[ archief ] Grando Keuken EN badkamer...

[Dutchfox]

Hallo allemaal,

Ik weet dat dit gedeelte van het forum over keukens gaat, maar ik zit met een probleem over een badkamer en kan daar niet de juiste plek voor vinden. Aangezien hier regelmatig over problemen met Grando wordt gepost, dacht ik het misschien hier kwijt te kunnen. Mocht dit niet zo zijn hoor ik graag waar ik het wel neer kan zetten.

Mijn verhaal gaat over het volgende:
Ik heb een kennisje die zowel de keuken als de badkamer bij Grando heeft gekocht. Deze zijn allebei op dezelfde datum begin maart dit jaar bij haar nieuwbouwwoning geleverd. Aangezien er nog bouwkundige werkzaamheden in de badkamer moesten gebeuren heeft mijn kennisje gelijk telefonisch contact opgenomen met de Grando met de mededeling dat de badkamer pas een maand later zou worden geïnstalleerd en dat ze tot die tijd de geleverde sanitair e.d. nog niet zou kunnen controleren op beschadigingen, kleurverschillen en hoeveelheden. Het antwoord van Grando hierop was dat ze dan de buitenkant van de dozen maar moest controleren op beschadigingen. Zo gezegd, zo gedaan… geen beschadigingen.

Bij het installeren van het sanitair en het badmeubel bleek dat het badmeubel tóch beschadigd uit de doos kwam (misschien af fabriek gebeurd?). Er zitten 2 deukjes in de wastafel en een kras aan de zijkant en op de bovenkant van het meubel. Mijn kennisje heeft gelijk Grando gebeld en een van de medewerkers is komen kijken. De medewerker van Grando zei direct dat de schuld hiervan lag bij de installateur en die moest dat maar met de verzekering regelen. De installateur geeft echter aan het badmeubel in beschadigde toestand uit de doos te hebben gehaald. Hierop wijzigde Grando zijn koers en gaf aan dat men 3 dagen na levering de beschadiging had moeten melden en dat ze er nu niets meer aan konden doen. Grando blijft erbij dat de loodgieter dit hoort op te lossen. Intussen zit mijn kennisje dus met de gebakken peren.

De tegels waren ook afkomstig van de Grando. Alle tegels waren in 1 levering gekomen, waarvan er 3 losse tegels bij lagen. Bij het tegelzetten kwamen ze er algauw achter dat de 3 losse tegels (strips) een lichtere kleur hadden dan de rest. Deze hebben ze deze gelijk verwijderd en gebeld met de Grando om andere tegels te bestellen. Ze heeft het nummer (kleur of batch? Dat weet ik niet…) van de juiste tegels doorgegeven en Grando zou 3 nieuwe strips bijbestellen. Ondertussen is de tegelzetter gewoon verdergegaan met de betegeling. Na ongeveer 2 weken kwam de Grando de 3 bijbestelde strips langsbrengen. Het overige tegelwerk was toen al klaar. De nageleverde tegels bleken echter nóg lichter te zijn dan de vorige 3 foute tegels (kortom: 3 verschillende kleuren). De medewerker van de Grando heeft dit zelf ook geconstateerd. Echter… toen kwam hij met de mededeling dat de juiste tegels waarschijnlijk ook niet meer bij te bestellen waren. Ze wilden nog wel verder kijken en zouden hierop terugkomen. 2 weken later is mijn kennisje zelf maar naar de Grando gegaan, waar haar verteld werd dat er geen tegels meer waren en dat de fout bij de tegelzetter lag. Deze had de foute tegels maar achter de spiegel moeten plakken. Aangezien bij het tegelzetten nog niet kon worden voorzien dat de tegels niet meer te leveren waren, is dit natuurlijk een vreemde uitspraak. Mijn kennisje gaf aan dat als ze van tevoren had geweten dat de tegels niet meer voorradig waren en ook niet meer bij te bestellen, ze deze tegels ook niet had uitgekozen. Ze vroeg of het mogelijk was om op kosten van Grando de complete striprand te verwijderen en dan een andere kleur er in te zetten, maar daar wilde de Grando niets van weten. In plaats daarvan wilden ze toch nog even verder zoeken naar de juiste tegel. Tot op heden heeft de Grando niet meer gereageerd.

Mijn vraag is eigenlijk, kan je in zo’n geval nog de Grando “dwingen” (eventueel met hulp van rechtsbijstand) de boel in orde te maken. Kun je nog aanspraak maken op garantie of iets dergelijks? Graag had ik jullie mening hierover.

Bij voorbaat dank,
Dutchfox

[GWTE]

Beste Dutchfox,

Om te beginnen moet je geleverde goederen altijd controleren...alles... doe ik ook, nieuwe TV, bankstel, tafel, stereo, auto enz. Lijkt mij logisch. Het is tenslotte niet de fout van Grando dat jij..sorry je kennisje (waarschijnlijk en zeer klein vrouwtje) niet gelijk aan de badkamer kon beginnen. Bij een keukenzaak/badkamerzaak plannen ze dat namelijk normaal niet zo. Leveren, een tot drie dagen later monteren. Ook de toeleveranciers doen moeilijk bij klachten pas na een maand na levering. Even de doos eraf en controleren lijkt mij een kleine moeite. Zeker bij die paar onderdelen van een keuken. Als er bovendien nog is verbouwd kan het zijn dat de dozen en/of onderdelen van de badkamer een maand lang van links naar rechts van voor naar achter zijn verhuisd. Niet echt bevoordelijk voor dit soort onderdelen.

Bij het tegelzetten kwamen ze er algauw achter dat de 3 losse tegels (strips) een lichtere kleur hadden dan de rest.

Zo gauw is dat niet , als je ze eerst in plakt. Achter een spiegel of in een donker hoekje was een goede optie geweest. Tegelzetter was zeker een ander kennisje van Je...haar..van haar. Bedenk dat Grando de tegels niet maakt. Kleur verschillen ontstaan bij het bakken van de tegels en verhoudingen bij het mengen van kleuren. Is dus normaal. Bad- en keukenmonteurs en andere vakmensen hebben hier dagelijks mee te maken en lossen dit soort zaken ongemerkt op (achter een spiegel bijvoorbeeld). Probeer voor het geknoei van de klussers niet de leverancier de schuld te geven. Dat is altijd zo makkelijk. Bedenk dat 9 op de 10 klanten die een badkamer meubel uit hun handjes laten vallen, zeggen dat het zo uit de doos kwam.....Hoe ik dat weet? Zelfs onze beste monteur maakt wel eens wat kapot... Ik heb in 12 jaar tijd 2 klanten gehad die toegaven zelf een schade te hebben veroorzaakt. Als je denkt in je recht te staan kun je natuurlijk altijd naar het CBW stappen. Hierbij is Grando ook aangesloten. Het CBW is altijd op de hand van de klant dus....goede kans.

[maxx]

Bedenk dat Grando de tegels niet maakt. Kleur verschillen ontstaan bij het bakken van de tegels en verhoudingen bij het mengen van kleuren.

Grando had, als leverancier, ook kunnen kijken of de batchnummers hetzelfde waren. De fabrikant drukt dit nummer niet voor niets op de verpakking. De drie losse tegels leveren is een verkeerde vorm van zuinigheid.

Je kunt de verantwoordelijkheid hiervoor wel bij de klant en tegelzetter neerleggen maar de initiator van dit probleem blijft de leverancier van de tegels.....dus Grando.

MVG

[Dutchfox]

Beste GWTE,

Ten eerste... bedankt voor je reactie.

Tja, ik denk zelf inderdaad ook dat je de geleverde goederen zult moeten controleren, maar IK zou persoonlijk de goederen wat later hebben laten leveren. In haar geval weet ik ook niet waarom het allemaal in één keer is geleverd. (het is inderdaad een klein vrouwtje, maar dat doet er niet toe... Vind het overigens jammer dat je gelijk insinueert dat ik het over mezelf heb maar dit niet wil toegeven... ) Ze heeft echter gelijk na de levering contact met Grando gehad en die hebben haar gezegd dat ze de buitenkant van de dozen moest controleren. Als die verder goed lijkt, dan laat je het toch verder zo. Ik bedoel, ik kan me zo voorstellen dat ze bang was dat als de boel eenmaal opengemaakt was, er JUIST meer kans was op beschadigingen.

Wat betreft de tegels vind ik je stelling nogal kort door de bocht. Schijnbaar is de tegelzetter geen beunhaas geweest, elders had hij goed werk afgeleverd, en hier volgens mij ook. Het lijkt me dat als je tegels uit één batch krijgt, deze normaal gesproken niet van kleur (althans niet heel sterk van kleur) mogen verschillen. Het lijkt mij eerder dat de 3 los geleverde tegels van een andere batch kwamen. Vandaar de kleurafwijking.

Ikzelf heb overigens ook geen goeie ervaring met Grando. Ben daar begin dit jaar geweest (zelfde vestiging) omdat ik óók een combinatie wilde van keuken en badkamer. De verkoper wilde gelijk bij me thuis langskomen om de maten te meten alvorens tot het ontwerpen over te gaan. Nou ja, ik heb hem laten komen en hij had alles keurig genoteerd. Hij zou gelijk alvast een voorzetje maken voor een ontwerp met een offerte en zou mij daar over terugbellen. Affijn... 3 weken later belde ik eens op om te weten hoe het ervoor stond. Meneer had "toevallig" mijn geval op zijn bureau zien liggen, maar was er nog niet mee bezig geweest. Hij verzekerde me dat hij het die week nog zou afmaken en mij daarop zou bellen voor een afspraak. Tot op heden moet hij me nog bellen. Ik vertelde dat aan mijn kennisje... ja sorry... is echt zo... en die had het er met die medewerker die bij haar thuis was gekomen nog over gehad. Ik zei haar dat het voor mij op die manier niet meer hoefde, en nu krijg ik spontaan elke keer uitnodigingen in de bus om vooral langs te komen op de vipdag zus en zo, met kortingen van hier tot Tokio etc. etc. blablabla... maar ik heb het wel gezien. Op zo'n manier ga ik niet met deze zaak in zee... heb inmiddels elders mijn keuken en badkamer gekocht.

Grando had, als leverancier, ook kunnen kijken of de batchnummers hetzelfde waren. De fabrikant drukt dit nummer niet voor niets op de verpakking. De drie losse tegels leveren is een verkeerde vorm van zuinigheid.

Je kunt de verantwoordelijkheid hiervoor wel bij de klant en tegelzetter neerleggen maar de initiator van dit probleem blijft de leverancier van de tegels.....dus Grando.

Dat dacht ik dus ook, bedankt maxx...

[GWTE]

Beste Dutchfox,

Tegels gaan toch per volle verpakking of niet? Drie losse tegels klinkt niet logisch. Bovendien waarom zo krap bestellen...een extra metertje had handig geweest....

[Dutchfox]

Ja, dat lijkt me ook... weet echter niet of dat ze dat nou zelf zo besteld heeft of dat de Grando zo krap heeft berekend, maar het lijkt me dat een Grando daar meer verstand van heeft dan iemand die eens een keer een badkamer + tegels bestelt. Een gerenomeerd bedrijf die verstand van zaken heeft moet je hierin toch kunnen adviseren lijkt me...

[16again]

Het CBW is altijd op de hand van de klant dus....

Het CBW doet helemaal niets voor je!
Waar je wel kan aankloppen is de geschillencommissie. Als je het verhaal van Honda leest kun je zien of die commissie zo op de hand van de klant is.

[GWTE]

Het CBW doet helemaal niets voor je!
Waar je wel kan aankloppen is de geschillencommissie.

Je leeftijd verraad je denkvermogen.....

[Dutchfox]

Dus als ik het goed begrijp zou ze beter gelijk haar rechtsbijstands in kunnen schakelen? Evt. rechtswinkel of eigen advocaat (duur...) en juist niet naar het CBW? Ik heb het verhaal van Honda gelezen en werd er eigenlijk al moedeloos van.

Heb zelf dit weekend ook een handtekening gezet onder een offerte bij een ander bedrijf... ben nog even in afwachting en probeer nog de positieve dingen te zien, maar heb al weer wat meegemaakt waarvan ik denk... als dát maar goed gaat... Ik zie de bui al hangen
Deze week ga ik nog weer terug naar de zaak om het één en ander helder te krijgen, dus wordt vervolgd. Wil nog niet te veel over de zaak uitweiden i.v.m. de mogelijkheid dat alles nog met een sisser afloopt.

[16again]

@GWTE:
Lees zelf wat het CBW (niet) voor je kan doen....
http://www.cbw.org/erkend/veelgestelde.php


@DUTCHFOX
Moeilijke kwestie:
Er is niet aan de onderzoeksplicht voldaan: Geleverde goederen dien je binnen enkele dagen te controleren. Weliswaar is telefonisch uitstel hiervoor gevraagd, maar of tegenpartij zich dat nog herinnert...?

Ook door extra uitstel is het moeilijker voor Grando om tegels uit zelfde batch te krijgen. Grando heeft in ieder geval gedaan wat het kon door tegens met kleurverschil te ruilen.

Alle tegels ruilen is ook geen optie omdat ze al tegen de muur zitten.