[ archief ] Online haalt al 15 maanden meer geld van mijn rek dan waar

[AAB Stavinga]

geachte heer/mevrouw,

mijn internet/telefoon provider Online komt al 15 maanden vanaf 12 oktober 2007 tot op heden 5 januari 2009 hun gemaakte afspraken niet na. De eerste 12 maanden leverde zij niet de ADSL snelheid waarvoor ik mijn Online contract voor afgesloten had(ADSL Extra)en waarvoor ik wel iedere maand voor moest betalen. Vanaf het begin moest ik hier iedere maand op mijn kosten á €0,20 over bellen (inmiddels zijn de telefoon kosten al tot een bedrag van €43,32 opgelopen)ook heb ik hierover via de webmail van Online vele e-mails over gestuurd,met als gevolg dat iedere maand op de volgende factuur het te veel betaalde bedrag weer verrekend werd om vervolgens op deze zelfde factuur opnieuw te laten betalen voor diensten die niet geleverd worden,waarop ik weer moest bellen e-mails sturen en/of brieven stuurde aan Online om hen verzoeken om de gemaakte afspraken nu eens na te komen enz. enz. (inmiddels heb ik al een dossier opgebouwd van 15 cm dik) Iedere maand het zelfde liedje tot 14 mei 2008.Toen werd ik gebeld door Online met de mededeling dat zij naar een oplossing gingen zoeken voor mijn klachten die ik al vanaf 12 oktober 2007 had,hiervoor gingen zij div. metingen verrichten waarom ik niet aan de gewenste ADSL snelheid kwam waarvoor ik al maanden voor betaalde,uit deze metingen kwam te voorschijn dat Online wegens een verouderde telefooncentrale v/d KPN op mijn adres niet aan de gewenste ADSL snelheid konden komen. Omdat ik al maanden aan een snelheid van circa 4 Mbit/s kwam en niet hoger en deze snelheid behoorde bij een ADSL basis abonnement,maakte ik de afspraak met Online om mijn contract hieraan financieel aan te passen,uit coulance zou Online mij 2 maanden abonnement kosten contant op mijn rekening crediteren,over al deze afspraken zou ik een schriftelijke bevestiging krijgen toegestuurd,die ik tot op heden 5 januari 2009 nog steeds niet ontvangen heb. Vervolgens ging Online gewoon door met het maandelijks factureren van het oude contract,en moest ik opnieuw iedere maand op mijn kosten bellen en brieven en e-mail sturen om het te veel betaalde bedrag terug gestort te krijgen. Op 30 september 2008 was ik het zo zat dat ik Online een aangetekende brief á €6,50 gestuurd heb,waarop ik nog steeds geen antwoord op gekregen heb.
vanaf de rekening van oktober 2008 werd de facturering steeds hoger omdat er volgens Online leveringen hadden plaats gevonden voor een nieuw Modem dan weer voor de levering van draadloos internet,dan weer administratie kosten de verzend kosten voor de een nieuw modem,dan weer voor de levering van een beveiligingspakket enz. terwijl er van deze leveringen totaal geen spraken is. U begrijp het al weer bellen en e-mail en brieven hierover sturen, (ik heb over 15 maanden al 48 medewerkers van Online aan de telefoon gehad en allemaal niet één uitgezonderd vonden dat ik schandalig behandeld werd door Online ze beloofde dan ook dat zij er voor gingen zorgen dat nu eindelik de administratie op orde kwam,maar voorlopig werd er over de maand oktober en november 2008 circa €50,- te veel van mijn rekening afgehaald,van dit bedrag werd na veel bellen en toezeggingen per e-mail door Online met de factuur van december 2008 eerst €40,- verrekend en met de factuur van januari 2009 nog eens €10,- verrekend. Als u dacht dat het hierbij bleef en dat alles nu in orde was heeft u het mis. Want met de factuur van december 2008 werd opnieuw €75,- te veel van mijn rekening gehaald nu weer voor de onterechte eenmalige aansluitkosten:ADSL basis pakket. U zult begrijpen ik was hels,weer gelijk gebeld met Online op 5 december 2008 kreeg ik te horen van Online dat er inderdaad een administratieve fout was gemaakt en werd mij toegezegd dat de €75,- per direct op mijn rekening terug gestort zou worden. Toen ik echter op 8 december nog niets had terug ontvangen heb ik weer gebeld met Online, toen kreeg te horen dat het bedrag reeds was gecrediteerd,het bedrag zou volgens Online dan ook diezelfde week nog op mijn rekening staan. Ook nu weer kwam Online zijn afspraak niet na,op 11 dec. weer gebeld naar Online opnieuw werd nagekeken hoe de stand van zaken was,mij werd verteld dat wel konden zien dat zij mij €75,- te veel hadden doorberekend maar konden niets vinden of het bedrag reeds naar mijn bankrekening terug gestort was. waarop ik zo kwaad werd dat ik van Online eiste dat zij het bedrag per direct telefonisch naar mij moesten overmaken,toen kreeg ik als antwoord dat zij zouden bekijken wat ze voor mij zouden kunnen doen. Toen erop 16 december nog steeds niets was terug gestort heb ik maar weer een webmail naar Online gestuurd, waarin ik hen in gebreke heb gesteld en geëist dat Online onmiddellijk tot betaling moest overgaan. Op 17 december kreeg ik een e-mail terug van Online waarin stond,dat er reeds een deel gecrediteerd was op mijn factuur van december 2008 het overige bedrag zal vanaf via mijn januari factuur worden gecrediteerd, onze excuus voor het ongemak.
Toen er op 22 dec. 2008 nog steeds niets was gecrediteerd,heb ik wederom op 22 december een webmail gestuurd naar Online, toen ik op 23 december nog niets vernomen had van Online heb ik opnieuw 3 keer gebeld met hen waarop de 1ste keer de hoorn er werd opgegooid de 2de keer werd mij na 12 min medegedeeld dat ik met de verkeerde afdeling was verbonden ik moest het nog maar een keer opnieuw proberen, de derde keer werd ik wel te woord gestaan de meneer die ik toen sprak zij mij dat er niets naar mij zou worden gecrediteerd maar dat Online de creditering naar verwachting pas zal uitvoeren op de factuur van januari 2009 en de aankomende facturen. Geheel uit het veld geslagen deelde ik Online mede dat ik maar weer zou afwachten of dit inderdaad zou gebeuren. diezelfde dag kreeg ik ook nog een e-mail van Online die dit bevestigde.
voor de goede orde doe ik u hieronder de volledige tekst van deze e-mail toekomen,
Geachte heer, mevrouw A.A.B. Stavinga,
Er is u inderdaad op 5-12-2008 een creditering toegezegd voor het onterecht in rekening brengen van aansluitkosten ADSL. Een creditering wil zeggen dat wij uw tegoed in mindering gaan brengen op uw aankomende facturen. Dat de creditering naar verwachting zal worden uitgevoerd op de factuur van januari is derhalve geheel conform de met u gemaakte afspraken. De in december uitgevoerde crediteringen staan niet in relatie tot de u toegezegde credit van 75 euro voor onterecht berekende aansluitkosten. Op uw factuur kunt u de specificaties van de betreffende credit aantreffen. deze zijn in te zien op www.online.nl/mijn-factuur .
Met vriendelijke groeten Online. Zoals u ziet in deze e-mail beweerd Online geheel conform de met mij gemaakte afspraken gehandeld te hebben,het moge duidelijk zij uit deze brief dat ik met Online een dergelijke afspraak nooit gemaakt heb. Het is duidelijk dat het onmogelijk is om met Online telefonische of per e-mail aangetekende brief vele andere brieven harde afspraken te maken. De aanleiding van deze brief is dan ook het volgende op 3 januari heb ik op het internet bij online mijn rekening opgehaald over januari 2009,tot mijn verbijstering moest ik constateren dat Online gewoon zonder een cent te crediteren over de rekening van december 2008 €36,55 in rekening gebracht had. Online heeft daarmee opnieuw een onterecht bedrag voor de maand januari 2009 van mijn rekening gehaald en heb ik al totaal €111,50 te goed van Online,ik ben afhankelijk van een WAO uitkering en door de schandalige manier van Online kwam ik in de dure maand dec. 2008 in het rood te staan en kan ik niet aan mijn verplichtingen voldoen naar andere toe, daar komt nog bij dat ik pas omtrent 14 januari mijn uitkering ontvangt en nu Online opnieuw onterecht een bedrag van €36,55 van mijn rekening heeft gehaald kom ik in nog grotere problemen. Naar ik hoop kunt u mij helpen om deze nu al 15 maanden durende kwestie z.s.m. op te lossen.
met vriendelijke groet,..............

[Tijger van Maleisië]

AAB Stavinga schreef:

mijn internet/telefoon provider Online komt al 15 maanden hun gemaakte afspraken niet na.

(inmiddels heb ik al een dossier opgebouwd van 15 cm dik)

Toen ik na 3 maanden, ruim 20 telefoongesprekken en 3 aangetekende brieven aan Online nog steeds geen gehoor vond heb ik als eerste het laatste afgeschreven bedrag laten storneren, daarna mijn rekening geblokkeerd en mijn rechtsbijstand verzekering ingeschakeld.
Het enige dat ik daarna nog van Online ontving waren aanmaningen voor diensten die niet geleverd waren maar waar ze wel geld voor wilden hebben.

2 Brieven van mijn advokaat richting Online zijn tot op heden ook niet beantwoord.

Dus wat kan je het beste doen:
1) Laatste betaling door je bank laten storneren
2) Je rekening blokkeren zodat Online geen geld meer kan afschrijven.
3) Een gedetailleerd verslag maken
4) Een beroep doen op je rechtsbijstand verzekering


succes

[Henri42]

AAB Stavinga


Jouw bank stort binnen 3 dagen het geld terug, als jij daarom verzoekt, jouw contract laten ontbinden via een aangetekende brief.

Mails telefoon en brieven werken niet