[ archief ] Hoge annuleringskosten

[Mary_P]

Afgelopen februari hebben mijn vriend en ik een reis naar Egypte (in november) geboekt bij Shoestring t.w.v. 1000 euro in totaal. Omdat we een doorlopende reisverzekering bij de HEMA hebben, hebben we geen annuleringsverzekering genomen in de veronderstelling dat dit onder de reisverzekering zou vallen.
In mei hebben mijn inmiddels ex-vriend en ik een punt achter onze relatie gezet en bij Shoestring aangegeven dat we de reis willen annuleren. Dat was geen probleem, maar zou ons de helft van de reisprijs kosten, 500 euro dus. Nu bleek dat we met de doorlopende reisverzekering niet verzekerd zijn voor annuleringskosten, dus vroegen we Shoestring om coulance omdat we zo vroeg (vijf maanden van tevoren) zijn met annuleren en de omstandigheden waardoor we moeten annuleren al vervelend en kostbaar (mijn ex trekt uit onze woning en moet een nieuwe huisraad aanschaffen) genoeg zijn. Helaas mocht dit niet baten en kregen we van Shoestring de rekening voor 500 euro met het commentaar 'graag met spoed overmaken'.
Moeten we ons neerleggen bij deze dure les of heeft iemand nog andere suggesties?

[verkeersleider]

Tja ben bang, hoe vervelend de situatie ook is, dat er niks anders op zit. U kunt de reisorganisatie niet verantwoordelijk stellen voor de beëindiging van uw relatie en dat had zeer waarschijnlijk ook niet onder de annuleringsverzekering gevallen. Misschien kunt u nog iemand anders vinden om samen die reis te gaan maken?

[Pindakaaspotje]

normaal gesproken is dit toch uitgesloten bij annuleringsverzekering (mijns inzien terecht). Jammer maar helaas, zoek iemand anders die gezellig met je meegaat.

In het geval van ziekte enzo was het anders, maar als iedereen zomaar zou kunnen annuleren omdat ze toch niet samen op vakantie willen zou de verzekering ook wel wat duurder worden.

[inekevanvliet]

een reisverzekering is heel wat anders als een annuleringsverzekering
staat ook overal op en in als je een reis afsluit
dan staat er nog een reisverzekering afsluiten of een annuleringsverzekerring
valt me mee dat je maar de helft hoeft te betalen
omdat je helemaal geen annuleringsverzekering hebt
ga lekker met een vriendin betaal je alleen een beetje voor naamsverandering op je papieren

[Dirkie]

valt me mee dat je maar de helft hoeft te betalen omdat je helemaal geen annuleringsverzekering hebt

Wat een nonsens.
Als je een reis annuleert, moet je een bepaald bedrag (de annuleringskosten) toch betalen. De hoogte van dat bedrag heeft niets te maken met het al dan niet afgesloten hebben van een annulerings verzekering. Als de reis geboekt is bij een bij de ANVR aangesloten reisburo, dan is het bedrag overigens veel te hoog. Volgens de ANVR voorwaarden bedragen de annulerings kosten tot 45 dagen voor vertrek 15% van de reissom. En dat ik zeker geen 500 euro! Dat is de moeite waard om even uit te zoeken.
Bij het annuleren krijg je een zogenaamde annulerings nota. En vervolgens moet je de originele boeking, de annulerings nota en eventuele betaalbewijzen opsturen naar de annulerings verzekering. Mocht de reden van annuleren geldig zijn, dan krijg je de annulerings kosten terug.
En helaas voor 'Pindakaaspotje': een scheiding of duurzame ontwrichting van een relatie is meestal wel een geldige reden.
Maar helaas kan de TS dat dus niet doen, want er was geen annuleringsverzekering afgesloten. Dus voortaan niets iets 'veronderstellen' of 'aannemen', maar zeker weten.

Toevoeging: Shoestring valt inderdaad onder de ANVR maar op hun website staat helaas het volgende te lezen:

Afwijkende reisvoorwaarden Shoestring
Vanwege de avontuurlijke aard van de reizen en de specifieke problemen bij een aantal reisbestemmingen, hanteert Shoestring in overleg met de ANVR annuleringsvoorwaarden die afwijken van de in de ANVR-brochure vermelde reisvoorwaarden.

Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd:

a tot 56 dagen voor vertrek: 15% van de reissom* met een minimum van € 250,- per persoon;

Dus bij hun ben je inderdaad minimaal 500 euro kwijt bij annuleren van een reis. Dit betekent dus helaas, dat ook al is een organisatie lid van de ANVR zij blijkbaar hun eigen (annulerings)voorwaarden mogen stellen. Is het dan niet de plicht van de organisatie om je hier op te wijzen? Anders stelt het ANVR-lidmaatschap ook niet veel meer voor

[Pindakaaspotje]

En helaas voor 'Pindakaaspotje': een scheiding of duurzame ontwrichting van een relatie is meestal wel een geldige reden.
Maar helaas kan de TS dat dus niet doen, want er was geen annuleringsverzekering afgesloten. Dus voortaan niets iets 'veronderstellen' of 'aannemen', maar zeker weten.

klopt.. was misschien iets te snel, maar in geval van scheiding/samenlevingscontract soms wel, maar ook alleen als het bij de notaris/rechter etc. etc. ligt.. weet niet of het daar in dit geval om gaat. Maar inderdaad ze heeft alleen een reisverzekering en daarbij wordt dit niet gedekt.

[alfatrion]

Moeten we ons neerleggen bij deze dure les of heeft iemand nog andere suggesties?

In beginsel kan de verkoper je aan de overeenkomst houden. Indien in de algemene voorwaarden staat dat je mag annuleren dan mag het bedrag dat verkoper in rekening brengt niet hoger zijn dat de winst, die men nu misloopt, plus de kosten die moet maken.

Een voorbeeld: stel dat je een appartement huurt en dit annuleert. De verkoper kan dit dan aan een ander verhuren. Het is in die situatie onredelijk om voor dezelfde twee keer geld te vangen.

Jou zou hierover eens juridisch advies kunnen inwinnen bij de consumentenbond (normale belkosten) of jurofoon (80 cent per minuut).

[Mary_P]

Bedankt voor de behulpzame reacties!

Dit betekent dus helaas, dat ook al is een organisatie lid van de ANVR zij blijkbaar hun eigen (annulerings)voorwaarden mogen stellen. Is het dan niet de plicht van de organisatie om je hier op te wijzen? Anders stelt het ANVR-lidmaatschap ook niet veel meer voor

Ik heb nog een beetje verder gezocht, op de ANVR-site staat:

Mag een ANVR-reisorganisator voorwaarden hanteren die afwijken van de ANVR Reisvoorwaarden?
Ja, alleen als deze voorwaarden gunstiger zijn voor de consument dan de ANVR-reisvoorwaarden.

Dat geeft dus hoop, maar vervolgens staat er bij de uitzonderingen:

c. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in lid 1. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar.

Dus Shoestring handelt rechtmatig (het gaat om een 'avontuurlijke reis'). Daar twijfelde ik overigens ook niet aan, ik had alleen gehoopt dat ze coulanter zouden zijn.

Hadden we wél een annuleringsverzekering gehad, hadden we er in dit geval sowieso niets aan gehad, bij de voorwaarden staat dat er sprake moet zijn van de ontbinding van een huwelijk en mijn ex en ik zijn slechts samenwonend.

Met iemand anders gaan is overigens helaas ook geen optie, in de tussentijd heb ik gehoord dat mijn moeder in november langdurig het ziekenhuis ingaat voor een nieuwe heup, dus dan wil ik sowieso in de buurt zijn. En Shoestring heeft ons bovendien laten weten dat als wij één van de reizigers willen wijzigen, dit 75 euro omboekingskosten plus evengoed 250 euro annuleringskosten bedraagt. Dus dat is van de regen in de drup..

Ik ga inderdaad maar eens naar aanleiding van http://www.juridischloket.nl/vraagenant ... n-aan.html proberen te achterhalen hoe 'redelijk' deze annuleringskosten nu daadwerkelijk zijn.

[Pindakaaspotje]

En Shoestring heeft ons bovendien laten weten dat als wij één van de reizigers willen wijzigen, dit 75 euro omboekingskosten plus evengoed 250 euro annuleringskosten bedraagt. Dus dat is van de regen in de drup..
.

Dit zou onredelijk zijn.. ze zouden hooguit administratiekosten mogen vragen (+evt kosten die daaruit voortvloeien zoals vliegtickets veranderen (al kan dat zoveel maanden van tevoren vaak kosteloos). Het kan voor hun niks uit maken wie er gaat,, dus een rechter/geschillencommissie zou hier zo gehakt van maken.

[Zante]

Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd:

a tot 56 dagen voor vertrek: 15% van de reissom* met een minimum van € 250,- per persoon; Dus bij hun ben je inderdaad minimaal 500 euro kwijt bij annuleren van een reis. Dit betekent dus helaas, dat ook al is een organisatie lid van de ANVR zij blijkbaar hun eigen (annulerings)voorwaarden mogen stellen. Is het dan niet de plicht van de organisatie om je hier op te wijzen? Anders stelt het ANVR-lidmaatschap ook niet veel meer voor

Indien je ergens een reis boekt, ga je akkoord met de voorwaarden. En zo te zien is dit een stukje uit de voorwaarden.
Oftewel; het is gemeld, maar waarschijnlijk niet gelezen. Het is immers makkelijker om het hokje 'ik ga akkoord met de voorwaarden' gewoon aan te vinken dan heel dat bestand te moeten lezen!

En dan gaat het mis en is Shoestring ineens een slechte reisorganisatie...
En nee, ik werk niet bij Shoestring.

[alfatrion]

Kosten huur huis van 691 euro (voor 3 dagen) en krijg nu 207 euro annulerings kosten wat na 2 weken 240 euro is opgelopen terwijl telefonisch contact is geweest. Datum ingang huur en annulering zit bijna 3 maanden tussen!! Is dit redelijk? Als consument heb je toch bedenktijd?

Er bestaat geen herroepingsrecht bij het huren van een huisje wanneer vooraf afspraken zijn gemaakt over wanneer je er gebruik van zou kunnen maken. Dit laat onverlet dat het vermoedelijk onredelijk bezwaarlijk is om 30% aan annuleringskosten inrekening te brengen. Je kunt de huurder vragen om aan te tonen dat het geleden verlies of gederfde winst gelijk is aan of meer is dan 207 euro. Als hij daar niet toebereid is of als het bedrag lager ligt dan staat het je vrij om helemaal geen bedrag te betalen.