| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Telfort Mobiel Internet onjuiste rekening
Telfort Mobiel Internet onjuiste rekening
Mobiel internet Telfort onrechtmatig in rekening gebracht
Wie heeft er ook ervaringen mee?
Handmatig ingesteld staan op Telfort NL toch kosten in rekening gebracht krijgen door gebruik via buitenlands netwerk. Zie antwoorden van Telfort
Het klopt inderdaad dat wanneer u in het buitenland bent, het netwerk van NL Telfort ziet staan. Echter wanneer u in het buitenland bent, maakt u verbinding via een buitenlands netwerk.
Dus ook wanneer u handmatig het netwerk van NL Telfort kiest, maakt u alsnog gebruik van mobiel internet in het buitenland, via een buitenlands netwerk.
Het is te begrijpen dat u hier niets vanaf wist. Echter kunnen wij deze kosten niet vergoeden.
Telfort heeft klanten met een internetbundel of internetabonnement in november 2007 en in mei 2008 per brief geïnformeerd over het risico van ongewenste internationale kosten in grensgebieden.
Wij kunnen er dus helaas niks aan doen dat u veel kosten heeft moeten maken voor het mobiel internet gebruik in het buitenland. We vinden dit erg vervelend voor.
Hoe en op welke manier verder te handelen?
Incassobureau is reeds ingeschakeld.
Een totaal bedrag van meer dan 2000 euro
Wie heeft er ook ervaringen mee?
Handmatig ingesteld staan op Telfort NL toch kosten in rekening gebracht krijgen door gebruik via buitenlands netwerk. Zie antwoorden van Telfort
Het klopt inderdaad dat wanneer u in het buitenland bent, het netwerk van NL Telfort ziet staan. Echter wanneer u in het buitenland bent, maakt u verbinding via een buitenlands netwerk.
Dus ook wanneer u handmatig het netwerk van NL Telfort kiest, maakt u alsnog gebruik van mobiel internet in het buitenland, via een buitenlands netwerk.
Het is te begrijpen dat u hier niets vanaf wist. Echter kunnen wij deze kosten niet vergoeden.
Telfort heeft klanten met een internetbundel of internetabonnement in november 2007 en in mei 2008 per brief geïnformeerd over het risico van ongewenste internationale kosten in grensgebieden.
Wij kunnen er dus helaas niks aan doen dat u veel kosten heeft moeten maken voor het mobiel internet gebruik in het buitenland. We vinden dit erg vervelend voor.
Hoe en op welke manier verder te handelen?
Incassobureau is reeds ingeschakeld.
Een totaal bedrag van meer dan 2000 euro
Re: Telfort Mobiel Internet onjuiste rekening
Het maakt ook geen moer uit of je het netwerk op automatich heb staan of handmatig. Zodra je in het buiteland komt vervalt dit en kom je op het netwerk te zitten die het sterkst is.
Met gevolg dat zodra je mobiel gaat internetten of bellen de kosten omhoog gaan door de roaming.
Het enige oplossing is, omdat het je eigen fout is, te betalen en dan of in een keer (is een hoop zal dus niet lukken neem ik aan) of in termijn betalen.
Aangezien er een incassobureau is ingeschakeld wordt het dus een betalingsregeling plus de kosten van het incassobureau.
Het is je eigenschuld en niet Telfort.
Met gevolg dat zodra je mobiel gaat internetten of bellen de kosten omhoog gaan door de roaming.
Het enige oplossing is, omdat het je eigen fout is, te betalen en dan of in een keer (is een hoop zal dus niet lukken neem ik aan) of in termijn betalen.
Aangezien er een incassobureau is ingeschakeld wordt het dus een betalingsregeling plus de kosten van het incassobureau.
Het is je eigenschuld en niet Telfort.
Re: Telfort Mobiel Internet onjuiste rekening
Ik heb een mobiel internet contract van Telfort (onbeperkt verbruik)
Nu ben ik werkzaam op een schip,en heb bij de winkel nagevraagd wat er gebeurd als je je in grensgebied begeeft.
Volgens een medewerker van Telfort zou het netwerk wegvallen,en zou er een berichtje komen dat er overgegaan zou worden naar en buitenlands netwerk.
U raad het al dit is niet gebeurd,tot ik 2 dagen later werd afgesloten wegens hoog verbruik in het buitenland.Al die tijd had ik trouwens met mijn telefoon wel Nederlands netwerk,en dus ook geen hoge kosten,en geen argwaan dat ik mij op een buitnlands netwerk begaf.
Ik heb later enkele tests gedaan in grensgebied en dat leerde mij dat je circa 40km over de grens pas een berichtje krijgt(dat ook nog over telefoon en sms gebruik gaat en niet over internet).
Hoe kan het zijn dat er in het schermpje gewoon Nl Telfort netwerk blijft staan,terwijl dit met je telefoon van bijv. Fodafoon niet gebeurd?
Nu zit ik met een rekening van 440 euro,
Ik heb Telfort herhaaldelijk gemaild dat dit niet terecht is,zeker niet omdat ik vooraf heb nagevraagd wat er zou gebeuren.
Dit werd afgedaan met de mededeling dat de kosten echt in het buitenland zijn gemaakt,voorbijgaand aan mijn klacht dat mij nergens duidelijk werd dat ik op een buitenlands netwerk bezig was.
Nadat er 440 euro was afgeschreven heb ik dit terug gevorderd,(dit heb ik Telfort ook van te voren laten weten)Kreeg ik een brief thuis dat ik snel moest betalen anders zou ik afgesloten worden(kosten 12.50)en zou ik bij het BKR in Tiel worden geregistrerd.
Nu is mijn vraag is hier nu werkelijk niks meer aan te doen?
Nu ben ik werkzaam op een schip,en heb bij de winkel nagevraagd wat er gebeurd als je je in grensgebied begeeft.
Volgens een medewerker van Telfort zou het netwerk wegvallen,en zou er een berichtje komen dat er overgegaan zou worden naar en buitenlands netwerk.
U raad het al dit is niet gebeurd,tot ik 2 dagen later werd afgesloten wegens hoog verbruik in het buitenland.Al die tijd had ik trouwens met mijn telefoon wel Nederlands netwerk,en dus ook geen hoge kosten,en geen argwaan dat ik mij op een buitnlands netwerk begaf.
Ik heb later enkele tests gedaan in grensgebied en dat leerde mij dat je circa 40km over de grens pas een berichtje krijgt(dat ook nog over telefoon en sms gebruik gaat en niet over internet).
Hoe kan het zijn dat er in het schermpje gewoon Nl Telfort netwerk blijft staan,terwijl dit met je telefoon van bijv. Fodafoon niet gebeurd?
Nu zit ik met een rekening van 440 euro,
Ik heb Telfort herhaaldelijk gemaild dat dit niet terecht is,zeker niet omdat ik vooraf heb nagevraagd wat er zou gebeuren.
Dit werd afgedaan met de mededeling dat de kosten echt in het buitenland zijn gemaakt,voorbijgaand aan mijn klacht dat mij nergens duidelijk werd dat ik op een buitenlands netwerk bezig was.
Nadat er 440 euro was afgeschreven heb ik dit terug gevorderd,(dit heb ik Telfort ook van te voren laten weten)Kreeg ik een brief thuis dat ik snel moest betalen anders zou ik afgesloten worden(kosten 12.50)en zou ik bij het BKR in Tiel worden geregistrerd.
Nu is mijn vraag is hier nu werkelijk niks meer aan te doen?
Re: Telfort Mobiel Internet onjuiste rekening
Ik heb op mijn HTC Touch HD telefoon een Telefort-abonnement met onbeperkt internet in NL. Voor ik het internet op ga wordt er altijd om toestemming gevraagd, zelfs binnen Nederland.
Onlangs was ik in Belgie. Daar heb ik geinternet via een Wifi router van mijn kennissen. Om er zeker van te zijn dat ik niet perongelijk via het Belgische GSM netwerk zou internetten had ik het GSM netwerk bewust uitgezet. Ik heb ook geen roaming waarschuwing geaccepteerd. Ik weet wat ik doe op het gebied van computers en informatie.
Nu bij terugkomst merk ik op de factuur dat ik 6MB data voor 30 Euro verbruikt heb. Gelukkig gaat het niet om een aanzienlijk bedrag, maar zeer merkwaardig vind ik het wel. Ik heb er zeker geen verklaring voor. 6MB data is ook best veel.
Op het factuur staan ook geen verdere gegevens hoe en wanneer deze data exact is verbruikt. Ik ga zeker software installeren die mijn verkeer gaat monitoren. Ik kan absoluut niet geloven dat dit bedrag juist is, althans het aantal megabyte zeker niet. Ik zou daar van hun graag nadere informatie over willen hebben. Ze kunnen er vanalles neerzetten. Ik had een goed gevoel over Telfort, ik heb het zelfs vele andere aangeraden. Nu krijg ik mijn sterke twijfels over dit bedrijf, ondanks dat het onderdeel uitmaakt van KPN.
Onlangs was ik in Belgie. Daar heb ik geinternet via een Wifi router van mijn kennissen. Om er zeker van te zijn dat ik niet perongelijk via het Belgische GSM netwerk zou internetten had ik het GSM netwerk bewust uitgezet. Ik heb ook geen roaming waarschuwing geaccepteerd. Ik weet wat ik doe op het gebied van computers en informatie.
Nu bij terugkomst merk ik op de factuur dat ik 6MB data voor 30 Euro verbruikt heb. Gelukkig gaat het niet om een aanzienlijk bedrag, maar zeer merkwaardig vind ik het wel. Ik heb er zeker geen verklaring voor. 6MB data is ook best veel.
Op het factuur staan ook geen verdere gegevens hoe en wanneer deze data exact is verbruikt. Ik ga zeker software installeren die mijn verkeer gaat monitoren. Ik kan absoluut niet geloven dat dit bedrag juist is, althans het aantal megabyte zeker niet. Ik zou daar van hun graag nadere informatie over willen hebben. Ze kunnen er vanalles neerzetten. Ik had een goed gevoel over Telfort, ik heb het zelfs vele andere aangeraden. Nu krijg ik mijn sterke twijfels over dit bedrijf, ondanks dat het onderdeel uitmaakt van KPN.
-
Telfort webcare
- verified
- Berichten: 959
- Lid geworden op: 05 mei 2009 15:11
Re: Telfort Mobiel Internet onjuiste rekening
@Birdie777 , sailor35 , zekering,
Het is inderdaad vervelend om achteraf geconfronteerd te worden met kosten voor het gebruik van mobiel internet in het buitenland. Echter, zoals queenfan aangeeft, zodra je over de Nederlandse grens gebruik van je mobiele telefoon maakt, gelden andere tarieven.
Dichtbij de grens gaat het toestel op zoek naar het sterkste signaal. Het kan voorkomen dat het signaal van het buitenlandse netwerk sterker is. Wij adviseren daarom altijd om in dat soort grensgebieden altijd handmatig het Telfort netwerk te selecteren. Bovenstaande informatie staat ook op onze website aangegeven.
Daphne
Het is inderdaad vervelend om achteraf geconfronteerd te worden met kosten voor het gebruik van mobiel internet in het buitenland. Echter, zoals queenfan aangeeft, zodra je over de Nederlandse grens gebruik van je mobiele telefoon maakt, gelden andere tarieven.
Dichtbij de grens gaat het toestel op zoek naar het sterkste signaal. Het kan voorkomen dat het signaal van het buitenlandse netwerk sterker is. Wij adviseren daarom altijd om in dat soort grensgebieden altijd handmatig het Telfort netwerk te selecteren. Bovenstaande informatie staat ook op onze website aangegeven.
Daphne
