@ ErkanT. Ik kan me je frustratie goed voorstellen. Je hebt zo te lezen erg je best gedaan met ons in contact te komen en te zoeken naar een oplossing, maar er is niks uit gekomen.
Het lijkt me goed om in je situatie te duiken. Afhankelijk van de situatie zijn er mogelijkheden om
terug te gaan naar het oude contract zonder nieuwe jaarovereenkomst. Over de compensatie kan ik helaas zonder meer informatie niet veel zeggen, dus ook dat kijk ik graag voor je na.
Kun je mij een e-mail sturen met je klantgegevens of postcode en huisnummer, onder vermelding van ‘Tros Radar Forum’ naar
[email protected] ? Dan ga ik het voor je uitzoeken.
@ Myrnas86, een versterker wordt aangeraden wanneer de binnenhuissituatie afwijkt van wat wij adviseren. Denk bijvoorbeeld aan meerdere TV toestellen die zijn aangesloten in huis of een grote afstand (> 10 meter) die de kabel moet overbruggen. Met UPC Kabeladvies kun je de binnenhuissituatie in kaart brengen:
http://www.upc.nl/klantenservice/bekabe ... beladvies/. Ook in onze brochure ‘Ongestoord genieten’ vind je informatie over de binnenhuisbekabeling:
http://www.upc.nl/pdf/upc-ongestoord-ge ... boekje.pdf.
Wil je hier meer informatie over of ondersteuning bij, stuur dan een e-mail met je postcode en huisnummer naar
[email protected] onder vermelding van ‘Tros Radar Forum’.
@Porto, ik kan mij je onbegrip over deze verschillende verhalen vanuit ons voorstellen. Het teruggaan naar het oude pakket of kosteloos omzetten van het abonnement is een regeling die geldt wanneer de problemen niet oplosbaar zijn en regelmatig terugkomen. Omdat elke situatie anders is zal UPC eerst de problemen per klant onderzoeken en deze proberen op te lossen.
Graag kijk ik voor je na wat de reden is van de beslissing van mijn collega en of ik hierin wellicht nog wat voor je kan betekenen. Stuur een e-mail naar
[email protected] met je klantgegevens indien je hierover nog contact wilt.
@WillemGeorge, dat is een flinke onderneming geweest om tot een oplossing te komen. Dat je hierover niet te spreken bent kan ik goed begrijpen. Ben wel blij te lezen dat je er uiteindelijk uit bent gekomen en dat je nu weer kunt genieten van je TV en internetverbinding. Indien je wenst dat ik kijk naar een eventuele compensatie kun je mij een e-mail sturen op
[email protected] met als onderwerp ‘Tros Radar Forum’. Vermeld hierin ook je postcode en huisnummer.
@AnitaPeijzel, dat je kijkplezier helemaal is verdwenen vind ik spijtig om te lezen. Van al zo’n lange tijd problemen en afspraken die niet worden nagekomen zou ik ook erg ontevreden raken.
Het lijkt me goed om nogmaals naar je situatie te kijken want ik denk dat er zeker mogelijkheden zijn zodat je weer met meer plezier TV gaat kijken. Kun je een e-mail sturen naar
[email protected] met daarin je postcode en huisnummer, graag in het onderwerp vermelden dat je via ‘Tros Radar Forum’ een e-mail stuurt.
heel eventjes maar hoor toen wij de box thuis hadden en hem hadden geïnstalleerd tot dan want toen begon het mooie te veranderen in 
ellende. De volgende dag was hij geactiveerd en kon ik de installatie afmaken tot het moment dat ik beeld wilde hebben op mijn televisie een Philips Aurea dus geen oudje maar er kwam geen ander beeld dan het menu van de Box dus ik bellen en ja je moet hem terug zetten naar....ja het aloude en bekende verhaaltje. Na een week kwam er een monteur deze deed wat ik ook al had gedaan en nog ietsjes meer hij was wel heel vriendelijk maar uiteindelijk nee hoor niets meer als dat er was en vertelde hij dat mijn televisie er niet geschikt voor was 
en dat dit bij UPC wel bekend moest zijn namelijk dat de verbinding via de HDMI kabel niet goed ging en dat lag aan mijn televisie. Weer contact met UPC ( gelukkig gratis heb ook telefoon bij hen dus bel je gratis 1200 nummer ) en na veel vijven en zessen kon ik zonder bijkomende kosten mijn abonnement omzetten naar een treetje lager met een Cisco box maar toen begon de ellende pas echt want ik kreeg beeld kon opnemen behield mijn film 1 abonnement en mijn snelle internet 100mb maar 
telkens om de 2a3 minuten viel het beeld weg en kreeg ik het niet op de normale manier terug dus een nog grotere ellende. Weer contact met UPC weer van allerlei trucs om uit te voeren en weer ligt het aan mijn televisie of misschien mijn bekabeling thuis. Helaas ik besloot uiteindelijk toch maar om terug te gaan naar de gewone kleine media box die ik had voor al die ellende en dat kon zowaar ook zonder bijkomende kosten ja heb ik wel wat voor moeten praten maar toch ben ik nu weer blij met mijn abonnement helaas zonder film 1 want dat zat niet in dit pakket ook geen sneller internet wel was het 10 mb sneller als mijn eerste pakket 60mb en gelukkig 
