[ archief ] Sanoma: aanpassen abonnement loopt mis

[Schutt50]

Na 15 jaar trouw en netjes altijd betaald, wilde ik in mei 2018 mijn abonnement aanpassen, na Ariadne at home brocante. Er is daarna via automatische incasso netjes op 22 mei van mijn rekening afgeschreven. In juni werd weer hetzelfde bedrag voor hetzelfde abonnement van mijn rekening afgeschreven door Sanoma. Gebeld en de medewerker daar vertelde dat ik zelf het bedrag moest terug storten, dat dit het makkelijkste was. Zo gezegd zo gedaan.
Maar nu 3 maanden later en heel veel telefoontjes blijft Sanoma bij het besluit dat ik mijn abonnementsgeld niet betaald heb omdat ik zelf het weer terug heb gestort. Ik heb de afschrift van 22 mei van de bank al tig keer naar Sanoma gestuurd. Men weet niet meer hoe het zit. Ook bevestiging van brocante heb ik naar hun gestuurd, maar ze weten het niet, alleen dat er een bedrag open staat. Ze beloven me steeds terug te bellen de volgende dag, maar dat gebeurt niet. Nu kreeg ik 18 augustus j.l. een mail dat mijn abonnement is stop gezet omdat ik niet betaald heb. Weer gebeld, zonder resultaat. Afschrift van de bank van 22 mei weer naar hun verzonden. Hopeloos en moedeloos wordt ik er van.

[sylvesterb]

Na 15 jaar trouw en netjes altijd betaald, wilde ik in mei 2018 mijn abonnement aanpassen, na Ariadne at home brocante. Er is daarna via automatische incasso netjes op 22 mei van mijn rekening afgeschreven. In juni werd weer hetzelfde bedrag voor hetzelfde abonnement van mijn rekening afgeschreven door Sanoma. Gebeld en de medewerker daar vertelde dat ik zelf het bedrag moest terug storten, dat dit het makkelijkste was. Zo gezegd zo gedaan.
Maar nu 3 maanden later en heel veel telefoontjes blijft Sanoma bij het besluit dat ik mijn abonnementsgeld niet betaald heb omdat ik zelf het weer terug heb gestort. Ik heb de afschrift van 22 mei van de bank al tig keer naar Sanoma gestuurd. Men weet niet meer hoe het zit. Ook bevestiging van brocante heb ik naar hun gestuurd, maar ze weten het niet, alleen dat er een bedrag open staat. Ze beloven me steeds terug te bellen de volgende dag, maar dat gebeurt niet. Nu kreeg ik 18 augustus j.l. een mail dat mijn abonnement is stop gezet omdat ik niet betaald heb. Weer gebeld, zonder resultaat. Afschrift van de bank van 22 mei weer naar hun verzonden. Hopeloos en moedeloos wordt ik er van.

Snap er weinig van heeft u ook nog een vraag?

[Miepje1]

Er wordt twee keer een bedrag afgeschreven en u moet het dan nog zelf 'terugstorten'? Ik begrijp er niks van, sorry.

[Theotrucker]

Definitie van zelf terugstorten is ook moeilijk.

[scontra]

Na 15 jaar wilde ik in mei 2018 mijn abonnement aanpassen, na Ariadne at home brocante.

Een abonnement op een maandblad kan je niet aanpassen, dat kan alleen beëindigd worden, met inachtneming van de opzegtermijn.
U heeft klaarblijkelijk zelf uw abonnement niet opgezegd, dat loopt dus gewoon door en daarvoor moet u net zolang abonnementsgeld betalen tot u heeft opgezegd en van de opzegging een bevestiging heeft gekregen.
Storneren van het abonnementsgeld is vragen om problemen.
Het abonnement is nu blijkbaar door Sanoma stop gezet, maar tot die datum zult u moeten betalen.

Wilt u een abonnement op een ander blad dan moet u zich daarop, losstaand van het andere abonnement, als abonnee aanmelden.