[ archief ] Kuechenhaus Ekelhoff, Nordhorn

[rpost]

Keukenkopers:

Lees het onderstaande e-mail verkeer (in gebrekkig Duits). Overigens is het goed te weten dat in de aanbieding (onderin) er apparaten worden omschreven die we niet eens hebben gekozen. Gewoon voor de prijs erin gezet.

Wij willen gewoon weten wat we gaan kopen. Onderstaand e-mail verkeer geeft een duidelijk beeld van de wijze waarop wij zijn behandeld bij deze firma. Maak je eigen keuze!

--------------------------------------------------------------------------------

Geerhte Frau Hollmann,

Leider haben Sie nicht verstanden was loß ist. Sie nimmen es Personlich. Es geht uns nicht um Ihren gefuhl (wir kennen Sie ja gar nicht), es geht uns auch nicht um Küchenland sonder es geht uns um unserem Investion in einem Küche. Die andere Unternehmen, Die Konditionen, Ihr gefuhl, die Grundsatzentscheidungen, das alles sind Ihrer Sachen. Die wahl und die Investion sind Unsere Sachen, nicht Ihre.

Sie haben Recht zum jedem preis Grundsatzentscheidungen zu machen. Wir haben keine Probleme mit Ihren Grundsatsentscheidung. Wir haben auch keine Probleme das Ihr andere Unternehmen wichtiger find als ihrer zukomstige Kunden. Jeder entscheidung hat seine Preis. Die zahlen sie, nicht wir. Wir werden unserem Küche schon bekommen.

Freundlichen Gruss

Rob Postma

--------------------------------------------------------------------------------

Van: Nadja Hollmann [mailto:[email protected]]
Verzonden: Friday, February 16, 2007 9:40 AM
Aan: 'Rob E. Postma'
Onderwerp: AW: Angebot Küche



Hallo Herr Postma!

Ich denke dass ich Sie sehr ernst genommen habe, sonst hätte ich mit Ihnen keine 3 Stunden mit der Beratung verbracht.

Außerdem hatte ich von beginn an das Gefühl dass Sie mich nicht ernst genommen haben, was sich im Laufe des Gesprächs auch immer wieder bestätigt hatte.

Das wir kein detailliertes Angebot rausgeben ist eine Grundsatzentscheidung und wird nicht von Kunden zu Kunden verändert. Ob es Sie sind oder ein anderer Kunde, keiner bekommt so eine Angebot. Es geht um Konditionen, die andere Unternehmen nichts angehen und für den Kunden sollte der Endpreis und wie Sie ja auch sagen die Qualität und der Service relevant sein.

Ich akzeptiere Ihre Entscheidung und werde die Unterlagen wegwerfen.

Viele Grüße

Nadja Hollmann

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Rob E. Postma
Gesendet: Mittwoch, 14. Februar 2007 15:43
An: 'Nadja Hollmann'
Cc: [email protected]; [email protected]
Betreff: RE: Angebot Küche

Sehr geerhte Frau Hollmann,

Danke fur die schnelle Reacktion.

Gerne möchten wir Ihnen bedanken fur irher Zeit. Wie heute Morgen gesagt, werden wir nur eine Küche kaufen bei einem Geschäft das uns die Offenheit gibt uber das was wir kaufen gehen, also vor das wir uns entscheiden haben und nicht danach. Die Investering im einer Küche ist fur Uns eine ernste Sage.

Wir habe uns die Mühe genommen heute morgen nach Ihnen ab zu reißen. Mein Frau hat darfur frei genommen und wir haben unserem Tochter im Kindergarten gebracht. Wir sind einigen Monaten her, schon zwei Mahl bei ihnem im Geschäft gewezen. Und auch zwei mahl im Geschäft im Zentrum. Wir haben am Telefon (am Montag) gesagt das wir genre einer Termin mochten bei ihrem Geschäft. Das alles sollte ihnen darauf hinweisen das wir Ekelhoff sehr ernst nehmen.

Die Frage die wir haben ist: Nimmt Ekelhoff uns auch ernst?

Die Offenheid die wir wollen können wir nicht bei Ihnen bekommen und das alles weil ihr die Angst habt das wir vieleicht nicht bei Ekelhoff kaufen werden und nur mitt der Information „shoppen“ gehen. Natürlich mochten wir einer gutem Angebot aber nicht zum jedem Preiß. Wir wissen dass die Mitarbeiter Ekelhoff’s auch arbeiten fur einem Gehalt. Darbei: schoppen wirt uns auch nicht helfen, vielecht nur im Preiß, aber nicht im Qualität und Service. Sie wissen das wir eine Küche kaufen wollen fur eine langere Periode. Das Argument das Ihr zuviel Zeit braucht fur die Herstelling des Angebotes trefft / gilt nicht. Das ist nicht unsere Problem.

Aber wir helfen ihnen. Wir haben uns während die zurück Reise entschieden nicht mehr zu kaufen bei Ekelhoff weil Ihr kein offenheit gibt. Offenheit brauchen wir um eine gute und gründliche entscheidung zu machen.

Es tut uns Leit.

Freundlichen Gruße

Rob Postma

(Entschuldigung for Mein interessante Deutch)


--------------------------------------------------------------------------------

Van: Nadja Hollmann [mailto:[email protected]]
Verzonden: Wednesday, February 14, 2007 2:31 PM
Aan: Rob Postma
Onderwerp: Angebot Küche


Sehr geehrter Herr Postma!

Wie versprochen hier Ihr Angebot über:

Einbauküche weiß Hochglanz Lack, Sichtseiten und Plint weiß Hochglanz, Stangengriffe Edelstahl best. aus:

Halbhoher Kast für Combi und Oven 1 hohe Lade
Magic Corner Hoekkast
Unterkast Kookplaat 120 cm 1 Lade, 2 hohe Laden
Magic Corner Hoekkast
Unterkast 60 1Lade 2 hohe Laden
Spoelbakkast 1 Tür
Front Vaatwasser
Stützwange
Abdeckplaat für Halbhohen Kast

Besteckeinteilungen: 120 und 60 cm
Miele Elektrogeräte:
DA 422-4 Afzuigkap 120 cm
H 4060 BM Combi
H 4280 B Oven
KM 5752 Induktikookplaat
G 1270 SCVI Vaatwasser
Blad 3 cm massiv Granit Nero Assoluto komplett imprägniert und bewerkt , 60/65/70 tief
Aufstehender Rand an der Achterwand
Fensterbank aufgelegt
Achterwand 120 x 75 cm 2cm stark
Spoelbak Franke DIX 260 F flach eingebaut
Mengkran Stelpost (300,-- Euro)
Abfallbak 2 x 18 Liter Inhalt Gesamtpreis: 17.800,-- Euro Incl. Lieferung, Montage und BTW zonder Ansluiting von Water. Küche ohne Elektrogeräte: 10.300,-- Euro. Wenn wir vorhandene Elektrogeräte einbauen sollen, rechnen wir per Apparat 50,-- Euro.

Viele Grüße

Nadja Hollmann

[bowvl]

Eind december bezocht, afspraak gemaakt voor eind januari om 13:00. Kon makkelijk, er waren nog geen afspraken die dag... Afspraak werd week voor tijd via phonemail verzet naar 14:00. Na 2,5 uur rijden weren we er iets voor 14:00. Tot 15:30 gewacht op verkoper, sorry, ja het was erg druk. Verkoper maakte twee verschillende schetsen. Ja graag, als u ze uitgewerkt hebt ontvangen we ze graag. OK, dat duurt ca 1,5 tot 2 weken. Vandaag, na ruim 3 weken, post van Ekelhoff. Een ietwat vage tekening en een halve pagina aanbieding voor een keuken van 46K (zonder loodgieter en electrawerk, keuken wordt niet aangesloten op gas en water....). Lijkt me een zaak waar het ze te veel voor de wind gaat en arrogantie inmiddels ruimschoots heeft toegeslagen. Oppassen dus!

[jacky1]

wij hebben onze keuken bij gerwens in gronau gekocht,hij is nog niet geplaatst,maar tot nu toe zijn we erg tevreden,omdat ik een aantal keren mijn plan veranderd heb,werd hier erg goed op gereageerd.ze stuurde meteen nieuwe informatie,en materialen op.zelfs een stuk belgisch hardsteen,om te laten zien wat we er van vonden.ook een goed mail en telefoon verkeer met ze.en vergeleken met een aantal zaken in ned kwamen we zeer voordelig uit.en hier werken volgens mij allen maar leuke mensen.

[Emmetje73]

Prima winkel met veel keus en beduidend scherpere prijzen. Dat is toch weer een voordeel van een open europa

[stelling]

Laat ik dit forum maar weer eens activeren. De keukenwereld blijft ondoorzichtig qua prijsvorming. Ik heb geaccepteerd dat het enkel de hoofdbedragen zijn waarop we ons besluit moeten baseren. Het zij zo.

Ik wil bij deze aangeven dat de eerste contacten (ontwerp en offerte) met Ekelhoff in Nordhorn zeer goed bevallen zijn. We hebben hier een Bulthaup B1 keuken met Siemens apparatuur gekocht. Professionele mensen en zeer klantvriendelijk.

Voor de prijsvergelijking zijn we met het Duitse ontwerp naar Nederland gegaan. Prijs en levertijd vielen hier negatief uit. De keuze was zo makkelijk gemaakt.

Er zijn ondertussen een paar wijzigingen op de offerte gemaakt zonder prijsconcequenties. Prima after-sales dus. We hopen dat de Duitse Grundlichkeit de rest doet bij installatie van de keuken begin 2009.

Mijn volgende keuken wordt zeker weer een Duitse keuken (b3?).

[freeday]

Hallo,


kijk bij:
http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php?t=61544

mvg

[rayke]

zeker rustig daar dat je het overal moet posten.
Sorry, maar daar is dit forum niet voor.
Lijkt mij dat de moderator dit bericht van je verwijdert.

[menj]

Goedemiddag,

Even een vraag met betrekking tot een keuken kopen in Duitsland.

Ik heb me laten vertellen dat wanneer men een keuken in Duitsland koopt en deze wordt geplaatst in Nederland dat men als importeur van de apparatuur wordt gezien. Met alle gevolgen van dien wat betreft de garantie op deze apparatuur. Met andere woorden: men is zelf verantwoordelijk in geval van een mankement in plaats van de fabrikant!

Weet iemand of dit klopt?

Alvast bedankt.

[pufje]

Nee, klopt niet.

[appeltaart]

Idd, ook keuken gekocht in Duitsland en daarbij een formulier gekregen van Siemens Nederland voor de garantie.

[maxx]

Ja, maar die garantie werkt niet als de kookplaat niet op het Ned. gasnet is afgesteld en de wokbrander daarom niet correct werkt. Dan wordt de klant met een mooie rekening verrast.

Altijd wel een addertje onder het gras!

MVG

[piedel]

Heb een keuken gekocht bij Ekelhoff en ik moet zeggen dat het op een teleurstelling is uitgelopen. Het ging om een Bulthaup B3 keuken die met de systeemwand gemonteerd werd. Het installatieproces is een moeizaam verhaal geworden omdat bij levering al bleek dat de achterwand aan een kant verkeerd geleverd was. Om de juiste wand te krijgen moesten we bijna drie maanden wachten. In die tijd hebben we tegen een hardboard plank aangekeken die was gebruikt om het afzuigsysteem provisorisch op te hangen. Sommige montagestrips waren tot twee keer toe onzorgvuldig behandeld en daardoor onbruikbaar.

We hadden gekozen voor een greeploos model en, je ziet het al aankomen, we kregen natuurlijk allemaal laden met grepen. Verkeerd besteld of verkeerd geleverd, wij zaten er mooi mee.

Na een paar maanden werd het verholpen. Ter plaatse werden alle fronten vervangen maar tevens alle loopwerk van de laden. Dat had nogal wat voeten in de aarde en de hele keuken moest weer leeg. Uiteindelijk lukte het de monteurs om het hele spul weer in elkaar te zetten. Achteraf merkten we dat er kleurverschil zat tussen de nieuwe fronten en het enige vaste paneel dat niet was verwisseld. Ook dat nog.

En dat was allemaal nog te overzien geweest. Het ergste moest nog komen. Aan één zijde hadden we gekozen voor de montage van een zwevend blok. Een dure constructie waarvoor die genoemde systeemwand noodzakelijk was. Toch maar gedaan. Bij montage begonnen de monteurs te klagen dat de wand deze constructie eigenlijk niet kon dragen. Om te voorkomen dat het hele spul van de muur zou vallen hebben ze twee universeelpoten bij een bouwmarkt gehaald en die onder mijn zwevende blok geplaatst. Zo blijft er van het zweven natuurlijk weinig over. Twee van die verchroomde poten is geen gezicht.

Bij Ekelhoff was men van mening dat het mijn verantwoordelijkheid was om zeker te stellen dat de muur deze constructie kan dragen. Alsof ik daar verstand van heb. Ik dacht dat zij de deskundigheid leverden. Tenslotte had men bij ons ook meermalen gevraagd naar de afmetingen van de keuken om zeker te weten dat alles zou passen. Als de muurconstructie dan ook essentieel is dan hadden ze daar ook naar moeten vragen. Niet gedaan dus en nu zit ik met de kater van een zwevende keuken op pootjes.

Dat het bij Ekelhoff niet helemaal pluis is werd me al snel duidelijk toen de monteurs bij ons bezig waren. Omdat ze twee dagen werk hadden, hebben we de monteurs bij ons laten slapen. In de gesprekken met hun bleek dat er regelmatig dingen ernstig verkeerd gaan bij Ekelhoff. Met name onze verkoper, Herr Fleege, laat met de regelmaat van de klok de nodige steken vallen. Fijn, hadden we dat maar eerder geweten.

Ekelhoff geeft inmiddels niet thuis en heeft me een deurwaarder op mijn dak gestuurd om het resterende bedrag van me te vorderen. Ben benieuwd of het Nederlandse consumentenrecht me hier bij zal helpen.

Maar een waarschuwing is op zijn plaats. Ongetwijfeld zullen er mensen zijn die probleemloos een keuken van Ekelhoff hebben gekregen. Maar ik weet uit ervaring dat dat zeker niet vanzelfsprekend is. Ekelhoff laat steken vallen en niet zo zuinig ook. Maar wat erger is: ze geven absoluut niet thuis wanneer je klachten hebt. En dat voor een keuken van enkele tienduisenden euro's...

En dat is toch wel heel erg. Zo blijft er van de deutsche Gründlichkeit weinig over.

[hdj]

Wij zijn zelf ook op zoek naar een keuken en we wonen nabij Enschede dus een kijkje over de grens is dan niet vreemd. In onze omgeving horen wij zowel zeer positieve maar ook zeer negatieve geluiden over Ekelhof. Eigenlijk net zo als bij een Nederlandse zaak. Wij zijn er nog niet uit.

[keukenklepper]

[forrelletje]

Ik weet niet of het waar is, maar hoorde van vele kanten dat .ook deze onderneming van de grootste keukenboer van Nederland is.
Hij schijnt behoorlijk aan de weg te timmeren in Duitsland.
Gezien de klachten kan ik daar wel iets bij voor stellen dat dat waar is.

suc6

[wjkeuken]

wij zijn in de winkel buiten het centrum geweest. Hadden een ontwerp van een keuken meegenomen inclusief lijst van alles wat er in zit. De prijs die werd neergelegd was 3000 euro lager, dus zeer aantrekkelijk. MAARRRRRR: de keuken die we hier hadden laten ofreren betreft een Leicht, de prijs die Eckelhof neerlegde betreft een Schueller. Dat werd alleen niet gezegd bij het zeggen van de prijs, wel het merk van de apparatuur werd genoemd. Alleen omdat wij doorvroegen op het merk kastjes kregen wij te horen dat het om Schueller ging. Wij kenden het merk niet, het staat ook niet op de website van eckelhof en niet op hun gevelreclame. De man vertelde ons dat het echt wel goed is, maar wij voelde ons zeker op de terugweg wel een beetje bedonderd: waarom niet zeggen welk merk het is als het zo goed is en waarom dit niet op je gevel en website plaatsen maar alleen de dure merken? We hebben e.e.a. uitgezocht en Schueller blijkt niet slecht te zijn, maar wel van een andere kwaliteit dat Leicht. De Leichtkeuken trouwens bij een andere duitse keukenboer per mail laten ofreren: dit levert nagenoeg geen prijsverschil op!!!!
Moraal van dit verhaal: wees allert op wat je wordt aangeboden en wat je koopt. Koop bewust een bepaald merk. Als je een auto koopt wil je ook graag weten wat voor merk het is en laat je je ook niet met een saab afschepen terwijl je voor een renault o.i.d. ging.

[piedel]

Tja Keukenklepper,

daar hebt u een punt. Ik was op voorhand wel te spreken over de duitse keukenhandel. Ervaring krijg je echter achteraf en die wil ik graag delen met anderen. Daarmee veroordeel ik niet de gehele duitse keukenbranche maar wel de firma Ekelhoff.

Dat u als zure nederlandse keukenhandelaar voortdurend loopt in te hakken op de duitse collega's is echter wel een beetje zielig. Dat is alleen maar broodnijd. Dat daarnaast uw taalgebruik bijzonder grof is zegt iets over u als persoon. Nog steeds ben ik van mening dat de moderator daar zou moeten ingrijpen.

Ik ben in ieder geval blij dat ik mijn zaken niet bij u hebt gedaan. Gezien uw omgangsvormen was daar ook niet veel goeds van gekomen.

[smittie]

een jaar geleden hier een keuken gekocht.
het is een mooie zaak op het industrieterrein, met vriendelijke medewerkers.
wij werden geholpen door een zeer deskundige verkoper die ons allerlei tips en adviezen gaf en die ons op geen het idee gaf koste wat kost een keuken te willen slijten. We hebben zijn concept bekeken en mee naar huis genomen, twee weken later hebben we de keuken gekocht.
in die twee weken hebben ze slechts een keer gebeld. meestal zeuren ze je veel vaker aan je kop als je een grote aankoop wilt doen.
vervolgens is de keuken geleverd en geplaatst door twee zeer vakkundige monteurs. Gewoon niets dan lof!!!!

[keukencamp]

Wij zoken ook en nieuwe keuken. Hoe het ui verkooper bij ekelhoff?

[HakanS]

Mensen ga niet naar Kuechenland. Ik ben afgelopen zaterdag geweest. Eerst nog gebeld van hier om een afspraak te maken. Mij werd verteld dat ik gelijk een offerte zou meekrijgen incl tekening en al.
Ik vanuit Amsterdam daar naar toe gereden 200 km!!!! kom ik daar om 1 uur moest ik een uur wachten voordat ik geholpen werd. (had gewoon netjes om 1 uur een afspraak gemaakt) om 2 uur kwam IEmand anders naar me toe van ja ik neem de afspraak van me collega over. Deze verkoper kon nieteens normaal nederlands terwijl ik een afspraak had met iemand die nederlands praatte.
MOest ikaan die verkoper vertellen wat ik precies wilde en hij nam nieteens de moeite om uit te leggen of ik bijv een draaikast moest nemen of iets anders(wat in nl wel gebeurd).
na 15 min met me bezig te zijn geweest zei hij ik moet een uur gaan tekenen zie jullie weer naar een uur . Ik kan geen 3 de tekening maken alleen een plattegrond.
Toen barste bij mij de bom. Uitgelegd dat dit geen service is zei die man zo werken wij ik nog van jullie snapen me frustratie toch wel hun heel droog NEE.
Vroeg om de manager kwam niemand, heb ik me spullen gepakt hun nog voor idioot uitgemaakt en weggegaan.

KORT SAMENGEVAT WAT EEN BALLENTENT ZEG.