. Dit omdat er een groot percentage klanten is die zich op deze manier laat afschepen, en vervolgens gewoon klant blijft!
Ik vind het erg jammer dat ik dit hier moet schrijven. Wanneer ik verder doorlees op dit forum ben ik niet de enige dit problemen had met Hetnet. Dus morgen ga ik maar weer bellen a 45 eurocent per minuut. Omdat Primafoon dit niet kan regelen.
Zijn er meer mensen die dit mee hebben gemaakt en een tip hebben om hiervan af te komen?
Groetjes Peter
In november heb ik mij bij een primafoon in Venlo aangemeld voor de actie van Hetnet waarin zij instap surfen aanbieden voor 9,95 per maand. GEEN jaarcontract. Gewoon een MAANDcontract. Dus iedere maand opzegbaar.
Nu zijn we bijna 4 maanden verder en wil ik dit weer opzeggen. Omdat ik nu een totaalpakket voor internet, tv en telefoon elders heb gevonden waar ik goedkoper mee uit ben.
En nu komt het; hou je vast.
Voor opzeggen bij Hetnet kan dat alleen telefonisch. Dus ik gebelt met de klantenservice. Die zeggen doodleuk dat ik er een jaar aan vast zit
.Dus uitgelegd dat ik aan die aktie meedeed etc, maar dit blijven ze volhouden. Hierop ben ik maar Primafoon gegaan. En die wisten mij te vertellen dat dit een truc is van Hetnet om mensen toch klant te laten blijven. Dit omdat er een groot percentage klanten is die zich op deze manier laat afschepen, en vervolgens gewoon klant blijft!
Ik vind het erg jammer dat ik dit hier moet schrijven. Wanneer ik verder doorlees op dit forum ben ik niet de enige dit problemen had met Hetnet. Dus morgen ga ik maar weer bellen a 45 eurocent per minuut. Omdat Primafoon dit niet kan regelen.
Zijn er meer mensen die dit mee hebben gemaakt en een tip hebben om hiervan af te komen?
Groetjes Peter
-
nogeda
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Ook Het Net kunt u schriftelijk opzeggen. Doe dit echter wel aangetekend met ontvangst bevestiging
Hier onder ziet u een voorbeeldbrief die u zelf kunt aanpassen
Gegevens aanbieder
Het Net
t.a.v. ADSL-desk
Postbus 2728
3800 GG Amersfoort
Gegevens klant
Naam
Straatnaam + huisnummer
Postcode + woonplaats
Plaats, Datum
Betreft: Beëindiging overeenkomst
Geachte heer/ mevrouw,
Via deze weg deel ik u mede dat ik de opdracht geef om mijn ADSL-verbinding per <datum> te beëindigen (en, indien van toepassing, telefonie) abonnement tegen het einde van de abonnementsperiode.
Mijn abonnementsgegevens:
Gebruikersnaam:
E-mailadres:
Klantnummer:
Ik ga er vanuit dat hiermee de overeenkomst tegen het einde van de lopende abonnementsperiode is beëindigd. Graag ontvang ik van u ook nog een bevestiging van de beëindiging van de overeenkomst.
Met vriendelijke groet,
Hier onder ziet u een voorbeeldbrief die u zelf kunt aanpassen
Gegevens aanbieder
Het Net
t.a.v. ADSL-desk
Postbus 2728
3800 GG Amersfoort
Gegevens klant
Naam
Straatnaam + huisnummer
Postcode + woonplaats
Plaats, Datum
Betreft: Beëindiging overeenkomst
Geachte heer/ mevrouw,
Via deze weg deel ik u mede dat ik de opdracht geef om mijn ADSL-verbinding per <datum> te beëindigen (en, indien van toepassing, telefonie) abonnement tegen het einde van de abonnementsperiode.
Mijn abonnementsgegevens:
Gebruikersnaam:
E-mailadres:
Klantnummer:
Ik ga er vanuit dat hiermee de overeenkomst tegen het einde van de lopende abonnementsperiode is beëindigd. Graag ontvang ik van u ook nog een bevestiging van de beëindiging van de overeenkomst.
Met vriendelijke groet,
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
zit ook in ene vast aan een jaar contract terwijl er veel reclame op tv was dat het per maand opzeg baar was maar heb volgens mij geen contract getekend heb gebelt maar ze willen het contract niet afgeven dus moet even wachten tot dat ze aanmaning sturen want ik ga niet betalen h visscher
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Hallo,
Hartelijk dank voor jullie snelle reacties! Ik zal morgenvroeg eerst nog even bellen, als dat niet werkt dan ga ik inderdaad schriftelijk mijn opzegging indienen.
Morris, je zit echt NIET vast aan een jaarcontract. Dat heeft Primafoon mij duidelijk vertelt. Je moet volhouden en blijven bellen!
Als je het niet zeker weet kun je even langs een primafoon gaan en dit navragen. Wel even je contract meenemen.
Op mijn contract staat in ieder geval het volgende":
Actie Instap Surfen maandcontract 12 maanden van 19,95 voor 9,95.
Duidelijk een maandcontract dus.
groetjes Peter
Hartelijk dank voor jullie snelle reacties! Ik zal morgenvroeg eerst nog even bellen, als dat niet werkt dan ga ik inderdaad schriftelijk mijn opzegging indienen.
Morris, je zit echt NIET vast aan een jaarcontract. Dat heeft Primafoon mij duidelijk vertelt. Je moet volhouden en blijven bellen!
Als je het niet zeker weet kun je even langs een primafoon gaan en dit navragen. Wel even je contract meenemen.
Op mijn contract staat in ieder geval het volgende":
Actie Instap Surfen maandcontract 12 maanden van 19,95 voor 9,95.
Duidelijk een maandcontract dus.
groetjes Peter
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Hallo,
Vanmorgen weer gebelt en je raad het al, men wist weer van niets en kreeg weer hetzelfde verhaal te horen.
Hierop ben ik teruggegaan naar Primafoon. Zij hebben een klacht aangemaakt verzekerde mij dat ik binnen 2 weken gebelt zou worden met het bericht hoe men dit gaat oplossen.
Ik hou jullie op de hoogte.
Groetjes Peter
Vanmorgen weer gebelt en je raad het al, men wist weer van niets en kreeg weer hetzelfde verhaal te horen.
Hierop ben ik teruggegaan naar Primafoon. Zij hebben een klacht aangemaakt verzekerde mij dat ik binnen 2 weken gebelt zou worden met het bericht hoe men dit gaat oplossen.
Ik hou jullie op de hoogte.
Groetjes Peter
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Ook hier weer een duidelijk voorbeeld dat KPN/ Het Net er maffiapraktijken op na houdt.
Belazeren van mensen is iets dat men daar hoog in het vaandel heeft staan en wat gewoon beleid is van het management.
Uitgangspunt is iedere keer zoals hierboven ook al is aangegeven: er zijn klanten die niet terugvechten en alles over zich heen laten komen, dus gewoon zich neerleggen bij de situatie en blijven betalen uit angst en dat zijn de extra inkomsten voor KPN.
Je komt nooit meer van KPN/ Het Net af omdat ze zich als een bloedzuiger in je hebben vastgezogen.
En de Opta staat er bij en kijkt er naar...
Voor de duidelijkheid de trucendoos van Het Net om opzeggingen tegen te werken:
- Stap je over naar de kabel dan wordt je opzegging stiekum ongedaan gemaakt als je vaste KPN telefoonlijn buiten dienst gaat. Je moet dus 2 keer opzeggen.
- Helpdesk is duur, je wordt altijd in de wacht gezet en men stuurt je met een kluitje in het riet omdat je altijd de verkeerde afdeling schijnt te hebben die niet gemachtigd is je probleem op te lossen welke keuze je ook maakt in het menu.
- Webformulieren werken meestal niet en als ze werken, krijg je nietszeggende antwoorden met verwijzing om de dure helpdesk te bellen.
- Email krijg je standaard het bericht dat er problemen zijn waardoor men je niet spoedig kan beantwoorden of de mail kan niet eens verzonden worden omdat de mailbox vol zit van Het Net.
- Al heb je alles netjes opgegeven als het webformulier wel eens werkt, komt het bericht terug dat men te weinig informatie heeft om je verzoek, dus de opzegging te behandelen.
- Aangetekende brieven die je gestuurd hebt liggen altijd op een afdeling die niet bereikbaar is.
- Heb je gratis subaccounts, te herkennen aan een ander klantnummer dan het hoofdaccount, dan zal Het Net bij opzeggingen van het gehele pakket stiekum alleen een bevestiging sturen van opzegging van het subaccount. Je moet dus heel goed letten op het klantnummer van je hoofdaccount.
- Heb je na maanden eindelijk de juiste bevestigingsbrief, blijft Het Net vrolijk doorgaan met incasseren van geld na einde contract door te zeggen dat de facturering door KPN afdeling Antwerpen wordt gedaan en Het Net daar geen invloed op heeft.
- Vaak verlengt men stiekum de einddatum van het contract weer met een jaar, wat je niet kan zien omdat je niet meer mag inloggen bij Het Net om bij "mijn gegevens" te kijken na beëindiging van het contract. Doe je dat wel, zegt Het Net dat je toch nog van hun diensten gebruikt maakt en dus moet blijven betalen.
- Facturen die men blijft sturen na einde contract naar je Het Net emailadres mag je ook niet inzien omdat voor inloggen op je Het Net email ook geldt dat men je pakt als je toch inlogt na einde contract onder het mom dat je blijkbaar nog steeds van hun diensten gebruik wilt maken.
Belazeren van mensen is iets dat men daar hoog in het vaandel heeft staan en wat gewoon beleid is van het management.
Uitgangspunt is iedere keer zoals hierboven ook al is aangegeven: er zijn klanten die niet terugvechten en alles over zich heen laten komen, dus gewoon zich neerleggen bij de situatie en blijven betalen uit angst en dat zijn de extra inkomsten voor KPN.
Je komt nooit meer van KPN/ Het Net af omdat ze zich als een bloedzuiger in je hebben vastgezogen.
En de Opta staat er bij en kijkt er naar...
Voor de duidelijkheid de trucendoos van Het Net om opzeggingen tegen te werken:
- Stap je over naar de kabel dan wordt je opzegging stiekum ongedaan gemaakt als je vaste KPN telefoonlijn buiten dienst gaat. Je moet dus 2 keer opzeggen.
- Helpdesk is duur, je wordt altijd in de wacht gezet en men stuurt je met een kluitje in het riet omdat je altijd de verkeerde afdeling schijnt te hebben die niet gemachtigd is je probleem op te lossen welke keuze je ook maakt in het menu.
- Webformulieren werken meestal niet en als ze werken, krijg je nietszeggende antwoorden met verwijzing om de dure helpdesk te bellen.
- Email krijg je standaard het bericht dat er problemen zijn waardoor men je niet spoedig kan beantwoorden of de mail kan niet eens verzonden worden omdat de mailbox vol zit van Het Net.
- Al heb je alles netjes opgegeven als het webformulier wel eens werkt, komt het bericht terug dat men te weinig informatie heeft om je verzoek, dus de opzegging te behandelen.
- Aangetekende brieven die je gestuurd hebt liggen altijd op een afdeling die niet bereikbaar is.
- Heb je gratis subaccounts, te herkennen aan een ander klantnummer dan het hoofdaccount, dan zal Het Net bij opzeggingen van het gehele pakket stiekum alleen een bevestiging sturen van opzegging van het subaccount. Je moet dus heel goed letten op het klantnummer van je hoofdaccount.
- Heb je na maanden eindelijk de juiste bevestigingsbrief, blijft Het Net vrolijk doorgaan met incasseren van geld na einde contract door te zeggen dat de facturering door KPN afdeling Antwerpen wordt gedaan en Het Net daar geen invloed op heeft.
- Vaak verlengt men stiekum de einddatum van het contract weer met een jaar, wat je niet kan zien omdat je niet meer mag inloggen bij Het Net om bij "mijn gegevens" te kijken na beëindiging van het contract. Doe je dat wel, zegt Het Net dat je toch nog van hun diensten gebruikt maakt en dus moet blijven betalen.
- Facturen die men blijft sturen na einde contract naar je Het Net emailadres mag je ook niet inzien omdat voor inloggen op je Het Net email ook geldt dat men je pakt als je toch inlogt na einde contract onder het mom dat je blijkbaar nog steeds van hun diensten gebruik wilt maken.
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Hallo allemaal,
Voor iedereen die net als mij, sorry voor de uitdrukking, voor de gek wordt gehouden door Hetnet; is hier de oplossing!
Zojuist heb ik gebeld met mijn rechtsbijstandsverzekering. Deze vertelde mij inderdaad zoals ook hierboven is te lezen de opzegging schriftelijk en aangetekend met handtekening te verzenden. Hierbij Hetnet 10 werkdagen geven om schriftelijk te reageren. (dit is nl wel reeel).
Met in acht neming van de eerste dag dat je gebelt hebt (in mijn geval 14 januari). Vanaf deze dag geldt de opzegtemijn van 1 maand.
Ben benieuwd. De brief is net de deur uit.
groetjes Peter
Voor iedereen die net als mij, sorry voor de uitdrukking, voor de gek wordt gehouden door Hetnet; is hier de oplossing!
Zojuist heb ik gebeld met mijn rechtsbijstandsverzekering. Deze vertelde mij inderdaad zoals ook hierboven is te lezen de opzegging schriftelijk en aangetekend met handtekening te verzenden. Hierbij Hetnet 10 werkdagen geven om schriftelijk te reageren. (dit is nl wel reeel).
Met in acht neming van de eerste dag dat je gebelt hebt (in mijn geval 14 januari). Vanaf deze dag geldt de opzegtemijn van 1 maand.
Ben benieuwd. De brief is net de deur uit.
groetjes Peter
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Ik hoop echt voor je dat het meteen werkt, want toen ik die stap nam, dus aangetekend met bericht, presteerde men het om alleen een bevestiging te sturen van beëindiging van een subaccount (familyaccount). Ik bemerkte dat doordat het klantnummer niet klopte terwijl ik in de opzeggingsbrief keurig het klantnummer van het hoofdaccount had gezet.
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Hallo allemaal,
Zojuist ben ik gebelt door iemand van Kpn,
Deze heeft de klacht ontvangen die bij Primafoon namens mij is aangemaakt. Deze vroeg mij nogmaals uit te leggen wat er nou allemaal aan de hand is.
Deze meneer beloofde mij alles in orde te maken en dit binnen 10 werkdagen schriftelijk te bevestigen. (overigens klonk deze meneer welwillend om dit nu echt te gaan regelen).
Ik ben erg benieuwd. In ieder geval wacht ik ook de reactie op de aangetekende brief af.
Zijn er nog meer mensen die dit probleem nog steeds kennen? of Inmiddels al vorderingen kunnen melden?
Groetjes Peter
Zojuist ben ik gebelt door iemand van Kpn,
Deze heeft de klacht ontvangen die bij Primafoon namens mij is aangemaakt. Deze vroeg mij nogmaals uit te leggen wat er nou allemaal aan de hand is.
Deze meneer beloofde mij alles in orde te maken en dit binnen 10 werkdagen schriftelijk te bevestigen. (overigens klonk deze meneer welwillend om dit nu echt te gaan regelen).
Ik ben erg benieuwd. In ieder geval wacht ik ook de reactie op de aangetekende brief af.
Zijn er nog meer mensen die dit probleem nog steeds kennen? of Inmiddels al vorderingen kunnen melden?
Groetjes Peter
Re: Het is echt ongelooflijk maar echt waar! Pas op voor Hetnet!
Ik dacht dat Hetnet nu wel eindelijk mijn adsl op ging zeggen. Kreeg ik vandaag een brief waarin ik werd gefeliciteerd met de aanvraag voor surfen en bellen van hetnet 
.
Hier heb ik dus absoluut niet om gevraagd. ik vraag al 20 keer om gewoon mijn adsl op te zeggen. Nu is voor mij echt de maat vol en ga ik de zaak uit handen geven aan mijn rechtsbijstand.
Heeft iemand dit ook meegemaakt?
Groetjes Peter
.Hier heb ik dus absoluut niet om gevraagd. ik vraag al 20 keer om gewoon mijn adsl op te zeggen. Nu is voor mij echt de maat vol en ga ik de zaak uit handen geven aan mijn rechtsbijstand.
Heeft iemand dit ook meegemaakt?
Groetjes Peter
