[ archief ] NTI GAAT DOOR MET BEDONDEREN!!!

[yavuzko]

Beste mensen,

Ik heb net op deze link
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?t=38718
gelezen over NTI en de problemen die mensen daarmee hebben. Zoveel boze
reacties had ik niet verwacht overigens, ben echt geschokt over deze instelling.

Afijn hier mijn verhaal, ik ben februari 2009 begonnen met de opleiding Toegepaste Psychologie. Begin dit jaar in januari concludeerde ik dat ik niet genoeg tijd had om de opleiding te volgen en wilde ermee stoppen. Dus belde ik met de klantenservice en ik kreeg Els Beltman aan de lijn, de welbekende Hoofd Klantenservice. Deze mevrouw maakte mij duidelijk dat ik nog niet kon opzeggen omdat ik nog niet aan het eind van het jaar zou zitten (wat raar is als ik in februari 2009 ben begonnen) en dat ik er nog even mee moest wachten. Ze had het toen niet gehad over een aangetekende schriftelijke opzegging, even voor de duidelijkheid. Ik heb al die tijd netjes mijn fakturen betaald, ondanks dat ik er allang mee wilde stoppen. Nu een paar weken terug krijg ik een nieuwe stapel met fakturen voor wederom 12 maanden!!! Ik had inmiddels een opzegging per brief gestuurd maar deze is nooit ontvangen. Nou baal ik er natuurlijk van dat ik het niet aangetekend heb gedaan maar volgens mij moet elke brief gewoon aankomen of mis ik hier iets? Nu ga ik persoonlijk die opzegging nog brengen, maar ik ben niet van plan om nog eens 12 x 140 euro te gaan betalen, voor iets wat ik niet meer volg. Wat vinden jullie hiervan??

[Els Beltman]

Beste Yavuzko,

Wat jammer dat de informatie die in uw bericht staat niet overeenkomt met de gebeurtenissen. Ik heb u deze week (voor het eerst) telefonisch gesproken ivm onduidelijkheid over de annuleringsvoorwaarden. Ik heb u daarbij gewezen op het studiereglement dat voor aanvang van de opleiding bij u bekend was, en waar u ook mee akkoord gegaan bent. Even in het algemeen: een HBO open bestel opleiding kan altijd geannuleerd worden, bij aanvang binnen 7 werkdagen zonder opgaaf van redenen, binnen het eerste studiejaar per maand waarbij een maand studiekosten aanvullend in rekening zal worden gebracht, voor de vervolgjaren kan per studiejaar geannuleerd worden mits per aangetekend schrijven en minimaal twee maanden voor het verstrijken van het actuele studiejaar. Wij hebben dan ook besproken dat u de annuleringsbrief persoonlijk bij het NTI zou komen afgeven, omdat een drie dagen daarvoor door een ander in uw opdracht verzonden brief op dat moment nog niet bij ons aangekomen was. Ik heb u ook gemeld dat u - zodra de brief bij ons verwerkt is - ook een aan de annulering verbonden kostenoverzicht zult ontvangen.
De mogelijkheid de brief persoonlijk te komen overhandigen bestaat uiteraard nog steeds.

Vriendelijke groet,

NTI
Els Beltman, hoofd klantenservice

[p.de graaf]

klopt toch niet helemaal wat u schrijft. ik heb ooit een talencursus bij u besteld en die binnen 7 dagen terug gestuurd. toen ik een herinnering kreeg heb ik gebeld en aangegeven dat het pakket terug was gestuurd. er werd me toen wel gevraagd naar een reden omdat mevrouw anders niets voor me kon doen.

[NTI]

Beste heer / mevrouw de Graaf,

Wat vreemd, want het retourproces is binnen het NTI volkomen geautomatiseerd, komt een pakket binnen de toegestane periode terug dan komt er geen handmatige actie aan te pas, laat staan dat een student een reden op zou moeten geven. Een reden kan wel belangrijk zijn als de toegestane termijn is overschreden, maar dan is het weer een geheel andere situatie.
Mocht u hier meer over willen weten, of het proces intern willen volgen, dan nodig ik u graag uit bij ons te komen kijken. Onze kwaliteitsprocedures zijn ISO-gecertificeerd en volledig inzichtelijk.

Vriendelijke groet,

Els Beltman, hoofd Klantenservice NTI

[trebelski]

Fijn dat u zo (on)behulpzaam bent , Nu hier ook nog een antwoord op geven.
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 8&start=20

[MAXIEM]

NTI

Dat zou inhouden dat het NTI zegt, dat p.de graaf liegt of dat het interne beleid binnen het bedrijf niet wordt nageleefd.

Maxiem.