[ archief ] Tele2

[hookipa]

Ik heb bij Tele2 internet plus bellen besteld. Dit zou de 29 juni opgeleverd worden. Het volgende is gebeurd:

1) De ochtend van 29 juni krijg ik een sms bericht dat de internet verbinding na 19:00 opgeleverd wordt.
2) Na 19:00 uur geen internet. Gebeld met klantenservice/Helpdesk (HD). Moest 24 uur geduld hebben. Stond in de kleine letters
3) 30 juni geen internet. Eerste keer gebeld. Antwoord van de HD: toch goed aangesloten. Moet maar alles nog een keer nakijken. Tweede keer gebeld: Toch niet goed in wijkcentrale. Moet nog 24 uur wachten , want pas dan kan er doorgestuurd worden naar de technische dienst (TD)
4) 1 juli. Geen internet. Wederom gebeld naar Helpdesk. Antwoord: wordt doorgestuurd naar technische dienst. Zij gaan u binnen 4 dagen bellen(!) Pardon: ja, ze krijgen vier dagen de tijd.
5) 1 juli 's-middags nog maar een keer gebeld. Heb het volgende gevraagt:
Vraag: Waar staat het in de voorwaarden dat de Tele2 TD 4 dagen de tijd heeft. Antwoord: Nergens. Daar kom je achter als het gebeurd.
Vraag: Wat gebeurd er als de TD mij niet belt. Antwoord: Dan moet ik de HD bellen en wordt ik doorverbonden
Vraag: Wat gaat de TD doen? Antwoord: Mij vragen stellen over de aansluiting.
Vraag: Maar het is toch al bekend waar het probleem ligt? Antwoord: Ja, bij de wijkcentrale
Vraag: Waarom gaan ze het dan niet gelijk regelen bij de wijkcentrale Antwoord: de TD heeft procedures
Vraag: Mag ik uw baas spreken. Antwoord: Nee, ik kan en ga u niet door verbinden
Vraag: U bent toch Klantenservice? Antwoord: Ja
Vraag: Dus u bent verantwoordelijk voor de klantrelatie. Antwoord: Nu niet meer. U bent uitbesteed aan de TD
Vraag: Kan ik die spreken. Antwoord: Nee, zij bellen u binnen vier dagen. Zoniet moet u mij bellen, dan verbind ik u door
Vraag: bij wie kan ik opzeggen. Antwoord: Niet bij mij. Alleen tussen 10 en 6 overdag, maar pas 3 maanden voor afloop van het eerste jaar
Vraag: Maar wat is de minimum opzeg termijn. Antwoord: 3 maanden
Vraag: Dus ik kan niet voor 3 maanden voor einde cltractperiode, maar ook niet na 3 maanden voor einde contract periodfe opzeggen? Antwoord: Ja
Vraag: Dus alleen exact 3 maanden voor einde contract periode. Antwoord: Ja
Vraag: Nog een bepaalde tijd? Antwoord: de hele dag tussen 10 en 6
Vraag: Zijn al deze voorwaarden op uw website te vinden? Antwoord: Nee, dat vertel ik u nu.
Vraag: Dus ik kan niks behalve wachten? Antwoord: Inderdaad, maar ik ga u nu een prettige avond wensen. Ik kan u toch niet helpen.

Ik vind dit te gek voor woorden. Tele2 had veel meer duidelijkheid moeten geven dat dingen of werken, of dat je aan de goden overgeleverd ben.

[TdeHond]

Maak dagelijks een screenprint dat u geen verbinding kunt maken met internet en vraag vervolgens om restitutie van deel van de abonnementskosten over de periode dat u geen dienst verleend werd. Mocht deze narigheid een maand duren vorder dan het hele maandbedrag terug.

Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
[7.1g. "de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt
indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de
geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,"]
U kunt kijken wat u in de AV kunt terugvinden t.a.v. schadevergoeding omdat in de kwaliteit van de verleende dienst ernstig is tekort geschoten. Er werd n.l. gedurende .... dagen geen dienst geleverd zonder dat er inspanningen verricht werden e.e.a. zo spoedig mogelijk te herstellen.
Hierbij geldt dat de wet boven de A.V. staat

Mocht de tele2schapen techniek na 4 dagen geen contact hebben opgenomen:
In gebreke stelling provider + opzegging abonnement
Voordat u uw abonnement opzegt dient u de provider schriftelijk en aangetekend, liefst met ontvangstbevestiging in gebreke te stellen, een redelijke termijn, bv. 10 werkdagen, aan te geven waarin u de provider in gelegenheid stelt uw probleem te herstellen.
Mocht provider hier niet in slagen heeft u het recht schriftelijk aangetekend per direct op te zeggen, uw toestemming tot automatische incasso in te trekken. Vraag om schriftelijke bevestiging einde contract binnen 14 dagen.
Maakt kopieën van te versturen brieven, bewaar kopieën en bewijzen van verzenden en eventueel ontvangst goed. Leg dossier aan met log van alle contacten, namen, brieven, verzendbewijzen. Dan heeft u alles bij elkaar
mocht een gang naar de Geschillencommissie telecommunicatie nodig zijn, als u desondanks achtervolgd gaat worden met onterechte facturen, omdat uw provider geen gehoor aan opzegging geeft.

Eigenlijk had u gewaarschuwd moeten zijn door hun reclame waarin schapen ten tonele gevoerd worden.

[WebServiceTele2]

Geachte  Hoopika,

Stuurt u mij  alstublieft een email met uw mobiele nummer en klantgegevens. Ik ben een medewerker van
Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is:  [email protected]

Met  vriendelijke groeten,

Alex Weijer
Tele2 webservice