[ archief ] Verwarrende administratie sportschool

[Stumblecat]

Mijn moeder en ik hebben problemen met sportschool Fem Only te Schiedam.
Ik hoop dat iemand mij goed advies kan geven, want ik snap er niks meer van.

In December hebben mijn bejaarde moeder en ik ons ingeschreven bij een sportschool om in Januari te beginnen. Vanaf het begin af aan was er verwarring, ondanks dat wij beiden per maand aan de balie wilden betalen en dat ook melden, was het contract zo opgesteld dat wij bij het ondertekenen ook akkoord gingen met automatische incasso. Dit werd ons niet verteld door de dame achter de balie, sterker nog, zij verzekerde ons dat wij gewoon aan de balie konden pinnen. Nog voordat er contributie werd afgeboekt zijn wij terug gegaan om te zeggen dat wij geen automatische incasso wilden; de dame achter de balie heeft dit opgeschreven en er werd ons verzekerd dat ze dit zouden veranderen.
In Januari werd de contributie bij mijn moeder automatisch afgeboekt, tweemaal zelfs. Bij navraag bij de balie vertelden zij ons dat dit bij meerdere klanten was gebeurd en dat mijn moeder de 2'de betaling gewoon terug kon boeken. Zij heeft dezelfde dag een rode kaart van haar bank ingeleverd waarmee zij de automatische incasso zou afzeggen. Op dit moment was er ons al tweemaal toegezegd dat er niet meer automatisch zou worden afgeschreven.
Door omstandigheden kon ik begin Februari pas controleren hoe bij mij de betaling was verlopen; niet dus. Ik kon niets vinden, en bij mijn moeder was inmiddels de contributie voor Februari automatisch afgeschreven. Zij heeft dit terug geboekt en het gewoon overgemaakt, en wij hebben dit bij de balie gemeld en dat was goed. Nogmaals een toezegging dat zij geen automatische incasso zouden doen.
Ik heb tegen de manager verteld dat ik helemaal geen afboekingen kon vinden en ik stond daar, cash in hand, klaar om Januari/Februari te betalen. Maar volgens hun administratie hadden zij geld afgeboekt en hoefde ik niet te betalen. De manager liet mij dit op hun computer zien.

Nu kreeg mijn moeder vandaag een aanmaning in mijn naam, op haar adres?! In de brief stond dat Fem Only "soepel" zouden zijn en nogmaals zouden proberen automatisch te incasseren, anders komen er administatie kosten bij?!

Wij willen 1 maal in de week sporten, maar tot dusver zijn we nog niet een keer gegaan zonder dat we het eerst met het personeel over de administratie en betalingen moesten hebben, en we zitten pas in maand 2 van 6! Met zowel het personeel als de manager schieten we niets op! We zijn het allebei zat en we willen van dit contract af. Is er iemand die ons alsjeblieft kan helpen?

[Jolijn]

Het lijkt mij dat in januari is geïncasseerd voor je moeder en jij, maar van je moeders rekening.
Als je moeder idd

en dat mijn moeder de 2'de betaling gewoon terug kon boeken.

dit heeft gedaan, mist de sportschool jouw contr. van januari.
Wat natuurlijk wel aan hun eigen administratie te wijten is.

[Stumblecat]

Ze vertelden mij dat mijn betalingen allemaal voldaan waren, en er was bij meerdere klanten 2 maal afgeboekt. Bovendien hebben wij niet dezelfde naam, adres of bankrekening.

[Jolijn]

Ik begrijp dat jij en je moeder niet dezelfde naam, aders en bankrek. nr. hebben, maar je moeder krijgt een aanmaning op jouw naam op haar adres. En natuurlijk klopt dit niet. Dus 'verwarrende administratie sportschool' klopt wel. De sportschool kan je wel van alles vertellen maar klopt dat ook? Dat is toch juist je punt?
Jij kunt op je eigen bankrek. niet zien dat jij betaald hebt/sportschool geïncasseerd heeft.
Hoeveel is er nu uiteindelijk geïncasseerd? Van wiens bankrekeningnr? Hoeveel is er gestorneerd?
De sportschool maakt er blijkbaar een zooitje van, wat wil je?

[Stumblecat]

Ik wil betalen voor de maanden die we wel gesport hebben (Jan/Feb) en verder van het contract af, we hebben geen van beiden zin in nog 4 maanden van deze rotzooi. En het is me niet duidelijk wat er wel/niet betaald is, mijn moeder heeft betaald en ik dacht dat ik ook betaald had, zij hebben dit bevestigd maar volgens mij heb ik niet betaald. Ik wil dus gewoon voor 2 maanden betalen en dan naar een andere sportschool.

[Jolijn]

Ik wil betalen voor de maanden die we wel gesport hebben (Jan/Feb) en verder van het contract af, we hebben geen van beiden zin in nog 4 maanden van deze rotzooi. En het is me niet duidelijk wat er wel/niet betaald is, mijn moeder heeft betaald en ik dacht dat ik ook betaald had, zij hebben dit bevestigd maar volgens mij heb ik niet betaald. Ik wil dus gewoon voor 2 maanden betalen en dan naar een andere sportschool.

Dan lijkt me dit het makkelijkst:

Hoeveel is er nu uiteindelijk geïncasseerd? Van wiens bankrekeningnr? Hoeveel is er gestorneerd?
De sportschool kan je wel van alles vertellen maar klopt dat ook?


Dus zelf nakijken, optellen, aftrekken, overmaken wat nog niet betaald is, duidelijk kenmerk erbij.
Mail opstellen met wat, wanneer en waarom en van wie en waarom gestorneerd en betaald is + bewijzen erbij. Dit kun je ook uitprinten en de eerstvolgende keer aan de balie afgeven.

[VioletPrue]

Ik wil betalen voor de maanden die we wel gesport hebben (Jan/Feb) en verder van het contract af, we hebben geen van beiden zin in nog 4 maanden van deze rotzooi. En het is me niet duidelijk wat er wel/niet betaald is, mijn moeder heeft betaald en ik dacht dat ik ook betaald had, zij hebben dit bevestigd maar volgens mij heb ik niet betaald. Ik wil dus gewoon voor 2 maanden betalen en dan naar een andere sportschool.

U zit echt aan een contract vast.
U heeft daarvoor getekend en zal dan ook moeten betalen.
Om zo zwaar te tillen aan een foutje...