[ archief ] Orange/Online service

[Yannick]

2 jaar geleden, November 2007 had het toenmalige Orange een mooie aanbieding; 20Mb internet met telefonie. De levertijd zou maximaal 3 weken zijn, maar ik kreeg pas een verbinding half februari (12 weken later!!!). In die tijd zijn menige mails mails over en weer gegaan, maar kreeg ik een standaard mail terug met dat ze bekend waren met het probleem en er aan werkten. Ook ben ik meerdere malen langs de winkel geweest waar zij ook ergerden aan de service van hun eigen bedrijf. Er werd toen ook gezegd dat er een vergoeding was voor diegene, maar niks dus.
In de tijd tot nu ben ik twee keer verhuist, de eerst keer verliep de verhuizing goed, wel 50 euro lichter. Maar de tweede keer liep het helemaal verkeerd, uiteindelijk had ik pas 6 weken, lna de gaplande levering, internet. Ik heb in die tijd meerdere malen gebeld (kosten 20 euro) waarbij steeds een andere reden gegeven werd. De ene keer was het niet doorgegeven aan de technische service, dan niet aan de administratie enz enz. uiteindelijk wilde ik het abonnement opzeggen, maar dat kon niet doordat deze stilzwijgend was verlengd . Nadat ik ook nog had gezegd dat ik de service (en de kosten van 50 euro voor de verhuizing) belabberd vond werd er opgehangen. Maar goed, einde die week werd ik gebeld dat ik internet, en ja eindelijk. Ook was er weer een vergoeding beloofd. Maar nu 3 maanden later, wanneer je hiernaar vraagt, kunnen zij dit nog steeds niet leveren doordat de verhuizing niet rond is, maar de gaat er wel gewoon nog elke maand vanaf. Zeer goede communicatie binnen Orange/Online dus... Gelukkig wordt het stilzwijgend verlengen ook verboden en zet ik mijn abonnement zo snel mogelijk stop!
Zo dit moest ik echt even kwijt.

[Machtold]

Als het eenmaal fout loopt, blijft het ook fout gaan...wellicht had je ze al veel eerder in gebreke moeten stellen en ze een termijn moeten geven waarin ze de problemen hadden op moeten lossen. Maar dit is achteraf gepraat.
Ik ben tot nu toe en zelfs na mijn verhuizing erg tevreden over Online. Waar bij KPN alles verkeerd gaat, is bij hun alles goed gegaan. En KPN zegt ook schadevergoedingen toe, maar als kunnen deze pas uitkeren als probleem ook daadwerkelijk opgelost is. Het probleem is inmiddels opgelost en de schadevergoeding ook.....En dat wilde ik ff kwijt