Meubelwinkel weigert order te annuleren na allergische reactie

[Ashash]

Op 1 augustus 2024 heb ik een Rigas hoekbank met microvezel Magnum Onyx besteld. Binnen 24 uur op 2 augustus 2024 probeer ik zowel telefonisch als in de winkels als online de order te annuleren. Gezien het feit dat ik een heftige allergische reactie op m’n huid heb opgelopen door de Magnum Onyx microvezels. Dit houd in dat mijn gezicht is opgezwollen, ik heb jeuk in mijn gezicht en ooghoeken, mijn handen zijn opgezwollen en en mijn hele huid heeft irritaties. Echter houd de winkel, Hoogenbezoem, voet bij stuk en willen ze de order niet annuleren. Ik raad iedereen zoals de vele recensies af om überhaupt iets te bestellen bij hen. Ik ben nu ruim 2000 eur kwijt omdat het bedrijf de order die ik binnen 24 uur zowel telefonisch, als online, als schriftelijk heb geannuleerd niet wil annuleren vanuit hun kant om medische redenen. Dit vind ik Heel gek en onprofessioneel! Ze zeggen dan heel vervelend maar u heeft getekend voor een order. FYI ook in de winkel heb ik duidelijk gemaakt dat ik een eczeem gevoelige huid heb! Dus dankzij Hoogenboezem lig ik straks met hevige medische klachten, door hun verkochte bank die zij niet willen annuleren, in het ziekenhuis. Ik heb binnen 24 uur geannuleerd nota bene. Ze geven aan dat klantenservice hoog in hun vaandel staat. Dan verneem ik graag waarom ze mijn klachten blokkeren op hun Instagram pagina’s en Facebook pagina’s. Erg klantonvriendelijk en zijn niet bereid om mee te denken en als je de klachten op hun Instagram en Facebook pagina plaatst dan blokkeren ze je berichten en Hoogenboezem doet er alles aan om mijn bericht van Trustpilot offline halen. Je ziet alleen de positieve reviews. Alle negatieve reviews blokkeren ze en proberen ze met man en macht te verwijderen. Het is een hele gemene organisatie.

[Lowieze]

Begrijp ik nou goed dat u een allergische reactie aan een hoekbank wijt die u nog niet in huis hebt staan?

[Moneyman]

Dus die allergische reactie wijt je (naar ik aanneem) aan het proefzitten in de winkel? Hoe weet je überhaupt dat het daardoor komt?

En als je zo'n "exceem gevoelige huid" hebt, dan was het toch logisch geweest om ter plekke afspraken te maken (of bijvoorbeeld de bank pas na een paar dagen definitief te bestellen)? Nu maak je van jouw probleem het probleem van de verkoper.

De bereidheid om een bestelde bank wel of niet te willen annuleren, hangt ook af van het totaalplaatje en de communicatie. En gezien hun score van op basis van vele honderden reviews van 4,5 uit 5 op Trustpilot, is klantonvriendelijkheid niet echt waar ze bekend om staan.

Hoewel erg vervelend, heb je nergens recht op.

[ZeerPrivé]

Begrijp ik nou goed dat u een allergische reactie aan een hoekbank wijt die u nog niet in huis hebt staan?

TS schrijft ook: "niet wil annuleren vanuit hun kant om medische redenen." Daaruit maak ik op dat de bank al geleverd is. Besteld en geleverd op dezelfde dag, topservice van Hoogenboezem.

[tampie74]

@zeerprive even de 1e zin goed lezen 1 augustus besteld en binnen 24 uur op 2 augustus willen annuleren, Ik lees daaruit dat de bank nog niet in huis is. Neem aan dat de bank niet binnen dezelfde dag geleverd kan worden.

[Speedy123]

Ik dacht altijd dat microvezel hypoallergeen was? Dat lees je overal wanneer er dekbedden, lakens, matrassen e.d. met dit materiaal aangeboden worden. Microvezel is immers gemaakt van kunststoffen zoals polyester, polyamide, nylon met elastaan.

Ben echt benieuwd welke arts/specialist heeft vastgesteld dat TS allergisch is voor micro vezels.

[witte angora]

Speedy is me net een slag voor... heb gekeken naar allergische reacties voor 'microvezel Magnum Onyx', maar niks gevonden. Sterker nog, dat hele product is niet eens vindbaar.

Weet je zeker dat het aan de stof ligt, of verzin je maar wat omdat je spijt hebt van je aankoop?

[rvjapio]

Als u vóór uw aankoop uw allergie niet duidelijk heeft gemaakt, dan kan de verkoper wel annuleren. maar ook 30% van de koopsom eisen. Dit volgens de algemene voorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW). In art 20 van die voorwaarden staat hun geschillenregeling uitgelegd. Er staat ook duidelijk in vermeld dat de ondernemer niet verantwoordelijk is voor oorzaken of omstandigheden die hij niet kent.

[ZeerPrivé]

Speedy is me net een slag voor... heb gekeken naar allergische reacties voor 'microvezel Magnum Onyx', maar niks gevonden. Sterker nog, dat hele product is niet eens vindbaar.

Weet je zeker dat het aan de stof ligt, of verzin je maar wat omdat je spijt hebt van je aankoop?

Wat bedoel je met het hele product is niet eens vindbaar? Bank + stof staat gewoon online
https://www.hoogenboezem.nl/inhouse-rig ... k-10325571 en
https://www.hoogenboezem.nl/inhouse-stoffen-collectie

[ZeerPrivé]

@zeerprive even de 1e zin goed lezen 1 augustus besteld en binnen 24 uur op 2 augustus willen annuleren, Ik lees daaruit dat de bank nog niet in huis is. Neem aan dat de bank niet binnen dezelfde dag geleverd kan worden.

Ik heb de 1e zin prima gelezen. Kan jij me dan uitleggen wat TS dan bedoeld met "niet wil annuleren vanuit hun kant om medische redenen."?

Als de bank nog niet geleverd is, begrijp ik niet waarom er geen andere stof wordt gekozen i.p.v. annuleren.

[Lowieze]

TS schrijft ook: "niet wil annuleren vanuit hun kant om medische redenen." Daaruit maak ik op dat de bank al geleverd is. Besteld en geleverd op dezelfde dag, topservice van Hoogenboezem.

Ik zie bij die hoekbanken een levertijd van 20 werkdagen of meer.

[ZeerPrivé]

TS schrijft ook: "niet wil annuleren vanuit hun kant om medische redenen." Daaruit maak ik op dat de bank al geleverd is. Besteld en geleverd op dezelfde dag, topservice van Hoogenboezem.

Ik zie bij die hoekbanken een levertijd van 20 werkdagen of meer.

Ik ook, maar waarom wijzigt TS dan de stof niet? Of heeft hij een showroommodel gekocht?

[Moneyman]

@zeerprive even de 1e zin goed lezen 1 augustus besteld en binnen 24 uur op 2 augustus willen annuleren, Ik lees daaruit dat de bank nog niet in huis is. Neem aan dat de bank niet binnen dezelfde dag geleverd kan worden.

Ik heb de 1e zin prima gelezen. Kan jij me dan uitleggen wat TS dan bedoeld met "niet wil annuleren vanuit hun kant om medische redenen."?

Dat is toch niet zo moeilijk? TS heeft ze een dag na de koop gebeld met de mededeling dat hij allergisch was en de (uiteraard nog niet geleverde) bank wilde annuleren.

Als de bank nog niet geleverd is, begrijp ik niet waarom er geen andere stof wordt gekozen i.p.v. annuleren.

Zou een logische oplossing kunnen zijn. Geen idee of TS daaraan heeft gedacht en of een andere stof op deze bank mogelijk is.

[witte angora]

Speedy is me net een slag voor... heb gekeken naar allergische reacties voor 'microvezel Magnum Onyx', maar niks gevonden. Sterker nog, dat hele product is niet eens vindbaar.

Weet je zeker dat het aan de stof ligt, of verzin je maar wat omdat je spijt hebt van je aankoop?

Wat bedoel je met het hele product is niet eens vindbaar? Bank + stof staat gewoon online
https://www.hoogenboezem.nl/inhouse-rig ... k-10325571 en
https://www.hoogenboezem.nl/inhouse-stoffen-collectie

Ik heb gewoon gegoogeld op de stof. Dat Hoogenboezem dal als enige onder die naam levert is prachtig, maar dat zegt me niet zoveel. Ik wilde weten of er meer allergische reacties bekend zijn - en die zijn niet bekend.

[Lowieze]

Al met al een vreemd verhaal. Nu al klagen over opnames in het ziekenhuis in de toekomst dankzij de nog niet geleverde bank.

[16again]

Stuur aan op een vervangend product ipv annuleren. Dan loopt de ondernemer geen inkomsten mis, en kan dus annuleringskosten niet hard maken. En u zit op een bank zonder bijwerkingen.

[ZeerPrivé]

Ik heb gewoon gegoogeld op de stof. Dat Hoogenboezem dal als enige onder die naam levert is prachtig, maar dat zegt me niet zoveel. Ik wilde weten of er meer allergische reacties bekend zijn - en die zijn niet bekend.

Kan ook zijn dat er is behandeld met 1 of andere spray tegen vuil, waar hij allergisch voor is.

Nou ja, zolang het verder onduidelijk verhaal blijft, ben ik er wel klaar mee.

[witte angora]

Nou ja, zolang het verder onduidelijk verhaal blijft, ben ik er wel klaar mee.

Exact dit, wat mij betreft. Misschien dat TS na het bestellen van de bank ergens een bak koffie is gaan drinken en ging het daar fout.

Heb even verder gekeken, maar er zijn alleen fysieke winkels, voor zover ik kan zien is er geen webshop. Dus ja, dan is het koop=koop. Het model gaat trouwens uit de collectie, dus 25% korting.

Ik vind het allemaal wel best zo.

[Speedy123]

Ik heb gewoon gegoogeld op de stof. Dat Hoogenboezem dal als enige onder die naam levert is prachtig, maar dat zegt me niet zoveel. Ik wilde weten of er meer allergische reacties bekend zijn - en die zijn niet bekend.

De stof is bekend hoor: https://textaafoam.nl/magnum/. Het is gemaakt van 100 procent polyester.

Als TS allergisch was voor polyester, dan lijkt het me dat TS dat al een hele tijd weet immers het wordt ook vaak gebruikt in kleding zoals sportkleding. Dan rest de vraag, waarom koop je dan een bank die bekleed is met een polyester als je er allergisch voor bent?

[Moneyman]

Dan rest de vraag, waarom koop je dan een bank die bekleed is met een polyester als je er allergisch voor bent?

Misschien simpelweg omdat TS niet wist dat "microvezel Magnum Onyx" hetzelfde is als polyester

Maar de hamvraag is sowieso nog steeds: hoe weet TS dat het die stof is waar de allergie vandaan komt?