[ archief ] Nog geen geld terug van Gamma

[JJanssen01]

Beste mensen,

13-04-2016 hebben mijn vriendin en ik laminaat gekocht, tijdens een actieperiode, bij de Gamma. Het laminaat zou gratis bij ons thuis worden bezorgd, een mooie actie dachten wij.
15-04-2016 hebben wij besloten om het laminaat te annuleren. We hebben dit bewust snel gedaan zodat het laminaat niet geleverd hoefde te worden. Van de Gamma kregen wij netjes een creditfactuur, met een begeleidende tekst dat het geld binnen enkele dagen terug zou worden gestort op onze creditcard. Aangezien wij niet met creditcard betaald hadden en wij het geld niet binnen enkele dagen ontvingen zijn wij gaan bellen met Intergamma B.V.
Er bleek tijdens de dagen erna een storing zijn geweest waardoor meerdere betalingen mislukt waren. Wederom gaven zei telefonisch aan dat ze het in orde zouden maken en dat het nog enkele dagen zou kunnen duren. Goedgelovig als wij nog zijn hebben wij dit wederom afgewacht met als gevolg, nog geen geld retour. Na meerdere telefoongesprekken zijn we een paar weken verder geraakt maar zit er nog geen schot in de zaak.
Enkele dagen zijn op dit moment precies een maand geworden en wederom heeft Intergamma B.V. afgelopen dinsdag beloofd het geld voor vandaag over te maken. Als dit niet zo zou zijn dan moesten we weer bellen. Het geld is er, zoals verwacht, niet. dus wij gaan vanmiddag weer bellen, maar hebben weinig goede hoop.

Wat kunnen wij het beste doen wanneer Intergamma B.V. wederom aangeeft dat we nog enkele dagen moeten wachten?
Gamma is niet aangesloten bij het CBW, dus deze instantie kunnen wij niet inschakelen. Een aangetekende brief sturen? Of rechtsbijstand inschakelen?

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groeten,

Jeroen Janssen

[Uw Jurist]

U geeft zelf het antwoord al. Als u verzekerd bent, moet u zeker de verzekeraar inschakelen. En anders schrijft u zelf een aangetekende brief.
En verder: meld uw klacht ook op o.a. klachtenkompas.nl en/of klacht.nl. Vaak komt men dan wel in beweging.

Met vriendelijke groet,
mr. Monique Doomernik

[olaf79]

En wat is nu de redenen van het niet terugbetalen? Blijven ze proberen het via een niet bestaande retourboeking op je credit card te doen?

[Boesta]

Gamma is aangesloten bij thuiswinkelwaarborg. U kunt hun aanspreken als u er met Gamma niet uitkomt...


https://www.thuiswinkel.org/leden/gamma.nl/certificaat