[ archief ] Goossens: Vreselijk slechte order/klachten"afhandeling&

[16again]

Normaal geldt koop is koop.
Als er niets op de bon staat van een proefperiode ofzo, dan heb je daar geen recht op.

Uiteraard heb je wel de normale garantie, en recht op een deugdelijk product.

[sjois]

Hoi, wij hadden ook een vreselijk onbeschofte ervaring

We hadden een kledingkast gekocht, die bleek na plaatsing 5 cm van de muur naar voren te hellen, scheef dus. kast niet betaald en is weer meegenomen. Uren bellen om zsm weer een nieuwe kast te krijgen. Eindelijk na een maand konden ze weer leveren en wat denk je, deze kast is weer scheef, maar wat bleek, stelletje idioten, hebben ze dezelfde kast weer ingepakt en geleverd!!!!Net of we achterlijk zijn, zat nu nog een barst in het glas ook!!!
Ze komen nu over een maand weer een nieuwe brengen, dus ik ben benieuwd.

[fran0886]

hallo allemaal veel dingen klinken zeer bekend bij ons. 20 april 2010 ben ik gaan bellen met de klantenservice van goossens met deze wegens een schade aan ons bankstel door de hond. Er zat een scheurtje in van 5 cm. Ik zou terug gebeld worden, ben nooit terug gebeld. E mails gestuurd, nooit reactie op gehad. Bellen en bellen en ja hoor zouden gaan reageren. En jawel een brief voor het bankstel op te halen.

Het zou binnen 3 weken terug gebracht worden. Prima dachten wij. Intussen hadden we een leen bankstel gekregen. Na een maand maar eens gaan bellen en het stond bij de fabrikant. En toen nog en toen nog. Het bankstel heeft daar een maand gestaan zonder dat er iets aan gedaan werd, want zij waren op vakantie. Dit was een grapje zei ik ,had dat even gezegd dan hadden jullie het bankstel na de vakantie kunnen ophalen. Ja dat had ze gezegd, dat is gewoon niet waar.

Een hoop gedoe en asociale telefoongesprekken later heb ik gevraagd voor enige compensatie voor de geleden frustratie. Nee daar deden ze niet aan want alles was onze schuld, yeah right, van de klachten afdeling. Ik dacht dat het jouw functie was om klanten tevreden te stellen. Nou dat doe je echt niet met zo`n houding.

Vandaag 16 september hebben ze het bankstel eindelijk terug gebracht na reparatie van een klein scheurtje ben je 5 maanden verder. Das pas service of niet Goossens wonen en slapen.

Wat een drama met die lui

[crazyme]

...... wegens een schade aan ons bankstel door de hond. Enorm arrogant mens!

Dus u heeft de schade zelf veroorzaakt.

En direct na het eerste telefoontje was de toon al gezet ?

Het zou natuurlijk ook aan uzelf kunnen liggen.

[MvdL79]

Ik sluit mij helemaal aan bij de reeks klachten die over Goossens de rondte gaan. Wij hebben medio vorig jaar diverse producten besteld (en na een enorme wachttijd) geleverd gekregen. Het ging hier om een groot tv meubel, cd/dvd-rek en wandplanken met tl-verlichting erin.

Inmiddels is er een kleine 2 weken geleden één tl-buis kapot gegaan van de 4 (er zitten 2 in elke plank). Dus ik dacht even naar de bouwmarkt te gaan en een nieuwe te halen. Maar helaas daar hadden ze de maat niet.

Vervolgens opgemeten en het "hele" internet afgezocht, maar uiteraard nergens te krijgen. De dagen erop nog een paar keer gezocht, maar helaas niks mogen vinden.

Uiteindelijk vanochtend contact opgenomen met Goossens over de betreffende tl-buizen. Het goede nieuws is, is dat Goossens ze kan leveren, maar voor 15 Euro per stuk!!

Gelijkwaardige T4 tl-buizen van a-merk Philips (dus geen Chinese rommel) met 10.000 branduren, kosten ongeveer 2 á 3 Euro bij de lokale bouwmarkt. En dan hebben we het nog niets over de bezorgkosten die Goossens uiteraard zal gaan berekenen. Je bent verplicht als je een nieuwe tl-buizen voor je mooie wandplank wilt, om deze via Goossens te bestellen. Echt belachelijk.

Je geeft al een flink bedrag uit aan allerlei meubels en dan rekenen ze nog eens een schofterigge prijs voor een simpele tl-buis ook. Absurd.

Ik ga nu het één en ander dan ook anders doen; ga een lichtslang kopen en die erin leggen of kleinere tl-verlichting erin plaatsen. Dan ben ik nog goedkoper uit ook. En in het laatste geval kost vervanging van een tl-buis dan maar 2 Euro (voor een a-merk) dan 15 Euro voor Chinese rommel met minder branduren.

Ik heb vorig jaar, nadat wij een bestelling hadden geplaatst bij Goossens, al een verkeerde indruk gekregen van het bedrijf, aangezien er een dame op Marktplaats (onder de naam Goossens) meubels en dergelijke van Goossens tegen dumpprijzen verkocht.

Uiteindelijk zijn deze advertenties toch weggehaald van Martkplaats. En terrecht. Het is niet leuk wanneer men ruim 1400 Euro betaald voor een tv-meubel om deze vervolgens op Marktplaats aangeboden te zien worden voor minder dan de helft. Terwijl dit exact hetzelfde exemplaar betrof!

Inmiddels hebben wij ons lesje wel geleerd om te kopen bij Goossens. Onze vrienden raden wij ook af om bij hun te winkelen.

[**JJ**]

Ik heb een aantal weken geleden een boxspring en garderobekast besteld bij Goossens in Roermond. Normaal gesproken pluis ik een winkel op fora als deze goed uit voordat ik er een flink geldbedrag besteed, maar dat had ik deze keer achterwege gelaten. Ik schrok dan ook een beetje toen ik de negatieve reacties hier en elders op internet las. Hierbij mijn ervaring:

Ik had dezelfde boxspring (Norma Timeless) elders gezien en bij Goossens werd mij verteld dat ik het prijsverschil + 25% van het prijsverschil zou terugkrijgen als dezelfde combinatie elders goedkoper werd aangeboden. Bij de offerte bleek Goossens bijna 200 euro duurder. Ik kreeg twee opties:
1. De berekende prijs betalen. Goossens zou dan een vertegenwoordiger naar de 'concurrent' sturen om te controleren of het inderdaad om dezelfde boxspring ging. Als dit het geval was zou het prijsverschil + 25% achteraf worden teruggestort.
2. We konden ter plekke een prijsafspraak maken maar dan kon ik me niet meer beroepen op de laagsteprijsgarantie.

Enigszins gealarmeerd door het feit dat Goossens een andere naam (Future ipv Timeless) hanteerde dan de andere zaken waar ik deze bekeken had, heb ik voor de prijsafspraak gekozen. Achteraf contact gezocht met de leverancier (Norma) en navraag gedaan hoe het zat. Zij vertelden mij dat ze inderdaad met Goossens hadden afgesproken dat ze een andere naam mochten voeren vanuit concurrentie-oogpunt, maar dat via Goossens dan ook luxere stoffering werd geleverd. Achteraf ben ik dan ook blij met de prijsafspraak die ik heb gemaakt, want anders had ik die 250 euro nooit teruggekregen. Moraal van het verhaal: controleer goed of je het over 100% hetzelfde product praat als je voor die laagste prijsgarantie kiest of gooi het op een akkoordje!

Afgelopen vrijdag (ik geloof ca. 7 weken na bestelling) werden de meubels geleverd. Keurig op tijd, volgens afspraak en in goede orde zonder schades of andere problemen.

Op mijn kast had ik schuifdeuren met slowmotionbeslag. Dit zorgt ervoor dat de kast wat heen en weer kan gaan bij het dichtdoen van de deuren. De monteurs hebben de kast als service in de muur vastgeschroefd (iets wat normaal gesproken een meerprijs zou hebben) omdat mijn vloer ook niet bepaald waterpas is. Die meerprijs is natuurlijk een beetje flauwekul want het zijn letterlijk 2 gaatjes in de muur en 2 beugeltjes waarmee de kast werd vastgezet. Misschien 5 - 10 minuten werk, maar ze hebben het wel mooi gedaan.
Na anderhalf uur stonden de kast en de boxspring keurig, werd alle rommel weer netjes meegenomen en kreeg ik ook nog wat tips over onderhoud en eventuele demontage voor als ik in de toekomst ga verhuizen. Ik had 200 euro aanbetaald (redelijk op een totaalprijs van bijna 3000) en kon de rest pinnen toen ze klaar waren. Ik heb inmiddels twee nachten in mn nieuwe bed geslapen en ben tot nu toe zeer tevreden.

Al met al: zeer tevreden over de levering! De kwaliteit van de boxspring moet natuurlijk de komende periode blijken en als er dan klachten zijn is het weer afwachten hoe Goossens daarmee omgaat. Maar tot dusverre ben ik dus een zeer tevreden klant, en dat mag ook best eens gezegd worden!

[Bart71]

Heb je bij Goossens nog een behoorlijke korting kunnen bedingen?

Wij willen ook een Future boxpring kopen maar ben nog niet helemaal overtuigd over de verkoopprijs.

Ik heb een aantal weken geleden een boxspring en garderobekast besteld bij Goossens in Roermond. Normaal gesproken pluis ik een winkel op fora als deze goed uit voordat ik er een flink geldbedrag besteed, maar dat had ik deze keer achterwege gelaten. Ik schrok dan ook een beetje toen ik de negatieve reacties hier en elders op internet las. Hierbij mijn ervaring:

Ik had dezelfde boxspring (Norma Timeless) elders gezien en bij Goossens werd mij verteld dat ik het prijsverschil + 25% van het prijsverschil zou terugkrijgen als dezelfde combinatie elders goedkoper werd aangeboden. Bij de offerte bleek Goossens bijna 200 euro duurder. Ik kreeg twee opties:
1. De berekende prijs betalen. Goossens zou dan een vertegenwoordiger naar de 'concurrent' sturen om te controleren of het inderdaad om dezelfde boxspring ging. Als dit het geval was zou het prijsverschil + 25% achteraf worden teruggestort.
2. We konden ter plekke een prijsafspraak maken maar dan kon ik me niet meer beroepen op de laagsteprijsgarantie.

Enigszins gealarmeerd door het feit dat Goossens een andere naam (Future ipv Timeless) hanteerde dan de andere zaken waar ik deze bekeken had, heb ik voor de prijsafspraak gekozen. Achteraf contact gezocht met de leverancier (Norma) en navraag gedaan hoe het zat. Zij vertelden mij dat ze inderdaad met Goossens hadden afgesproken dat ze een andere naam mochten voeren vanuit concurrentie-oogpunt, maar dat via Goossens dan ook luxere stoffering werd geleverd. Achteraf ben ik dan ook blij met de prijsafspraak die ik heb gemaakt, want anders had ik die 250 euro nooit teruggekregen. Moraal van het verhaal: controleer goed of je het over 100% hetzelfde product praat als je voor die laagste prijsgarantie kiest of gooi het op een akkoordje!

Afgelopen vrijdag (ik geloof ca. 7 weken na bestelling) werden de meubels geleverd. Keurig op tijd, volgens afspraak en in goede orde zonder schades of andere problemen.

Op mijn kast had ik schuifdeuren met slowmotionbeslag. Dit zorgt ervoor dat de kast wat heen en weer kan gaan bij het dichtdoen van de deuren. De monteurs hebben de kast als service in de muur vastgeschroefd (iets wat normaal gesproken een meerprijs zou hebben) omdat mijn vloer ook niet bepaald waterpas is. Die meerprijs is natuurlijk een beetje flauwekul want het zijn letterlijk 2 gaatjes in de muur en 2 beugeltjes waarmee de kast werd vastgezet. Misschien 5 - 10 minuten werk, maar ze hebben het wel mooi gedaan.
Na anderhalf uur stonden de kast en de boxspring keurig, werd alle rommel weer netjes meegenomen en kreeg ik ook nog wat tips over onderhoud en eventuele demontage voor als ik in de toekomst ga verhuizen. Ik had 200 euro aanbetaald (redelijk op een totaalprijs van bijna 3000) en kon de rest pinnen toen ze klaar waren. Ik heb inmiddels twee nachten in mn nieuwe bed geslapen en ben tot nu toe zeer tevreden.

Al met al: zeer tevreden over de levering! De kwaliteit van de boxspring moet natuurlijk de komende periode blijken en als er dan klachten zijn is het weer afwachten hoe Goossens daarmee omgaat. Maar tot dusverre ben ik dus een zeer tevreden klant, en dat mag ook best eens gezegd worden!

[Yvdr]

Veel van onze meubels komen bij Goossens vandaan, en eigenlijk zijn we heel erg enthousiast over deze winkel. Wel een enorm lange levertijd, maar goed dat is in meerdere zaken zo. Wij hebben deze meubels (salontafel, eettafel en eetstoelen) nu ongeveer 2 jaar en de kwaliteit is nog steeds goed. Op aanbevelen van deze meubelzaak hebben ook mijn ouders en een vriendin hun meubels er vandaan en tot dusver hebben ook zij geen klachten.

Aangezien we zo tevreden zijn over deze winkel en toe zijn aan een nieuw bed zijn we ook bij Goossens Slapen gaan kijken. De adviseur nam uitgebreid de tijd om te kijken welke matrassen voor ons geschikt zijn en we zijn uitgekomen op een electrisch verstelbare Norma Future (die dus de Timeless blijkt te zijn) en nu lees ik de verhalen over dit bed en gaan mn nekharen een beetje overeind staan..

Ik ben benieuwd hoe klachten zijn opgelost, en of het bed van **JJ** nog steeds zo lekker ligt?

[meelaansyl]

Het begrip 'klantvriendelijkheid' kennen ze bij Goossens alleen als je iets komt kopen.
Alles kan, niets is onmogelijk.
' weet u niet of uw lift in uw nieuwbouwappartemet groot genoeg is? Geen probleem, desnoods wordt alles via de trap bezorgd, ja zelfs op de 15e verdieping. Geen enkel probleem! Hadden ze maar geen bezorger moeten worden.'
Tot je daadwerkelijk je handtekening hebt gezet, dan blijkt niets te kunnen.....

Ook dan kan alles, tot je weer een defintieve afspraak ergens voor wilt maken.
'Helaas moeten wij uw bezorgafspraak voor morgen afzeggen omdat nog niet alles binnen is, maar zodra het er is wordt het zsm nog bezorgd.'
Het was er een paar dagen later:
'de bezorging kan over 3,5 weken plaatsvinden, dan zijn we weer bij u in de buurt'

Als wij afbellen vlak voor een afspraak moeten we 48 euro betalen, maar als zij om half 5 de dag ervoor afbellen, dan is het jammer maar helaas.

Ik kan hier een hele lange lijst met niet nagekomen beloftes neerpennen........

Nee, nooit meer iets bij Goossens voor mij.

[MvdL79]

Goossens is één groot ****-bedrijf. Punt.

De lampen voor de wandplanken heb ik inmiddels vervangen door led-verlichting (vanuit China, via Ebay). Het solderen was lastig, maar het effect super. Daarnaast is het zuiniger en gaat het vele malen langer mee. Want om nu elk jaar 2 TL-buizen te vervangen, die alleen door Goossens geleverd kunnen worden á 15 Euro per stuk. Is natuurlijk ronduit belachelijk!!

Echt een enorm slecht bedrijf...

[Dodulation]

Twee jaar geleden hebben wij voor een behoorlijk bedrag meubels gekocht bij de firma Goossens waaronder een dressoir en tv-meubel met de zogenaamde soft-close scharnieren (waar we destijds nog extra voor moesten betalen). Vanaf het begin hebben deze scharnieren niet goed gefunctioneerd. Telkens vielen de deurtjes uit de kastjes en moesten deze weer teruggezet worden. Wat stelwerk mocht niet baten waarna we contact hebben opgenomen met Goossens. Na veel pijn en moeite hebben ze een monteur gestuurd die – ondanks dat we het type kast en gebrek hebben doorgegeven – zonder nieuwe scharnieren aan kwam zetten om een kijkje te nemen... Zonder *** naar de ****** is in deze een toepasselijk spreekwoord. Pikant detail is dat we hier een dag vrij voor hebben moeten nemen want meneer kwam van ver zo stelde Goossens, en inderdaad we hebben de hele dag op deze heer zitten wachten die uiteindelijk om 16:30 uur aan kwam zetten. Na vier weken kregen we nieuwe scharnieren opgestuurd die wij er zelf maar even in moesten zetten of weer een vrije dag opofferen om te wachten op de monteur.
Ook de nieuwe scharnieren werken niet naar behoren en na twee jaar zitten we met dure meubels waar de deurtjes van op half zeven hangen. Na herhaaldelijke verzoeken het euvel te herstellen geeft Goossens wederom een monteur te sturen om een kijkje te nemen ondanks dat het defect allang bekend is, over herstellen wordt niet gesproken. Pas op bij deze zelfingenomen meubelverkoper want de kwaliteit laat te wensen over en eenmaal betaald mag je het zelf uitzoeken!!!

[sharky1]

het betreft hier een klacht over norma bedden.in aug 2012 een boxspring gekocht van het merk norma bij Fa Sijben te roermond een zaak waariedereen tegenop kijkt. Het probleem is als volgt bij levering bleken de toppers onder de lijmvlekken te zitten,er staat een wasvoorschrift op maar het schuimrubber blijkt geplakt te zijn aan de overtrek vandaar de lijmvlekken in de topper.De klacht doorgegeven aan de leverancier ( dus Sijben), nu krijg je een e-mail levering van 2 toppers in medio januari2013.Het is toch van de gekke dat zij bij norma bedden geen 2 topppers op voorraad hebben.

Verder bleek het schuimrubber van de3 topppers ook nog eens vies en verkleurd te zijn.

[rozemarijntje]

valt dat ook onder goossens??

[HARRIE48]

Sijben is van een Duits bedrijf heeft niets te maken met Goossens.

[rozemarijntje]

Nee had al een vermoeden!!

[RikBiesheuvel]

Ik heb prima ervaringen met Goossens. Al 2x voor veel geld spullen besteld en geleverd gekregen, totaal geen problemen gehad. Geen beschadigingen, vriendelijke monteurs, geen vertraging mbt leverweken. Ik zou mijn volgende meubels zonder na te denken weer daar kopen. Ik heb nog geen contact gehad met de klantenservice, dat is nog niet nodig geweest.

[Har45]

door RikBiesheuvel » 30 nov 2012 10:40
Ik heb prima ervaringen met Goossens. Al 2x voor veel geld spullen besteld en geleverd gekregen, totaal geen problemen gehad. Geen beschadigingen, vriendelijke monteurs, geen vertraging mbt leverweken. Ik zou mijn volgende meubels zonder na te denken weer daar kopen. Ik heb nog geen contact gehad met de klantenservice, dat is nog niet nodig geweest.

Had daar ook je bankstel maar gekocht dan had je de topic Sanders Meubelstad - verkeerde bank niet hoeven op te starten.

[rozemarijntje]

Ik heb er ook al 2 x al mijn meubels gekocht,alles bankstellen,stoelen.nou volledige inrichting ook alles oke gegaan!! Heel netjes e zeer goede kwaliteit

[Tubantia1983]

Meerdere keren wat besteld bij verschillende vestigingen van Goossens. Uitermate correct behandeld in de verschillende filialen door de aanwezige verkoopsmedewerkers. Bestellingen zijn via internet op een gewenst tijdstip te bezorgen, en verzetten van afspraken is geen probleem als het tijdig gebeurt. Alle waren precies zo geleverd als besteld. Een keer is een kleine (toen nog niet betaalde) bestelling iets langer blijven liggen, omdat medewerkers van Goossens ons niet kon bereiken om te vragen of we de bestelling wilden komen ophalen (zoals afgesproken). Nee, niets dan lof over Goossens.

[rozemarijntje]

Ik ook eerlijk gezegd!