Waar het hier inderdaad om gaat is service, houding, begrip, helpen en uiteindelijk klantenbinding. Dat ze gelijk en het recht hebben zal best, heb ik het niet over gehad in mijn verhaal en staat ongetwijfeld allemaal ergens opgeschreven. Maar de aanpak van Hecke is hun keuze waarmee er niet afgevra...

Ik had een verloopplugje nodig voor mijn hoofdtelefoon naar een vliegtuig aansluiting. Mijn vrouw is gisteren naar Hecke Electronica B.V. in Amsterdam geweest om zo'n plug op te halen. Toen zij 's avonds thuis kwam bleek dat zij per abuis de verkeerde plug meegenomen had (een splitter 3.5 jack) . Va...