[ archief ] KPN wil IPB niet beëindigen!!!

[Nenya]

Daar KPN erg duur is wil ik overstappen naar Alice.
KPN Internet Plus Bellen opgezegd, netjes brief ontvangen dat ik 14 december afgesloten zou worden.
Alice probeerde al in November een nieuwe telefoonlijn aan te sluiten maar KPN zat nog op de lijn dus dat ging niet.
Ik netjes gewacht tot 14 december... daar dit op een zondag viel netjes nog een dag gewacht. Nog steeds KPN internet.
Ik gebeld met KPN en ik kreeg te horen dat er nog 5 extra werkdagen nodig zijn voordat ze afsluiten. Raar maar goed, ik netjes gewacht tot vrijdag en weer gebeld. Inmiddels had ik de Experia box al retour gestuurd daar dit binnen 8 dagen na beëindiging moet.

Vrijdags kreeg ik te horen dat er een administratief probleem was en dat ik pas daadwerkelijk afgesloten zou worden op 18 januari 2009!!!
Maar die vrouw moest een formulier invullen en dan moest ik woensdag (vandaag dus) maar weer contact opnemen en dan zou IPB worden afgesloten. Ik was het er niet mee eens maar wat moet je dan?

Vandaag, woensdag 24-12, ik weer gebeld. Ik kreeg een man aan de lijn na bijna 30 minuten wachten.
Ik gezegd van dat ik terug moest bellen en dat dan de lijn afgesloten zou worden. Nou er was een foutje in het programma doordat IK de KPN opdracht zou hebben gegeven niet op 18 januari maar op 19 december alles af te sluiten, hierdoor zou het programma over de rooie zijn gegaan. Uhm sorry? IPB zou 14 december al beëindigd moeten zijn.
Nee het was mijn fout en ik moest maar gewoon wachten. Ja? Hoe lang dan? O een dag of 10 a 15 dan zal het wel in orde zijn.
Pardon?
Zwaar geírriteerd zei ik dat iemand wilde spreken die wel dit gewoon voor mij kon regelen. En zijn reactie: dat gaat niet en ik wens u een prettige dag en ik beëindig dit gesprek. Nou voordat hij mij prettige feestdagen kon wensen (wat hij ook nog wilde) zei ik iets tegen hem (nee dat was uiteraard niet netjes) en ik heb de hoorn erop geknald.

Als je een rekening niet betaald sluiten ze je af. Als je IPB wilt is dat geen probleem, ging bij mij vrij snel. Nu wil ik van ze af en ik kom niet van ze af. Ik zit nu helemaal zonder internet en telefoon (momenteel internet ik via mijn mobiele telefoon, niet aan te raden) en Alice kan ook niets doen daar KPN gewoon lekker alles tegen houd.
Inmiddels al een rekening gehad van Alice (wordt netjes gecrediteerd als het goed is) en ik heb uit nijd de laatste rekening van de KPN terug laten storten.

Ik vraag me af wat ik nog kan doen om toch dit voor elkaar te krijgen.
Iemand een idee? Ik heb geen rechtsbijstand of wat dan ook.

Nathalie

[GoldenIndy]

Dus u bent niet in staat op een normale manier ergens binnen te komen en begint gelijk de 1e de beste uit te schelden die niet eens weet wie u bent of wat uw probleem is. Beetje agressief als je het mij vraagt, geen wonder dat ze ophangen.

Verder: overal worden fouten gemaakt, gewoon om een coulance vragen als het probleem is opgelost.

[Nenya]

Voor GoldenIndy,

Misschien dat jij mijn verhaal anders leest als ik (daar ik het mee heb gemaakt) maar ik heb niet de eerste de beste uitgescholden.

Ik zal het gesprek met de derde persoon nog even verder toelichten:
Na 30 minuten te wachten om iemand aan de lijn te krijgen was ik niet kwaad of geirriteerd, het was de dag voor kerst dus vond ik het normaal dat het erg druk was.
Toen ik hem aan de lijn kreeg kon je al horen dat hij geirriteerd was maar ik zei gewoon normaal dat ik terug moest bellen zodat ze de lijn vrij zouden geven. Hij ging mijn gegevens erbij halen en er was nog niets aan de hand. Toen hij weer "terug kwam" zei hij dat er een fout in het systeem zat doordat ik eerder de lijn opgeheven wou hebben.
Ik zei dat de lijn al opgeheven zou moeten zijn maar door een fout dit niet was gebeurd en dat de vorige een formulier in moest voelen en dat ik dan vandaag (gisteren) terug moest bellen om de lijn daadwerkelijk op te zeggen. Hij mompelde van: ja dat klopt.
Toen zei hij dat ik maar gewoon nog ff moest wachten. Ik heb gevraagd waarom en hij zei dat het systeem zichzelf moest herstellen doordat ik die fout zou hebben gemaakt.
Ik heb gevraagd hoe lang en hij zei 10 tot 15 dagen.
Vervolgens heb ik gelijk gevraagd hoe ik dan moet internet bankieren en zwaar geirriteerd zei hij dat hij niet weet hoe je moet internet bankieren. En ja, vanaf dat moment ging het mis en zei ik: met internet!!!
Toen werd hij kwaad en zei hij dat hij met een collega zou overleggen (wat volgens mij nooit gebeurd is) en 2 tellen later komt hij terug en zegt dat ik maar moet wachten. En ik gelijk gezegd dat ik iemand anders wilde spreken en hij gelijk dat hij het gesprek zou beëidigen.
Tja... en dan word ik kwaad en zeg ik van: loop naar de ***** en hang ik op terwijl hij nog kwaad mij een prettige dag wenste.

Misschien dat je na het lezen van dit verhaal mij nog steeds een agressief iemand vind maar heb jij ooit gewerkt op een helpdesk?
Je moet namelijk altijd rustig en beleefd blijven en altijd proberen de problemen op te lossen en indien dit niet kan door een fout in het systeem of wat dan ook dan moet je de storing naar iemand doen die het wellicht wel op kan lossen (andere afdeling).
Maar wat uit den boze is is kwaad worden, ongeinteresseerd overkomen en de klant de schuld geven voor iets wat aan de systemen van je bedrijf ligt.
In alle jaren dat ik op de helpdesk heb gezeten ben ik maar één keer kwaad geworden maar dat kwam doordat de klant mijn familie uit begon te schelden terwijl ik nog niets had gezegd.

De tweede persoon van de KPN die ik vrijdags aan de lijn kreeg was dan ook een goede, ze bleef netjes, liet me uitpraten en zei kalm dat het aan het systeem lag, ook probeerde ze het probleem op te lossen.
De eerste was ook netjes maar de derde... daar heb ik geen goed woord voor over. Als je niet wilt werken ofzo meld je dan ziek maar uit dat niet op je klanten.

Maar onderaan mijn eerste verhaal vraag ik om een oplossing dus als je die alsnog hebt dan graag.

Groetjes,
Nathalie

[D1RK]

Weet je het zeker?

Ga naar de knop ZOEKEN hier boven en tik de naam Alice eens in!

Helaas heb je al aangevraagd en of je volgend jaar een echte wilt?

Als je de postcode zou plaatsen van jou zou ik vermoedelijk een betere kunnen adviseren met die op dit forum minder voorkomt.

Vooraf informeren is beter, en dat modem, je zou na einde een adres en code krijgen waarmee je het terug moet sturen.
Dus of dat terug gestuurde goed ging?

Pas 8 dagen na signaal onderbreking!

[Nenya]

Hoi D1rk,

Ik snap je reactie over Alice. Als je het alleen al intoetst bij Google (zoiets als: klacht Alice) dan word je ermee overspoeld.
Ook andere providers precies hetzelfde.
De reden dat ik voor Alice heb gekozen is omdat ik het ieder moment weer op kan zeggen en bij anderen zit je vaak vast aan een jaarcontract.
Ook heeft mijn zusje Alice en die heeft alleen "begin klachten", het werkt nu al een poos zonder klachten dus ik wacht het rustig af.
Ik ben sowieso iemand die "nieuwelingen op de markt" uitprobeerd (toendertijd bv Ben en de laatste is Ditzo). Soms gaat het goed en soms niet. Maar het belangrijkste vind ik dat ze een kans verdienen mits ik ze gelijk op kan zeggen als het "onherstelbaar/grandioos" mis gaat.

Mijn ervaringen met "de grote jongens" zijn dat je er meer problemen mee hebt als met de nieuwelingen. En dit bedoel ik dan wat betreft de helpdesken. De "grote jongens" maken zich niet zo druk en de "nieuwelingen" proberen zoveel mogelijk te doen om je als klant te houden. Dit heeft er al regelmatig in geresulteerd dat ik bv meer geld terug kreeg als dat ik die maand hoefde te betalen, ook dat (t-Mobile / Ben) ze mij hielpen met zaken wat ze eigenlijk niet hoefde te doen.
Kortom als ik goed geholpen word dan ben ik al vrij snel tevreden en kan ik het accepteren dat ik bv ff geen internet ofzo heb. Zoals de vorige ongeveer al zei: iedereen maakt fouten...... en zeker in de beginfases.

Dat neemt niet weg dat ik dus echt iets heb tegen de grote jongens zoals een KPN, UPC of Canaal Digitaal. Als je daar een probleem hebt (wat hun schuld is) dan geven ze niet thuis.
Voor de goede orde: ik maak wel onderscheid bij KPN. Zo zie ik ondertussen KPN niet meer als 1 groot bedrijf (ookal is hij dat wel).
Mobiele telefonie gaat perfect (althans, particulier... zakelijk absoluut niet) en Digitenne gaat ook goed.
IPB gaat erg slecht, zowel de IPB als de klantenservice zelf (zowel zakelijk als particulier).

Nou een hele uitleg over mijn keuze voor Alice maar wellicht is het zo wel duidelijk dat ik wel degelijk verder heb gekeken en niet bv voor Alice heb gekozen omdat die lekker goedkoop is en veel reclame maakt. Maar... we wachten het rustig af en als Alice daadwerkelijk na bv een half jaar nog niets is... dan zoeken we weer opnieuw.

In ieder geval bedankt voor je reactie.

Groetjes,
Nathalie

[Nenya]

Ik vergeet nog wat...
Ik kreeg een brief van de KPN waar ik de Experia box naar terug moest sturen. Was alleen een adres en geen nummer ofzo erbij.
Wel heb ik een kopie van de beëidigingsbrief erbij gedaan.
Ik ga er dus vanuit dat dit wel goed gaat.

[D1RK]

Ik weet dat ik moest bellen (slimbellen, ook KPN...) en de code er ook op moest zetten.

Ik had maand de tijd..

Als je niet tevreden bent of nog goedkoper wilt...
Stuur jou postcode naar mijn envelopje naast naam en misschien heb ik een kleinere maar zeer goede provider voor je...

Reclame maken mag helaas niet, maar daarom zo maar.
Ik krijg bij deze een beloning voor elke klant want ze hoeven geen reclame te maken.

Of het bij jou leverbaar is tegen redelijke snelheid is dus afhankelijk van postcode en als niet leverbaar of erg traag stuur ik tenminste dit wel naar de vragen steller...

[GoldenIndy]

Hoi Nenya,

Ik begrijp je nu beter en ik ben het met je eens dat die persoon niet al te klantvriendelijk reageerde, zoals ik je verhaal las. Ik vroeg het me gewoon af omdat er natuurlijk ook veel klanten binnen komen die meteen beginnen te schreeuwen. Ik heb zelf op een bepaalde afdeling gewerkt maar niet op de afdeling waar jij zou moeten zijn dus veel verder kan ik je ook niet helpen met je verhaal.
Wel wil ik je het advies geven om, zodra het abonnement daadwerkelijk is stop gezet, contact op te nemen met de factuurservice, zij kunnen je dan een coulance toekennen, zij het in de vorm van geld.

[Nenya]

Nu wordt ik echt gek....
Vandaag 2 brieven van de KPN ontvangen en ze bedanken me hartelijk dat ik de opheffing van de IPB zou hebben geannuleerd!!!!
Alletwee de brieven (waar ongeveer hetzelfde instaat) zijn gedateerd op 24 december.. de dag van de derde.. Nu vraag ik je toch...
Eens zien of vandaag de Primafoon is geopend, eens kijken wat ze daar zeggen want ik snap dr geen hout meer van...

[kpndrama]

Ik heb het idee dat GoldenIndy
gewoon voor kpn werkt. Nenya, ik vind je reaktie gewoon logisch.

Kpn doet gewoon rare dingen met mensen. Als het ze zo uitkomt kunnen ze ineens niets meer.

[kpndrama]

Nog een advies:

Als je naar de prima foon gaat :

Hard praten zodat iedereen mee kan genieten. Dit is de enige manier dat je ook daadwerkelijk geholpen wordt. Doe je dat niet dan krijg je gewoon een telefoon in je handen gedrukt en krijg je dezelfde mongolen aan de lijn als die je thuis aan de lijn krijgt.

[Nenya]

Nou ik ben gisteren naar de Primafoon gegaan.
Wat is dat tegenwoordig een saaie, kale, zakelijke winkel geworden zeg.
Maar ik had me juist voorgenomen niet kwaad te worden en dat heb ik ook niet gedaan.
Hij had een formulier ingevuld en ik zou terug gebeld worden.
En ik had zoiets van: helemaal geen zin in discussies of wat dan ook.

Ik verder winkelen (nou ja... ik en winkelen maar dat terzijde) en ongeveer 5 minuten later gaat mijn telefoon, de KPN.
Nou aangezien ik op een druk winkelcentrum was werd het wat lastig verstaan maar ging redelijk.
Volgens hun kan Alice de lijn niet overnemen als deze is opgezegd, hij moet dus bestaan om hem over te kunnen nemen. Doordat nu alles weer terug gedraaid is zou Alice nu moeten werken... oke kan een paar dagen overheen gaan. (zijn woorden)
Hij wilde ook graag weten waarom ik opgezegd heb en hij wilde mij graag Telfort aansmeren... nee dank je, pas ziek geweest (nee niet gezegd hoor, wel gedacht)

Al met al zou het in theorie nu moeten werken... de praktijk? De mbtjes van mijn mobiele telefoon lopen aardig door en Alice? Mooi lampjes op het modem maar daar heb je ook niets aan... het werkt dus nog niet...
Ik wacht nog een paar daagjes en als het dan nog niet werkt ga ik beginnen met Alice lastig te vallen (gisteren ook gedaan maar resetten bij hun heeft dus niet gewerkt).

Wordt dus nog steeds vervolgd.... helaas.

[Nenya]

Nou we zijn alweer een poosje verder en 2 aangetekende brieven (eentje Alice en eentje KPN).
Op de brieven nog geen reactie maar ik kreeg wel een nieuwe factuur van de KPN over de maanden Januari en Februari!!!
Ik via de site een klacht mailtje gestuurd en erin gezet hoe of wat en dat alles gestorneerd word.
Vandaag mailtje terug ontvangen dat als ik wil dat alles opgezegd wordt ik een mailtje terug moet sturen en dat dit een maand duurt bla bla (zo'n standaard opzegmail).
Net een mailtje terug gestuurd met het oude verhaal erin dus het is weer afwachten.

Vraag me wel af wie eerder is met reageren op mijn aangetekende brief.

Inmiddels zijn mijn maandelijkse kosten een stuk lager en internetten bij anderen gaat ook prima, krijg de neiging om gewoon voorlopig geen internet thuis meer te nemen........