[ archief ] UPC reageert helemaal niet op brief over foutieve rekening

[barbarita]

Sinds mei heb ik gezeur met UPC, ze sturen me iedere keer e-mails, dat mijn telefonie zal worden beeindigd, hier heb ik nooit om gevraagd, iedere keer klantenservice gebeld, dat dit niet moet gebeuren, vervolgens is er een juffrouw bij de klantenservice, die "alle diensten afsluit', weer gebeld, digitale tv wordt weer hersteld, dacht dat alles in orde was, echter de volgende week blijkt mijn telefoon toch afgesloten, de volgende dag ook zelfs mijn internet!
Moet met mijn mobile nr gaan bellen naar de klantenservice, dat gedaan en blijkt dat enige oplossing is een nieuw nummer te nemen, dat maar gedaan met alle last ervan, maar wil toch niet zonder vaste telefoon zitten.
Vervolgens wordt op mijn eerstvolgende rekening 163 euro extra in rekening gebracht voor allerlei aansluitkosten. Weer eindeloos bellen met klantenservice, men zal het allemaal op de volgende rekening crediteren, dat blijkt maar gedeeltelijk te zijn gedaan, om niet nog meer kosten met die klantenservice te maken, die het weer voor de helft of minder goed doet, heb ik op 29 november een brief naar UPC gestuurd, waarin ik alles duidelijk voor ze op een rijtje heb gezet en kopien van alle betreffende rekeningen met aangegeven, wat niet klopte er bijgevoegd.
Hier hoor ik helemaal niks op, maar krijg wel weer een nieuwe rekening van december, waarop nog steeds ruim 86 euro te veel staat ! Waarom wordt er niet normaal gereageerd op een brief aan UPC en hoe lang gaat deze nachtmerrie met UPC nog duren????

[Har06]

Na het eerste probleem een brief gestuurd?,de naam (namen ) van de klantenservice genoteerd?.UPC heeft een afdeling voor zg moeilijke gevallen.

[barbarita]

Nee geen namen van klantenservice medewerker(ster)s genoteerd. Je verwacht toch niet als je met een simpel verzoek naar de klantenservice van UPC belt een medewerkster het tegenovergestelde doet van wat je vraagt en je kan ook als je belt niet controleren, wat zo iemand daar uitspookt, je merkt het pas later achteraf!
En het verzieken van de hele situatie begint pas echt goed als de administratie ook weer niet doet wat je telefonisch met ze afspreekt, ook dat merk je pas weer later op je rekening dat het weer niet klopt!
Hoe heet die afdeling voor moeilijke gevallen en hoe bereik je ze?

[ciske]

altijd de naam vragen en opschrijven, stuur ze een aangetekende brief en bewaar zelf de kopie.

[Har06]

altijd de naam vragen en opschrijven, stuur ze een aangetekende brief en bewaar zelf de kopie.

tja Ciske dat weten we, door schade geleerd van de providers.

via de klantenservice je laten door verbinden met verkoop,deze groep geeft je door aan een interne troubleshooter

[Teunbosseman]

altijd de naam vragen en opschrijven, stuur ze een aangetekende brief en bewaar zelf de kopie.

tja Ciske dat weten we, door schade geleerd van de providers.

via de klantenservice je laten door verbinden met verkoop,deze groep geeft je door aan een interne troubleshooter

Alsof de namen zaligmakend zijn, deze zijn veelal verzonnen zie de incasso topics, maar dat terzijde.

Helemaal niet je laten doorverbinden en gewoon schrijven ( liefst aangetekend ! ) dan heb je een en ander zwart op wit ipv dat telefonische afspraken niet worden nagekomen.

Maar je schrijft dat je telefonie wordt beeindigd maar dat je daar niet om hebt gevraagd. Wat voor pakket heb je ? Alles in 1 of losse zaken ?

S6