[ archief ] Mijn ervaringen met UPC Alles In 1: niets dan ellende

[MartinDoetinchem]

Eind april dit jaar ben ik over gestapt van KPN Vaste Telefonie en KPN Internet, naar UPC Alles In 1. Ik had al Televisie (inclusief Royaal pakket) van UPC. De redenen van de overstap: periodiek uitval van de internetverbinding en het lage bereik van mijn modem via KPN. Daarnaast was ik zoek naar een besparing via een alles in 1 constructie.
Ik ben overgestapt tijdens de “Halveerweken”; de eerste 3 maanden de helft van het geld. Ik heb telefonisch contact opgenomen met verkoper van UPC en mijn wensen doorgenomen. Ik bestelde Alles in 1: 50 MB internet, HD TV, Royaal pakket, Telefonie, inclusief onbeperkt bellen en een Extra box voor de slaapkamer. Twee boxen met het materiaal kwam al snel in huis en toen begon het feest:
1.Er kwam maar 1 mediabox: gebeld. UPC: “kan kloppen, komt apart, komt binnenkort”. Maar dit duurde toch wel erg lang, na meer dan twee weken nog niets. Gebeld met UPC. UPC bekeek mijn bestelling.
2. De HD kanalen stond niet in de bestelling, de extra box ook niet. Jammer genoeg waren toen net de Halveerweken voorbij en had UPC nieuwe pakketten (duurder, wat een verrassing). Ik heb aangegeven dat ik alleen het volledige pakket wilde, maar wel tegen de reeds gemaakte afspraken (inclusief de Halveerweken korting). Het zou worden geregeld
De box bleef uit en ik merkte ook niets van nieuwe HD kanalen, maar weer gebeld. UPC: “we werken er nog aan” (al 3 weken).
3. Inmiddels was de modem geïnstalleerd, zelf gedaan. Helaas was het bereik alleen genoeg voor de woonkamer. Geen bereik in de slaapkamer en de werkkamer boven, waar ook de wifi printer staat. Dus zonder bereik, geen printen. UPC gebeld. UPC: “ja die Cisco, zijn slechte modems”. We kunnen een monteur sturen. Afspraak gemaakt, even dag thuisblijven en de monteur kwam. Monteur: “is bekend van de Cisco modems, ik heb nog een oude Thompson, maar die mag eigenlijk niet meer, die kunnen problemen geven met bepaalde verbindingen, maar niet bij iedereen”. Na installatie prima bereik, tevens boven. Bereik is ook veel beter dan de oude KPN modem. Dus blij……….Maar van korte duur
4. Twee dagen na het vervangen, ligt alles plat: telefoon en internet. Maar weer bellen. UPC: “vervelend, ik kan zien dat de modem is vastgelopen op een software update”. Ik moest de modem uit en aan zetten, na de reboot werkte alles goed. UPC verzekerde mij, dat een dergelijke update hooguit 1 of 2 keer per jaar plaatsvindt. De dag erna: weer alles plat. Wederom met UPC gebeld. UPC: “we kunnen weer een monteur sturen”. Ok, weer een dag niet naar kantoor en thuis wachten op een monteur van UPC. Nieuwe monteur van UPC: “ja, die Thompson mag eigenlijk niet, ja ik kan alleen nu de update installeren en dan maar hopen dat het verder werkt, meer kan ik niet doen”. Nou, dat klonk hoopvol, NOT!
5. Intussen is ook de eerste online rekening van UPC beschikbaar. Nou, de term “door de bomen het bos niet meer zien” kreeg een hele nieuwe betekenis voor me. Duidelijk was wel dat de “Halveerweken” waren veranderd in “Bijna Volledige weken”. Kortom: te weinig korting berekend. UPC gebeld. UPC: “ok bij de volgende rekening is alles recht getrokken”.
Ondertussen had ik wel de HD kanalen gekregen, maar geen extra box. Hallo UPC, daar ben ik weer….zucht.
6. Ik had de oude box zolang in de slaapkamer geplaatst, maar deze heeft geen HDMI aansluiting. UPC zag in het systeem dat er een tweede box was aangesloten en besloot de 2e box maar even zelfstandig te annuleren en mij niet te informeren. Na nog een belletje, kreeg ik eindelijk de tweede mediabox.
Een maand gaat het redelijk goed……
7. Dan de tweede rekening van UPC. Door al het gerommel krijg ik nu even een rekening van twee maanden, 178 euro! De rekening omvat nu al 3 pagina’s. En wederom snap ik er niets meer van. Samen met de dame van UPC door de posten gelopen. Het klopt wel……nou behalve weer de korting. Volgens UPC heb ik wijzigingen aangebracht in het pakket, ik zie het meer als onderdelen die UPC was vergeten en nu pas leveren. De korting wordt opnieuw ingevoerd, maar gaat pas vanaf de volgende rekening in. Ik wacht in spanning op de rekening van augustus……
8. Een nieuwe feature van UPC Telefonie is ……het spontaan verbreken van de verbinding. Ik bel niet veel op de vaste lijn, maar de afgelopen 2 weken werd, toevallig of niet, tot 5 keer toe de verbinding in een gesprek verbroken. Bij de controle van de modem, zag ik dat alles down was. UPC: “ja dat probleem is bekend”, Ik: ja en? UPC: “er wordt aan gewerkt” Ik: “en wanneer is het klaar? “UPC: “weten we niet, geen planning bekend”.OK???!!!! Moeten we maar mee leven.
Overigens was en is er sprake van het verbreken van de verbinding elke dag, heel kort. Ik kan dit zien aan mijn wifi printer, elke dag moet ik opnieuw de printer met het netwerk verbinden. Ook als ik thuiswerk, moet ik een aantal keren tussen 9 en 17, de verbinding met mijn werk opnieuw leggen.
9. Ok, we hadden TV nog niet gehad….Vanaf een aantal dagen heb ik storing op de HD kanalen. Leuke, maar niet zo functionele, blokjes en lekker vervormd geluid. De niet HD kanalen doen het verder goed.
10 minuten voor ik dit begon te schrijven, was ik aan de telefoon met iemand. Gok eens?...Ik dacht, ik bel met UPC. UPC bandje: “De wachttijd is momenteel meer dan 10 minuten”.

SPIJT, HEEL VEEL SPIJT VAN DE OVERSTAP NAAR UPC, NOG WEINIG PLEZIER KUNNEN BELEVEN

[UPC Webcare]

@MartinDoetinchem,

Vervelend dat er zoveel fout gaat. Ik wil graag kijken wat ik voor je kan doen.

Kan je een email sturen naar [email protected] met daarin je postcode en huisnummer? Zou je in de email kunnen aangeven dat het naar aanleiding van dit topic is? Alvast bedankt!

[Har06]

@MartinDoetinchem,

Vervelend dat er zoveel fout gaat. Ik wil graag kijken wat ik voor je kan doen.

Kan je een email sturen naar [email protected] met daarin je postcode en huisnummer? Zou je in de email kunnen aangeven dat het naar aanleiding van dit topic is? Alvast bedankt!

Niet kijken maar oplossen UPC