wij hebben ong. hetzelfde meegemaakt, lees onderstaande mailcorrespondentie maar eens tussen ons en profijt meubel. Wij balen als een stekker!!
To:
[email protected] ,-
Sent: Thursday, February 02, 2006 4:47 PM
Subject: order 309401 dd. 17-04-04
Geachte heer, mevrouw,
Op 18 juni 2004 hebben wij van u de door ons bestelde zitgroep Sable ontvangen.
(nr. 24450018, stofgroep B, wild leder 800 d. bruin, 1 lonchair + 3-zits).
Nu hebben we geconstateerd dat er op 1 van de zitkussens een scheurtje zit in een plooi aan de zijkant
van het kussen. Ook zijn er "breukjes" zichtbaar op de lonchair.
Wij hebben zorgvuldig de schoonmaakadviezen opgevolgd uit jullie gids Onderhoudsadvies & Productinformatie
dus wij vinden het toch wel vreemd dat er na 1,5 jaar al schade ontstaan is.
Wij gaan ervan uit dat dit wel onder garantie valt en hopen dan ook spoedig op uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Danielle van den Berg
Sent: Tuesday, February 21, 2006 2:36 PM
Subject: Fw: order 309401 dd. 17-04-04
Geachte dhr,mevr van den Berg
Omdat de Profijt Meubel een half jaar garantie toepast
valt dit niet onder garantie.
Wat wij evt kunnen doen is een service monteur langs sturen
dit kost eenmalig voorrijkosten van 35,-
Deze service monteur komt het bij u beoordelen en vanuit de beoordeling
kunnen wij kijken wat we eraan kunnen doen en evt welke kosten erbij komen.
Hopelijk hier u voldoende mee te hebben geinformeerd.
Indien u hier gebruik van wilt maken horen wij het graag.
Mvgr Afd.Service
Sent: Tuesday, February 21, 2006 6:58 PM
Subject: Re: order 309401 dd. 17-04-04
Geachte heer, mevrouw,
Dank u voor uw antwoord, echter dit hadden wij al vernomen van Profijtmeubel zelf, en hebben toen onderstaande mail daarop teruggestuurd
dus uw antwoord helpt ons niet echt verder:
Dank u voor uw bericht.
Dat het garantietermijn van een half jaar is verstreken hadden wij al begrepen, dan nog vinden wij
het belachelijk dat alleen het "kijken en een foto maken" al € 35,-- kost,
terwijl ons dan nog niet eens gegarandeerd kan worden dat de schade vergoed zal gaan worden, schade die niet door onzurgvuldig gebruik
is veroorzaakt maar schade die (waar het ons om gaat) NIET na 1,5 jaar al mag optreden!
Het zal toch niet de bedoeling zijn dat mensen iedere 1,5 jaar nieuwe meubels moeten aanschaffen die ze
bij Profijt Meubels hebben gekocht?
Zonder de schade gezien te hebben, hadden wij toch wel iets meer informatie verwacht (bv informatie van de fabriek over hoe de schade
zou kunnen hebben ontstaan), daar de klacht toch niet bepaald een vreemde klacht is en duidelijk omschreven.
Daarbij zouden we zelf ook een foto kunnen maken en die naar u mailen, wat wij uiteraard alsnog kunnen doen.
We hebben tot op heden veel plezier van de meubels, en dat zouden we graag willen blijven houden.
In afwachting van uw spoedige reactie verblijven wij,
met vriendelijke groet,
Danielle van den Berg
maandag 3 april 2006 12:05
Geachte heer,mevrouw
Naar aanleiding van de onderstaande mail hebben wij u klacht doorgestuurd naar de fabrikant
met de door u meegestuurde foto's.
Uiteraard heeft de fabrikant de schade bekeken,gezien het verleden
hebben ze daar weinig tot geen problemen mee gehad en is er geen gegronde
verklaring.
Gezien de garantie bepalingen van de 'Profijt Meubel' kunnen zowel wij als de fabrikant helaas de klachtmelding
niet ontvankelijk verklaren.
Uiteraard is er reparatie/herstel of overstoffering mogelijk daar de kosten die gemaakt
worden voor u eigen rekening zijn.
Gaarne adviseren wij als alternatief de firma 'sit fix'.
Dit is een onafhankelijk bedrijf die gespecialiseerd zijn in
het herstellen van breukjes in het leder.
Sit Fix Didam
0316-225255
Hopende u voldoende geinformeerd te hebben.
Mvgr Afdeling Aftersales.
NOU DAAR ZIJN WE DUS MOOI KLAAR MEE. iEMAND EEN SUGGESTIE? OF HEBBEN WE GEWOON PECH?
[/b]
