[ archief ] Reggefiber: door glasvezel-problemen al ruim Maand geen dien

[aheinen1972]

op 30 Juli 2012 toen kpn monteur ons wilde aansluiten bleek er geen signaal door glasvezel te komen toen heeft kpn monteur via techische dienst van kpn een ticket na Reggefiber gestuurd, Reggefiber kreeg van kpn 8 werkdagen de tijd om problemen op te lossen. monteur wie via reggefiber kwam gelukkig na 2 werkdagen, kpn kwam vervolgens op 14 Augustus de aansluiting maken.

Gelukkig werkte op 14 Augustus na aansluiting alles via glasvezel.

Echter kregen we 12 September de pech dat er niets meer werkte, na contact met kpn Helpdesk kwam kpn monteur 14 September de boel controleren, deze monteur gaf aan dat hij vermoede dat kabel-breuk de boosdoender zou zijn van de problemen, kpn monteur gaf aan dat Reggefiber na ontvangst ticket van kpn technische dienst 8 Werkdagen de tijd zouden krijgen om problemen door te nemen en op te lossen.

Na 8 werkdagen contact met KPN Helpdesk opgenomen om te horen wat de status van mijn proleem was, want ik had helemaal niets van Reggefiber vernomen, KPN Helpdesk gaf aan dat Reggefiber na 2de ticket nog 5 extra werkdagen de tijd zou krijgen, echter zonder resultaat, volgens KPN Serviedesk had monteur wie via Reggefiber opdracht had gehad alleen een test in een centraal Schakelhuisje bij ons in de buurt gedaan en had aangegeven dat hierdoor mijn problemen waren opgelost.

Omdat mijn problemen hiermee nog steeds niet opgelost waren, heeft KPN Helpdesk mijn probleem doorgestuurd na KPN eskelatie team, omdat Reggefiber had aangegeven aan KPN Eskelatie team dat ze mijn probleem hadden opgelost had KPN Eskalatie team op 05 Oktober met spoed KPN monteur gestuurd, deze KPN monteur heeft alle Kpn aparatuur vervangen, om tot conclussie te komen dat glasvezel nog steeds niet werkt.

KPN Eskalatie team heeft nu via KPN Technische dienst 3de ticket verstuurd,
Wacht nu alweer een aantal dagen op Reggefiber, 12 Oktober is het al een maand dat ik geen gebruik van glasvezel kan maken, ik snap niet waarom Reggefiber nog steeds contact met mij heeft opgenomen om een monteur na mijn huis te sturen om mijn problemen te bekijken en met een eventuele oplossing te komen.

Ben het wachten echt beu.

Heb nu zelf contact met reggefiber opgenomen, krijg ik doodleuk te horen dat kpn weet wat ze aan het doen zijn, terwijl technische dienst van KPN Reggefiber opdracht heeft gegeven dat ze contact met mij moeten opnemen. ik ben bang dat ik nog weken kan wachten tot probleem is opgelost.

[Bob Schurkjens]

Met Reggefiber hebt u niets te maken (behalve dan dat u Reggefiber in uw woning moet toelaten voor werkzaamheden mocht dat nodig zijn).

U hebt een contract met KPN. Dat betekent dat KPN dit voor u moet oplossen. Stuur KPN deze standaardbrief http://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrie ... e-internet

En geef aan dat u het contract per direct wil ontbinden. Geef KPN bijvoorbeeld 3 dagen om de verbinding alsnog te herstellen op straffe van ontbinding van het contract.


ingevuld en wel (zonder handtekening maar met uw klantnummer en adres) naar
[email protected]

Als dat niet helpt, kunt u meteen een geschil aanspannen tegen KPN bij de http://www.sgc.nl

[ciske]

Precies wat Bob zegt, KPN hoort er voor te zorgen dat alles het doet.

[aheinen1972]

bedankt voor jullie reactie's!!!

vandaag zijn 1 kpn als een via reggefiber aangestuurde monteur bij mij thuis geweest. gelukkig konden ze samen de fout vinden.

ze moesten een schakeling in het centraal schakelhuisje aanpassen, waarna als weer werkte.

Ben erg blij dat kpn Escalatie team geregeld hebben dat de 2 monteurs tegelijk bij mij thuis waren,

Achteraf wel jammer dat ik 30 dagen zonder diensten heb gezeten.

[ciske]

Achteraf wel jammer dat ik 30 dagen zonder diensten heb gezeten.

Compensatie vragen? Lijkt mij wel terecht.

[Dirtdiggert]

Ging er geen wereld voor je open, zo'n 30 dagen zonder internet en tv?
Zelf lassen we 2 x per week een tv-loze avond in. Lekker lezen of met andere hobby's bezig zijn.
Staat natuurlijk los van het probleem dat die sukkels een foute schakeling niet kunnen vinden binnen een dag..
Ik hoop niet dat ik dit probleem krijg: vandaag zou de glasvezel aangesloten worden, maar toen de monteur kwam, zat er dus geen signaal op de kabel. Fout van Reggefiber. Hoop niet dat dit een staartje krijgt...