[ archief ] editieenigma

[mariska-1]

JOEPIE IK BEN ER AF !!

BEDANKT MENSEN die die handige tips voor het schrijven van een brief hebben opgezet op radar !!
ik heb ook te laat doorgehad dat ik het blad had en niet meer terugkon en met een bandje valse voorwaarden eraan gehouden......

maar ik heb alle tips erin verwerkt en het heeft gewerkt !!

ze halen mij uit het bestand !! en ik heb het gewoon via e-,mail gedaan en de brief bij het exemplaar ondertekend opgestuurd.

NOGMAALS GA ZO DOOR EN DE OPLICHTERS VERDIENEN ER NIKS AAN.

[mireille1984]

Jeetje, ben er ook ingetrapt! Terwijl mijn oma eenzelfde akkefietje nog niet zo lang geleden heeft meegemaakt met een ander bedrijf... ik dacht dat ik wel bestand zou zijn tegen dergelijke telefoonterreur!

Gelijk Consuwijzer gebeld, en een mailtje naar editie enigma gestuurd dat ik afzie van de diensten en uit het bestand wil worden verwijderd! Ik ben benieuwd of ze (snel) reageren.

Wel slim overigens voor dergelijke bedrijven om mensen te benaderen vlak voor de zomervakantie... Als je een opzegtermijn hebt van 2 weken, en je misschien dan wel op vakantie bent...

Overigens BELACHELIJK dat je een dergelijke overeenkomst per telefoon aan kan gaan, en dat je voice-log geldt als 'contract'. Op een gegeven moment was ze bezig met zo'n enorm lange zin dat ik geen idee meer had wat ze aan het begin zei, maar ik heb toch 'ja' gezegd...

[jBijl]

ik heb ook een telefoontje gekregen en heb na lang aandringen van die telefonist toegezegd om een gratis exemplaar te ontvangen. maar nu ik dit lees denk ik wel dat er grote kans is dat ik oplicht word. ik zou volgens hun het puzzelboekje 24 juli ontvangen. is er nog een manier om hier onderuit te komen?

[Rowi van den Nieuwenhof]

[Editie enigma]

Wij zien op deze site een aantal opmerkingen betreffende onze diensten en willen daar graag op reageren.

Als u via ons callcenter een abonnement heeft afgesloten dan is het volgende afgesproken: u krijgt een gratis proefexemplaar dat wordt gevolgd door een abonnement. Als het gratis proefexemplaar tegenvalt dan kan het aansluitende abonnement binnen 14 dagen na de dagtekening van het proefexemplaar opgezegd worden. U zit dan verder nergens aan vast en hebt toch een gratis exemplaar mogen ontvangen (met gratis winkansen en gratis kortingsbonnen). Als u dat abonnement binnen die 14 dagen wilt opzeggen kunt u dit op 3 manieren doen:
1. Inloggen op de website onder ‘mijn editie enigma’. De inloggegevens staan op de brief bij uw gratis proefexemplaar
2. Een e-mail versturen naar [email protected]
3. Bellen naar 0900-2030123 op werkdagen tussen 10.00 en 16.00 uur 30 ct p/m)

Om misverstanden te voorkomen sturen we alle nieuwe abonnees, voordat wij het gratis proefexemplaar verzenden, een bevestiging via e-mail of per post, waarin alles nog een keer duidelijk wordt uitgelegd. Als u naar aanleiding van die bevestiging al besluit dat u geen gratis proefexemplaar + aansluitend abonnement wilt ontvangen, dan kunt u dat via de 2e en 3e optie (e-mail of telefoontje) aan ons doorgeven. Als de magazines nog niet verzendklaar zijn, dan annuleren we de hele afspraak. U ontvangt dan geen gratis exemplaar en uiteraard ook geen aansluitend abonnement.

Als u echter de hele afspraak vlak voor de nieuwe verschijningsdatum wilt annuleren, dan is het eerste exemplaar al naar u onderweg en kunnen wij die verzending niet meer tegenhouden. In dat geval verzoeken wij u om –zoals reeds eerder is afgesproken- op te zeggen binnen twee weken na dagtekening van de brief, die u bij het eerste exemplaar ontvangt en bij voorkeur via onze website. In die brief staat nog een keer duidelijk uitgelegd hoe dat gaat.

Wij hopen dat wij door deze toelichting een eventuele onduidelijkheid hebben kunnen wegnemen. Als dat niet zo is verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice.

[__oi__]

Man, man, wordt het geen tijd dat jullie een medewerker communicatie indienst nemen die dit soort reacties schrijft?

In plaats van verontschuldigingen aan te bieden voor eventuele onduidelijkheden die ontstaan zijn nav de telefonische benadering van jullie callcenter, wordt hier eigenlijk weinig subtiel door u gesteld dat degene die gebeld zijn, en tot hun verbazing vast zitten aan een abonnement, liegen.
U zegt namelijk heel stellig:

Als u via ons callcenter een abonnement heeft afgesloten dan is het volgende afgesproken: u krijgt een gratis proefexemplaar dat wordt gevolgd door een abonnement.

U stelt dus als feit dat het gesprek op deze manier heeft plaats gevonden.

Niets is echter minder waar. Ook ikzelf ben wel eens gebeld door het bedrijf. Ik ben er niet op ingegaan aangezien bij mij de haren rechtovereind gaan staan zodra het woord gratis in de mond wordt genomen. Echter op geen enkel moment is door de callcenter-medewerkers gesteld dat het 'gratis' proefnummer wordt gevolgd door een abonnement.
Kortom: Naast dat u arrogant bent en een plaat voor uw hoofd heeft, liegt u hier en bent u dus een oplichter.

[marianne78]

Ik heb helemaal nooit een telefoontje gehad van deze aanbieder.
Ook heb ik nooit op internet een aanvraag gedaan .
Wat schetst mijn verbazing?
Ik krijg een bevestigingsmail zonder duidelijke afzender met de mededeling dat mijn puzzelboekje zsm wordt toegezonden.
IK heb direct naar alle bekende e mailadressen een mail verstuurd waarin ik aangeef dat ik het abb niet wil hebben .
Ook vraag ik naar de desbetreffende zogenaamde aanmelding per mail of telefoon en wil daar een kopie van hebben.
IK heb ook aangegeven dat er een wet is mbt koop op afstand dat een klant ten aller tijden mag annuleren zonder duidelijke reden.
Ik heb een leesbevestiging gevraagt en het gezien dat ze hem zojuist hebben gelezen dus zeggen dat ze niets hebben ontvangen gaat nu ook niet meer op.
Ben benieuwd wat er gaat gebeuren

[emaaerka]

ook ik ben gebeld door deze gasten..en ook ik had wel interesse in 1 gratis blad. Tot ik ff ging googlen, toen schrok ik wel ff.
Heb ze meteen een mailtje gestuurd dat ik niet meer geïnteresseerd ben en er vanaf zie, benieuwd of ik daar reactie op krijg...

[F3rry]

Ook mijn vrouw kreeg vandaag voor de eerste keer post van dit bedrijf. Het gaat hierbij meteen al om een betalingsherinnering van E62,65 en dat terwijl wij nog nooit eerder in contact zijn geweest met dit bedrijf. Meteen maar even zoeken op internet en dan blijkt het om een of ander bedrijfje te gaan die puzzels uitbrengt . Ook kreeg ik direct een link naar TrosRadar dus ik wist genoeg.

Het mooie is dat ik of mijn vrouw niets hebben met puzzels of iets wat daar op lijkt. Ook zijn we nooit eerder benaderd hiervoor en hebben we ook nog nooit wat ontvangen hiervoor.

Ik heb dus meteen een boze e-mail gestuurd naar [email protected] waarin ik duidelijk heb gemaakt dat ik niet in ga op de verstuurde betalingsherinnering en of ze ook even kenbaar willen maken hoe ze aan onze adres gegevens zijn gekomen zodat wij hiervan eventueel aangifte van kunnen doen bij de politie. Ook heb ik duidelijk gemaakt dat als ze doorgaan met het versturen van betalingsherinneringen of andere incasso kosten dat wij dan aangifte zullen doen van oplichting bij de politie.

Eens kijken of wij hier nog wat van horen

[F3rry]

Ik dacht dat ik sterk stond maar nu blijkt dat mijn vrouw in het verleden op een zwak moment aan zo'n callcenter juffrouw heeft toegezegd om een gratis proef exemplaar op te laten sturen. En dit terwijl ze helemaal niets met puzzels heeft. Je begrijpt wel dat het huis even te klein was. Ja maar het was gratis en ik wilde van haar afkomen zei vrouwlief nog... En ik had haar in het verleden al eens gewaarschuwd voor deze gehaaide manier van telefonische verkoop. Ikzelf verbreek meteen de verbinding als ik weer eens zo'n callcenter persoon aan de lijn krijg en dit mag mijn vrouw in de toekomst dus ook gewoon gaan doen. Dan maar niet meer beleefd en netjes want ondanks dat we een 'geheim' telefoonnummer hebben worden we nog steeds te vaak lastig gevallen door dit soort tuig. (sorry maar ik kan dat niet anders benoemen)

Een klein geluk hebben we misschien dan nog want wij hebben helemaal nog nooit wat ontvangen maar eigenlijk zou deze manier van verkopen gewoon verboden moeten worden want na twee weken zit je direct aan een veel te duur half jaar abonnement vast terwijl je in de verontstelling bent dat je een gratis product krijgt om even 'uit te proberen'.

Ik meen ergens gelezen te hebben dat de partner voor dit soort abonnementen goedkeuring moet geven. Weet iemand hier meer over en zijn er misschien nog andere stappen tegen dit soort oplichtingsbedrijven te ondernemen?

Overigens heb ik mijn vrouw niets aangedaan hoor. Ze was echt overtuigd dat het gratis was en dat ze nergens aan vast zat.

[jongejongejongezeg]

ook ik ben erin getrapt, gratis exemplaar gekregen en daarna een abonnement genomen voor een 1/2 jaar, stom ik weet het
Ik heb dat abonnement nu opgezegd, 6 weken van te voren zoals overal gemeld staat.
Ik heb 3 september opgezegd, want het 1/2 jaar liep tot en met 15 oktober, en dat is precies 6 weken.
Ik krijg een bevestiging via de computer met de mededeling: "dan zult u geen vervolgexemplaren meer ontvangen. Anders stopt het abonnement (rekening houdend met de opzegtermijn van 6 weken) per de eerste vervaldatum."
Tot mijn schrik krijg ik een dag later een brief van Editie Enigma dat ik moet betalen voor het volgende half jaar, en dat begint op 16 oktober.
Daarna maar een mailtje gestuurd naar Editie Enigma en daar kreeg ik als antwoord dat ik op 3 februari al lid werd, terwijl op 16 maart het eerste proefexplaar pas is gekomen en dat was vrijblijvend. Dus is het abonnement volgens mij pas ingegaan op 16 april. Na nog wat heen en weer gesteggel via de mail heb ik het maar opgegeven en volgens mij sta ik in mijn recht door niet te betalen omdat ik op tijd heb opgezegd. Ik vind het een oplichterszooitje, ook wat ik hierboven van de andere mensen heb gelezen.

[Gothicmyriam]

Ik ben er ook ingetrapt alleen werd er bij mij gezegd dat ik binnen 2 weken een email zou krijgen en dat ik aan de hand daarvan kon besluiten of ik abonnee werd of niet. Ik heb alleen de email nooit gekregen, heb gebeld maar de verbinding werd steeds verbroken. Ik heb verschillende facturen binnen gekregen maar niet op gereageerd, daarna incasso's maar ook niet op gereageerd en het is nu al een paar maanden stil.

Ik durf nu alleen niet meer te mailen of te bellen omdat ik bang ben dat het de bal dan weer gaat rollen. Maar aan de andere kant wil ik er gewoon vanaf zijn.

Bellen doe ik in ieder geval niet meer

[F3rry]

Even een update: Na wederom een mailtje waarin ik heb aangegeven dat ik niets heb ontvangen en ik het niet eens ben met de manier hoe dit abonnement tot stand is gekomen is er door hun een aanbod gedaan om na een eenmalige betaling van een klein deel van het maandbedrag hiervan af te zijn. Ik heb dit met mijn vrouw besproken en aan haar aangegeven toch maar hierop in te gaan en zodoende zijn we overgegaan tot deze eenmalige betaling.

Ik vind de manier van hoe e.e.a. is gegaan erg vervelend maar meteen ook een wijze les om te onthouden als je de volgende keer weer eens wordt benaderd door zo'n gehaaide verkoper. Ik denk dat vrouwlief niet meer zo gauw ja zal zeggen op z.g. gratis artikelen ook al is het om snel van die vervelende verkoper af te zijn.

Ik hoop dat ik andere met onze ervaring op deze manier ook kan behoeden voor de eventuele gevolgen hiervan.

[jkempe]

Wahahahahaaa
Ik dacht ook van ach, doe maar zo'n puzzelblad dan. De telefoniste was behoorlijk agressief en drong aan op het toesturen van het gratis blad waar geen haken en ogen aan zaten. Tot je een mail krijgt waarin staat dat je een halfjaarabonnement krijgt van 62 euro.
Dus toen heb ik ze een mail gestuurd:
Geachte heer / mevrouw,
Dit weekend ben ik door een zeer opdringerige telefoniste min of meer gedwongen het proefexemplaar van uw puzzelblad te ontvangen.
Maar ik wil dit niet hebben. Ik wil geen abonnement van dat dure blad van u wat niemand verder kent.
Ik ben niet akkoord met het sturen van een proefexemplaar en wil dat u mijn gegevens verwijderd!!!
Ik hoop dat u dit direct doet anders zal ik Tros Radar in moeten schakelen.
Zij hebben zo te zien al veel negatieve ervaringen met u!
Binnen 10 minuten kreeg ik de reactie:
Dank u wel voor uw e-mail. Onze excuses dat u onjuist behandeld bent door de callcenter medewerker. Wij zullen hiervan werk maken.
Ook jammer dat u zich laat leiden door onjuiste en eenzijdige media om af te zien van een gratis proefexemplaar van ons puzzelmagazine.
Wij hebben uw gegevens verwijderd en u zult geen proefexemplaar van ons ontvangen.

HHahahahhaa ik lig gewoon blauw van het lachen.
Duss...
Maar goed, ik ben dr al weer vanaf.

[sanniebeer]

ik ben vorige week ook gebeld door editie enigma en ben ingegaan op de aanbieding. ik heb de email ontvangen (in de map ongewenste email),waar in staat dat ik tussen 11 en 25 december op kan zeggen via de website.
ik begrijp dat veel mensen hier te laat opgezegd hebben, maar ook mensen die geen problemen hebben ondervonden en wel op tijd hebben opgezegd?
het telefoongesprek is in ieder geval opgenomen en ik heb er wel op gelet dat ze niets zei dat ik niet begreep. ben benieuwd

[Renate_1989]

ja hoor ik ben er ook ingetrapt
ook een telefoontje gehad voor een proefexemplaar en gelijk vast aan een abonement
ik had de proef exemplaar op 18 sept gekregen en heb op 16 okt opgezegd
ik nog een besvestigings mail gehad dat me abonement opgezegd was
(maar dat is/was dus helemaal niet zo)
ik bellen want ik kreeg rekeningen en ik weiger het te betalen
kan je het gewoon echt niet afzeggen

het zijn echt een stelletje **********
EN ER MOET ECHT WAT AAN GEBEUREN!!!!!

[Tabby]

Helaas ben ook ik erin gestonken. Ik heb een online enquête ingevuld en naar aanleiding daarvan ben ik gebeld. De dame was heel vriendelijk en helemaal niet opdringerig zoals bij sommigen. Dus heb ik mij laten verleiden. Op 26 oktober een bevestigingsmail ontvangen en dat het proefexemplaar rond de 13e zou komen. Verder stond er deze alinea in:

..."U ontvangt uw gratis proefexemplaar t.w.v. 8,95 euro rond 13 november 2009. Mocht dit exemplaar niet aan uw wensen voldoen, dan kunt u het aansluitende halfjaarabonnement (7 edities voor 62,65 euro tot wederopzegging) zonder verdere verplichtingen annuleren via onze website http://www.editieenigma.nl. Dat kan van 13 november 2009 t/m 27 november 2009."...

De 14e niets ontvangen pas op de 16e. Het is best een leuk tijdschrift, maar het ontbreekt mij aan tijd om alle puzzels in te vullen. Dus besloten om het abonnement te annuleren. Dit is gebeurd op 29 november (zondag). Kreeg een bevestiging van de annulering om 22.31 u:

..."Geachte heer/mevrouw,

Middels deze mail bevestigen wij dat uw abonnement op Editie Enigma is opgezegd. Als u opzegt binnen 14 dagen na ontvangst van uw proefexemplaar
dan zult u geen vervolgexemplaren meer ontvangen. Anders stopt het abonnement (rekening houdend met de opzegtermijn van 6 weken) per de eerste vervaldatum.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Editie Enigma"...

Ik was benieuwd of mijn gegevens waren verwijderd, dus heb ik ingelogd en wat is de conclusie? Juist, mijn gegevens werken dus nog steeds. Ben gelijk gaan googlen en kwam diverse fora tegen over Editie Enigma. Daar schrok ik toch wel van. Ik hoop dat de annulering gelijk is doorgevoerd. Op 23 juli 2009 om 08.34 heeft Editie Enigma gezegd:

Als u via ons callcenter een abonnement heeft afgesloten dan is het volgende afgesproken: u krijgt een gratis proefexemplaar dat wordt gevolgd door een abonnement. Als het gratis proefexemplaar tegenvalt dan kan het aansluitende abonnement binnen 14 dagen na de dagtekening van het proefexemplaar opgezegd worden. U zit dan verder nergens aan vast en hebt toch een gratis exemplaar mogen ontvangen (met gratis winkansen en gratis kortingsbonnen). Als u dat abonnement binnen die 14 dagen wilt opzeggen kunt u dit op 3 manieren doen:
1. Inloggen op de website onder ‘mijn editie enigma’. De inloggegevens staan op de brief bij uw gratis proefexemplaar.

De annulering heeft dus plaatsgevonden in het weekend. Tenzij Enigma een dag- en nachtteam heeft klaarstaan om de magazines verzendklaar te maken, zal ik niets meer ontvangen. Enigma stelt ook:

Om misverstanden te voorkomen sturen we alle nieuwe abonnees, voordat wij het gratis proefexemplaar verzenden, een bevestiging via e-mail of per post, waarin alles nog een keer duidelijk wordt uitgelegd. Als u naar aanleiding van die bevestiging al besluit dat u geen gratis proefexemplaar + aansluitend abonnement wilt ontvangen, dan kunt u dat via de 2e en 3e optie (e-mail of telefoontje) aan ons doorgeven. Als de magazines nog niet verzendklaar zijn, dan annuleren we de hele afspraak. U ontvangt dan geen gratis exemplaar en uiteraard ook geen aansluitend abonnement.

Als u echter de hele afspraak vlak voor de nieuwe verschijningsdatum wilt annuleren, dan is het eerste exemplaar al naar u onderweg en kunnen wij die verzending niet meer tegenhouden. In dat geval verzoeken wij u om –zoals reeds eerder is afgesproken- op te zeggen binnen twee weken na dagtekening van de brief, die u bij het eerste exemplaar ontvangt en bij voorkeur via onze website. In die brief staat nog een keer duidelijk uitgelegd hoe dat gaat.

De quotatie van Enigma met betrekking tot de opzegging is tegenstrijdig met die van de bevestigingsmail annulering. Ik wacht deze week even af, want het nieuwe exemplaar zou dan binnen moeten komen.

[jesjeenkids]

ik kreeg ineens tijdschriften thuisgestuurd en ik stuurde ze direct retour nu krijg ik rekeningen na rekeningen van editie enigma met de mededeling dat ik een abbonement ben aangegaan bij hun en 1 of andere vage voiceclip erbij waaruit volgens hun blijk dat ik dat ben nou aangezien ik niks aangevraagd heb ga ik dus ook zeker niks betalen nu dreigen ze het voor de rechter te laten komen nou ik wacht erop want ik ben zeker niet van plan ook maar een cent te gaan betalen aan dit bedrijf

[wolk4life]

ze belden met net op.... ze vroegen of ik van lezen of puzzelen houd. Ik zei nou ik heb al meer dan genoeg gelezen over jullie op tros radar dus we zijn uitgepuzzeld goedemiddag.

[hans_NH]

Wij hadden het ook. Inderdaad meegedaan aan een of andere online enquete. Dom maar niet anders.

Werd natuurlijk pas alert toen er een acceptgiro binnenviel. Zoon had de telefoon beantwoord, daarbij zeker gesteld dat er geen verplichting aan vast zat. Dat had hij expliciet gevraagd. Werd boos tegen hem, onterecht bleek later.

Kon mij ook niet herinneren een proefexemplaar te hebben ontvangen.

Eerst maar even gekeken, kwam bij Radar alle ellende tegen. Toen maar even doorgepakt.

1. Aangetekende brief gestuurd met daarin;
- geen wilsuiting van mijn kant
- nooit een proefexemplaar ontvangen, gaarne bewijs
- verzoek onmiddellijk te crediteren
- geluidsfile opgevraagd
- gevraagd om een beantwoording van de brief binnen 10 dagen na verzending.

Gewezen op juridische consequenties; misleiding, c.q. oplichting

(een copie van de brief ook per email gestuurd.)

Volgende dag al een reaktie

De bekende zin;
'enige tijd geleden bent u (of een gezinslid) telefonisch benaderd door een callcentermedewerk. Deze heeft gevraagd of er interesse was,...'

Met daarbij de herinnering om te betalen, en ook het geluidsfragment zat bijgesloten. Echter alleen het laatste deel. Het deel waar je misleid wordt zat er niet bij. Dat is belangrijk voor een eventuele gang naar de rechter.

2. Vervolgmail gestuurd

a. gewezen op slechts een deel van het telefoongesprek
b. herhaald gewezen op het niet ontvangen van het proefexemplaar
c. Even gewezen op alle data:
[*]Telefoongesprek van 24 oktober
[*]Omstreeks 13 november een proefexemplaar te moeten ontvangen
[*]11 December het definitieve exemplaar plus acceptgiro ontvangen
d. Ze gesommeerd om onmiddellijk een creditering te sturen met verwijzing naar hun slechte afhandeling.

Ook nog even subtiel gewezen dat dit bij de rechter geen stand houdt, en dat ik aangifte zou doen bij de Officier van Justitie. Voor de liefhebber, de procedure bij de kantonrechter is goed betaalbaar, je hoeft geen advocaat in te schakelen, en met alle printjes van dit forum sta je sterk.

3. De bekende bakzeil mail

"Dank u wel voor uw e-mail. Ik vind het erg vervelend om te horen dat er communicatiestoornissen zijn ontstaan. Wij willen uiteraard graag klanten, maar dan wel tevreden klanten. Daarum ben ik blij dat u gereageerd heeft. Dan kan ik het in order maken. Ik zal uw gegevens uit ons systeem verwijderen. U zult dan geen exemplaren meer ontvangen en ook het aansluitende abonnement komt hiermee te vervallen."

4. De klap op de voorpijl (28 december)

"Geachte ..

Na controle op onze bestanden hebben wij geconstateerd dat u wellicht geen proefexemplaar van puzzelmagazine editie enigma heeft ontvangen en dat vind ik erg jammer.

Om nu toch kennis te maken met ons puzzelmagazine mag ik u eenmalig een exclusief aanbod geven om 7 exemplaren van editie enigma te ontvangen met maar liefst 44% korting. Normaal kost een exemplaar E8,95. Als u gebruik maakt van dit aanbod krijgt u 7 edities voor maar E4,95 per stuk. Dat komt neer op slechts E 34,65. Na die 7 edities stopt de toezending automatisch. U ZIT DUS NERGENS AAN VAST."

(Die hoofdletters waren van hun..)

Volgens mij is het belangrijk in dit soort gevallen:
- Meteen reageren, direkt per aangetekende brief. (Calatus zit op De Plank 101 - 109, 5504 EE VELDHOVEN)
- Diezelfde brief ook per mail sturen
- Ze een korte termijn geven om te reageren
- Calatus maar te laten bewijzen dat het zo is afgesproken, met een deel van het gesprek staan ze m.i. niet echt sterk.
- Dit forum blijven gebruiken. Zo ontstaat er een breed beeld van een bedrijf dat wel vaker in conflict komt met haar klanten.

Houd vol !