Bestelde artikel retour..50% inhouden

[Camaro1974]

Goedemiddag,

Heb een auto onderdeel besteld bij een dealer.
Het betreft hier een tankklep.

In de ochtend gehaald, de tankklep moest ook nog gespoten worden.
Achter spijt van de aankoop en oude klep profesorich gemaakt.

Dezelfde dag terug naar de dealer. Die deed wat lastig want het was besteld. Waarop ik zei, het een universeel plastic product. En ik betaal gewoon de verzendkosten.

Ze gingen Broekhuis in Alkmaar bellen. Dit is zeg maar de groothandel een soort centraal magazijn. De dealer staat hier overigens helemaal los van.
Broekhuis zei dat het wel terug kon worden gestuurd maar dat dat 50% kost!

Mijn vraag dus mag dit zomaar?
De dealer zegt begrijpelijk ik leg die kosten bij de consument neer.

En ondanks dat ik dit snap is het volgens mij niet terecht. De dealer is mijn verkoper, niet Broekhuis.
Hij moet dit geschil volgens mij met Broekhuis oplossen en mij volledig terugbetalen.

Of zijn de regels heel anders?

Bedankt vast voor de reacties

[Nijogeth]

De dealer hoeft het niet eens terug te nemen. Die probeert u te helpen, maar de kosten die hij maakt t.o.v. de groothandel die rekent hij logischerwijs door. En de afspraken tussen uw dealer en de groothandel maken verder niets uit voor u.

[Moneyman]

Broekhuis zei dat het wel terug kon worden gestuurd maar dat dat 50% kost!

Mijn vraag dus mag dit zomaar?
De dealer zegt begrijpelijk ik leg die kosten bij de consument neer.

Jij veroorzaakt kosten, dus het is ook logisch dat jij daarvoor opdraait. Waarom zou Broekhuis of de dealer de kosten moeten dragen van jouw keuzes?

Bij koop op afstand heb je herroepingsrecht, maar bij normale/ fysieke aankopen niet. Je hebt dus al mazzel dat je überhaupt geld terug kunt krijgen. En als je het te weinig vindt, kan je altijd proberen of je er zelf bij verkoop meer voor krijgt.

[Camaro1974]

Bedankt voor de snelle antwoorden, had ik niet verwacht.
Dacht dat het net zo werkte als in een fysieke winkel.
Daar kan je een gekocht product ook moeiteloos terug brengen.

Maar zit er dus helemaal naast, mooi dat dit forum er is.

[Moneyman]

Dacht dat het net zo werkte als in een fysieke winkel.
Daar kan je een gekocht product ook moeiteloos terug brengen.

Nee, juist in een fysieke winkel kan het in principe niet - ténzij de winkelier dat zelf aanbiedt. Veel winkels doen dat wel, maar het is niet wettelijk verplicht.

Alleen bij koop op afstand (online aankopen enzo) heb je herroepingsrecht.

[Nevyn]

Dacht dat het net zo werkte als in een fysieke winkel.
Daar kan je een gekocht product ook moeiteloos terug brengen.

Nee, juist in een fysieke winkel kan het in principe niet - ténzij de winkelier dat zelf aanbiedt. Veel winkels doen dat wel, maar het is niet wettelijk verplicht.

Alleen bij koop op afstand (online aankopen enzo) heb je herroepingsrecht.

En daar komt nog bij dat het product speciaal voor u is besteld.
Zoals Moneyman al aangeeft is retourneren in een fysieke winkel een gunst van de winkelier, maar ook als die speciaal een product voor u besteld, gaat deze vlieger vaak niet op.

[Camaro1974]

ok, duidelijk.. echt nooit geweten.
Neem aan dat dit anders is als een artikel bijvoorbeeld niet past?

Het ruilen en terugbrengen gaat tegenwoordig zo makkelijk overal dat ik dacht dat dit een regel was.

Ik snap het ook wel, blaim ook niemand hoor. Was een oprechte vraag hoe het wettelijk zit.

[Cro]

Dacht dat het net zo werkte als in een fysieke winkel.
Daar kan je een gekocht product ook moeiteloos terug brengen.

Nee, juist in een fysieke winkel kan het in principe niet - ténzij de winkelier dat zelf aanbiedt. Veel winkels doen dat wel, maar het is niet wettelijk verplicht.

Alleen bij koop op afstand (online aankopen enzo) heb je herroepingsrecht.

En daar komt nog bij dat het product speciaal voor u is besteld.
Zoals Moneyman al aangeeft is retourneren in een fysieke winkel een gunst van de winkelier, maar ook als die speciaal een product voor u besteld, gaat deze vlieger vaak niet op.

Wanneer TS online had besteld zou het vermoed ik niet uitmaken dat het product 'speciaal' besteld is. Een nog niet in kleur gespoten tankklep is immers geen maatwerk artikel. Het lijstje met uitsluitingen in zo'n geval is vrij specifiek en 'speciaal' bestellen van een niet maatwerk item is normaal gesproken geen uitzondering van het herroepingsrecht.

Een tankklep bestellen en door de dealer voor aflevering laten spuiten in een niet standaard kleur zou dat vermoed ik echter weer wel kunnen zijn.

Zie bijvoorbeeld: https://www.thuiswinkel.org/webshops/ke ... pingsrecht
of https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consu ... bedenktijd

Voor TS: Volgende keer wanneer je wel graag de mogelijkheid hebt tot herroepen, bestel bij een bedrijf die deze zaken aanbied via bijvoorbeeld internet.

[rwolters]

ok, duidelijk.. echt nooit geweten.
Neem aan dat dit anders is als een artikel bijvoorbeeld niet past?

Als jij de verkeerde hebt besteld niet. Als je de goede hebt besteld en het product is niet goed wel. En bij autoonderdelen moet je wat dat betreft heel goed uitkijken. Zelfs bij modellen van hetzelfde bouwjaar kunnen onderdelen anders zijn afhankelijk van het specifieke type.

[kuklos]

Sorry, toch even wat storende taalfouten verbeteren

Achter spijt van de aankoop en oude klep profesorich gemaakt.

Provisorisch.

Ik snap het ook wel, blaim ook niemand hoor.

Blame.

[Lady1234]

Achteraf

[Moneyman]

ok, duidelijk.. echt nooit geweten.
Neem aan dat dit anders is als een artikel bijvoorbeeld niet past?

Leerzaam forum dit

Als jij artikel A bestelt, terwijl je achteraf artikel B had moeten hebben, heb je nog steeds pech. Als jij artikel A bestelt en moest hebben, en de winkel levert artikel B, dan kan het wel terug inderdaad.

[Camaro1974]

Bedankt voor de reacties en de correcties
Wat ik wel geleerd heb hierdoor is dat ik nu meer online ga kopen. Iets wat ik niet vaak deed omdat ik juist de fysieke winkels wil steunen.

Zelfs in dit geval koos ik er bewust voor bij de dealer te kopen en niet bij BH. Bij de dealer was het 93 euro bij BH 81 euro.
Maar heb verder een goede band met de dealer en keek niet op die 12 euro.

Maar eerlijk is eerlijk, als ik dit bij Winparts besteld had was er geen vuiltje aan de lucht. En kon het zo retour.
Zal bepaalde dingen nu toch meer online gaan kopen.

Bedankt en fijn weekend!

[rwolters]

Je kunt natuurlijk ook gewoon naar een stenen winkel gaan en je vooraf goed informeren over wat je wilt hebben en je in de winkel verder laat adviseren. Domweg maar wat online bestellen omdat je het toch terug kunt sturen is ook een beetje raar. Uiteindelijk is het doel toch om een juist product aan te schaffen.

[Camaro1974]

Dat doen er veel, naar een stenen winkel gaan zich laten adviseren en dan online bestellen. Vind ik niet zo netjes.

Ik weet meestal heel goed wat ik wil hebben. Lees me goed in en lees reviews.
Dan koop ik het juist in een fysieke winkel.

Nu zal ik met bepaalde aankopen toch meer online bestellen zodat je het makkelijker kan retourneren mocht het onverhoopt toch niet goed zijn.

Maar waar dit topic over ging heb ik duidelijke antwoorden op gehad. Bedankt daar voor.

[Ron5300]

Toch wel wat onsportief om de dealer zo neer te zetten want die heeft op uw verzoek een tankklep dat blijkbaar niet tot de standaard voorraad behoort speciaal voor u besteld.
U betaald en haalt de tankklep ook nog eens op en brengt de tankklep later terug want u heeft die tankklep niet meer nodig en noemt dat voor het gemak maar een spijt aankoop en wenst het aankoopbedrag terug te ontvangen.
De dealer probeert nog of de tankklep retour gestuurd kan worden want de kans dat die zelf de tankklep kan verkopen is bijzonder klein en blijft als zijnde dode voorraad op de plank liggen.
In dit geval kan de tankklep bij hoge uitzondering retour importeur maar daar zijn wel de nodige kosten aan verbonden die uiteraard voor uw rekening komen.
Ik vrees dat u bij de dealer voor het bestellen van onderdelen niet meer welkom bent en vanaf de onderdelen elders moet gaan kopen.

[Camaro1974]

Nou spuit 11 geeft ook modder...
Lees het op je gemak nog even door, zal je lezen dat ik niemand beschuldig.
Vraag alleen wat de wet hier over zegt en dat weet ik nu.

Of ik wel of niet welkom ben bij de dealer is niet relevant.

Toch bedankt voor je reactie

[alfatrion]

Dacht dat het net zo werkte als in een fysieke winkel.
Daar kan je een gekocht product ook moeiteloos terug brengen.

Vaak wel, maar dat is de keuze van die winkel. Het is geen wettelijke verplichting.

[HandigeHarrie]

Het verbaast mij wel dat het herroepingsrecht niet begrensd is wat betreft de kosten, dedealer/groothandel zou dus ook kunnen bepalen dat de kosten 99% van de aankoopprijs zijn ?? Dan bestaat het herroepingsrecht feitelijk niet.

[alfatrion]

Er is in dit geval geen herroepingsrecht, anders was dit niet mogelijk.