Bellen naar 0900-nummers wordt goedkoper. Bedrijven mogen geen extra tarief per minuut meer rekenen. Dat heeft minister van Economische Zaken Maxime Verhagen (CDA) bepaald.
Consumenten betalen voortaan of even veel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek. De Tweede Kamer wilde dat de wachttijd bij iedere telefonische klantenservice gratis werd, maar dat is volgens Verhagen niet haalbaar.
"Gratis wachttijd regelen vergt forse investeringen bij telecomaanbieders en callcenters waar de consument uiteindelijk de rekening van zal moeten betalen", laat hij weten. Het enkel gratis maken van de tijd dat een beller in de wachtrij staat kan eenvoudig omzeild worden door snel op te nemen en de beller vervolgens opnieuw in de wacht te zetten.
"Consumenten zijn vaak gebonden aan 0900-klantenservicenummers. Zij moeten naar de helpdesk bellen om iets te regelen of een probleem op te lossen met een bedrijf", zegt Verhagen. "Door de tarieven voor het gehele gesprek aan te pakken, gaan de totale gesprekskosten omlaag en weten mensen veel beter waar ze aan toe zijn."
In zijn brief adviseert Minister Verhagen de Tweede Kamer om naast een vast verkeerstarief, wat gelijk is aan het bellen van een Nederlands nummer van een vaste of mobiele telefoon een eenmalig vast tarief van maximaal 1,30 euro per gesprek te rekenen voor het bellen naar een 0900 nummer. Hiermee betalen consumenten dit maximale bedrag van 1,30 euro per gesprek plus de normale telefoonkosten die zij normaal gesproken ook kwijt zouden zijn aan een telefoongesprek. Met diverse rekenvoorbeelden laat Minsiter Verhagen zien dat het gratis maken van de wachttijd bij 0900 nummer hiermee ondervangen wordt.
Als bedrijven hun websites op orde hebben, daar de info goed en duidelijk te vinden is. En ze ook hun producten en diensten goed leveren, hebben ze een stuk minder klantenservicemedewerkers nodig en dus ook de inkomsten niet.
Laatst gewijzigd door Emmy75 op 27 jan 2012 13:48, 1 keer totaal gewijzigd.
Als bedrijven hun websites op orde hebben, daar de info goed en duidelijk te vinden is. En ze ook hun producten en diensten goed leveren, hebben ze een stuk minder klantenservicemedewerkers nodig en dus ook de inkomsten niet.
Je vergeet nog een belangrijke: als de klanten de handleiding en voorwaarden eens lezen voordat ze gaan klagen en bellen.
Daarnaast is een klantenservicedesk geen inkomstenbron. Een helpdeskrequest kost gemiddeld zo'n 30 euro (persooneel, techniek, huisvesting). De inkomsten van het 0900 nummer dekken dus maar een heel klein stukje van de kosten.
GJvdZ schreef:Je vergeet nog een belangrijke: als de klanten de handleiding en voorwaarden eens lezen voordat ze gaan klagen en bellen.
Daarnaast is een klantenservicedesk geen inkomstenbron. Een helpdeskrequest kost gemiddeld zo'n 30 euro (persooneel, techniek, huisvesting). De inkomsten van het 0900 nummer dekken dus maar een heel klein stukje van de kosten.
Ja da's waar, aan de andere kant als klantenservices nu eens meer per mail doen, kunnen pieken en dalen meer opgevangen worden en kan dit met minder mensen en investeringen in techniek. Nu zijn mailadressen soms met geen mogelijkheid te vinden omdat ze willen dat een duur nummer gebeld wordt.
Recentelijk heb ik nood gedwongen een help desk moeten bellen a 0.10 eurocent per minuut dat gaat nog.
Echter de meeste callcenter medewerker heeft een IQ van een aap.
Moest maar een ander nummer bellen a 0.65 eurocent per minuut.
Na 5 minuten maar opgehangen, kwam niet door de menu structuur heen, voor mijn vraag.
