[ archief ] Waterbed retourneren en juiste bestellen?

[patrick.bömer]

Hallo

Ik heb een waterbed bij Silvano besteld met het doel een 60 cm hoge instap te krijgen.
( ik heb een raar been na een cva dus de instap hoogte was een vereiste )
Helaas bleek dat na aflevering en installatie dat de minimale hoogte geleverd is van 45 cm.
De klantenservice denkt dat het minimaal 450,- gaat kosten voor een hogere variant en willen niet eens denken aan mij tegemoet komen. Helaas blijkt achteraf als je de overigens niet duidelijke bestelling bekijkt dat daar al door hun systeem een lage variant is vermeld , die ik dus niet aangegeven heb..

Ik kan dus nu eigenlijk alleen dit bed compleet retour doen.

Kan ik nu de order nog een keer inschieten bij dezelfde leverancier met een strakke controle op de hoogte, en moeten ze mij de tweede keer gewoon leveren ? Of mogen ze me weigeren?
(Ze zijn de enige met een type matras anders zou ik naar een andere leverancier gaan ...j

Mvg Patrick

[berndv]

Ik heb een waterbed bij Silvano besteld met het doel een 60 cm hoge instap te krijgen.
Helaas bleek dat na aflevering en installatie dat de minimale hoogte geleverd is van 45 cm.

Het gaat er om wat er besteld is. Als u een bed van 60 cm heeft besteld, moeten ze dit ook leveren, heeft u een bed van 45 cm besteld, dan is dus geleverd wat u heeft besteld.

Als u het rechtstreeks bij silvano besteld heeft, en u heeft het foutief besteld, dan is het vervelend, maar wel vreemd. Ik heb net het bestelproces doorlopen, alle 12 stappen, en daar moet ik zelf aangeven welke hoogte ik wens. Als ik alle stappen heb doorlopen krijg ik een besteloverzicht, waar ook de instaphoogte nogmaals op vermeld staat. Voor een bestelling waarbij de instaphoogte voor u dermate belangrijk is, zou ik dit toch wel dubbel checken.

Ik zie alleen de optie om de gehele bestelling te retourneren. Ik vermoed dat u beren op de weg ziet die er (nog) niet zijn:

Kan ik nu de order nog een keer inschieten bij dezelfde leverancier met een strakke controle op de hoogte, en moeten ze mij de tweede keer gewoon leveren ? Of mogen ze me weigeren?

Want dit geven ze gewoon op hun website aan:

Artikel ruilen
Wanneer een artikel niet bevalt, niet de juiste maat of kleur heeft, wilt u dit artikel natuurlijk ruilen. Dit kunt u gemakkelijk doen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op de website. Zo ziet u gelijk of het artikel nog beschikbaar is. Wij raden u aan uw bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad nog maar gering is. Wanneer u een nieuwe bestelling plaatst om uw huidige artikel(en) te vervangen houdt dit wel in dat u nog een rekening zal ontvangen. Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen. U betaalt dus in eerste instantie twee rekeningen. Na de herroeping van het eerste product krijgt u binnen enkele dagen (uiterlijk 14 dagen na herroeping) het restitutiebedrag op uw rekening gestort.

[Komkommertijd]

Matras zal zelfde blijven, de onderbouw word aangepast.

De bestelling is bepalend, stond daar 60 cm duidelijk vermeld dan kun je terug sturen.
Anders jammer.

[patrick.bömer]

Hallo

Ik heb een waterbed bij Silvano besteld met het doel een 60 cm hoge instap te krijgen . Dat ging initieel mis maar is door de klanten service netjes opgelost ...

Ik trek mijn oorspronkelijke artikel met vraag om alles te retourneren hierbij terug. Deze was duidelijk in emotie geschreven

Mvg Patrick

[Lady1234]

Fijn dat het opgelost is. Bedankt voor het terugmelden.

[crazyme]

Hoe is het opgelost dan ?