[ archief ] Online/Orange probleem

[Errie83]

Mosquito,

Ja dat klopt, dat heeft 1 iemand van online gezegd, net de enige waar ik geen naam van heb.
Hij zei dat ik daar de volgende dag over terug gebeld zou worden.
Niet dus.
Ik heb dus weer gebeld en toen had ik iemand anders, en deze zei dat die helemaal niet mogelijk was, ten eerste downgraden kon niet meer, we zitten al op de laagste snelheid wat kon zei deze, en het abbonement kon ook niet getpot worden.
Er zou staan tot 4 mbit.
Nou als het 3,5 is hoor je mij niet maar als 2,3 is vindt ik dit ver beneden.
Hun zeggen dus dat het niet sneller kan.

Nu ben ik nog aan het proberen geweest en als ik het modem reset dan heb ik wel de volle snelheid voor gemiddeld zon 4a5 uur.
Daarna is het weer traag,
Als ik hem dan weer reset heb ik weer de volle snelheid.

Ik heb nu mijn sterke twijfels over het modem,
volgens mij is deze kwalitatief niet goed,


Groeten Erwin

[Musquito]

Nou Errie 83,

Dan is volgens mij het modem stuk want deze werkt niet goed. Toen ik nog Online had werkte mijn modem ook een paar uurtjes en deed het daarna niet meer goed en die tijd werd steeds korter.
En ik heb toen een nieuw modem gekregen. Ik heb deze niet meer uit hoeven proberen omdat ik mijn abonnement inmiddels op kon zeggen en heb dit toen ook gedaan maar kan je dus adviseren om om vervanging van het modem te vragen. Dan weet je daarna in elk geval zeker dat het daar niet aan ligt.

Succes

[d3R]

Ik ben nu zo'n hele dag E-mailverkeer achter; normaal gesproken enige honderden berichten per dag met vragen en bestellingen van klanten. Leg dat maar 'ns aan je klanten uit.

Ja leg dat maar eens aan je klanten uit, waarom jij zo graag een paar euro per maand minder kosten hebt en daarvoor graag het risico loopt op vertraging v/d behandeling van je zakelijk email.

En als je particuliere adsl verbinding eruit ligt om wat voor reden dan ook: leg ze ook even uit waarom jij graag 10/20 euro per maand op je adsl verbinding bespaart met het risico je klanten enkele weken niet te kunnen bedienen als bijv provider X je lijn ongevraagd overgenomen heeft.

Iets met voor een duppie op de eerste rang zitten vermoed ik....

Edit: ik zag een ander al een goede tip geven over email, ik zou je absoluut aanraden om bij een webhoster (geen internetprovider waar je een dsl verbinding afneemt) een domeinnaam te registreren en daar je emailverkeer aan te koppelen, kost ongeveer 5 à 10 euro per maand en is volledig onafhankelijk EN lossen sneller email problemen op.

[Grieksekater]

Ik herken de problemen bij de provider ONLINE, heb al 3 jaar een contract tot max. 20 MB download snelheid. In okt. 2008 begonnen de storingen m.b.t. telefonie en internet zich te openbaren. De helpdesk gaf advies om in de gegevens van de livebox te kijken, waaruit bleek dat mijn downstream maar 2,7 MB bedraagt. Hoger was niet mogelijk ik woonde te ver van de centrale n.l. 5.3 km. Ik betaalde dus 3 jr voor 20 MB terwijl ik nog ruim minder downstream kreeg dan het goedkoopste pakket van 4 MB. Voor de goede orde ik woon al 30 jr. op hetzelfde adres, ik neem aan dat de centrale ook niet is verplaatst. Nu willen ze mij het goedkope pakket aansmeren maar daar heb ik voor gepast. Na heel veel bellen en mailen kreeg ik de toezegging dat mijn abonnement zou worden opgezegd, ik had n.l. aangegeven dat ze een wanprestatie hadden geleverd. De opzegging is nog steeds niet rond, op mijn mails hoe het staat komt geen reactie. Nu gaat er een aangetekende brief heen, waarin ik juridische stappen aankondig.

[d3R]

Je kwam er pas na drie jaar achter dat je snelheid zo laag is? Op adsl gebied zal je op die afstand voorlopig niet meer halen (en nooit hebben kunnen halen!).....

Ik vraag me af of je uberhaupt grond hebt om op te staan als je pas na 3 jaar klaagt over een wanprestatie terwijl alle informatie al die tijd beschikbaar was voor je.

Dat het zuur is kan ik me voorstellen maar kosteloos downgraden of per direct opzeggen is m.i. een nette afhandeling.

[Grieksekater]

Ik ben zoals meer mensen een "digibeet" en maar een eenvoudige gebruiker van het internet per computer. Pas als de storingen komen ga je reageren. Zoals ik al aangaf gaf de helpdesk na veel bellen en mailen het advies om eens in de livebox te kijken hoeveel downstream het apparaat aangaf. Helaas kan je daar niet zonder meer in, daar heb je n.l. een wachtwoord voor nodig, dit gaf de persoon van de helpdesk mij, na aandringen, toen ook. Als de storingen van de telefoon ook in je privé leven een rol gaan spelen is voor mij de maat vol. Zoals je kunt lezen is mij door ONLINE toegezegd om het abonnement te beeindigen. Vind ik prima maar nu puntje bij paaltje komt weet de telefonische helpdesk niet waar de persoon werkt met wie ik de afspraak heb gemaakt, ondanks dat ik de naam van deze persoon en de datum/tijd van het gesprek heb genoteerd. De mails die ik stuur naar de klachtenservice worden niet beantwoord. Daar ONLINE heeft aangegeven dat ik een andere provider kon gaan zoeken en als dat rond was zij het abonnement zouden beeindigen zit ik nu met de kosten van 2 providers. Ben ik, op zijn zacht gezegd, niet blij mee.

[Baitulos]

Ik was ook toevallig ook net 2 weken te laat om een contract te wijzigen, is dus stilzwijgend (wink wink nudge nudge) verlengd en zit vast aan €40 p/m ipv €25 p/m voor 20mbits internet + basis telefonie.

De reactie van de 'help' desk en klachten afdeling komt neer op: vette pech meneer de vaste klant, betaalt u lekker €180 te veel dit jaar en mocht u volgend jaar uw contract willen verlengen (wat denken ze zelf?), etc. fijne dag nog... 'klanttevredenonderzoekje' erachteraan en bedankt...

Die voorwaarden lezend hebben ze het idd lekker afgetimmerd voor zichzelf, de moed om dit geintje aan te vechten, zeker met m'n avonturen bij Tele2 (vh Zonnet en Versatel) van 3 jaar geleden in gedachten zinkt de moed me danig in de schoenen.

Is die opmerking die op de eerste pagina gemaakt wordt niks waard? Ik heb bij Wanadoo getekend voor een Family abonnement, dat bestaat eigenlijk niet meer toch?

[renegade66]

Ik heb dus ook een klacht over Online.nl.
ik heb het duurste pakket van Online, te weten adsl extra+telefonie totaal. werkt allemaal redelijk tot ik naar de snelheid ging kijken. die is belabberd. blijkt dat ik maar maximaal 8Mb kan halen ipv 20Mb. ik haal zelfs maximaal maar 4,5 Mb. ik zit maar 1700meter van de centrale, dus moet toch een kleine 7 Mb kunnen halen. ik heb diverse keren gebeld en een klacht ingediend en er word gewoon gezegd, u zit op een KW-netwerk. houd dus in op de lijn van KPN en u kunt geen hogere snelheid dan 8Mb halen. ik ontplofte bijna. het is toch te gek voor woorden dat je het duurste neemt en dat je het minste krijgt, je gaat toch ook geen FULL HD tv kopen en genoegen nemen met een draagbaar crt schermpje voor de prijs van een full hd tv. dit is pure oplichting. ze zijn met mij nog niet klaar.

[Baitulos]

Zo een beetje gelezen hier en daar maar het is allemaal wel ingewikkeld en verwarrend. Al die verschillende meningen: je zou als contractant van een paar jaar elk moment op kunnen zeggen, nee je bent stilzwijgend een nieuw jaarcontract aangegaan, ja maar ze hebben je niet op de hoogte gesteld (dat lijkt me dan toch 'stilzwijgend') etc. etc.

Volgens mij heb ik geen e-mail gehad over tariefverlagingen dus ik ga denk ik maar in een aangetekende brief - dat lijken ze serieuzer te nemen - gewoon netjes vragen of ik het BLIJVEND VERLAAGDE TARIEF per direct kan krijgen, want ik BETAAL TE VEEL zoals hun eigen site en advertenties opscheppen (buitengewoon ergerlijk als ze jou als vaste klant je dan gewoon vastpinnen aan zo'n onleesbaar contract van jaren geleden). De andere optie is dat ik opzeg want ze hebben mij niet persoonlijk op de hoogte gesteld (heb ik ook excuses voor gehad), dus ze mogen kiezen.

[Baitulos]

Ik heb dus een aangetekende brief gestuurd, kost je 7 euri, maar dan nemen ze je wel serieus. Netjes gezegd dat ik het nogal klantonvriendelijk vond, die onbuigzame houding.


Netjes gebeld door Online en ze hebben m'n contractdatum veranderd en miv 1 juli wordt het tarief aangepast ivm met de actie voor de vaste klanten die dan pas in gaat (moet ik wel zelf voor bellen, maar soit). Gewoon per direct kan natuurlijk niet, want tja, de automatisering is de baas.

[justjustme]

Wat een troep dat internet van online. Extra kosten van je rekening af halen en dan zeggen dat het klopt!! Belachelijk!

NEEM NIET ONLINE!!!!

[Kamika]

@Renegade66: Ze zeggen heel duidelijk: met snelheden TOT wel 20 mbit dus zij hebben zich mooi ingedekt. Zelfs al woonde je er pal boven, dan nog kunnen ze je die garantie niet geven.

[Online Service Team]

Beste Justjustme,

Wij hebben uw klacht gelezen en willen dit vanuit Online graag voor u oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om via een persoonlijk bericht uw klantnummer kenbaar te maken, zodat wij contact met u kunnen opnemen?

Met vriendelijke groet,

Het Online Service Team