[ archief ] TELFORT KLANTENSERVICE REKENINGNR GEVEN ?

[vaarle]

Twee weken geleden heb ik mijn mobiele abb van telfort telefonisch opgezegd.
Geen probleem zeiden ze daar, kreeg netjes via mail en post daar een bevestiging van.
Die heb ik ook gekregen.
Maar tijdens dat telefoon gesprek vroeg ze of we al internet / tv/ bellen van Telfort hadden.
Nou dat hebben we dus. Ze ging kijken en zei dat het goedkoper kon. Tien euro zelfs ! per maand !
De prijzen waren gedaald volgens de vriendelijke mevrouw van Telfort.
Na tientallen keren gevraagd te hebben of er voor ons helemaal niks veranderd in het pakket dat we ontvangen ben ik hiermee akkoord gegaan. Ik kreeg hiervoor een mail en een schriftelijke bevestiging.

Na twee weken nog steeds niks gekregen.
Ik gister de klantenservice gebeld. Kreeg eerst een mevrouw eraan die nergens iets van af wist. Zag niks in het systeem staan van deze aanbieding. Probeerde me uiteindelijk door te verbinden. Dit lukte niet, die afdeling zou het wel druk hebben en ik moest nog maar een keer terugbellen. Toen ik kwaad zei dat ik NU iemand wilde spreken lukt het ineens wel.

Kreeg een meneer eraan die natuurlijk alles ging uitzoeken en kon ook niks vinden en wist ook niks van deze aanbieding af.
Ik kon wel gratis 3 maanden internet krijgen als oplossing. Moest ik wel minimaal nog 1 jaar klant blijven bij Telfort ! flauwekul dus, want dat wil ik niet.
Hij had een oplossing, hij ging mijn telefoonnummer noteren en dat werd ik nog terug gebeld met een leuke aanbieding !
Nou echt... dat wil ik ook niet ! Er is mij beloofd dat ik 10 euro elke maand goedkoper uit kon zijn ! En dat wil ik ! Maar dat bestond helemaal niet.

uiteindelijk zag deze meneer dat ons contract met een jaar is verlengd vanaf eind november voor een bedrag dat idd tien euro goedkoper is. Maar daar zaten de extra zenders van televisie niet in wat we nu dus ook hebben. Dus zijn we niks goedkoper uit.
Dus ik wilde dat hij die verlenging annuleerde. Was ook geen probleem zei hij, had hij alleen even wat gegevens nodig.
zowel adresgegevens, wat hij allang had, geboorte datum maar ook mijn REKENINGNUMMER.
En dat vond ik heel vreemd. En die wilde ik ook niet geven.

Hij vertelde mij dat als ik mijn rekeningnnummer niet aan hem gaf hij niet kon annuleren en dat
zelfs het gesprek niet geldig is !!

Is het wettelijk verplicht je rekening nummer door te geven bij een annulering ?

[prisma64]

hele rekeningnummer niet, wel de drie laatste cijfers om toch de controle te hebben dat u echt de persoon bent waar het abonnement opstaat. want er kan natuurlijk altijd iemand anders bellen die ook uw geboortedatum en postcode weet

[vaarle]

Dat dacht ik dus ook.
Dus ik vertelde mijn laatste drie cijfers
maar dat was niet genoeg, ik moet het helemaal opnoemen !