[ archief ] M-spa bubbelbad: Geen garantie, geen reparatie.

[quintuserectus]

23-11-2012 kocht ik voor EUR 599 op de website van http://www.lekkerfitzijn.nl, ook wel bekend als http://www.Eurosolar.nl een opblaasbare jacuzzi van het merk M-Spa. Na het bubbelbad ongeveer een jaar gebruikt te hebben (en na enkele maanden opgeslagen gelegen te hebben in de winter), bleek bij het opnieuw opzetten begin mei 2013 dat het bad niet meer werkte.

Daarop zocht ik contact met Eurosolar / lekkerfitzijn.nl met een verzoek om reparatie en eventueel garantie. Na herhaaldelijke verzoeken om überhaupt een behoorlijke reactie te krijgen, heeft Eurosolar uiteindelijk het bad opgehaald.

Na controle bleek de pomp totaal verroest. Dat leek me nogal vreemd voor een product dat bedoeld is om met water te werken. Ook bevatte de stroomunit van binnen roestplekken. Deze heeft Eurosolar vreemd genoeg wel vervangen.

De oorzaak van de verroeste pomp werd bij mij gelegd. Het bad zou nat zijn opgeborgen, hetgeen niet waar is. Wel heeft het bad weken buiten op het terras gestaan, wat volgens de gebruiksaanwijzing zou moeten kunnen. Eurosolar bood verder geen oplossing.
Na meerdere e-mails van mijn kant met het dringende verzoek om met een oplossing te komen, nam de directeur contact met mij op. Ik kreeg een zeer onprofessioneel rapport voorgelegd. Weer was het defect aan mij te wijten. Ditmaal was het filter volgens hen niet goed geplaatst. Ook dit is niet waar. Als oplossing mocht ik een nieuw bad aanschaffen voor EUR 400. Toen ik wederom bestreed dat dit mij te verwijten viel en vroeg om enig inlevingsvermogen voor mijn situatie kreeg ik een bijzonder klantonvriendelijke mail terug. Ik moest het er maar mee doen.

Na contact te hebben gehad met de consumentenbond bleek dat ik als consument na 6 maanden moet aantonen dat het defect niet aan mij te wijten valt. Hoe je dat dient te bewijzen is niet geheel duidelijk. Waarschijnlijk door het inhuren van een dure expert, maar dat geeft je natuurlijk nog geen garanties. Hoe kun je zien of een product goed is gebruikt? Daarnaast is dit voor een product van EUR 600 niet echt een optie.

Vervolgens heb ik, mede op aanraden van de consumentenbond, meerdere klachten ingediend bij klachtenkompas.nl. Daar is nooit een reactie op gekomen van Eurosolar. Het onderstreepte nog maar eens dat het Eurosolar niets interesseert.

Uiteindelijk heb ik een e-mail naar de fabrikant van het M-Spa bad gestuurd, in de hoop dat zij misschien meer voor me konden betekenen. Aanvankelijk leken zij meer behulpzaam, maar na meerdere e-mailwisselingen kreeg ik het e-mailadres van een dealer in Belgie waar ik het maar eens moest proberen. Vanzelfsprekend kreeg ik daar ook nul op het rekest. Toen ik vervolgens aangaf helemaal genoeg te hebben van het e-mailen kreeg ik geen reactie meer.

Ik ben inmiddels minstens 25 e-mails verder en ten einde raad. Ik heb nooit gevraagd om volledige garantie. Ik heb me zelfs bereid getoond om een deel van de reparatiekosten voor mijn rekening te nemen. Maar om EUR 400 te betalen voor een bad wat ik iets meer dan een jaar ervoor voor EUR 600 heb gekocht vind ik geen eerlijke oplossing. Wie weet raad? Wat te doen?

[quintuserectus]

Heeft niemand een soortgelijke ervaring? Een goede tip?