[ archief ] Terugstorting MasterCard (Rabobank) zorgt voor problemen

[jverschoor1]

In 2016 een staande lamp gekocht via Internet en betaald met de MasterCard van de Rabobank.
Eind 2017, nog binnen de garantieperiode, werkte de aan/uit-knop niet meer goed en na overleg met de Internetwinkel kon de lamp worden geretourneerd. Helaas was die lamp niet meer in het assortiment. In het assortiment was op dat moment geen vervangende lamp naar ons gevoel.
De internetwinkel heeft toen op 26 januari 2018 ons het aankoopbedrag teruggestort op de bij hen bekende gegevens van de MasterCard.
Helaas was er half maart 2018 nog geen bijschrijving op onze MasterCard rekening.
De internetwinkel stuurde ons een overzicht van de door hen ingevoerde gegevens voor de opdracht. Daaruit bleek dat het kaartnummer niet overeenstemde het ons kaartnummer van de CreditCard. Zowel de Internetwinkel als wij waren klant bij de Rabobank
Vervolgens met onze contactpersoon van de Rabobank contact opgenomen en e.e.a. uitgelegd en gevraagd of zij intern e.e.a. konden uitzoeken waar het bedrag was gebleven.
De bank vroeg na een eerste zoektocht, dat niets opleverde, om de gegevens van de CreditCard betaling in 2016 op te zoeken, zodat ze de zoektocht konden vervolgen.
Daar bleek dat in de periode na de betaling in 2016 de CreditCard was vervangen door een nieuwe CreditCard met een ander nummer.
Die gegeven leverden wel resultaat op en binnen 2 dagen was het bedrag na 50 dagen op onze bankrekening bijgeschreven.

Als wij niets hadden ondernomen, was dat bedrag in de zakken van MasterCard blijven zitten. Hoe vaak zou dat al niet gebeurt zijn?

MasterCard moet kennis hebben van de kaarthistorie en weet precies welk kaartnummer een eerder uitgegeven kaart heeft vervangen.
Als een bedrag niet kan worden geboekt op een noch actieve kaart behoren ze, naar mijn gevoel, het betreffende bedrag terug te storten op de rekening van de opdrachtgever met een melding dat het kaartnummer niet meer actief is o.i.d.
Nu houden ze het in de eigen wel erg diepe zakken.

Navolgend het mailcontact met de Rabobank nadat het bedrag was teruggestort en bijgeschreven. Wel de naam van de contactpersoon en de naam van de Internetwinkel vervangen door ...:

Beste ...,

Vandaag is met rentedatum 17 maart 2018 het bedrag van de Rabobank Nederland ontvangen op mijn bankrekening.

Ik heb over het geheel toch nog een paar vragen voor Rabo Nederland / MasterCard.
Waarom geven zij een rentedatum mee van 17 maart 2018, terwijl het bedrag op 26 januari 2018 bij MasterCard is ontvangen?
Een periode van 50 dagen, zonder actie hunnerzijds.
Zonder onze acties had het bedrag daar tot in de eeuwigheid bij hen gebleven en uiteindelijk in de zakken verdwenen.
Waarom heeft MasterCard / Rabobank Nederland zelf geen actie ondernomen, terwijl zij wel alle gegevens in bezit hebben?
Ze hadden ten minste het bedrag kunnen terugstorten naar (...internetwinkel...) met de melding dat het kaartnummer niet meer bestaat o.i.d.
Ik heb over het vasthouden van dit bedrag en waarschijnlijk is dit niet het enige bedrag, een heel slecht gevoel.
het is niet HUN geld, maar van een klant.
Stel het op prijs van Rabo Nederland / MasterCard een heldere verklaring en excuses te ontvangen.

Hoop dat je e.e.a. kunt doorzetten naar de verantwoordelijke personen.

Goed weekend en hartelijke groet,

Hans Verschoor

antwoord Rabobank:
Beste meneer Verschoor,

Ik heb nogmaals contact opgenomen met de servicedesk; waar u overigens, indien gewenst, ook zelf naar kunt bellen op telefoonnummer [telefoonnummer verwijderd].

Helaas kan de servicedesk creditcards/Rabobank hier niets aan veranderen. De voorwaarden van MasterCard zijn dusdanig dat er inderdaad geen automatische retourstorting wordt gedaan op het moment dat er een bedrag op een vervallen creditcard wordt gestort en ook het bedrag wordt niet met valutadatum teruggestort.

De servicedesk van de Rabobank is enkel het uitvoerend orgaan van MasterCard voor Rabobank. Als u het niet eens bent met het beleid van MasterCard adviseren we u contact met hen op te nemen. Zij zijn te bereiken op telefoonnummer [telefoonnummer verwijderd].

Met vriendelijke groet,

...

Zou graag zien dat jullie deze werkwijze nader onderzoeken en aan de kaak stellen.

Met vriendelijke groet,

Hans Verschoor

[NeoDutchio]

U houdt zich bezig met zaken waar u geen partij in bent. Er wordt door de verkoper een terug betaling gedaan op een kaart die niet meer in gebruik is. U kunt daar geen zoektocht voor starten, u bent immers geen opdrachtgever. Dat is een zaak tussen de winkelier en de bank.
Overigens vind ik het van uw kant slordig dat u niet weet dat u een nieuwe creditcard heeft. En het is slordig van de winkelier dat ze niet nagevraagd hebben of de gegevens nog hetzelfde zijn.

[Erthanax]

Daar bleek dat in de periode na de betaling in 2016 de CreditCard was vervangen door een nieuwe CreditCard met een ander nummer.
Die gegeven leverden wel resultaat op en binnen 2 dagen was het bedrag na 50 dagen op onze bankrekening bijgeschreven.

Het kan voor u toch geen verrassing zijn dat u een ander kaartnummer hebt gekregen? Dat gaat toch niet vanzelf? En nadat u dat hebt doorgegeven hebt u het bedrag binnen twee dagen op uw rekening. Snel, dus. Wat is dan het probleem?

[arvandongen]

Helaas kan de servicedesk creditcards/Rabobank hier niets aan veranderen. De voorwaarden van MasterCard zijn dusdanig dat er inderdaad geen automatische retourstorting wordt gedaan op het moment dat er een bedrag op een vervallen creditcard wordt gestort en ook het bedrag wordt niet met valutadatum teruggestort.

De servicedesk van de Rabobank is enkel het uitvoerend orgaan van MasterCard voor Rabobank. Als u het niet eens bent met het beleid van MasterCard adviseren we u contact met hen op te nemen. Zij zijn te bereiken op telefoonnummer [telefoonnummer verwijderd].

En wat zegt MasterCard over hun beleid?