November 2007 werden de bankstellen geleverd.
Na 2 weken begonnen zowel de rug- als de zitkussens doorzak-verschijnselen te vertonen.
Op 3-1-2008 is een medewerker van Mobi Design thuis geweest en heeft de problemen schriftelijk en fotografisch vastgelegd. Tevens porbeerde de medewerker,zonder succes, de ingezakte kussens 'op te kloppen'.
In eerste instantie is veel telefonisch contact geweest. Daarna werd dit schriftelijk. Opvallend hierbij was de toch wat onzorgvuldige administratie. Er werd op normale brieven niet gereageerd en op aangetekende brief na +/- 5 dagen.
Mobi Design heeft in januari, naar zeggen en schrijven, frequent contact gehad met de leverancier van de bank over het probleem.
Op 12-2-2008 heeft Mobi schriftelijk aangegeven om op korte termijn een proefvulling voor zitkussen en rugkussen te leveren.
Na verscheidene brieven werd pas donderdag 10 april (!!) door Mobi telefonisch gemeld dat de brieven in de administratie waren blijven liggen en tevens werd aangegeven dat de beloofde set proefvullingen naar een andere klant waren geleverd (??). Tevens werd de toezegging gedaan om 23/24 april contact op te nemen over de levering van de beloofde set proefvullingen (dus 1 rug- en 1 zitkussen) en, mocht dit bevallen, dan zouden er kosten aan verbonden zijn.
De bank is inmiddels nog verder ingezakt. Het leer vertoond plooien (en mogelijk versnelde slijtage). Het is echt geen gezicht meer en zit ook voor geen meter!!
Heeft U tips?
- second opinion vragen (waar en hoe?)
- geschillen-commissie (zijn hier ervaringen mee?)
- andere wegen
