Nijogeth schreef: ↑

19 aug 2024 15:26

Maar wat zijn uw overzichten?

Bijgevoegde overzichten zijn van vandaag.
Screenshot_2024-08-20-16-42-55-017_nl.dcentralize.beltegoed.hollandsnieuwe-edit.jpg
Screenshot_2024-08-20-16-43-28-031_nl.dcentralize.beltegoed.hollandsnieuwe-edit.jpg

Moneyman schreef: ↑

20 aug 2024 14:34

Heb je een linkje naar de voorwaarden die van toepassing zijn?

https://www.hollandsnieuwe.nl/voorwaarden

De consumenten voorwaarden zijn van toepassing.

Het is alleen allemaal niet zo relevant wat er technisch wel of niet mogelijk is. De vraag is hoe HN het daadwerkelijk technisch ingeregeld heeft én of dat in lijn is met de overeenkomst.

Als dat zo is, kun je er van alles van vinden, maar had je die overeenkomst niet moeten sluiten.


Ik heb ...

Zelfs als het verbruik maar ééns per sessie (wat dat dan ook is) geboekt zou worden en pas bij afsluiten van de sessie geboekte zou worden moet dat verbruik nog steeds op het overzicht staan en dan in dat geval dan bij de nieuwe maand. Zo niet klopt hun overzicht gewoon niet. Je simkaart eruit ...

Bij hollands nieuwe heeft mijn dochter een maand bundel van 2,5 GB. Bij start van de nieuwe maand, is er in de app meteen een afwijking van ruim 5800 MB in het totaal maandoverzicht en in het detailverbruik te zien. Na telefonisch en schriftelijk contact met Hollands Nieuwe, krijg ik steeds ...

Dit lijkt mij een misverstand of wellicht beter een communicatiestoornis. Als je zeker wil dat een telefoon geen data verbruikt moet je inderdaad de verbinding verbreken

TS wil vooral dat verbruik juist wordt weergegeven, en dus op 0 begint bij de nieuwe maand



Dus als je een download ...

De optelsom van het verbruik per dag in je overzicht moet het totale verbruik van die maand zijn. Zo niet zou ik een schriftelijke klacht indienen en als je daar een onbevredigend antwoord op krijgt de klacht neerleggen bij de geschillencommissie telecom.


Ik denk dat ik dat maar ga doen. Het ...

Zelfs als het verbruik maar ééns per sessie (wat dat dan ook is) geboekt zou worden en pas bij afsluiten van de sessie geboekte zou worden moet dat verbruik nog steeds op het overzicht staan en dan in dat geval dan bij de nieuwe maand. Zo niet klopt hun overzicht gewoon niet. Je simkaart eruit ...

16again schreef: ↑

20 aug 2024 11:35

Cootje1505 schreef: ↑

20 aug 2024 11:18

Wij bevelen aan om regelmatig (2x per week) het toestel volledig en de simkaart voor 5 minuten eruit te halen....

Ik zou 1 keer die SIM eruit halen....om hem nooit meer terug te stoppen.

Hahaha, dat zou ik nu ook wel willen. Helaas een jaarabonnement afgesloten

Inmiddels weer reactie gehad van HN. Het gaat dus echt om een doorlopende internet sessie, van de oude naar de nieuwe maand, waarbij het verbruik van de oude maand wordt afgeboekt van de nieuwe maand, maar dat kun je in de app niet zien. Vandaar een gat van 5800 MB. HN heeft het volgende in de ...

Ik zie dat ik per abuis 2,5 GB heb geschreven, maar het moet 25 GB zijn. Er is dus een verschil van bijna 1/5 met het tegoed waar ik voor betaal en wat voor een groot deel nog bij de vorige maand hoort. Dat zie ik niet in mijn overzichten, maar Hollands Nieuwe zegt dat dit gebruikelijk is....

Bij hollands nieuwe heeft mijn dochter een maand bundel van 2,5 GB. Bij start van de nieuwe maand, is er in de app meteen een afwijking van ruim 5800 MB in het totaal maandoverzicht en in het detailverbruik te zien. Na telefonisch en schriftelijk contact met Hollands Nieuwe, krijg ik steeds ...