[ archief ] Start People: misleiding werk/opleiding!

[Florence]

Ik ga hier wat vertellen het is ronduit belachelijk maar toch waar. Sorry voor het lange verhaal... Onderaan staat in een aantal korte zinnen uitgelegd wat het daadwerkelijke probleem is..

Ik met nog 18 anderen zijn vorig jaar op 31 mei 2010 begonnen via Start People (uitzendbureau) een detachering aan gegaan, We werken dus allemaal bij Vitens op de klantenservice. Onze groep was de 1e groep die verplicht een opleiding er bij kreeg die helemaal werd vergoed met natuurlijk een subsidie die Start People hiervoor zou gaan krijgen. Wij hebben in september de leerovereenkomst getekend voor commercieel medewerker binnendienst klantcontact niveau 3. Tussen februari-maart 2012 zouden we klaar zijn en als het goed is onze diploma’s behaald hebben.

Wij kregen de boeken thuis gestuurd van het NCOI opleiding instituut. We kwamen er al snel achter dat dit boeken waren voor commercieel medewerker buitendienst. Dus pure verkoop en in de hele opleiding zit er maar 1 module binnendienst. Wij verkopen niks en verder helpen we de klanten met aanmeldingen, afmeldingen, meterstanden, facturaties etc. etc. Aangezien er geen opleiding is voor binnendienst kan deze ook niet gegeven worden aan ons.

Ik samen met een andere collega zijn hier vraag naar gaan doen, in eerste instantie bij Start People zelf: “wij krijgen nu boeken van de buitendienst terwijl wij getekend hebben voor binnendienst”. Er is over en weer gesproken, over en weer gemaild, er zijn gesprekken geweest en niemand, zelfs de leidinggevende, wisten hier niks vanaf.

Je leidinggevende zou de praktijkbegeleider zijn, dit is pas gebeurd sinds 4 maanden geleden want die wisten dit ook niet eerder. Wij zijn gewoon keurig naar de opleiding gegaan en hebben de 1e module netjes gemaakt.

Hierna kregen we te horen dat het NCOI in samenwerking met Start People hier naar zou gaan kijken en dat er een oplossing zou komen voor dit probleem. We kregen een gesprek samen met de intercedent van Start People en de andere helft van de groep bij Randstad Uitzendbureau, de leraar van het NCOI zat er bij en 2 leidinggevenden.

Waar het op neer kwam is dat zowel de uitzendbureaus en de leidinggevende niks af wisten van bovenstaande en niet wisten wat ze hier mee aan moesten. De leraar van het NCOI zou kijken of er het een en ander aangepast zou kunnen worden. We krijgen allemaal opdrachten waar heel veel tijd in gaat zitten voor buitendienst en aangezien wij alleen binnendienst doen is dit heel moeilijk te realiseren in combinatie met ons werk. Eigenlijk geheel onmogelijk.

Nu hebben wij een nieuwe intercedente gekregen van Start People de oude is opgestapt, en heeft heel veel fouten gemaakt. Wij kregen ruim een maand geleden een nieuwe map van het NCOI met het verhaal dat er alvast een module is aangepast. En wij ook niet meer mochten verzuimen want je mag maar 5 procent van de opleiding verzuimen. We hebben die mappen bekeken in de training, het is gewoon te gek voor woorden: Alles is gekopieerd en geplakt, dikke caps lock letters zijn er op toegepast alsof we slechtziend zijn. Er is niets veranderd, het is precies het zelfde training alleen in een andere volgorde.

Wij kunnen niet met de opdrachten en alle andere opdrachten verder. Mijn collega en ik zijn dus weer contact op gaan nemen met het uitzendbureau: “jongens wat is dit, dit is niet wat er ons toegezegd is”. Hierop kregen we natuurlijk het antwoord: “tja dat weten wij ook allemaal niet”. Die maandag zijn we naar de opleiding geweest want zoals ik al eerder vertelde, we moesten gaan. Mijn leidinggevende bij Vitens zei nog: “voor mijn part ga je slapen in de les als je maar aanwezig bent want anders zou het zonde zijn als je het geld bedrag moet terug betalen”.

Per module die je niet afgemaakt hebt betaal je dus een bedrag van : €1220,- dat zou een paar duizend euro gaan worden. Niemand heeft ons verder geholpen. Mijn collega en ik zijn naar het juridisch loket gestapt met alles wat we hadden: alle mailtjes hadden we bewaard, de lesboeken etc. etc. We hebben om advies gevraagd en hebben hier verlof uren voor op moeten nemen. Want het loket sloot om 5 uur.

Op advies van het loket hebben we allebei apart een aangetekende brief verzonden naar Start People en deze hebben ze ontvangen. We kregen vrij kort erna een gesprek want onze intercedente zou een jurist meenemen van Start People zelf.

De jurist had ik natuurlijk nog nooit gezien Daniël om precies te zijn. Daniël stelde zich voor als jurist... maar wij zijn erachter gekomen dat Daniël helemaal geen jurist is maar een senior medewerker van Start People en dus ook gewoon intercedent is.

In het gesprek kregen wij de punten uit het wetboek te horen die wij zelf op aanbeveling van het loket hadden doorgekregen, ze deden of hun neus bloedde en zeiden: “je mag blij zijn dat je deze opleiding erbij hebt gekregen etc. etc”. Ik heb de leerovereenkomst naar hem toe geschoven en heel duidelijk het zinnetje laten zien "commercieel medewerker binnendienst klantcontact. “Ooh” zei Daniël “oooh het gaat om de inhoud van de opleiding tja nou kunnen we kijken wat we daar aan gaan doen”. Hij zei: “als ik de duivel even speel dan wordt jullie contract aan de hand daarvan ook niet ontbonden”.

In de aangetekende brief hebben wij aangegeven te willen stoppen met de opleiding en dat wij deze wilde ontbinden. Dat was uitgesloten zeiden ze en als we niet de opleiding gewoon af zouden maken zal dat leiden tot ontslag.

Mijn collega en ik zijn terug gegaan naar het loket die alles hadden genoteerd van de vorige keer dat wij daar waren, wij hebben een advocaat aangeboden gekregen die gespecialiseerd is in dit soort contracten. Daar zijn wij ook geweest.
Onze advocaat, heeft alles doorgelezen en zoals het ernaar uit zag stonden wij heel sterk en hij had ons al gewaarschuwd hoe stiekem Start People kan zijn. Ik heb onze advocaat dan ook verteld dat Daniël zich voor deed als jurist terwijl hij dat helemaal niet is.

Aangezien er nog maar 4 mensen van de opleiding desondanks wel door willen gaan, de rest dus niet meer, heeft de advocaat gezegd dat we alle namen naar hem door moesten mailen. En als het tot een proces zou leiden dan ook al hun gegevens erbij omdat een uitzendbureau niet 11 man apart gaat dagvaarden.

Het NCOI heeft ons hierna uitgenodigd voor een gesprek (20 april) maar dit ging om onduidelijke redenen niet door. Wat er wel is gezegd is dat de opleiding wel gewoon doorgaat zoals hij al door ging. Dus een opleiding voor de buitendienst.

Even voor de duidelijkheid: Ons detacherings contract bij Start People / Randstad staat los van onze leer overeenkomst. Het zijn 2 verschillende contracten die niks met elkaar van doen hebben.

Johanneke van Spijkeren, destijds locatiemanager Call Center Arnhem, vertelt: “Het unieke van het BBL-traject voor de callcentermedewerkers van Vitens is dat het waterbedrijf zelf geen partij is in het contract. Start People en een ander uitzendbureau werven de leerlingen, bieden hen een contract en NCOI voert de opleiding uit. De mensen die uiteindelijk geschoold worden, hebben de kwaliteit en stabiliteit die wij zoeken én zijn meteen voor 24 maanden gebonden aan Vitens. In september zijn de eerste groepen gestart. (http://www.inspe.nl/opleiden/vitens-laa ... leiden/210)

Onze advocaat wil nog wel helpen maar heeft ons er ook op gewezen dat er een kans is dat wij de zaak verliezen. We mogen uiteraard met hem doorgaan maar dan moeten we dat wel uit eigen zak betalen (toevoegingen e.d.) en dat wordt ons echt te veel.

Waar het in het kort op neer komt: We krijgen een andere opleiding dan waar we voor getekend hebben en mocht ik ontslag nemen dan willen ze toch dat ik het geld terug betaal. Zoals jullie begrijpen is het inmiddels zo’n farce dat ik niet eens meer voor Start People wil werken maar dus geen kant op kan (wurgcontract?).

Wat nu?

[trudy81]

Hai,

ik begrijp het probleem, maar wat ik me afvraag, is de opleiding feitelijk anders als waar u voor getekend hebt?
Is er bij tekenen een duidelijke inhoud van de opleiding gegeven? of nam u aan dat de opleiding over binnendienst zou gaan omdat dat de functie was? Als er bij het tekenen niets over de inhoud van de opleiding stond, dan kan de feitelijke inhoud natuurlijk ook niet anders zijn.

Trudy

[Florence]

Hoi Trudy,

Dank alvast voor je reactie.... Ja... de studie is inderdaad feitelijk iets heel anders dan waar ik voor heb getekend....

gr,

Florence