hänschen klein schreef:@IkWeetVeel
Bedankt voor uw inkijkjes.
Ik heb van de Consumentenbond begrepen, dat zij het niet voor elkaar hebben gekregen om de Algemene Voorwaarden voor o.a. de keukenbranche klantvriendelijker aan te passen, waaronder de wens van een bedenktijd. M.i. zijn AV-verplichtingen die keukenleveranciers aangaan bij de verkoop van een keuken verplichtend. De consument kan daarentegen m.i. nog veranderingen aanbrengen in een AV-passage en heeft ook recht op zijn gestelde eisen, wanneer de verkoper de opdracht mede ondertekende.
VRAAG: Heeft u ooit in uw loopbaan met klanten te maken gehad die eigen inkoopvoorwaarden (afwijkende voorwaarden) op de opdracht hadden geschreven? Dat kan een veranderde aanbetaling betreffen, een vaste levertijd, het noemen van het keukenmerk of iets dergelijks. M.a.w. als klant kan men toch nog zèlf invloed nemen alvorens te tekenen. Heeft u eventueel nog andere voorbeelden? Bij de Consumentenbond wordt de mogelijkheid van een beperkte aanpassing door de klant nergens bevestigd, maar ook nergens ontkend.
Uiteraard heb je weleens te maken met "afwijkende" voorwaarden. Hierbij moet je wel de nuance houden dat deze voorwaarden alleen aangegaan worden als de winkel er heil in ziet. Een aangepaste aanbetaling is vrijwel nooit een probleem. Of de winkel nou 15% of 500 euro binnen heeft, binnen is binnen. Een deel achteraf betalen? Ook dat mag vaak. Zelfs volgens het CBW. De winkel gokt op een volledige betaling vooraf, maar als er 1000 euro ingehouden blijft om te betalen bij oplevering van de keuken is dat vaak geen probleem.
Een klant is vrijwel nooit op de hoogte van merken van kasten. Probeer op internet maar eens een prijs te vinden van een inbouwkast in de keuken. Dat is het schimmige deel en biedt de winkel mogelijkheden. Klanten letten over het algemeen niet op hoogtes van kasten. Hoop die de TS moet hebben is een eerste contract waarop de kasthoogte van Hacker staat en een wijziging naar een andere kasthoogte (en dus leverancier) op de opleverbon. Anders heeft TS getekend voor een Pronorm en is het lastig om iets anders hard te maken.
Weet dat je als klant altijd verliest. Ik hoor vaak genoeg om me heen van mensen dat ze de keukenwinkel waar zij gekocht hebben een loer hebben gedraaid. Of dat ze een korting hebben bedongen die geweldig is geweest. Dit is NOOIT het geval. De winkel bepaalt de prijs en dus de korting. Ik heb keukens gezien van 25000 euro die aangeboden zouden zijn voor 9000 euro. Laat me een droom verstoren, die keuken is geen 25000 euro, ook niet als de verkoper deze exact voor je heeft uitgerekend. Een verkoper blaast bij een keuken makkelijk 30% lucht in de order om deze vervolgens als korting aan te bieden. Vandaar dat de abnormale kortingen in de keukenbranche zo kenmerkend zijn. Je kan niet vergelijken en met 30% lucht in de order is 50% korting zo gegeven....
