[ archief ] Vodafone thuis ellende

[robertjongste]

Met alle vertrouwen heb ik twee jaar geleden ingeschreven op glasvezel van Reggefiber.
Op dat moment konden we kiezen uit een aantal providers waaronder Vodafone.

Dit is op 25 april opgeleverd en ze hebben meteen maar de overstap geregeld. De glasvezelverbinding was toen in mijn huis gebracht en toen begon de ellende.

Vodafone krijgt geen "licht" op mijn vezel. Er is iedere week meerdere keren gebeld met de "klantenservice" welke alleen maar kon zeggen "heeft u de stroom al van uw modem afgehaald..."

Op dit moment zit ik al 3 weken zonder telefoon en internet zonder zicht te hebben op een oplossing. Zie het mail relaas hieronder:

From: "Robert Jongste"
To: "Vodafone Thuis Klantenservice" <[email protected]>
Subject: Re: Niet werkende glasvezelverbinding [Kenmerk:1306-83237]
Date: 4 jul 2013 14:46


Ik snap uw reactie.

Echter hoor ik al een aantal weken dat de aannemer / netwerkbeheerder bezig is met het probleem.

Hierop kom alleen maar van Vodafone de reactie "Op dit moment heeft de netwerk beheerder de problemen in behandeling en zal er een aannemer naar de wijkcentrale gestuurd worden voor een oplossing."

Ik vind het een zwakte bod om mij hiermee van het kastje naar de muur te sturen.



In onze wijk is iedereen met een niet Vodafone aansluiting aangesloten, en de Vodafone verbindingen hebben allemaal problemen.

Ik verwacht dat de verbinding binnen 1 werkdag nu werkend wordt opgeleverd!



Robert Jongste



On 4 jul 2013 14:21 "Vodafone Thuis Klantenservice" <[email protected]> wrote:

Beste meneer Jongste,

Bedankt voor jouw reactie.

Op dit moment heeft de netwerk beheerder de problemen in behandeling en zal er een aannemer naar de wijkcentrale gestuurd worden voor een oplossing.

Zodra de problemen zijn opgelost kunnen wij de creditering toe kennen.

Opzeggen niet mogelijk
Het is niet mogelijk om op te zeggen. Je bent met ons een contract aangegaan voor 12 maanden en daarmee akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden. De 12 maanden gaan in, vanaf het moment dat wij de diensten leveren op het modem.

Je hebt een abonnement afgesloten. Deze vorm van verkoop valt onder de Wet Koop op afstand. Wat dit voor jou betekent, leggen we hieronder uit.

Wet Koop op afstand
Je hebt een product of dienst gekocht via de telefoon, een website of aan de deur. Dan geldt de wet: Koop op afstand. Dat betekent dat je binnen 7 werkdagen het abonnement kunt opzeggen, je hoeft hier geen reden voor te geven. De verkoper moet dit altijd goedvinden. In deze periode kan je informatie opvragen over het gekochte product. Dit kan via de website, de algemene voorwaarden, maar natuurlijk ook telefonisch. Na deze 7 werkdagen is het contract rechtsgeldig en kan je alleen in bijzondere gevallen het abonnement opzeggen.
Uitgebreide informatie over de wet Koop op Afstand staat op de site http://www.consuwijzer.nl

Wij vertrouwen erop je voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Thuis Klantenservice
Telefoon: 0900 717 1000
Email: [email protected]

vodafone.nl/thuis

Mocht je naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).




04-07-2013 14:10 - Robert Jongste schreef:
Dat verhaal van de netwerkbeheerder hoor ik al 3 weken.

Ik ben al vanaf eind april bezig om de verbinding aan het werkt te krijgen.



Op dit moment heb ik al 3 weken geen internet en telefoon meer en ik vind het onacceptabel.

De service van Vodafone vindt ik ver beneden peil! Zoals ook de reactie op mijn mail. Te laat (meer als 2 werkdagen) en weer van het kastje naar de muur.



Als u mij aangeeft waar ik de spullen van Vodafone naar kan retouneren krijgt u van mij een aangetekend schrijven waarin een ingebrekestelling staat en een ontbinding van het niet opgeleverde contract en de daarbij behoorde diensten.

Als dit ik gedaan ga ik wel naar uw concullega KPN deze kunnen de diensten in de rest van onze wijk wel fatsoenlijk opleveren.



Robert Jongste


On 4 jul 2013 09:33 "Vodafone Thuis Klantenservice" <[email protected]> wrote:

Beste meneer Jongste,

Hartelijk dank voor jouw e-mail waarin je aangeeft geen diensten te ontvangen.

We betreuren de problemen die zich voortdoen omtrent de diensten van Vodafone.

Op dit moment heeft de netwerk beheerder de problemen in behandeling en zal er een aannemer naar de wijkcentrale gestuurd worden voor een oplossing.

Zodra de problemen zijn opgelost kunnen wij de creditering toe kennen.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Thuis Klantenservice
Telefoon: 0900 717 1000
Email: [email protected]

vodafone.nl/thuis

Mocht je naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).




27-06-2013 20:50 - Robert Jongste schreef:
Ik ben vanaf 25 april bezig om de glasvezelverbinding werkend te krijgen.

Ik heb iedere week meerdere keren met uw medewerkers aan de telefoon gezeten echter zonder oplossing.



Op 25 april is er een monteur geweest die het modem heeft geinstalleerd en deze heeft aangegeven dat er een storing op de verbinding zit.

Vanaf dat moment is de ellende begonnen. Iedere keer als ik iemand van Vodafone bel over dit probleem wordt er gezegd dat het modem niet te bereiken is.

Dat klopt!



Kunt u het modem even van het lichtnet afhalen...... Dit dus iedere keer meerdere keren per week als ik om een status update vraag. Zeer frusterend!



Ook wordt er iedere keer naar mijn mobiele nummer gevraagd want deze is niet bekend...

Op dit moment wordt er gewezen naar Regge Fiber en de "aannemer". En deze wijzen op hun manier weer naar Vodafone.



Op dit moment heb ik al twee weken geen internet en telefonie meer en dit vind ik niet acceptabel.

Als er rekeningen komen van Vodafone worden deze niet betaald. Er wordt pas betaald bij een werkende oplevering van de verbinding.



Graag de problemen die op mijn adres zijn oplossen!

Met andere woorden begin niet aan Vodafone thuis. Slechte dienstverlening!

[Har06]

wat een topic, contract is opgezegd ???

[devious]

recht tot opzeggen heb je wel degelijk. Maar ja dat willen ze natuurlijk liever niet. Aan de andere kant: als je opzegd en je bent eenmaal door die molen heen moet je toch ook weer een andere provider fixen. Dan heb je ook niet binnen een dag een werkende glasvezelverbinding.
Nogmaals een klacht neerleggen bij Vodafone en stel ze daarbij in gebreke. Het liefst per aangetekende brief, maar via mail met een CC eraan kan ook. Reageren ze daar niet of nauwelijks op, dan moet je echt naar de Geschillencommissie. Kost wat, krijg je later terug. Succes.

[Har06]

Rechtsbijstand geschillencommissie ?, weten de prikkers wat dit allemaal inhoud in relatie tot de kans op succes ?

[devious]

Rechtsbijstand zal niets doen. Geschillencommissie echt wel. Alleen zo kun je Vodafone op de vingers tikken. Duurt inderdaad wat langer dan je hoopt en je krijgt er niet sneller internet van. Je krijgt wel helemaal gelijk. En da's ook lekker.

[Har06]

Rechtsbijstand zal niets doen. Geschillencommissie echt wel. Alleen zo kun je Vodafone op de vingers tikken. Duurt inderdaad wat langer dan je hoopt en je krijgt er niet sneller internet van. Je krijgt wel helemaal gelijk. En da's ook lekker.

Devious slaat weer op de ketel, soms krijgt men gelijk bij de geschillencommissie,laat TS is eens proberen er met z,n provider uit te komen ipv een hoop ketelmusiek te maken

[devious]

Niet zo flauw doen Har06. De Geschillencommissie is er juist voor dit soort zaken. En daar wordt 99,9% de klant in het gelijk gesteld, juist omdat de provider er een potje van maakt.

[robertjongste]

Bedankt voor de reacties.

Ik heb in ieder geval een ingebrekestelling aangetekend verstuurd.
Volgende week ga ik eens bellen met de rechtsbijstand.
Eens kijken of die iets kunnen betekenen

Robert

[devious]

De Geschillencommissie...Die kunnen er wat mee, je rechtsbijstandverzekering niet. Simpelweg omdat het een verzekering is en hier de kosten niet tegen de baten opwegen. Ja, ik ben het er ook niet mee eens, maar het draait echt overal om centjes.

[Jan5431]

Wij hebben een contract bij u Van af 20-12-14
Klant
En kunnen wij een kabel op onze Pioneer radio aansluiten via de Tv ontvanger / mediabox zodat wij onze radio kunnen gebruiken.? . De radio doet het nu niet meer. Is er een betere afstandbediening te krijgen deze is niet erg klantvriendelijk.
1 Betaald nummer klantenservice
2 Slecht functioneren Afstand bediening
3 Zeer beperkte gratis montage
3 De winkel van u in Doetinchem die niets voor ons doet, waar wij wel
besteld hebben

Groet Jan

[Jeroensky]

Je kan ook zelf een universele afstandsbediening kopen. (beter jezelf informeren)
Gratis installatie is beperkt, omdat het puur om internet signaal gaat en werkend radio/tv /telefoon.(ook hier beter jezelf informeren, want het wordt allemaal aangegeven)
Dat je als eindgebruiker niet capabel bent er mee om te gaan is niet het probleem van de provider.

Ik wordt soms moe van die zeurende mensen die zelf het probleem veroorzaken.

Niks mis met Vodafone thuis. Werkte hier allemaal in een keer goed nadat monteur modem en settopbox geactiveerd heeft (nadat ik zelf persoonlijke instellingen heb gemaakt).

[haljamar]

Je kan ook zelf een universele afstandsbediening kopen. (beter jezelf informeren)
Gratis installatie is beperkt, omdat het puur om internet signaal gaat en werkend radio/tv /telefoon.(ook hier beter jezelf informeren, want het wordt allemaal aangegevenen)
Dat je als eindgebruiker niet capabel bent er mee om te gaan is niet het probleem van de provider.

Ik wordt soms moe van die zeurende mensen die zelf het probleem veroorzaken.

Niks mis met Vodafone thuis. Werkte hier allemaal in een keer goed nadat monteur modem en settopbox geactiveerd heeft (nadat ik zelf persoonlijke instellingen heb gemaakt).

Je kan ook zelf een universele afstandsbediening kopen.

Ik heb ook Vodafone en ben op zoek naar een universele touchscreen afstandsbediening zowel Philips als Logitech kunnen mij niet helpen. Philips maakt zelf geen universele afstandsbedieningen meer is overgeheveld naar Logitech.